- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Stel klanten in staat om uw organisatie te bereiken via click-to-call in de browser
In dit artikel
Feedback?Click-to-Call is een browserfunctie waarmee klanten rechtstreeks via hun webbrowser in contact kunnen komen met uw organisatie, zodat ze u gemakkelijker kunnen bellen.
Met Click-to-Call kunnen klanten rechtstreeks vanuit hun webbrowser met audio naar uw organisatie bellen, zonder dat er extra software hoeft te worden gedownload. Click-to-Call maakt het makkelijker voor klanten om contact op te nemen voor ondersteuning, vragen of advies.
De click-to-call-functie is alleen beschikbaar voor organisaties met een Webex Calling Customer Assist-licentie.
De Click-to-Call-functie is alleen beschikbaar voor organisaties met de Webex Calling klantenservice.
Belangrijkste kenmerken
-
Browsergebaseerde toegang: klanten kunnen gesprekken starten vanuit elke moderne webbrowser zonder extra downloads of complexe instellingen, wat het gebruiksgemak vereenvoudigt.
-
Aanpasbare ervaring die past bij de behoeften van de organisatie: U kunt de Webex Calling SDK gebruiken om de interactie-ervaring met klanten aan te passen aan de specifieke behoeften en merkidentiteit van uw organisatie.
-
Naadloze integratie metWebex Calling: Click-to-Call werkt met Auto Attendants en Call Queues van de Customer Assist-organisatie.
-
Veilige communicatie: Zorgt ervoor dat alle gesprekken versleuteld en veilig zijn, waardoor klantgegevens en privacy worden beschermd.
Voordelen
-
Verbeterde klantervaring: biedt klanten een eenvoudige en probleemloze manier om uw organisatie te bereiken.
-
Verbeterde efficiëntie: Stroomlijnt het communicatieproces door klanten in staat te stellen agenten te bellen in de wachtrijen van Customer Assist.
-
Kosteneffectief: vermindert de behoefte aan extra softwarelicenties en onderhoud.
Use cases
-
Klantenondersteuning: Stel klanten in staat om snel contact op te nemen met ondersteuningsmedewerkers voor hulp.
-
Verkoopvragen: Stel potentiële klanten in staat informatie te vragen over de productinformatie en consultaties.
Click-to-call configureren in de Control Hub
Via de Control Hub kunt u click-to-call inschakelen, nummers instellen en voorkeuren aanpassen, zoals privacyinstellingen.
Voordat u begint
-
Uw organisatie moet over de Customer Assist-licentie beschikken. Om een licentie toe te wijzen, zie Webex CallingCustomer Assist.
-
U kunt geen PSTN-nummer toevoegen als telefoonnummer voor klanten.
-
U kunt alleen het hoofdnummer van de oproepwachtrij voor Webex Calling Auto Attendant en Customer Assist toevoegen als bestemmingstelefoonnummers die klanten kunnen bellen.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Ga naar de sectie Click-to-Call en schakel Click-to-Call inschakelen in. 
|
| 4 |
Klik op Voorkeuren. |
| 5 |
Zoek en kies de nummers in de keuzelijst Bestemmingsnummer toevoegen. Dit is het hoofdnummer van de oproepwachtrij voor Webex Calling Auto Attendant of Customer Assist, dat uw klanten kunnen bellen.
|
| 6 |
Schakel de beller-ID van de verbonden gebruiker verbergen in om de identiteit van de verbonden lijn voor klanten te verbergen. Als u deze optie inschakelt, worden de naam en het telefoonnummer verborgen van de persoon met wie de klant verbonden is, zelfs als het gesprek wordt doorgeschakeld of doorgeschakeld naar iemand anders. |
| 7 |
Klik op Opslaan. |
Wat nu te doen
Nadat u de click-to-call-functie hebt geconfigureerd, kunt u een click-to-call-widget maken.
Maak een click-to-call-widget
Nadat u de click-to-call hebt geconfigureerd in de Control Hub, kunt u de telefoonnummers van de bestemming koppelen aan een click-to-call-widget op de website van uw organisatie.
Klanten gebruiken de widget om uw organisatie te bellen. Op basis van het ingestelde nummer wordt de oproep doorgestuurd naar de relevante gebruiker of functies. De gebruikers binnen de organisatie kunnen de telefoontjes van klanten beantwoorden met hun Webex-app of telefoon.
Om een widget te maken:
| 1 |
Maak een widget: |
| 2 |
Integreer de Webex Calling SDK op uw webpagina: zie de Webex CallingSDK om aan de slag te gaan. De Webex Calling SDK helpt de mogelijkheden voor audiogesprekken te integreren in uw oplossingen. |
| 3 |
Configureer de click-to-call-flow: zie Web Calling SDK | Click-to-Call om de click-to-call-flow in te stellen en deze te implementeren met behulp van de SDK. Webex Calling |
Belervaring voor uw klanten
Klanten kunnen hun browser op de desktop of op het mobiele apparaat gebruiken om het gesprek te starten, en ze kunnen het geluid tijdens het gesprek dempen of opheffen.
Ondersteunde browsers:
-
Desktop (Windows en MacOS)
-
Google Chrome 117 of hoger
-
Microsoft Edge 117 of hoger
-
Mozilla Firefox 118.0.2 of hoger
-
Safari 17 of hoger
-
-
Mobiel (Android en iOS)
-
Google Chrome 117 of hoger
-
Safari 16 of hoger
-
- Een klant die naar uw organisatie belt, kan geen oproep ontvangen.
- Een klant die naar uw organisatie belt, kan geen gesprekken aannemen, hervatten of doorverbinden, maar de gebelde gebruiker kan deze functies wel gebruiken.
