- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Omogočite strankam, da dosežejo vašo organizacijo s klikom na klic, ki temelji na brskalniku
V tem članku
Povratne informacije?Klikni na klic je funkcija, ki temelji na brskalniku, ki strankam omogoča, da se povežejo z vašo organizacijo neposredno prek spletnega brskalnika in jim olajša klic.
Klik za klic omogoča strankam, da pokličejo v vašo organizacijo z zvokom neposredno iz spletnega brskalnika, brez dodatnih prenosov programske opreme. S klikom na klic strankam lažje stopijo v stik za podporo, povpraševanje ali posvetovanje.
Funkcija klika na klic je na voljo samo organizacijam z licenco za pomoč strank Webex Calling am.
Funkcija klikni na klic je na voljo samo organizacijam, ki uporabljajo pomoč strankam. Webex Calling
Ključne značilnosti
-
Dostop, ki temelji na brskalniku: Stranke lahko sprožijo klice iz katerega koli sodobnega spletnega brskalnika brez dodatnih prenosov ali zapletenih nastavitev, kar poenostavlja enostavnost uporabe.
-
Prilagodljiva izkušnja, ki ustreza potrebam organizacije: Webex Calling SDK lahko uporabite za prilagoditev izkušnje interakcije s strankami glede na posebne potrebe organizacije in identiteto blagovne znamke.
-
Brezhibna integracija zWebex Calling: Click-to-Call deluje s samodejnimi spremljevalci organizacije za pomoč strankam in čakalnimi vrstami klicev.
-
Varna komunikacija: Zagotavlja, da so vsi klici šifrirani in varni, kar šč iti podatke strank in zasebnost.
Koristi
-
Izboljšana uporabniška izkušnja: strankam omogoča preprost in breztežaven način, da dosežejo vašo organizacijo.
-
Izboljšana učinkovitost: poenostavi komunikacijski proces, tako da strankam omogoča, da kličejo agente v č akalnih vrstah klicev za pomoč strankam.
-
Stroškovno učinkovito: zmanjšuje potrebo po dodatnih licencah za programsko opremo in vzdrževanju.
Primeri uporabe
-
Podpora strankam: strankam omogočite hitro povezavo s predstavniki podpore za pomoč.
-
Poizvedbe o prodaji: potencialnim strankam omogočite, da se pozanimajo o informacijah o izdelku in posvetovanjih.
Konfiguriranje klika na klic v nadzornem središču
V nadzornem središču lahko omogočite klic, nastavite številke in prilagodite nastavitve, kot so nastavitve zasebnosti.
Preden začnete
-
Vaša organizacija mora imeti licenco za pomoč strankam. Če želite dodeliti licenco, glejte Pomo Webex Calling č strankam.
-
Številke PSTN ne morete dodati kot klicne številke stranke.
-
Kot ciljne telefonske številke, ki jih lahko stranke pokličejo, lahko dodate samo glavno številko čakalne vrste klicev za samo Webex Calling dejno spremljanje in pomoč strankam.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pojdite na . |
| 3 |
Pojdite v razdelek Klikni na klic in preklopite na Omogoči klic. 
|
| 4 |
Kliknite Nastavitve. |
| 5 |
V spustnem men iju Dodaj ciljno števil ko poiščite in izberite številke. To je glavna številka čakalne vrste klicev Webex Calling za samodejno spremljanje ali pomoč strankam, ki jo lahko kličejo vaše stranke.
|
| 6 |
Omogo čite Skrij ID klicatelja povezanega uporabnika, da skrijete identiteto povezane linije pred strankami. Če omogočite to možnost, se skrije ime in telefonska številka osebe, s katero je stranka povezana, tudi če je klic prenesen ali posredovan nekomu drugemu. |
| 7 |
Kliknite Shrani. |
Kaj storiti naprej
Ko konfigurirate funkcijo klic za klic, lahko ustvarite pripomoček za klic.
Ustvarjanje pripomočka za klic
Ko konfigurirate klik za klic v nadzornem središču, lahko ciljne telefonske številke preslikate v pripomoček za klic na spletnem mestu organizacije.
Stranke s pripomočkom pokličejo vašo organizacijo. Na podlagi konfigurirane številke se kli c preusmeri do ustreznega uporabnika ali funkcij. Uporabniki v organizaciji lahko odgovorijo na klice strank s svojo aplikacijo ali telefonom Webex.
Če želite ustvariti pripomoček:
| 1 |
Ustvarite pripomoček: |
| 2 |
Vključite Webex Calling SDK na svojo spletno stran: za začetek gle Webex Callingjte SDK. Webex CallingSDK pomaga vključiti zmogljivosti zvočnih klicev v vaše rešitve. |
| 3 |
Konfiguriranje toka klika v klic: glejte SDK za spletno klicanje | Klikni za klic, če želite nastaviti tok kli ka v klic in ga izvajati s pomočjo SDK. Webex Calling |
Klicna izkušnja za vaše stranke
Stranke lahko za sprožitev klica uporabljajo svoje brskalnike na namizju ali mobilni napravi, med klicem pa lahko utišajo ali izklopijo utišanje zvoka.
Podprti brskalniki:
-
Namizje (Windows in macOS)
-
Google Chrome 117 ali novejši
-
Microsoft Edge 117 ali novejši
-
Mozilla Firefox 118.0.2 ali novejši
-
Safari 17 ali novejši
-
-
Mobilni (Android in iOS)
-
Google Chrome 117 ali novejši
-
Safari 16 ali novejši
-
- Stranka, ki kliče v vašo organizacijo, ne more sprejeti klica.
- Stranka, ki kliče v vašo organizacijo, ne more zadrževati, nadaljevati ali prenašati klicev, vendar lahko kličani uporabnik uporablja te funkcije.
