Click-to-call omogućava kupcima da pozovu vašu organizaciju koristeći zvuk direktno iz veb-pregledača, bez dodatnih preuzimanja softvera. Klikom na poziv olakšava korisnicima da se obrate radi podrške, upita ili konsultacije.

Funkcija „Klik za poziv” dostupna je samo organizacijama sa Webex Customer Experience Essentials (uskoro će biti preimenovana u Webex Calling Customer Assist) licencu.

Ključne funkcije

  • Pristup zasnovan na pregledaču: Kupci mogu da pokrenu pozive iz bilo kog modernog veb-pregledača bez dodatnih preuzimanja ili složenih podešavanja, čime se pojednostavljuje jednostavnost korišćenja.

  • Prilagodljivo iskustvo koje odgovara potrebama organizacije: Možete da koristite Webex Calling SDK da biste prilagodili iskustvo interakcije sa kupcima u skladu sa specifičnim potrebama vaše organizacije i identitetom brenda.

  • Besprekorna integracija sa uslugom Webex Calling: Klik za poziv funkcioniše sa automatskim telefonskim sistemima i redovima za čekanje poziva organizacije Customer Experience Essentials.

  • Bezbedna komunikacija: Osigurava da su svi pozivi šifrovani i bezbedni, štiteći podatke kupaca i privatnost.

Prednosti

  • Unapređeno iskustvo kupaca: Pruža jednostavan i lak način da kupci dođu do vaše organizacije.

  • Poboljšana efikasnost: Pojednostavljuje proces komunikacije tako što omogućava kupcima da pozovu agente u redovima za čekanje poziva „Customer Experience Essentials“.

  • Isplativ: Smanjuje potrebu za dodatnim softverskim licencama i održavanjem.

Korišćenje predmeta

  • Podrška za kupca: Dozvolite kupcima da se brzo povežu sa predstavnicima podrške za pomoć.

  • Upiti za prodaju: Omogućite potencijalnim kupcima da se raspitaju o informacijama o proizvodu i konsultacijama.

Konfiguriši poziv za pridruživanje sastanku u Control Hub

Putem portala Control Hub možete da omogućite opciju za poziv, podesite brojeve i prilagodite željene opcije, kao što su podešavanja privatnosti.

Pre nego što počnete

  • Vaša organizacija mora da ima licencu Customer Experience Essentials. Da biste dodelili licencu, pogledajte Webex Customer Experience Essentials.

  • Ne možete da dodate PSTN broj kao broj za pozivanje kupca.

  • Možete da dodate samo glavni broj Webex Calling reda za čekanje poziva za automatskog službenika i licencu Customer Experience Essentials kao odredišne brojeve telefona koje kupci mogu da biraju.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Podešavanja usluge.

3

Idite u odeljak Click-to-call i uključite opciju Omogući Click-to-call.

kliknite za poziv omogući ekran
4

Kliknite na Podešavanja.

5

U padajućem meniju Dodaj odredišni broj pretražite i odaberite brojeve.

Ovo je glavni broj Webex Calling automatskog službenika ili reda za čekanje poziva Customer Experience Essentials, koji vaši kupci mogu da biraju.

kliknite na podešavanja željenih opcija za poziv u Control Hub

6

Omogućite opciju Sakrij ID pozivaoca povezanog korisnika da biste sakrili identitet povezane linije od kupaca.

Omogućavanjem ove opcije sakriva se ime i broj telefona osobe sa kojom je kupac povezan, čak i ako se poziv prenosi ili prosleđuje nekome drugom.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Kada konfigurišete funkciju klikom na poziv, možete da kreirate vidžet za poziv.

Kreirajte vidžet za poziv za klik

Kada konfigurišete dugme za poziv na platformi Control Hub, možete da mapirate odredišne brojeve telefona u vidžet za poziv na veb-lokaciji vaše organizacije.

Kupci koriste vidžet da pozovu vašu organizaciju. Na osnovu konfigurisanog broja, poziv se usmerava do odgovarajućeg korisnika ili funkcija. Korisnici u okviru organizacije mogu da odgovore na pozive kupaca koristeći aplikaciju Webex ili telefon.

Da biste kreirali vidžet:

1

Kreirajte vidžet:

  1. Kreirajte aplikaciju za uslugu.

  2. Ovlastite aplikaciju usluge na portalu Control Hub tako što ćete preći na Upravljanje > Aplikacije > Aplikacije za usluge.

  3. Generišite tokene za goste i koristite ih na veb-stranici.

    Pogledajte članak Upravljanje gostom aplikacijom usluge da biste kreirali aplikaciju usluge i generisali tokene za goste.

2

Integrišite Webex Calling SDK na svojoj veb-stranici: Pogledajte Webex Calling SDK da biste počeli. Webex Calling SDK pomaže da integrišete mogućnosti audio pozivanja u vaša rešenja.

3

Konfigurišite tok za klik za poziv: Pogledajte Web Calling SDK | Click-to-Call da biste podesili tok poziva i primenili ga pomoću Webex Calling SDK-a.

Iskustvo pozivanja za svoje kupce

Kupci mogu da koriste svoje pregledače na radnoj površini ili mobilnom uređaju za pokretanje poziva i mogu da isključe ili ponovo uključe zvuk tokom poziva.

podržani pregledači:

  • Radna površina (Windows i macOS)

    • Google Chrome 117 ili noviji

    • Microsoft Edge 117 ili noviji

    • Mozilla Firefox 118.0.2 ili noviji

    • Safari 17 ili kasnije

  • Mobilni (Android i iOS)

    • Google Chrome 117 ili noviji

    • Safari 16 ili kasnije

  • Kupac koji poziva u vašu organizaciju ne može da primi poziv.
  • Poziv kupca u vašu organizaciju ne može da održava, nastavlja ili prenosi pozive, ali pozvani korisnik može da koristi ove funkcije.