- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Umožnite zákazníkom osloviť vašu organizáciu pomocou kliknutia na volanie založeného na prehliadači
V tomto článku
Spätná väzba?Click-to-Call je funkcia založená na prehliadači, ktorá umožňuje zákazníkom spojiť sa s vašou organizáciou priamo prostredníctvom webového prehliadača, čo im uľahčuje volanie.
Click-to-Call umožňuje zákazníkom zavolať do vašej organizácie pomocou zvuku priamo z ich webového prehliadača bez ďalšieho sťahovania softvéru. Click-to-Call uľahčuje zákazníkom oslovenie podpory, dopytu alebo konzultácie.
Funkcia kliknutia na volanie je k dispozícii iba pre organizácie s licenciou Customer AssistWebex Calling.
Funkcia Click-to-Call je k dispozícii iba pre organizácie s podporou zákazníka. Webex Calling
Kľúčové vlastnosti
-
Prístup založený na prehliadači: Zákazníci môžu iniciovať hovory z akéhokoľvek moderného webového prehliadača bez ďalších stiahnutí alebo zložitého nastavenia, čo zjednodušuje jednoduché používanie.
-
Prispôsobiteľný zážitok zodpovedajúci potrebám organizácie: Webex Calling SDK môžete použiť na prispôsobenie interakcie so zákazníkmi podľa špecifických potrieb vašej organizácie a identity značky.
-
Bezproblémová integrácia sWebex Calling: Click-to-Call spolupracuje s automatickými obsluhami a frontami hovorov organizácie Customer Assist.
-
Bezpečná komunikácia: Zabezpečuje, že všetky hovory sú šifrované a bezpečné, čím chrá ni údaje zákazníkov a súkromie.
Výhody
-
Vylepšená zákaznícka skúsenosť: poskytuje zákazníkom jednoduchý a bezproblémový spôsob, ako osloviť vašu organizáciu.
-
Zlepšená efektívnosť: Zefektívňuje komunikačný proces tým, že zákazníkom umožňuje volať agentom v frontoch hovorov zákazníckej asistencie.
-
Nákladovo efektívne: Znižuje potrebu ďalších softvérových licencií a údržby.
Prípady použitia
-
Zákaznícka podpora: Umožnite zákazníkom rýchlo sa spojiť so zástupcami podpory a požiadať o pomoc.
-
Otázky na predaj: Umožnite potenciálnym zákazníkom informovať sa o informáciách o produkte a konzultáciách.
Konfigurácia kliknutia na volanie v Control Hub
Prostredníctvom ovládacieho centra môžete povoliť kliknutie na volanie, nastaviť čísla a upraviť predvoľby, napríklad nastavenia ochrany osobných údajov.
Skôr ako začnete
-
Vaša organizácia musí mať licenciu Customer Assist. Ak chcete priradiť licenciu, pozrite si tému A Webex Calling sistent zákaz níkom.
-
Číslo PSTN nemôžete pridať ako volacie číslo zákazníka.
-
Ako cieľové telefónne čísla, ktoré môžu zákazníci vytočiť, môžete pridať iba hlavné číslo Webex Calling automatickej obsluhy a frontu hovorov zákazníckej asistencie.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Prejdite do sekcie Kliknutie na volanie a prepnite možnosť Pov oliť kliknutie na volanie. 
|
| 4 |
Kliknite na polož ku Predvoľ by. |
| 5 |
V rozbaľov acej ponuke Pridať číslo cie ľa vyhľadajte a vyberte čísla. Toto je hlavné číslo frontu volania Webex Calling automatického obsluhy alebo zákazníckeho asistenta, ktoré môžu vaši zákazníci vytočiť.
|
| 6 |
Ak chcete skryť identitu pripojenej linky pred zákazníkmi, povoľte Skryť ID volajúceho pripojeného použív ateľa. Povolením tejto možnosti sa skryje meno a telefónne číslo osoby, s ktorou je zákazník pripojený, aj keď je hovor prenesený alebo presmerovaný niekomu inému. |
| 7 |
Kliknite na polož ku Uložiť. |
Čo robiť ďalej
Po nakonfigurovaní funkcie kliknutia na volanie môžete vytvoriť miniaplikáciu kliknutie na volanie.
Vytvorenie widgetu kliknutia na volanie
Po nakonfigurovaní kliknutia na volanie v ovládacom centre môžete zmapovať cieľové telefónne čísla na miniaplikáciu kliknutie na volanie na webovú lokalitu vašej organizácie.
Zákazníci používajú miniaplikáciu na volanie vašej organizácii. Na základe nakonfigurovaného čísla sa hovor presmeruje k príslušnému používateľovi alebo funkciám. Používatelia v rámci organizácie môžu odpovedať na hovory zákazníkov pomocou aplikácie Webex alebo telefónu.
Ak chcete vytvoriť miniaplikáciu, postupujte takto:
| 1 |
Vytvorte miniaplikáciu: |
| 2 |
Integrujte Webex Calling SDK na svoju webovú stránku: Ak chcete začať, Webex Callingpozrite si SDK. Súprava Webex Calling SDK pomáha integrovať možnosti zvukových hovorov do vašich riešení. |
| 3 |
Konfigurácia toku kliknutia na volanie: V časti Súprava súpravy na webové volanie | Kliknutím na volanie nastavíte tok kliknutím na volanie a implementujete ho pomocou SDK. Webex Calling |
Zážitok z volania pre vašich zákazníkov
Zákazníci môžu na spustenie hovoru používať svoje prehliadače na počítači alebo mobilnom zariadení a počas hovoru môžu stlmiť alebo zrušiť stlmenie.
Podporované prehliadače:
-
Desktop (Windows a macOS)
-
Google Chrome 117 alebo novší
-
Microsoft Edge 117 alebo novší
-
Mozilla Firefox 118.0.2 alebo novší
-
Safari 17 alebo novší
-
-
Mobilné zariadenia (Android a iOS)
-
Google Chrome 117 alebo novší
-
Safari 16 alebo novší
-
- Zákazník, ktorý zavolá do vašej organizácie, nemôže prijať hovor.
- Zákazník, ktorý volá do vašej organizácie, nemôže zadržať, pokračovať alebo prenášať hovory, ale volaný používateľ môže tieto funkcie používať.
