Det här avsnittet är ett utkast som visas i en offentlig förhandsgranskning. Vi ger dig en förhandstitt på vad du kan förvänta dig. Om du vill se den nya samtalsfunktionen kan du registrera dig för betaprogrammet på https://gobeta.webex.com.

Klicka-för-att-ringa gör det möjligt för kunder att ringa in till din organisation med ljud direkt från sina webbläsare, utan ytterligare programvaruhämtningar. Klicka-för-att-ringa gör det enklare för kunder att kontakta för support, frågor eller konsultation.

Nyckelfunktioner

  • Webbläsarbaserad åtkomst: Kunderna kan initiera samtal från valfri modern webbläsare utan ytterligare hämtningar eller komplex konfiguration, vilket förenklar användarvänligheten.

  • Anpassningsbar upplevelse för att matcha organisationens behov: Du kan använda Webex Calling-SDK för att anpassa upplevelsen av kundinteraktion efter organisationens specifika behov och varumärkesidentitet.

  • Sömlös integrering med Webex Calling: Klicka-för-att-ringa fungerar med huvudnumret för Webex Calling-sökgruppen, autoassistent, Customer Experience Basic-samtalskö och Customer Experience Essentials-samtalskö.

  • Säker kommunikation: Säkerställer att alla samtal är krypterade och säkra, vilket skyddar kunddata och sekretess.

Fördelar

  • Förbättrad kundupplevelse: Ger ett enkelt och problemfritt sätt för kunder att nå din organisation.

  • Förbättrad effektivitet: Effektiviserar kommunikationsprocessen genom att låta kunderna ringa agenter i Customer Experience Essentials och Basic samtalsköer och svarsgrupper.

  • Kostnadseffektiv: Minskar behovet av ytterligare programvarulicenser och -underhåll.

Användningsfall

  • Kundsupport: Låt kunder snabbt kontakta supportrepresentanter för att få hjälp.

  • Försäljningsfrågor: Gör det möjligt för potentiella kunder att ta kontakt med produktinformationen och konsultationerna.

Konfigurera klicka-för-att-ringa i Control Hub

Via Control Hub kan du aktivera klicka-för-att-ringa, ställa in nummer och justera inställningar, t.ex. sekretessinställningar. Du kan lägga till huvudnumret för Webex Calling-sökgruppen, autoassistent, Customer Experience Basic-samtalskö och Customer Experience Essentials-samtalskö som destinationstelefonnummer som kunder kan ringa.

Innan du börjar

Du kan inte lägga till ett PSTN-nummer som ett kundsamtalsnummer.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > Tjänsteinställningar.

3

Gå till avsnittet Klicka-för-att-ringa och aktivera Aktivera klicka-för-att-ringa.

aktivera skärm för klicka-för-att-ringa
4

Välj Inställningar.

5

Sök efter och välj numren i rullgardinsmenyn Lägg till destinationsnummer .

Det här är huvudnumret för Webex Calling-sökgruppen, autoassistent, Customer Experience Basic-samtalskö eller Customer Experience Essentials-samtalskö som dina kunder kan ringa.

sidan Inställningar för klicka-för-att-ringa inställningar

6

Aktivera Dölj ansluten användares inringar-ID för att dölja den anslutna linjeidentiteten för kunder.

Genom att aktivera det här alternativet döljs namn och telefonnummer för den person som kunden är ansluten till, även om samtalet överförs eller vidarebefordras till någon annan.

7

Klicka på Spara.

Nästa steg

När du har konfigurerat funktionen klicka-för-att-ringa kan du skapa en klicka-för-att-ringa-widget.

Skapa widget för klicka-för-att-ringa

När du har konfigurerat klicka-för-att-ringa i Control Hub kan du mappa destinationens telefonnummer till en klicka-för-att-ringa-widget på din organisations webbplats.

Kunder använder widgeten för att ringa din organisation. Baserat på det konfigurerade numret dirigeras samtalet till relevanta användare eller funktioner, t.ex. samtalskö, autoassistent och så vidare. Användarna inom organisationen kan besvara kundsamtal med hjälp av sin Webex-app eller telefon.

Så här skapar du en widget:

1

Integrera Webex Calling-SDK på din webbsida: Se Webex Calling SDK för att komma igång. Webex Calling SDK hjälper till att integrera ljudsamtalsfunktioner i dina lösningar.

2

Skapa en widget:

  1. Skapa en tjänstapp.

  2. Auktorisera tjänsteappen i Control Hub genom att gå till Hantering > Appar > Tjänsteappar.

  3. Generera gästtoken och använd den på webbsidan.

    Se Tjänsteappens gästhantering för att skapa tjänsteappen och generera gästtoken.

Samtalsupplevelse för dina kunder

Kunder kan använda sina webbläsare på skrivbordet eller den mobila enheten för att starta samtalet och de kan stänga av eller slå på ljudet under samtalet.

  • En kund som ringer till din organisation kan inte ta emot ett samtal.
  • En kund som ringer till din organisation kan inte parkera, återuppta eller överföra samtal, men den uppringda användaren kan använda dessa funktioner.