Klik za klic omogoča strankam, da pokličejo v vašo organizacijo z zvokom neposredno iz svojega spletnega brskalnika, brez dodatnih prenosov programske opreme. Funkcija »klikni za klic« strankam olajša iskanje podpore, poizvedbe ali posvetovanja.

Funkcija klikni za klic je na voljo samo za organizacije z licenco Webex Customer Experience Essentials (ki bo kmalu preimenovana v Webex Calling Customer Assistance).

Ključne funkcije

  • Dostop na podlagi brskalnika: Stranke lahko klice začnejo iz katerega koli sodobnega spletnega brskalnika brez dodatnih prenosov ali zapletenih nastavitev, kar poenostavi enostavnost uporabe.

  • Izkušnja, ki jo je mogoče prilagoditi potrebam organizacije: SDK Webex Calling lahko uporabite, da prilagodite izkušnjo interakcije s stranko glede na posebne potrebe vaše organizacije in identiteto blagovne znamke.

  • Enostavna integracija z Webex Calling: Funkcija »klik za klic« deluje s samodejnimi odzivnimi sistemi in čakalnimi vrstami za klic organizacije Customer Experience Essentials.

  • Varna komunikacija: Zagotavlja, da so vsi klici šifrirani in varni, s čimer ščiti podatke strank in zasebnost.

Prednosti

  • Izboljšana uporabniška izkušnja: Zagotavlja preprost in brezhibno način, da stranke dosežejo vašo organizacijo.

  • Izboljšana učinkovitost: Racionalizira postopek komunikacije tako, da strankam omogoči klicanje posrednikov v čakalnih vrstah za klic Customer Experience Essentials.

  • Stroškovno učinkovito: Zmanjša potrebo po dodatnih licencah programske opreme in vzdrževanju.

Primeri uporabe

  • Podpora za stranke: Omogočite strankam, da se hitro povežejo s predstavniki podpore za pomoč.

  • Prodajne poizvedbe: Omogočite potencialnim strankam, da povprašajo o informacijah in posvetovanjih o izdelkih.

Konfigurirajte klik za klic v zvezdišču Control Hub

Prek zvezdišča Control Hub lahko omogočite »klik za klic«, nastavite številke in prilagodite osebne nastavitve, kot so nastavitve zasebnosti.

Preden začnete

  • Vaša organizacija mora imeti licenco Customer Experience Essentials. Za dodelitev licence glejte Webex Customer Experience Essentials.

  • Številke PSTN ne morete dodati kot klicno številko stranke.

  • Kot ciljne telefonske številke, ki jih lahko stranke pokličejo, lahko dodate samo glavno številko samodejnega odzivnega sistema Webex Calling in čakalne vrste za klic Customer Experience Essentials.

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite v Storitve > Klicanje > Nastavitve storitve.

3

Pojdite v razdelek Klik za klic in vklopite možnost Omogoči klik za klic.

omogočite zaslon s klikom za klic
4

Kliknite Osebne nastavitve.

5

V spustnem meniju Dodaj številko cilja poiščite in izberite številke.

To so glavna številka samodejnega odzivnega sistema Webex Calling ali čakalne vrste za klic Customer Experience Essentials, ki jo lahko pokličejo vaše stranke.

nastavitve osebnih nastavitev klikanja za klic v zvezdišču Control Hub

6

Omogočite možnost Skrij ID klicatelja povezanega uporabnika , da skrijete identiteto povezane linije pred strankami.

Če omogočite to možnost, boste skrili ime in telefonsko številko osebe, s katero je stranka povezana, tudi če je klic posredovan ali posredovan nekomu drugemu.

7

Kliknite Shrani.

Kaj storiti naslednje

Ko ste konfigurirali funkcijo »klik za klic«, lahko nato ustvarite pripomoček »klik za klic«.

Ustvarite pripomoček za klik za klic

Ko konfigurirate funkcijo »klik za klic« v zvezdišču Control Hub, lahko ciljne telefonske številke preslikate v pripomoček za klik za klic na spletnem mestu svoje organizacije.

Stranke uporabijo pripomoček za klicanje vaše organizacije. Na podlagi konfigurirane številke je klic preusmerjen k ustreznemu uporabniku ali funkcijam. Uporabniki znotraj organizacije lahko odgovorijo na klice stranke s svojo aplikacijo Webex ali telefonom.

Če želite ustvariti pripomoček:

1

Ustvari gradnik:

  1. Ustvarite aplikacijo za storitve.

  2. Pooblastite storitveno aplikacijo v zvezdišču Control Hub tako, da greste v Upravljanje > Aplikacije > Aplikacije storitev.

  3. Ustvarite žetone za goste in jih uporabite na spletni strani.

    Glejte Upravljanje gostov v storitveni aplikaciji , če želite ustvariti aplikacijo storitve in ustvariti žetone za goste.

2

Integrirajte Webex Calling SDK na svojo spletno stran:Za začetek si oglejte SDK za Webex Calling . SDK Webex Calling pomaga integrirati zmožnosti zvočnega klicanja v vaše rešitve.

3

Konfigurirajte potek klica za klic: Glejte SDK za spletno klicanje | s klikom na klic , če želite nastaviti potek klica in ga izvesti s SDK Webex Calling.

Izkušnja klicanja za vaše stranke

Stranke lahko za začetek klica uporabijo brskalnike v namizni ali mobilni napravi, prav tako pa lahko izklopijo ali vklopijo zvok med klicem.

Podprti brskalniki:

  • Namizje (Windows in macOS)

    • Google Chrome 117 ali novejši

    • Microsoft Edge 117 ali novejši

    • Mozilla Firefox 118.0.2 ali novejši

    • Safari 17 ali novejši

  • Mobilni (Android in iOS)

    • Google Chrome 117 ali novejši

    • Safari 16 ali novejši

  • Stranka, ki kliče v vašo organizacijo, ne more prejeti klica.
  • Stranka, ki kliče v vašo organizacijo, ne more zadržati, nadaljevati ali prenesti klicev, toda klicani uporabnik lahko uporabi te funkcije.