- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Предоставьте клиентам возможность связаться с вашей организацией с помощью браузера
В этой статье
Отправить обратную связь?Click-to-Call — это браузерная функция, которая позволяет клиентам связываться с вашей организацией напрямую через веб-браузер, что упрощает им звонок вам.
Click-to-Call позволяет клиентам звонить в вашу организацию, используя звук прямо из веб-браузера, без загрузки дополнительного программного обеспечения. Позвоните по принципу «нажми и позвони», чтобы клиентам было проще обращаться за поддержкой, запросами или консультациями.
Функция «звони по клику» доступна только для организаций с лицензией Customer Assist. Webex Calling
Функция «Позвони по клику» доступна только для организаций, имеющих службу поддержки клиентов. Webex Calling
Ключевые функции
-
Доступ через браузер: клиенты могут звонить из любого современного веб-браузера без дополнительных загрузок или сложных настроек, что упрощает использование.
-
Настраиваемый интерфейс в соответствии с потребностями организации: с помощью Webex Calling SDK можно настроить взаимодействие с клиентами в соответствии с конкретными потребностями и фирменным стилем вашей организации.
-
Простая интеграция сWebex Calling: Click-to-Call работает с автосекретарями и очередями звонков организации Customer Assist.
-
Безопасная связь: обеспечивает шифрование и безопасность всех звонков, защищает данные клиентов и конфиденциальность.
Выгоды
-
Улучшенное качество обслуживания клиентов: предоставляет клиентам простой и удобный способ связаться с вашей организацией.
-
Повышение эффективности: упрощает процесс коммуникации, позволяя клиентам звонить агентам, стоящим в очередях вызовов службы поддержки клиентов.
-
Экономичность: снижает потребность в дополнительных лицензиях на программное обеспечение и его обслуживании.
Сценарии использования
-
Поддержка клиентов: позвольте клиентам быстро связаться с представителями службы поддержки за помощью.
-
Запросы по продажам: дайте потенциальным клиентам возможность узнать информацию о продукте и получить консультации.
Настройте в Control Hub возможность звонить по клику
С помощью Control Hub можно включить функцию «звонить по клику», настраивать номера и настраивать предпочтения, например параметры конфиденциальности.
Прежде чем начать
-
Ваша организация должна иметь лицензию Customer Assist. Сведения о выдаче лицензии см. в разделе Webex CallingСлужба поддержки клиентов.
-
Нельзя добавить номер PSTN в качестве телефонного номера клиента.
-
В качестве целевых телефонных номеров, по которым могут звонить клиенты, можно добавить только основной номер Webex Calling автосекретаря и очереди вызовов службы поддержки клиентов.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел . |
| 3 |
Перейдите в раздел «Позвони по клику» и включите опцию «Позвонить по клику». 
|
| 4 |
Нажмите «Настройки». |
| 5 |
В раскрывающемся списке Добавить номер назначения найдите и выберите номера. Это основной номер очереди вызовов Webex Calling автосекретаря или службы поддержки клиентов, по которому могут звонить ваши клиенты.
|
| 6 |
Включите опцию Скрыть идентификатор вызывающего абонента подключенного пользователя, чтобы скрыть идентификацию подключенной линии от клиентов. При включении этой опции имя и номер телефона пользователя, с которым подключен клиент, скрываются даже в том случае, если звонок переадресован или переадресован кому-то другому. |
| 7 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Что делать дальше
После настройки функции «звони по клику» можно создать виджет «звони по клику».
Создайте виджет, позволяющий звонить по клику
После того как вы настроите функцию «звони по клику» в Control Hub, вы можете сопоставить целевые телефонные номера с виджетом «звони по клику» на веб-сайте вашей организации.
Клиенты используют виджет для звонков в вашу организацию. В зависимости от настроенного номера звонок перенаправляется соответствующему пользователю или функциям. Пользователи организации могут отвечать на звонки клиентов с помощью приложения или телефона Webex.
Чтобы создать виджет, выполните следующие действия:
| 1 |
Создайте виджет: |
| 2 |
Интегрируйте Webex Calling SDK на свою веб-страницу: для начала Webex Callingознакомьтесь с SDK. Webex CallingSDK помогает интегрировать возможности аудиозвонков в ваши решения. |
| 3 |
Настройте поток вызовов по щелчку. Чтобы настроить поток вызовов и реализовать его с помощью SDK, см. раздел Web Calling SDK | Click-to-Call. Webex Calling |
Опыт звонков для ваших клиентов
Чтобы начать звонок, клиенты могут использовать браузеры на настольном компьютере или мобильном устройстве, а также отключать звук или включать звук во время разговора.
Поддерживаемые браузеры:
-
Рабочий стол (Windows и macOS)
-
Google Chrome 117 или более поздняя версия
-
Microsoft Edge 117 или более поздняя версия
-
Mozilla Firefox 118.0.2 или более поздняя версия
-
Safari 17 или более поздней версии
-
-
Мобильное устройство (Android и iOS)
-
Google Chrome 117 или более поздняя версия
-
Safari 16 или более поздняя версия
-
- Клиент, звонящий в вашу организацию, не может принять звонок.
- Клиент, звонивший в вашу организацию, не может задерживать, возобновлять или переводить звонки, но звонивший пользователь может использовать эти функции.
