Click-to-call umožňuje zákazníkom volať do vašej organizácie pomocou zvuku priamo z ich webového prehliadača bez dodatočného sťahovania softvéru. Click-to-call zjednodušuje zákazníkom kontaktovanie so žiadosťou o podporu, dopyt alebo konzultáciu.

Funkcia click-to-call je dostupná len pre organizácie s licenciou Webex Customer Experience Essentials (čoskoro premenovaná na Webex Calling Customer Assist).

Kľúčové vlastnosti

  • Prístup cez prehliadač: Zákazníci môžu iniciovať hovory z akéhokoľvek moderného webového prehliadača bez akéhokoľvek ďalšieho sťahovania alebo zložitého nastavovania, čo zjednodušuje používanie.

  • Prispôsobiteľné skúsenosti podľa potrieb organizácie: Webex Calling SDK môžete použiť na prispôsobenie skúseností so zákazníkmi podľa špecifických potrieb vašej organizácie a identity značky.

  • Bezproblémová integrácia s Webex Calling: Click-to-call funguje s organizáciou Customer Experience Essentials Auto Attendants a Call Queues.

  • Bezpečná komunikácia: Zabezpečuje, že všetky hovory sú šifrované a bezpečné, čím sú chránené údaje zákazníkov a súkromie.

Výhody

  • Vylepšená zákaznícka skúsenosť: Poskytuje zákazníkom jednoduchý a bezproblémový spôsob, ako sa dostať do vašej organizácie.

  • Vylepšená účinnosť: Zefektívňuje komunikačný proces tým, že umožňuje zákazníkom volať agentom vo frontoch hovorov Customer Experience Essentials.

  • Nákladovo efektívne: Znižuje potrebu dodatočných softvérových licencií a údržby.

Prípady použitia

  • Zákaznícka podpora: Umožnite zákazníkom rýchlo sa spojiť so zástupcami podpory so žiadosťou o pomoc.

  • Predajné otázky: Umožnite potenciálnym zákazníkom pýtať sa na informácie o produkte a konzultácie.

Nakonfigurujte funkciu click-to-call v Control Hub

Prostredníctvom ovládacieho centra môžete povoliť funkciu click-to-call, nastaviť čísla a upraviť preferencie, ako sú napríklad nastavenia ochrany osobných údajov.

Skôr ako začnete

  • Vaša organizácia musí mať licenciu Customer Experience Essentials. Ak chcete priradiť licenciu, pozrite si časť Základy zákazníckej skúsenosti Webex.

  • Číslo PSTN nemôžete pridať ako telefónne číslo zákazníka.

  • Ako cieľové telefónne čísla, ktoré môžu zákazníci vytočiť, môžete pridať iba hlavné číslo volajúceho automatického spojovateľa Webex a frontu hovorov Základy zákazníckej skúsenosti.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

Prejdite do sekcie Click-to-call a prepnite na možnosť Povoliť Click-to-call.

obrazovka aktivácie click-to-call
4

Kliknite na položku Predvoľby.

5

V rozbaľovacej ponuke Pridať cieľové číslo vyhľadajte a vyberte čísla.

Toto sú hlavné čísla hovorov Webex Calling Auto Attendant alebo Customer Experience Essentials Call Queue, ktoré môžu vaši zákazníci vytočiť.

nastavenia preferencií click-to-call v ovládacom centre

6

Ak chcete pred zákazníkmi skryť identitu pripojenej linky, povoľte možnosť Skryť ID volajúceho pripojeného používateľa .

Povolenie tejto možnosti skryje meno a telefónne číslo osoby, s ktorou je zákazník spojený, aj keď je hovor prepojený alebo presmerovaný na niekoho iného.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Čo robiť ďalej

Po nakonfigurovaní funkcie click-to-call môžete vytvoriť miniaplikáciu click-to-call.

Vytvorte miniaplikáciu click-to-call

Po nakonfigurovaní funkcie click-to-call v Control Hub môžete priradiť cieľové telefónne čísla k miniaplikácii click-to-call na webovej lokalite vašej organizácie.

Zákazníci používajú miniaplikáciu na zavolanie do vašej organizácie. Na základe nakonfigurovaného čísla sa hovor presmeruje na príslušného používateľa alebo funkcie. Používatelia v rámci organizácie môžu prijímať hovory zákazníkov pomocou aplikácie Webex alebo telefónu.

Ak chcete vytvoriť miniaplikáciu:

1

Vytvorte miniaplikáciu:

  1. Vytvorte servisnú aplikáciu.

  2. Autorizujte servisnú aplikáciu v Control Hub tak, že prejdete na položku Správa > Aplikácie > Servisné aplikácie.

  3. Vygenerujte tokeny hostí a použite ich na webovej stránke.

    Ak chcete vytvoriť servisnú aplikáciu a vygenerovať tokeny hostí, pozrite si časť Správa hostí aplikácie Service .

2

Integrujte súpravu Webex Calling SDK na svoju webovú stránku: Ak chcete začať, pozrite si časť Webex Calling SDK . Webex Calling SDK pomáha integrovať možnosti zvukového volania do vašich riešení.

3

Nakonfigurujte tok click-to-call: Ak chcete nastaviť tok click-to-call a implementovať ho pomocou súpravy Webex Calling SDK, pozrite si časť Web Calling SDK | Click-to-Call .

Skúsenosti s telefonovaním pre vašich zákazníkov

Zákazníci môžu na začatie hovoru použiť svoj prehliadač na počítači alebo mobilnom zariadení a počas hovoru môžu stlmiť alebo zapnúť zvuk.

Podporované prehliadače:

  • Desktop (Windows a macOS)

    • Google Chrome 117 alebo novší

    • Microsoft Edge 117 alebo novší

    • Mozilla Firefox 118.0.2 alebo novší

    • Safari 17 alebo novší

  • Mobil (Android a iOS)

    • Google Chrome 117 alebo novší

    • Safari 16 alebo novší

  • Zákazník, ktorý volá do vašej organizácie, nemôže prijať hovor.
  • Zákazník, ktorý volá do vašej organizácie, nemôže podržať, obnoviť ani prepojiť hovory, ale volaný používateľ môže tieto funkcie použiť.