- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Дозвольте клієнтам зв'язатися з вашою організацією за допомогою браузера за допомогою клік-а-дзвінка
У цій статті
Надіслати відгук?Click-to-Call — це функція на основі браузера, яка дозволяє клієнтам зв'язуватися з вашою організацією безпосередньо через їх веб-браузер, полегшуючи їм зателефонувати вам.
Click-to-Call дозволяє клієнтам зателефонувати до вашої організації за допомогою аудіо безпосередньо зі свого веб-браузера, без додаткового завантаження програмного забезпечення. Натисніть, щоб зателефонувати, полегшує клієнтам звернення за підтримкою, запитом або консультацією.
Функція «Натисніть, щоб зателефонувати» доступна лише для організацій, які мають ліцензію Cu Webex Calling stomer Assistant.
Функція «Натисніть, щоб зателефонувати» доступна лише для організацій, які мають допомогу клієн Webex Calling там.
Ключові особливості
-
Доступ на основі браузера: Клієнти можуть ініціювати дзвінки з будь-якого сучасного веб-браузера без додаткових завантажень або складних налаштувань, що спрощує простоту використання.
-
Настроюваний досвід відповідно до потреб організації: Ви можете використовувати Webex Calling SDK для налаштування взаємодії з клієнтами відповідно до конкретних потреб вашої організації та ідентичності бренду.
-
Безперебійна інтеграція зWebex Calling: Click-to-Call працює з автоматичними обслуговуючими службами та чергами дзвінків організації Customer Assistant.
-
Безпечний зв'язок: гарантує, що всі дзвінки зашифровані та захищені, захища ючи дані клієнтів та конфіденційність.
Переваги
-
Покращений досвід роботи з клієнтами: забезпечує простий і безпроблемний спосіб для клієнтів зв'язатися з вашою організацією.
-
Підвищення ефективності: спрощує процес комунікації, дозволяючи клієнтам телефонувати агентам у чергах викликів Customer Assist.
-
Економічна ефективність: зменшує потребу в додаткових ліцензіях на програмне забезпечення та технічне обслуговування.
Випадки використання
-
Підтримка клієнтів: Дозвольте клієнтам швидко зв'язатися з представниками служби підтримки для отримання допомоги.
-
Запити на продаж: Дозвольте потенційним клієнтам запитувати інформацію про товар та консультації.
Налаштування кліка, щоб викликати у Центрі управління
За допомогою Центру керування ви можете ввімкнути клік, щоб зателефонувати, налаштувати номери та налаштувати параметри, наприклад налаштування конфіденцій ності.
Перш ніж почати
-
Ваша організація повинна мати ліцензію Customer Assist. Щоб призначити ліцензію, див. розділ Слу Webex Callingжба підтримки клієнтів.
-
Ви не можете додати номер PSTN як номер клієнта, який телефонує.
-
Ви можете додати лише основний номер автовідповіда Webex Calling ча та черги викликів допомоги клієнтам як номери телефонів призначення, які клієнти можуть набрати.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до . |
| 3 |
Перейдіть до розділу Click-to-Call і увімкніть Увімкнути клікну-дзво нити . 
|
| 4 |
Натисніть Налаш тування. |
| 5 |
У спадному меню Додати номер призначення знайдіть і виберіть номери. Це основний номер автовідповіда Webex Calling ча або черги викликів допомоги клієнтам, які можуть набрати ваші клієнти.
|
| 6 |
Увімк ніть Приховати ідентифікатор абонента підключеного користувача, щоб приховати ідентифікацію підключеної лінії від клієнтів. Увімкнення цієї опції приховує ім'я та номер телефону особи, до якої підключений клієнт, навіть якщо дзвінок передається або переадресовано комусь іншому. |
| 7 |
Натисніть Збере гти. |
Що робити далі
Після того, як ви налаштували функцію «натиснути, щоб викликати», ви можете створити віджет «натиснути, щоб зателефонувати».
Створіть віджет «натиснути, щоб викликати»
Після того, як ви налаштували клік , щоб зателефонувати в Центрі керування, ви можете зіставити номери телефонів призначення з віджетом «клікнути, щоб з ателефонувати» на веб-сайті вашої організації.
Клієнти використовують віджет, щоб зателефонувати до вашої організації. На основі налаштованого номера дзвінок перенаправляється відповідному користувачеві або функціям. Користувачі в організації можуть відповідати на дзвінки клієнтів за допомогою програми або телефону Webex.
Щоб створити віджет:
| 1 |
Створіть віджет: |
| 2 |
Інтеграція Webex Calling SDK на веб-сторінці. Щоб роз почати Webex Callingроботу, див. розділ SDK. Webex CallingSDK допомагає інтегрувати можливості аудіодзвінків у ваші рішення. |
| 3 |
Налаштування пото ку кліка-виклику: див. розділ SDK веб-дзвінків | Натисніть, щоб налаштувати потік кліка-виклик та впровадити його за допомогою SDK. Webex Calling |
Досвід дзвінків для ваших клієнтів
Клієнти можуть використовувати свої браузери на настільному або мобільному пристрої для ініціювання дзвінка, а також вони можуть вимкнути або увімкнути звук під час дзвінка.
Підтримувані браузери:
-
Робочий стіл (Windows та macOS)
-
Гугл Хром 117 або новішої версії
-
Майкрософт Едж 117 або новіша версія
-
Mozilla Firefox 118.0.2 або новішої версії
-
Сафарі 17 або новішої версії
-
-
Мобільний (Андроїд і iOS)
-
Гугл Хром 117 або новішої версії
-
Сафарі 16 або новішої версії
-
- Клієнт, який зателефонує до вашої організації, не може прийняти дзвінок.
- Клієнт, який звертається до вашої організації, не може затримувати, відновлювати або передавати дзвінки, але користувач, який викликав, може використовувати ці функції.
