Klicka-för-att-ringa gör det möjligt för kunder att ringa in till din organisation med ljud direkt från sina webbläsare, utan ytterligare programvaruhämtningar. Klicka-för-att-ringa gör det enklare för kunder att kontakta support, frågor eller konsultation.

Klicka-för-att-ringa-funktionen är endast tillgänglig för organisationer med Webex Customer Experience Essentials-licensen (kommer snart att döpas om till Webex Calling Customer Assist).

Nyckelfunktioner

  • Webbläsarbaserad åtkomst: Kunderna kan initiera samtal från valfri modern webbläsare utan ytterligare hämtningar eller komplex konfiguration, vilket förenklar användarvänligheten.

  • Anpassningsbar upplevelse för att matcha organisationens behov: Du kan använda Webex Calling-SDK för att anpassa upplevelsen av kundinteraktion efter organisationens specifika behov och varumärkesidentitet.

  • Sömlös integrering med Webex Calling: Klicka-för-att-ringa fungerar med Customer Experience Essentials-organisationens autoassistenter och samtalsköer.

  • Säker kommunikation: Säkerställer att alla samtal är krypterade och säkra, vilket skyddar kunddata och sekretess.

Fördelar

  • Förbättrad kundupplevelse: Ger ett enkelt och problemfritt sätt för kunder att nå din organisation.

  • Förbättrad effektivitet: Effektiviserar kommunikationsprocessen genom att låta kunderna ringa agenter i Customer Experience Essentials-samtalsköer.

  • Kostnadseffektiv: Minskar behovet av ytterligare programvarulicenser och -underhåll.

Användningsfall

  • Kundsupport: Låt kunder snabbt kontakta supportrepresentanter för att få hjälp.

  • Försäljningsfrågor: Gör det möjligt för potentiella kunder att fråga om produktinformationen och konsultationerna.

Konfigurera klicka-för-att-ringa i Control Hub

Via Control Hub kan du aktivera klicka-för-att-ringa, ställa in nummer och justera inställningar, t.ex. sekretessinställningar.

Innan du börjar

  • Din organisation måste ha Customer Experience Essentials-licensen. Se Webex Customer Experience Essentials för att tilldela en licens.

  • Du kan inte lägga till ett PSTN-nummer som ett kundsamtalsnummer.

  • Du kan endast lägga till huvudnumret för Webex Calling Auto Attendant och Customer Experience Essentials-samtalskö som destinationstelefonnummer som kunder kan ringa.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > Tjänstinställningar.

3

Gå till avsnittet Klicka-för-att-ringa och aktivera Aktivera klicka-för-att-ringa.

aktivera skärm för klicka-för-att-ringa
4

Välj Inställningar.

5

Sök efter och välj numren i rullgardinsmenyn Lägg till destinationsnummer .

Detta är huvudnumret för Webex Calling Auto Attendant eller Customer Experience Essentials-samtalskön som dina kunder kan ringa.

inställningar för klicka-för-att-ringa i Control Hub

6

Aktivera Dölj ansluten användares inringar-ID för att dölja den anslutna linjeidentiteten för kunder.

Genom att aktivera det här alternativet döljs namn och telefonnummer för den person som kunden är ansluten till, även om samtalet överförs eller vidarebefordras till någon annan.

7

Klicka på Spara.

Nästa steg

När du har konfigurerat funktionen klicka-för-att-ringa kan du skapa en klicka-för-att-ringa-widget.

Skapa en widget för att klicka-för-att-ringa

När du har konfigurerat klicka-för-att-ringa i Control Hub kan du mappa destinationens telefonnummer till en klicka-för-att-ringa-widget på din organisations webbplats.

Kunder använder widgeten för att ringa din organisation. Baserat på det konfigurerade numret dirigeras samtalet till relevanta användare eller funktioner. Användarna inom organisationen kan besvara kundsamtal med hjälp av sin Webex-app eller telefon.

Så här skapar du en widget:

1

Skapa en widget:

  1. Skapa en tjänstapp.

  2. Auktorisera tjänsteappen i Control Hub genom att gå till Hantering > Appar > Tjänsteappar.

  3. Generera gästtoken och använd den på webbsidan.

    Se Tjänsteappens gästhantering för att skapa tjänsteappen och generera gästtoken.

2

Integrera Webex Calling-SDK på din webbsida: Se Webex Calling SDK för att komma igång. Webex Calling SDK hjälper till att integrera ljudsamtalsfunktioner i dina lösningar.

3

Konfigurera flödet för klicka-för-att-ringa: Se Webbsamtals-SDK | Klicka-för-att-ringa för att ställa in klicka-för-att-ringa-flödet och implementera det med Webex Calling-SDK.

Samtalsupplevelse för dina kunder

Kunder kan använda sina webbläsare på skrivbordet eller den mobila enheten för att starta samtalet och de kan stänga av eller slå på ljudet under samtalet.

Webbläsare som stöds:

  • Skrivbord (Windows och macOS)

    • Google Chrome 117 eller senare

    • Microsoft Edge 117 eller senare

    • Mozilla Firefox 118.0.2 eller senare

    • Safari 17 eller senare

  • Mobil (Android och iOS)

    • Google Chrome 117 eller senare

    • Safari 16 eller senare

  • En kund som ringer till din organisation kan inte ta emot ett samtal.
  • En kund som ringer till din organisation kan inte parkera, återuppta eller överföra samtal, men den uppringda användaren kan använda dessa funktioner.