- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Permiteți clienților să ajungă la organizația dvs. utilizând click-to-call bazat pe browser
În acest articol
Feedback?Click-to-Call este o caracteristică bazată pe browser care permite clienților să se conecteze cu organizația dvs. direct prin browserul lor web, facilitând apelarea dvs.
Click-to-Call permite clienților să apeleze la organizația dvs. utilizând audio direct din browserul web, fără descărcări suplimentare de software. Click-to-Call facilitează contactarea clienților pentru asistență, solicitare de întrebări sau consultații.
Funcția Click-to-Call este disponibilă numai pentru organizațiile cu licență Asistență pentru Webex Calling clienți.
Funcția Click-to-Call este disponibilă numai pentru organizațiile cu Asistență pentru cliențiWebex Calling.
Caracteristici cheie
-
Acces bazat pe browser: Clienții pot iniția apeluri din orice browser web modern fără descărcări suplimentare sau configurare complexă, simplificând ușurința de utilizare.
-
Experiență personalizabilă pentru a se potrivi nevoilor organizației: Puteți utiliza Webex Calling SDK-ul pentru a personaliza experiența de interacțiune cu clienții în funcție de nevoile specifice ale organizației și identitatea mărcii.
-
Integrare perfectă cuWebex Calling: Click-to-Call funcționează cu asistenții automați și cozile de apel ale organizației Customer Assist.
-
Comunicare securizată: Se asigură că toate apelurile sunt criptate și sigure, protej ând datele clienților și confidențialitatea.
Beneficii
-
Experiență îmbunătățită a clienților: oferă clienților o modalitate simplă și fără probleme de a ajunge la organizația dvs.
-
Eficiență îmbunătățită: eficientizează procesul de comunicare, permițând clienților să apeleze agenții în co zile de apeluri Customer Assist.
-
Eficient din punct de vedere al costurilor: Reduce nevoia de licențe software suplimentare și întreținere.
Cazuri de utilizare
-
Asistență pentru clienți: Permiteți clienților să se conecteze rapid cu reprezentanții de asistență pentru asistență.
-
Întrebări de vânzări: Permiteți potențialilor clienți să întrebe despre informații despre produs și consultări.
Configurați clic pentru a apela în Control Hub
Prin intermediul Centrului de control, puteți activa clic pentru a apela, puteți configura numere și puteți ajusta preferințele, cum ar fi setările de confidențialitate .
Înainte de a începe
-
Organizația dvs. trebuie să dețină licența Asistență pentru clienți. Pentru a atribui o licență, consultați Asist Webex Calling ența pentru clienți.
-
Nu puteți adăuga un număr PSTN ca număr de apel al clientului.
-
Puteţi adăuga doar numărul principal al operatorului automat şi al co Webex Calling zii de apeluri pentru asistenţă pentru clienţi ca numere de telefon de destinaţie pe care clienţii le pot apela.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Accesați secțiunea Click-to-Call și comutați Activ ați clic pentru a apela. 
|
| 4 |
Faceți clic pe Preferințe. |
| 5 |
Din meniul derulant Adăugare număr de destinație, căutați și alegeți numerele. Acestea sunt numărul principal al cozii de apel Webex Calling uri de asistență automată sau asistență pentru clienți, pe care clienții dvs. îl pot apela.
|
| 6 |
Activați Ascundeți ID-ul apelantului utilizatorului conectat pentru a ascunde identitatea liniei conectate de la clienți. Activarea acestei opțiuni ascunde numele și numărul de telefon ale persoanei la care este conectat clientul, chiar dacă apelul este transferat sau redirecționat către altcineva. |
| 7 |
Faceți clic pe Sal vare. |
Ce să faci în continuare
După ce ați configurat funcția click-to-call, puteți crea apoi un widget click-to-call.
Crearea unui widget click-to-call
După ce ați configurat clic-pentru a apela în Centrul de control, puteți să mapați numerele de telefon de destinație la un widget „clic pentru a apela ” de pe site-ul web al organizației.
Clienții folosesc widgetul pentru a apela organizația dvs. Pe baza numărului configurat, apelul este direcționat către utilizatorul sau caracteristicile relevante. Utilizatorii din cadrul organizației pot răspunde la apelurile clienților utilizând aplicația sau telefonul Webex.
Pentru a crea un widget:
| 1 |
Creați un widget: |
| 2 |
Integrați Webex Calling SDK-ul pe pagina dvs. web: Consul Webex Callingtați SDK pentru a începe. Webex CallingSDK-ul ajută la integrarea capabilităților de apelare audio în soluțiile dvs. |
| 3 |
Configurarea fluxului click-to-call: Consultați SDK-ul pentru apeluri web | Click-to-Call pentru a configura fluxul de clic pentru a apela și a-l implement a utilizând SDK-ul. Webex Calling |
Experiență de apelare pentru clienții dvs.
Clienții își pot folosi browserele de pe desktop sau pe dispozitivul mobil pentru a iniția apelul și pot dezactiva sau dezactiva sunetul în timpul apelului.
Browsere acceptate:
-
Desktop (Windows și macOS)
-
Google Chrome 117 sau o versiune ulterioară
-
Microsoft Edge 117 sau o versiune ulterioară
-
Mozilla Firefox 118.0.2 sau o versiune ulterioară
-
Safari 17 sau o versiune ulterioară
-
-
Mobil (Android și iOS)
-
Google Chrome 117 sau o versiune ulterioară
-
Safari 16 sau o versiune ulterioară
-
- Un client care apelează la organizația dvs. nu poate primi un apel.
- Un client care apelează în organizația dvs. nu poate reține, relua sau transfera apeluri, dar utilizatorul apelat poate utiliza aceste caracteristici.
