Этот раздел является проектом документа и находится в общедоступном предпросмотре. В нем содержится общее описание того, чего следует ожидать. Для просмотра новой функции вызовов можно зарегистрироваться в бета-программе на веб-сайте https://gobeta.webex.com.

Функция "Вызов по щелчку" позволяет клиентам звонить в вашу организацию с помощью аудио непосредственно из веб-браузера без скачивания дополнительного программного обеспечения. Функция "Вызов по щелчку" упрощает для клиентов обращение за поддержкой, запросами или консультацией.

Ключевые функции

  • Доступ на основе браузера. Клиенты могут инициировать вызовы из любого современного веб-браузера без каких-либо дополнительных скачиваний или сложной настройки, упрощая простоту использования.

  • Настраиваемые возможности в соответствии с потребностями организации. С помощью SDK Webex Calling можно настроить взаимодействие с клиентом в соответствии с конкретными потребностями вашей организации и идентификацией товарного знака.

  • Беспрепятственная интеграция с Webex Calling. Функция вызова одним щелчком мыши работает с главным номером сервисной группы Webex Calling, автосекретаря, очереди вызовов с базовой лицензией Customer Experience и очереди вызовов с основной лицензией Customer Experience.

  • Защищенная связь: Обеспечивает шифрование и безопасность всех вызовов, обеспечивая защиту данных и конфиденциальности клиентов.

Преимущества

  • Усовершенствованные возможности клиентов. Обеспечивает простой и удобный способ связи клиентов с вашей организацией.

  • Повышенная эффективность. Оптимизирует процесс связи, позволяя клиентам звонить операторам в очередей вызовов с основной и базовой лицензиями Customer Experience и сервисных группах.

  • Экономичность: Снижает потребность в дополнительных лицензиях на программное обеспечение и в техническом обслуживании.

Сценарии использования

  • Поддержка клиентов. Позволяет клиентам быстро связываться с представителями клиентской службы за помощью.

  • Запросы по продажам: Предоставьте потенциальным клиентам возможность обратиться за информацией о продукте и консультациями.

Настройка функции "Быстрый вызов" в Control Hub

С помощью Control Hub можно включать вызовы по щелчку, настраивать номера и настраивать предпочтительные параметры, например настройки конфиденциальности. В качестве номеров телефона назначения, которые клиенты могут набирать, можно добавить основной номер сервисной группы Webex Calling, автосекретаря, очереди вызовов с базовой лицензией Customer Experience и очереди вызовов с основной лицензией Customer Experience.

Перед началом работы

Невозможно добавить номер PSTN в качестве номера вызывающего клиента.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Настройки службы.

3

Перейдите в раздел Вызов по щелчку и включите параметр Включить вызов по щелчку.

включение экрана вызова с помощью щелчка
4

Выберите Предпочтительные параметры.

5

В раскрывающемся списке Добавить номер назначения найдите и выберите номера.

Это основной номер сервисной группы Webex Calling, автосекретаря, очереди вызовов с базовой лицензией Customer Experience или очереди вызовов с основной лицензией Customer Experience, который могут набирать клиенты.

страница настроек предпочтительных параметров "быстрый вызов"

6

Включите параметр Скрыть идентификатор вызывающего абонента подключенного пользователя , чтобы скрыть идентификатор подключенной линии от клиентов.

Включение этого параметра приведет к скрытию имени и номера телефона пользователя, к которому подключен клиент, даже если вызов переводится или переадресован другому пользователю.

7

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После настройки функции "Быстрый вызов" можно создать виджет "Быстрый вызов".

Создать виджет "Быстрый вызов"

После настройки функции "Быстрый вызов" в Control Hub можно сопоставить номера телефона назначения с виджетом "Быстрый вызов" на веб-сайте вашей организации.

Клиенты используют виджет для совершения вызовов в вашу организацию. На основании настроенного номера вызов перенаправляется соответствующему пользователю или функциям, таким как очередь вызовов, автосекретарь и т. д. Пользователи в организации могут отвечать на вызовы клиентов с помощью приложения Webex или телефона.

Создание виджета.

1

Интегрируйте SDK Webex Calling на своей веб-странице. Чтобы начать работу, см. статью SDK Webex Calling . SDK Webex Calling помогает интегрировать возможности аудиовызовов в ваши решения.

2

Создайте виджет:

  1. Создайте приложение службы.

  2. Авторизуйте приложение службы в Control Hub, перейдя в раздел Управление > Приложения > Приложения службы.

  3. Создайте гостевые токены и используйте их на веб-странице.

    Для создания приложения службы и создания токенов гостя см. статью Управление гостем в приложении службы .

Возможности вызовов для клиентов

Чтобы инициировать вызов, клиенты могут использовать свои браузеры на настольном или мобильном устройстве, а также включать или выключать микрофон во время вызова.

  • Клиент, совершающий вызов в вашу организацию, не может принять вызов.
  • Клиент, совершающий вызов в вашу организацию, не может удерживать, возобновлять или переводить вызовы, однако вызываемый пользователь может использовать эти функции.