Този раздел е чернова, която е в публичен преглед. Даваме ти да се надничаш какво да очакваш. За да видите новата функция за повиквания, можете да се запишете за бета програмата на https://gobeta.webex.com.

„Щракнете за повикване“ дава възможност на клиентите да се обадят във вашата организация, като използват аудио директно от уеб браузъра си, без допълнително изтегляне на софтуер. „Щракване за повикване“ улеснява клиентите да се свързват за поддръжка, запитване или консултация.

Основни функции

  • Достъп, базиран на браузър: Клиентите могат да инициират повиквания от всеки модерен уеб браузър без допълнително изтегляне или сложна настройка, опростявайки лекотата на използване.

  • Среда за персонализиране според нуждите на организацията: Можете да използвате SDK на Webex Calling, за да персонализирате средата за взаимодействие с клиента според специфичните нужди на вашата организация и идентичността на марката.

  • Безпроблемна интеграция с Webex Calling: „Щракване за повикване“ работи с главния номер на група за търсене на Webex Calling, автоматичен секретар, опашка на повикванията на Customer Experience Basic и опашка на повикванията на Customer Experience Essentials.

  • Защитена комуникация: Гарантира, че всички повиквания са шифровани и защитени, защитавайки данните на клиентите и поверителността.

Предимства

  • Подобрена среда за работа на клиентите: Предоставя прост и безпроблемен начин клиентите да се свържат с вашата организация.

  • Подобрена ефективност: Рационализира процеса на комуникация, като дава възможност на клиентите да се обаждат в Customer Experience Essentials и Основни опашки на повикванията и групи за търсене.

  • Разходно ефективни: Намалява необходимостта от допълнителни лицензи за софтуер и поддръжка.

Случаи на употреба

  • Поддръжка на клиенти: Позволете на клиентите бързо да се свързват с представители на поддръжката за помощ.

  • Запитвания във връзка с продажбите: Дайте възможност на потенциалните клиенти да се обръщат към информация за продукта и консултации.

Конфигуриране на „Щракнете за повикване“ в Control Hub

Чрез Control Hub можете да активирате „Щракнете за повикване“, да настроите номера и да коригирате предпочитанията, като например настройките за поверителност. Можете да добавите главния номер на група за търсене на Webex Calling, автоматичен оператор, опашка на повикванията Customer Experience Basic и опашка на повикванията Customer Experience Essentials като телефонни номера на местоназначението, които клиентите могат да набират.

Преди да започнете

Не можете да добавите PSTN номер като номер за повикване на клиент.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Настройки на услуги.

3

Отидете в раздела Щракване за повикване и включете Активиране на щракване за повикване.

екран за активиране чрез щракване за повикване
4

Кликнете върху Предпочитания.

5

От падащото меню Добавяне на номер на местоназначение търсете и изберете номерата.

Това са основният номер на група за търсене на Webex Calling, автоматичен оператор, опашка на повикванията Customer Experience Basic или опашка на повикванията Customer Experience Essentials, който вашите клиенти могат да набират.

страницата с настройки за предпочитания за щракване за повикване

6

Активирайте Скриване на ИД на повикващ на свързан потребител , за да скриете самоличността на свързаната линия от клиентите.

Разрешаването на тази опция скрива името и телефонния номер на лицето, към което е свързан клиентът, дори ако повикването бъде прехвърлено или пренасочено към друг.

7

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

След като конфигурирате функцията „щракнете за повикване“, можете да създадете изпълним модул „щракнете за повикване“.

Създаване на изпълним модул „Щракнете за повикване“

След като конфигурирате „щракване за повикване“ в Control Hub, можете да съпоставите целевите телефонни номера с притурка „щракване за повикване“ на уеб сайта на вашата организация.

Клиентите използват притурката, за да се обадят на вашата организация. Въз основа на конфигурирания номер повикването се насочва към съответния потребител или функции, като опашка на повикванията, автоматичен секретар и т.н. Потребителите в организацията могат да отговарят на повикванията на клиенти, като използват приложението си Webex или телефона си.

За да създадете изпълним модул:

1

Интегрирайте SDK на Webex Calling на вашата уеб страница: Вижте SDK за Webex Calling , за да започнете. SDK на Webex Calling помага за интегриране на възможности за аудио повиквания във вашите решения.

2

Създаване на изпълним модул:

  1. Създайте приложение за услуги.

  2. Упълномощете сервизното приложение в Control Hub, като навигирате до Управление > Приложения > Сервизни приложения.

  3. Генерирайте маркери за гости и ги използвайте на уеб страницата.

    Вижте Сервизно приложение Управление на гости , за да създадете сервизното приложение и да генерирате маркери за гости.

Среда за повиквания за вашите клиенти

Клиентите могат да използват браузърите си на настолното или мобилното устройство, за да инициират повикване, и могат да изключват или включват звука по време на повикването.

  • Клиент, който се обажда във вашата организация, не може да получава повикване.
  • Клиент, който се обажда във вашата организация, не може да задържа, възобнови или прехвърля повиквания, но повиканият потребител може да използва тези функции.