- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Gör det möjligt för kunder att nå din organisation med webbläsarbaserat klick-och-samtal
I den här artikeln
Har du feedback?Click-to-Call är en webbläsarbaserad funktion som gör det möjligt för kunder att ansluta till din organisation direkt via sin webbläsare, vilket gör det lättare för dem att ringa dig.
Klicka för att ringa gör det möjligt för kunder att ringa in i din organisation med ljud direkt från sin webbläsare, utan ytterligare nedladdning av programvara. Klicka för att ringa gör det lättare för kunder att nå ut för support, förfrågan eller konsultation.
Klicka-och-ring-funktionen är endast tillgänglig för organisationer med Customer Assist- Webex Calling licensen.
Funktionen Klicka för att ringa är endast tillgänglig för organisationer med Cu Webex Calling stomer Assist.
Viktiga funktioner
-
Webbläsarbaserad åtkomst: Kunder kan initiera samtal från vilken modern webbläsare som helst utan ytterligare nedladdningar eller komplexa inställningar, vilket förenklar användarvänligheten.
-
Anpassningsbar upplevelse för att matcha organisationens behov: Du kan använda Webex Calling SDK för att anpassa kundinteraktionsupplevelsen efter organisationens specifika behov och varumärkesidentitet.
-
Sömlös integration medWebex Calling: Klicka-och-ring fungerar med Customer Assist-organisationens automatiska mottagare och samtalsköer.
-
Säker kommunikation: Säkerställer att alla samtal är krypterade och säkra, vilket skyddar kunddata och integritet.
Fördelar
-
Förbättrad kundupplevelse: Ger ett enkelt och problemfritt sätt för kunder att nå din organisation.
-
Förbättrad effektivitet: Effektiviserar kommunikationsprocessen genom att göra det möjligt för kunderna att ringa agenter i kundassistanssamtalsköer.
-
Kostnadseffektiv: Minskar behovet av ytterligare programvarulicenser och underhåll.
Användningsfall
-
Kundsupport: Låt kunderna snabbt få kontakt med supportrepresentanter för hjälp.
-
Försäljningsförfrågningar: Gör det möjligt för potentiella kunder att fråga om produktinformation och konsultationer.
Konfigurera klicka-och-samtal i Control Hub
Via Control Hub kan du aktivera klicka-och-ring, ställa in nummer och justera inställningar, till exempel sekretess inställningar.
Innan du börjar
-
Din organisation måste ha Customer Assist-licensen. Information om hur du tilldelar en licens finns i Cu Webex Callingstomer Assist.
-
Du kan inte lägga till ett PSTN-nummer som kundnummer.
-
Du kan bara lägga till huvudnumret för Webex Calling Auto Attendant och Customer Assist-samtalskö som destinationstelefonnummer som kunder kan ringa.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till . |
| 3 |
Gå till avsnittet Klicka för att ringa och växla på Aktivera kl icka-och-samtal. 
|
| 4 |
Klicka på Inställningar. |
| 5 |
Sök och välj siffr orna i rullgardinsmenyn Lägg till destin ationsnummer. Dessa är huvudnumret för den Webex Calling automatiska telefonsvararen eller kundassistanssamtalskön, som dina kunder kan ringa.
|
| 6 |
Aktivera Dölj ansluten användares uppringnings-ID för att dölja ansluten linje identitet från kunder. Om du aktiverar det här alternativet döljer du namnet och telefonnumret på den person som kunden är ansluten till, även om samtalet överförs eller vidarebefordras till någon annan. |
| 7 |
Klicka på Spara. |
Vad du ska göra härnäst
När du har konfigurerat funktionen klicka-och-samtal kan du sedan skapa en klicka-och-ring-widget.
Skapa en klicka-och-ring-widget
När du har konfigurerat klicka-och-samtal i Control Hub kan du mappa destinationstelefonnumren till en klicka-och-ring-widget på organisationens webbplats.
Kunder använder widgeten för att ringa din organisation. Baserat på det konfigurerade numret diriger as samtalet till relevant användare eller funktioner. Användarna inom organisationen kan svara på kundsamtal med sin Webex-app eller telefon.
Så här skapar du en widget:
| 1 |
Skapa en widget: |
| 2 |
Integrera Webex Calling SDK på din webbsida: Se Webex CallingSDK för att komma igång. Webex CallingSDK hjälper till att integrera ljudsamtalsfunktioner i dina lösningar. |
| 3 |
Konfigurera klicka-och-samtalsflödet: Se SDK för webbsamtal | Klicka för att ringa för att ställa in kl icka-och-samtalsflödet och implementera det med SDK. Webex Calling |
Samtalsupplevelse för dina kunder
Kunder kan använda sina webbläsare på skrivbordet eller mobilenheten för att initiera samtalet, och de kan stänga av eller slå på ljudet under samtalet.
Webbläsare som stöds:
-
Skrivbord (Windows och macOS)
-
Google Chrome 117 eller senare
-
Microsoft Edge 117 eller senare
-
Mozilla Firefox 118.0.2 eller senare
-
Safari 17 eller senare
-
-
Mobil (Android och iOS)
-
Google Chrome 117 eller senare
-
Safari 16 eller senare
-
- En kund som ringer till din organisation kan inte ta emot ett samtal.
- En kund som ringer till din organisation kan inte hålla, återuppta eller överföra samtal, men den uppringda användaren kan använda dessa funktioner.
