Táto sekcia je koncept, ktorý je vo verejnej ukážke. Ponúkame vám ukážku toho, čo môžete očakávať. Ak chcete vidieť novú funkciu volania, môžete sa zaregistrovať do beta programu na adrese https://gobeta.webex.com.

Click-to-call umožňuje zákazníkom volať do vašej organizácie pomocou zvuku priamo z ich webového prehliadača bez dodatočného sťahovania softvéru. Click-to-call zjednodušuje zákazníkom kontaktovanie so žiadosťou o podporu, dopyt alebo konzultáciu.

Kľúčové vlastnosti

  • Prístup cez prehliadač: Zákazníci môžu iniciovať hovory z akéhokoľvek moderného webového prehliadača bez akéhokoľvek ďalšieho sťahovania alebo zložitého nastavovania, čo zjednodušuje používanie.

  • Prispôsobiteľné skúsenosti podľa potrieb organizácie: Webex Calling SDK môžete použiť na prispôsobenie skúseností so zákazníkmi podľa špecifických potrieb vašej organizácie a identity značky.

  • Bezproblémová integrácia s Webex Calling: Click-to-call funguje s hlavným číslom Webex Calling Hunt Group, Auto Attendant, Customer Experience Basic Call Queue a Customer Experience Essentials Call Queue.

  • Bezpečná komunikácia: Zabezpečuje, že všetky hovory sú šifrované a bezpečné, čím sú chránené údaje zákazníkov a súkromie.

Výhody

  • Vylepšená zákaznícka skúsenosť: Poskytuje zákazníkom jednoduchý a bezproblémový spôsob, ako sa dostať do vašej organizácie.

  • Vylepšená účinnosť: Zefektívňuje komunikačný proces tým, že umožňuje zákazníkom volať agentom v zákazníckych radoch Essentials a Basic vo frontoch hovorov a skupinách.

  • Nákladovo efektívne: Znižuje potrebu dodatočných softvérových licencií a údržby.

Prípady použitia

  • Zákaznícka podpora: Umožnite zákazníkom rýchlo sa spojiť so zástupcami podpory so žiadosťou o pomoc.

  • Predajné otázky: Umožnite potenciálnym zákazníkom osloviť informácie o produktoch a konzultácie.

Nakonfigurujte funkciu click-to-call v Control Hub

Prostredníctvom ovládacieho centra môžete povoliť funkciu click-to-call, nastaviť čísla a upraviť preferencie, ako sú napríklad nastavenia ochrany osobných údajov. Ako cieľové telefónne čísla, ktoré môžu zákazníci vytočiť, môžete pridať hlavné číslo skupiny Webex Calling Hunt, Auto Attendant, Customer Experience Basic Call Queue a Customer Experience Essentials Call Queue.

Skôr ako začnete

Číslo PSTN nemôžete pridať ako telefónne číslo zákazníka.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

Prejdite do sekcie Click-to-call a prepnite na možnosť Povoliť Click-to-call.

obrazovka aktivácie click-to-call
4

Kliknite na položku Predvoľby.

5

V rozbaľovacej ponuke Pridať cieľové číslo vyhľadajte a vyberte čísla.

Toto sú hlavné čísla Webex Calling Hunt Group, Auto Attendant, Customer Experience Basic Call Queue alebo Customer Experience Essentials Call Queue, ktoré môžu vaši zákazníci vytočiť.

stránka nastavení preferencií click-to-call

6

Ak chcete pred zákazníkmi skryť identitu pripojenej linky, povoľte možnosť Skryť ID volajúceho pripojeného používateľa .

Povolenie tejto možnosti skryje meno a telefónne číslo osoby, s ktorou je zákazník spojený, aj keď je hovor prepojený alebo presmerovaný na niekoho iného.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Čo robiť ďalej

Po nakonfigurovaní funkcie click-to-call môžete vytvoriť miniaplikáciu click-to-call.

Vytvorte miniaplikáciu click-to-call

Po nakonfigurovaní funkcie click-to-call v Control Hub môžete priradiť cieľové telefónne čísla k miniaplikácii click-to-call na webovej lokalite vašej organizácie.

Zákazníci používajú miniaplikáciu na zavolanie do vašej organizácie. Na základe nakonfigurovaného čísla je hovor smerovaný k príslušnému používateľovi alebo funkciám, ako je napríklad front hovorov, automatický operátor atď. Používatelia v rámci organizácie môžu prijímať hovory zákazníkov pomocou aplikácie Webex alebo telefónu.

Ak chcete vytvoriť miniaplikáciu:

1

Integrujte súpravu Webex Calling SDK na svoju webovú stránku: Ak chcete začať, prečítajte si časť Súprava Webex Calling SDK . Webex Calling SDK pomáha integrovať možnosti zvukového volania do vašich riešení.

2

Vytvorte miniaplikáciu:

  1. Vytvorte servisnú aplikáciu.

  2. Autorizujte servisnú aplikáciu v Control Hub tak, že prejdete na položku Správa > Aplikácie > Servisné aplikácie.

  3. Vygenerujte tokeny hostí a použite ich na webovej stránke.

    Ak chcete vytvoriť servisnú aplikáciu a vygenerovať tokeny hostí, pozrite si časť Správa hostí aplikácie Service .

Skúsenosti s telefonovaním pre vašich zákazníkov

Zákazníci môžu na začatie hovoru použiť svoj prehliadač na počítači alebo mobilnom zariadení a počas hovoru môžu stlmiť alebo zapnúť zvuk.

  • Zákazník, ktorý volá do vašej organizácie, nemôže prijať hovor.
  • Zákazník, ktorý volá do vašej organizácie, nemôže podržať, pokračovať v hovoroch ani ich prepojiť, ale volaný používateľ môže tieto funkcie použiť.