Dette afsnit er et udkast, der er i offentlig forvisning. Vi giver dig et smugkig på, hvad der kan forventes. For at se den nye opkaldsfunktion kan du tilmelde dig betaprogrammet på https://gobeta.webex.com.

Klik for at ringe op gør det muligt for kunder at ringe op til din organisation ved hjælp af lyd direkte fra deres webbrowser uden yderligere softwaredownloads. Klik for at ringe op gør det nemmere for kunder at kontakte for at få support, forespørgsel eller rådgivning.

Nøglefunktioner

  • Browserbaseret adgang: Kunder kan starte opkald fra enhver moderne webbrowser uden yderligere downloads eller kompleks opsætning, hvilket forenkler brugervenligheden.

  • Brugertilpasset oplevelse, der matcher organisationens behov: Du kan bruge Webex Calling SDK til at tilpasse kundeinteraktionsoplevelsen i henhold til din organisations specifikke behov og brandidentitet.

  • Problemfri integration med Webex Calling: Klik for at ringe op fungerer med hovednummeret på Webex Calling-søgegruppe, automatisk omstilling, Customer Experience Basic-opkaldskø og Customer Experience Essentials-opkaldskø.

  • Sikker kommunikation: Sikrer, at alle opkald er krypterede og sikre og beskytter kundedata og privatliv.

Fordele

  • Forbedret kundeoplevelse: Giver kunderne en enkel og problemfri måde at nå ud til din organisation på.

  • Forbedret effektivitet: Strømliner kommunikationsprocessen ved at give kunderne mulighed for at ringe til agenter i Customer Experience Essentials- og Basic-opkaldskøer og viderestillingsgrupper.

  • Omkostningseffektiv: Reducerer behovet for yderligere softwarelicenser og vedligeholdelse.

Brugstilfælde

  • Kundesupport: Giv kunderne mulighed for hurtigt at komme i kontakt med supportrepræsentanter for at få hjælp.

  • Salgsforespørgsler: Gør det muligt for potentielle kunder at kontakte for at få produktoplysninger og -konsultationer.

Konfigurer klik for at ringe op i Control Hub

Via Control Hub kan du aktivere klik for at ringe op, opsætte numre og justere præferencer, f.eks. indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger. Du kan tilføje hovednummeret på Webex Calling-søgegruppe, automatisk omstilling, Customer Experience Basic-opkaldskø og Customer Experience Essentials-opkaldskø som destinationstelefonnumre, som kunder kan ringe til.

Før du begynder

Du kan ikke tilføje et PSTN-nummer som et kundeopkaldsnummer.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Tjenesteindstillinger.

3

Gå til afsnittet Klik for at ringe op , og slå Aktivér klik for at ringe op til.

Aktivér skærm for at klikke for at ringe
4

Vælg Præferencer.

5

Fra rullegardinmenuen Tilføj destinationsnummer skal du søge efter og vælge numrene.

Disse er hovednummeret på Webex Calling-søgegruppen, automatisk omstilling, Customer Experience Basic-opkaldskø eller Customer Experience Essentials-opkaldskø, som dine kunder kan ringe til.

side med indstillinger for klik for at ringe op

6

Aktivér Skjul den tilsluttede brugers opkalder-id for at skjule identiteten på den tilsluttede linje for kunder.

Aktivering af denne indstilling skjuler navnet og telefonnummeret på den person, som kunden er tilsluttet, også selvom opkaldet overføres eller viderestilles til en anden.

7

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Når du har konfigureret funktionen klik for at ringe op, kan du derefter oprette en klik for at ringe op-widget.

Opret klik-for-opkald-widget

Når du har konfigureret klik-til-opkald i Control Hub, kan du knytte destinationstelefonnumrene til en klik-til-opkald-widget på din organisations websted.

Kunder bruger widgetten til at ringe til din organisation. Baseret på det konfigurerede nummer dirigeres opkaldet til den relevante bruger eller funktioner som f.eks. opkaldskø, automatisk omstilling osv. Brugerne i organisationen kan besvare kundeopkaldene ved hjælp af deres Webex-app eller telefon.

Sådan opretter du en widget:

1

Integrer Webex Calling SDK på din webside: Se Webex Calling SDK for at komme i gang. Webex Calling SDK hjælper med at integrere lydopkaldsfunktioner i dine løsninger.

2

Opret en widget:

  1. Opret en tjenesteapp.

  2. Godkend serviceappen i Control Hub ved at navigere til Administration > Apps > Serviceapps.

  3. Generer gæstetokens, og brug dem på websiden.

    Se Administration af gæster i serviceappen for at oprette serviceappen og generere gæstetokens.

Opkaldsoplevelse for dine kunder

Kunder kan bruge deres browsere på deres desktop- eller mobilenhed til at starte opkaldet, og de kan slå lyden fra eller til under opkaldet.

  • En kunde, der ringer ind i din organisation, kan ikke modtage et opkald.
  • En kunde, der ringer op til din organisation, kan ikke sætte opkald i venteposition, genoptage eller overføre, men den bruger, der ringes til, kan bruge disse funktioner.