To poglavje je osnutek, ki je v javnem predogledu. Predstavljamo vam, kaj lahko pričakujete. Če si želite ogledati novo funkcijo klicanja, se lahko prijavite v program beta na https://gobeta.webex.com.

S klikom na klic lahko stranke pokličejo v vašo organizacijo s pomočjo zvoka neposredno iz spletnega brskalnika, brez dodatnega prenosa programske opreme. S klikom na klic strankam olajšate dostop do podpore, poizvedbe ali svetovanja.

Ključne značilnosti

  • Dostop prek brskalnika: Stranke lahko sprožijo klice iz katerega koli sodobnega spletnega brskalnika brez dodatnih prenosov ali zapletenih nastavitev, kar poenostavlja uporabo.

  • Prilagodljiva izkušnja, ki ustreza potrebam organizacije:S pomočjo Webex Calling SDK lahko izkušnjo interakcije s strankami prilagodite posebnim potrebam in identiteti blagovne znamke vaše organizacije.

  • Brezhibna integracija s storitvijo Webex Calling: Klicanje s klikom deluje z glavno številko skupine Webex Calling Hunt Group, samodejnim strežnikom, klicno vrsto Customer Experience Basic in klicno vrsto Customer Experience Essentials.

  • Varno komuniciranje: Zagotavlja, da so vsi klici šifrirani in varni ter varujejo podatke in zasebnost strank.

Prednosti

  • Izboljšana uporabniška izkušnja: strankam omogoča preprost in enostaven način, da pridejo do vaše organizacije.

  • Izboljšana učinkovitost: poenostavi postopek komunikacije, saj strankam omogoča, da kličejo agente v orodju Customer Experience Essentials ter v osnovnih klicnih vrstah in skupinah za klicanje.

  • Stroškovno učinkovito: zmanjšuje potrebo po dodatnih licencah za programsko opremo in vzdrževanju.

Primeri uporabe

  • Podpora strankam: strankam omogočite hitro povezavo s predstavniki podpore za pomoč.

  • Prodajne poizvedbe: Potencialnim strankam omogočite, da se obrnejo po informacije o izdelku in svetovanje.

Konfiguracija klica na klic v vozlišču Control Hub

V nadzornem vozlišču lahko omogočite klicanje s klikom, nastavite številke in prilagodite nastavitve, kot so nastavitve zasebnosti. Glavno številko skupine Webex Calling Hunt Group, samodejnega strežnika, čakalne vrste za osnovne klice Customer Experience in čakalne vrste za klice Customer Experience Essentials lahko dodate kot ciljne telefonske številke, ki jih lahko stranke kličejo.

Preden začnete

Številke PSTN ne morete dodati kot klicno številko stranke.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Nastavitve storitev.

3

Pojdite v razdelek Klikni in pokliči in preklopite na Omogoči klikni in pokliči.

zaslon za omogočanje klica s klikom na klic
4

Kliknite Nastavitve.

5

V spustnem oknu Dodaj ciljno številko poiščite in izberite številke.

To so glavne številke klicne skupine Webex Hunt Group, samodejnega strežnika, klicne čakalne vrste Customer Experience Basic ali klicne čakalne vrste Customer Experience Essentials, ki jih stranke lahko kličejo.

stran z nastavitvami nastavitev za klic s klikom

6

Omogočite Skrij ID klicatelja priključenega uporabnika za skrivanje identitete priključene linije pred strankami.

Če omogočite to možnost, se skrijeta ime in telefonska številka osebe, s katero je stranka povezana, tudi če je klic prenesen ali posredovan nekomu drugemu.

7

Kliknite Save.

Kaj storiti naprej

Ko konfigurirate funkcijo klika na klic, lahko ustvarite gradnik klika na klic.

Ustvarite gradnik za klic s klikom

Ko v nadzornem vozlišču konfigurirate klic na klik, lahko ciljne telefonske številke preslikate v gradnik za klic na klik na spletnem mestu organizacije.

Stranke uporabljajo gradnik, da pokličejo vašo organizacijo. Na podlagi konfigurirane številke se klic preusmeri k ustreznemu uporabniku ali funkcijam, kot so klicna vrsta, samodejni spremljevalec itd. Uporabniki v organizaciji lahko na klice strank odgovarjajo s svojo aplikacijo Webex ali telefonom.

Ustvarjanje gradnika:

1

Vključite SDK za klicanje Webex na svojo spletno stran: Oglejte si Webex Calling SDK in začnite. Webex Calling SDK vam pomaga integrirati možnosti zvočnega klicanja v vaše rešitve.

2

Ustvarite gradnik:

  1. Ustvarite aplikacijo za storitve.

  2. Storitveno aplikacijo avtorizirajte v nadzornem vozlišču tako, da se pomaknete na Upravljanje > Aplikacije > Storitvene aplikacije.

  3. Ustvarite žetone gostov in jih uporabite na spletni strani.

    Oglejte si Service App Guest Management (Upravljanje aplikacij za storitve za goste) , da ustvarite aplikacijo za storitve in ustvarite žetone za goste.

Izkušnja s klicem za vaše stranke

Stranke lahko klic sprožijo z brskalnikom na namizni ali mobilni napravi, med klicem pa lahko izklopijo ali odklopijo zvok.

  • Stranka, ki kliče v vašo organizacijo, ne more sprejeti klica.
  • Stranka, ki kliče v vašo organizacijo, ne more zadržati, nadaljevati ali prenesti klica, klicani uporabnik pa lahko uporablja te funkcije.