- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Позволете на клиентите да се свържат с вашата организация с помощта на браузъра „кликване за повикване“
В тази статия
Обратна връзка?Click-to-Call е функция, базирана на браузър, която позволява на клиентите да се свързват с вашата организация директно чрез уеб браузъра си, улеснява те да ви се обаждат.
Click-to-Call позволява на клиентите да се обаждат във вашата организация чрез аудио директно от уеб браузъра си, без допълнително изтегляне на софтуер. Click-to-Call улес нява клиентите да се свържат за поддръжка, запитване или консултация.
Функцията „кликване за повикване“ е достъпна само за организации с лиценза „Помощ за обслужване на Webex Calling клиенти“.
Функцията „Щракване за повикване“ е достъпна само за организации с помощта на клиенти. Webex Calling
Основни характеристики
-
Достъп базиран на браузър: Клиентите могат да инициират обаждания от всеки модерен уеб браузър без допълнителни изтегляния или сложна настройка, опростявайки лекотата на използване.
-
Персонализирано изживяване, за да отговаря на нуждите на организацията: Можете да използвате Webex Calling SDK, за да персонализирате изживяването на взаимодействието с клиентите според специфичните нужди на вашата организация и идентичността на марката.
-
Безпроблемна интеграция сWebex Calling: Click-to-Call работи с автоматичните обслужващи и опашките за обаждания на организацията за обслужване на клиенти.
-
Сигурна комуникация: Гарантира, че всички обаждания са криптирани и сигурни, защитава йки данните на клиентите и поверителността.
Ползи
-
Подобрено клиентско изживяване: Предоставя прост и безпроблемен начин клиентите да достигнат до вашата организация.
-
Подобрена ефективност: Рационализира процеса на комуникация, като дава възможност на клиентите да се обаждат на агенти в опашките за обаждания за обслужване на клиенти.
-
Рентабилно: Намалява необходимостта от допълнителни софтуерни лицензи и поддръжка.
Случаи на употреба
-
Поддръжка на клиенти: Позволете на клиентите бързо да се свържат с представители на поддръжката за помощ.
-
Запитвания за продажби: Дайте възможност на потенциалните клиенти да попитат за информацията за продукта и консултации.
Конфигуриране на кликване за повикване в Контролния център
Чрез контролния център можете да активирате кликване за повикване, да настроите номера и да коригирате предпочитанията, като например настройките за поверителност.
Преди да започнете
-
Вашата организация трябва да има лиценз за помощ на клиенти. За да зададете лиценз, вижте По Webex Callingмощ за клиенти.
-
Не можете да добавите PSTN номер като номер за повикване на клиент.
-
Можете да добавите само основния номер на опашката за повиквания за Webex Calling автоматично обслужване и помощник на клиента като телефонни номера на дестинацията, които клиентите могат да наберат.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в . |
| 3 |
Отидете в секцията „Щракване за повикване“ и включете Активиране на клик ване за повикване. 
|
| 4 |
Щракнете върху Предпочитания. |
| 5 |
От падащото меню Добавяне на дестинационен номер потърсете и изберете номерата. Това е основният номер на опашката за повик Webex Calling ване за автоматично обслужване или помощ на клиента, който клиентите ви могат да наберат.
|
| 6 |
Активи райте Скриване на идентификационния номер на обаждащия се на свързания потреб ител, за да скриете идентичността на свързания ред Активирането на тази опция крие името и телефонния номер на лицето, с което клиентът е свързан, дори ако повикването е прехвърлено или пренасочено към някой друг. |
| 7 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Какво да правя по-нататък
След като конфигурирате функцията „кликване за повикване“, можете да създадете джаджа „кликване за повикване“.
Създайте джаджа за кликване, за да повикате
След като конфигурирате клика за повикване в контролния център, можете да картографирате телефонните номера на дестинацията в джаджа „ кликване за повикване“ на уебсайта на вашата организация.
Клиентите използват джаджа, за да се обадят на вашата организация. Въз основа на конфигурирания номер повикването се насочва към съответния потребител или функции. Потребителите в организацията могат да отговарят на обажданията на клиентите с помощта на приложението или телефона си Webex.
За да създадете джаджа:
| 1 |
Създайте джаджа: |
| 2 |
Интегрирайте Webex Calling SDK на вашата уеб страница: Вижте Webex Calling SDK, за да започнете. Webex CallingSDK помага да интегрирате възможностите за аудио разговори във вашите решения. |
| 3 |
Конфигуриране на по тока от кликване към повикване: Вижте SDK за уеб повикване | Щракване за повикване, за да настроите потока от кликване към пови кване и да го приложите с помощта на SDK. Webex Calling |
Изживяване на обажданията за вашите клиенти
Клиентите могат да използват своите браузъри на работния плот или мобилното устройство, за да инициират повикването и да заглуш ават или да изключат звука по време на разговора.
Поддържани браузъри:
-
Десктоп (Windows и macOS)
-
Google Chrome 117 или по-нова версия
-
Microsoft Edge 117 или по-нова версия
-
Mozilla Firefox 118.0.2 или по-нова версия
-
Сафари 17 или по-нова версия
-
-
Мобилни (Android и iOS)
-
Google Chrome 117 или по-нова версия
-
Safari 16 или по-нова версия
-
- Клиент, който се обажда във вашата организация, не може да получи обаждане.
- Клиент, който се обажда във вашата организация, не може да задържа, възобнови или прехвърля обаждания, но повиканият потребител може да използва тези функции.
