Ovaj odeljak je radna verzija koja se nalazi u javnom pregledu. Dajemo vam da zavirite u ono što možete da očekujete. Da biste videli novu funkciju pozivanja, možete da se registrujete za beta program na https://gobeta.webex.com.

Click-to-call omogućava kupcima da pozovu vašu organizaciju koristeći zvuk direktno iz veb-pregledača, bez dodatnih preuzimanja softvera. Klikom na poziv olakšava korisnicima da se obrate radi podrške, upita ili konsultacije.

Ključne funkcije

  • Pristup zasnovan na pregledaču: Kupci mogu da pokrenu pozive iz bilo kog modernog veb-pregledača bez dodatnih preuzimanja ili složenih podešavanja, čime se pojednostavljuje jednostavnost korišćenja.

  • Prilagodljivo iskustvo koje odgovara potrebama organizacije: Možete da koristite Webex Calling SDK da biste prilagodili iskustvo interakcije sa kupcima u skladu sa specifičnim potrebama vaše organizacije i identitetom brenda.

  • Besprekorna integracija sa uslugom Webex Calling: Kliknite za poziv funkcioniše sa glavnim brojem Webex Calling ciljane grupe, automatskim službenikom, redom za čekanje poziva za licencu Customer Experience Basic i redom za čekanje poziva za licencu Customer Experience Essentials.

  • Bezbedna komunikacija: Osigurava da su svi pozivi šifrovani i bezbedni, štiteći podatke kupaca i privatnost.

Prednosti

  • Unapređeno iskustvo kupaca: Pruža jednostavan i lak način da kupci dođu do vaše organizacije.

  • Poboljšana efikasnost: Pojednostavljuje proces komunikacije tako što omogućava kupcima da pozovu agente u redovima za čekanje poziva za licencu Customer Experience Essentials i Basic i Basic redovima za čekanje poziva i ciljanim grupama.

  • Isplativ: Smanjuje potrebu za dodatnim softverskim licencama i održavanjem.

Korišćenje predmeta

  • Podrška za kupca: Dozvolite kupcima da se brzo povežu sa predstavnicima podrške za pomoć.

  • Upiti za prodaju: Omogućite potencijalnim kupcima da se obrate za informacije o proizvodu i konsultacije.

Konfiguriši poziv za pridruživanje sastanku u Control Hub

Putem portala Control Hub možete da omogućite opciju za poziv, podesite brojeve i prilagodite željene opcije, kao što su podešavanja privatnosti. Možete da dodate glavni broj Webex Calling ciljane grupe, automatskog službenika, red za čekanje za licencu Customer Experience Basic i red za čekanje poziva Customer Experience Essentials kao odredišne brojeve telefona koje kupci mogu da biraju.

Pre nego što počnete

Ne možete da dodate PSTN broj kao broj za pozivanje kupca.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Podešavanja usluge.

3

Idite u odeljak Click-to-call i uključite opciju Omogući Click-to-call.

kliknite za poziv omogući ekran
4

Kliknite na Podešavanja.

5

U padajućem meniju Dodaj odredišni broj pretražite i odaberite brojeve.

Ovo su glavni broj Webex Calling ciljane grupe, automatskog službenika, red za čekanje poziva za licencu Customer Experience Basic ili red za čekanje poziva za licencu Customer Experience Essentials, koji vaši kupci mogu da biraju.

kliknite na stranicu podešavanja željenih opcija za poziv

6

Omogućite opciju Sakrij ID pozivaoca povezanog korisnika da biste sakrili identitet povezane linije od kupaca.

Omogućavanjem ove opcije sakriva se ime i broj telefona osobe sa kojom je kupac povezan, čak i ako se poziv prenosi ili prosleđuje nekome drugom.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Kada konfigurišete funkciju klikom na poziv, možete da kreirate vidžet za poziv.

Kreiraj vidžet za poziv za klik

Kada konfigurišete dugme za poziv na platformi Control Hub, možete da mapirate odredišne brojeve telefona u vidžet za poziv na veb-lokaciji vaše organizacije.

Kupci koriste vidžet da pozovu vašu organizaciju. Na osnovu konfigurisanog broja, poziv se usmerava do odgovarajućeg korisnika ili funkcija, kao što su red za čekanje poziva, automatski telefonski sistem i tako dalje. Korisnici u okviru organizacije mogu da odgovore na pozive kupaca koristeći aplikaciju Webex ili telefon.

Da biste kreirali vidžet:

1

Integrišite Webex Calling SDK na svojoj veb-stranici: Pogledajte Webex Calling SDK da biste počeli. Webex Calling SDK pomaže da integrišete mogućnosti audio pozivanja u vaša rešenja.

2

Kreirajte vidžet:

  1. Kreirajte aplikaciju za uslugu.

  2. Ovlastite aplikaciju usluge na portalu Control Hub tako što ćete preći na Upravljanje > Aplikacije > Aplikacije za usluge.

  3. Generišite tokene za goste i koristite ih na veb-stranici.

    Pogledajte članak Upravljanje gostom aplikacijom usluge da biste kreirali aplikaciju usluge i generisali tokene za goste.

Iskustvo pozivanja za svoje kupce

Kupci mogu da koriste svoje pregledače na radnoj površini ili mobilnom uređaju za pokretanje poziva i mogu da isključe ili ponovo uključe zvuk tokom poziva.

  • Kupac koji poziva u vašu organizaciju ne može da primi poziv.
  • Poziv kupca u vašu organizaciju ne može da održava, nastavlja ili prenosi pozive, ali pozvani korisnik može da koristi ove funkcije.