- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Gjør det mulig for kunder å nå organisasjonen din ved hjelp av nettleserbasert klikk for å ringe
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Click-to-Call er en nettleserbasert funksjon som lar kundene få kontakt med organisasjonen din direkte gjennom nettleseren, noe som gjør det lettere for dem å ringe deg.
Klikk for å ringe gjør det mulig for kunder å ringe inn i organisasjonen din ved hjelp av lyd direkte fra nettleseren, uten ekstra nedlasting av programvare. Klikk for å ringe gjør det lettere for kunder å kontakte support, henvendelse eller konsultasjon.
Klikk-og-ring-funksjonen er bare tilgjengelig for organisasjoner med Customer Assist- Webex Calling lisensen.
Klikk-og-ring-funksjonen er bare tilgjengelig for organisasjoner med Customer Ass Webex Calling ist.
Viktige funksjoner
-
Nettleserbasert tilgang: Kunder kan starte samtaler fra hvilken som helst moderne nettleser uten ekstra nedlastinger eller komplisert oppsett, noe som forenkler brukervennligheten.
-
Tilpassbar opplevelse for å matche organisasjonens behov: Du kan bruke Webex Calling SDK til å tilpasse kundeinteraksjonsopplevelsen i henhold til organis asjonens spesifikke behov og merkeidentitet.
-
Sømløs integrasjon medWebex Calling: Klikk for å ringe fungerer med Customer Assist-organisasjonens automatiske svarmenn og samtalekøer.
-
Sikker kommunikasjon: Sikrer at alle samtaler er krypterte og sikre, og beskytter kundedata og personvern.
Fordeler
-
Forbedret kundeopplevelse: Gir en enkel og problemfri måte for kundene å nå organisasjonen din.
-
Forbedret effektivitet: Effektiviserer kommunikasjonsprosessen ved å gjøre det mulig for kundene å ringe agenter i Customer Assist-samtalekøer.
-
Kostnadseffektiv: Reduserer behovet for ekstra programvarelisenser og vedlikehold.
Brukssaker
-
Kundesupport: La kundene raskt få kontakt med støtterepresentanter for å få hjelp.
-
Salgsforespørsler: Gjør det mulig for potensielle kunder å spørre om produktinformasjon og konsultasjoner.
Konfigurere klikk for å ringe i Control Hub
Gjennom Control Hub kan du aktivere klikk for å ringe, sette opp numre og justere preferanser, for eksempel person verninnstillinger.
Før du begynner
-
Organisasjonen din må ha lisensen for kundestøtte. Hvis du vil tilordne en lisens, kan du se Webex CallingKundeservice.
-
Du kan ikke legge til et PSTN-nummer som et kundenoppringingsnummer.
-
Du kan bare legge til hovednummeret til Webex Calling automatisk svartjeneste og anropskø for kundeassistanse som destinasjonstelefonnumre som kunder kan ringe.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til Klikk- til-ring-delen og slå på Akti ver Klikk for å ringe. 
|
| 4 |
Klikk på Innstillinger. |
| 5 |
Søk og velg tallene fra rullegardinmenyen Legg til destin asjonsnummer. Dette er hovednummeret til Webex Calling Auto Attendant eller Customer Assist Call Queue, som kundene dine kan ringe.
|
| 6 |
Aktiver Skjul tilkoblet brukers anrops-ID for å skjule tilkoblet linje identitet for kunder. Aktivering av dette alternativet skjuler navnet og telefonnummeret til personen kunden er koblet til, selv om samtalen overføres eller videresendes til noen andre. |
| 7 |
Klikk på Lagre. |
Hva du skal gjøre videre
Når du har konfigurert klikk-til-ring-funksjonen, kan du opprette en klikk-til-ring-widget.
Opprett en klikk-til-ring-widget
Når du har konfigurert klikk for å ringe i Control Hub, kan du tilordne destinasjonstelefonnumrene til en klikk-til-ring-widget på organisasjonens nettsted.
Kunder bruker widgeten til å ringe organisasjonen din. Basert på det konfigurerte nummeret blir samtalen dirigert til den aktuelle brukeren eller funksjonene. Brukerne i organisasjonen kan svare på kundeanropene ved hjelp av Webex-appen eller telefonen.
Slik oppretter du en widget:
| 1 |
Opprett en widget: |
| 2 |
Integrer Webex Calling SDK-en på websiden din: Se Webex CallingSDK for å komme i gang. Webex CallingSDK hjelper deg med å integrere lydanropsfunksjoner i løsningene dine. |
| 3 |
Konfigurer flyten for klikk for å ringe: Se Websamtale-SDK | Klikk for å ringe for å konfigurere klikk-til- anrop-flyten og implementere den ved hjelp av SDK. Webex Calling |
Samtaleopplevelse for kundene dine
Kunder kan bruke nettleserne sine på skrivebordet eller mobilenheten til å starte samtalen, og de kan dempe eller slå av under samtalen.
Støttede nettlesere:
-
Skrivebord (Windows og macOS)
-
Google Chrome 117 eller nyere
-
Microsoft Edge 117 eller nyere
-
Mozilla Firefox 118.0.2 eller nyere
-
Safari 17 eller nyere
-
-
Mobil (Android og iOS)
-
Google Chrome 117 eller nyere
-
Safari 16 eller nyere
-
- En kunde som ringer til organisasjonen din, kan ikke motta et anrop.
- En kunde som ringer inn i organisasjonen din, kan ikke holde, gjenoppta eller overføre samtaler, men den ringte brukeren kan bruke disse funksjonene.
