- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Gør det muligt for kunderne at nå ud til din organisation ved hjælp af browserbaseret click-to-call
I denne artikel
Har du feedback?Click-to-Call er en browserbaseret funktion, der giver kunderne mulighed for at oprette forbindelse til din organisation direkte via deres webbrowser, hvilket gør det lettere for dem at ringe til dig.
Klik for at ringe giver kunderne mulighed for at ringe til din organisation ved hjælp af lyd direkte fra deres webbrowser uden yderligere download af software. Klik for at ringe gør det nemmere for kunderne at kontakte support, forespørgsel eller konsultation.
Funktionen Klik for at ringe er kun tilgængelig for organisationer med Customer Assist- Webex Calling licensen.
Funktionen Klik for at ringe er kun tilgængelig for organisationer med Cu Webex Calling stomer Assist.
Nøglefunktioner
-
Browserbaseret adgang: Kunder kan starte opkald fra enhver moderne webbrowser uden yderligere downloads eller kompleks opsætning, hvilket forenkler brugervenligheden.
-
Tilpasselig oplevelse, der matcher organisationens behov: Du kan bruge Webex Calling SDK'en til at tilpasse kundeinteraktionsoplevelsen i henhold til din organisations specifikke behov og brandidentitet.
-
Problemfri integration medWebex Calling: Klik for at ringe fungerer sammen med Customer Assist-organisationens automatiske besvarelser og opkaldskøer.
-
Sikker kommunikation: Sikrer, at alle opkald er krypterede og sikre, hvilket beskytter kundedata og privatliv.
Fordele
-
Forbedret kundeoplevelse: Giver kunderne en enkel og problemfri måde at nå din organisation på.
-
Forbedret effektivitet: Effektiviserer kommunikationsprocessen ved at give kunderne mulighed for at ringe til agenter i Customer Assist-opkaldskøer.
-
Omkostningseffektiv: Reducerer behovet for yderligere softwarelicenser og vedligeholdelse.
Brugssager
-
Kundesupport: Giv kunderne mulighed for hurtigt at kontakte supportrepræsentanter for at få hjælp.
-
Salgsforespørgsler: Gør det muligt for potentielle kunder at spørge om produktoplysninger og konsultationer.
Konfigurer klik for at ringe i Control Hub
Via Control Hub kan du aktivere klik for at ringe, konfigurere numre og justere præferencer, f.eks. privat livsindstillinger.
Før du begynder
-
Din organisation skal have Customer Assist-licensen. Se Webex CallingKundeservice for at tildele en licens.
-
Du kan ikke tilføje et PSTN-nummer som et kundeopkaldsnummer.
-
Du kan kun tilføje hovednummeret for Webex Calling automatisk svartjeneste og opkaldskø for kundeservice som destinationstelefonnumre, som kunderne kan ringe til.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til afsnittet Klik for at ringe, og slå Akti ver klik-til- opkald. 
|
| 4 |
Klik på Indstillinger. |
| 5 |
Søg og vælg numrene på rullemenuen Tilføj destin ationsnummer. Dette er hovednummeret på den Webex Calling automatiske svartjeneste eller kundeassistentopkaldskøen, som dine kunder kan ringe til.
|
| 6 |
Aktivér Skjul tilsluttet brugers opkalds-id for at skjule tilsluttet linje identitet for kunder. Aktivering af denne indstilling skjuler navnet og telefonnummeret på den person, som kunden har forbindelse til, selvom opkaldet overføres eller videresendes til en anden. |
| 7 |
Klik på Gem. |
Hvad skal man gøre næste
Når du har konfigureret klik-til-opkald-funktionen, kan du derefter oprette en klik-til-opkald-widget.
Opret en klik-til-ring-widget
Når du har konfigureret klik for at ringe i kontrolhubben, kan du knytte destinationstelefonnumrene til en klik-til-ring-widget på din organisations websted.
Kunder bruger widgeten til at ringe til din organisation. Baseret på det konfigurerede nummer bliver op kaldet dirigeret til den eller de relevante brugere eller funktioner. Brugerne i organisationen kan besvare kundeopkald ved hjælp af deres Webex-app eller telefon.
Sådan opretter du en widget:
| 1 |
Opret en widget: |
| 2 |
Integrer Webex Calling SDK'en på din webside: Se Webex CallingSDK for at komme i gang. Webex CallingSDK'en hjælper med at integrere lydopkaldsfunktioner i dine løsninger. |
| 3 |
Konfigurer klik-til-opkald-flowet: Se SDK til webopkald | Klik for at opkalde for at konfigurere klik-til- opkald-flowet og implementere det ved hjælp af SDK'en. Webex Calling |
Opkaldsoplevelse for dine kunder
Kunder kan bruge deres browsere på skrivebordet eller mobilenheden til at starte opkaldet, og de kan slå lyden fra eller til under opkaldet.
Understøttede browsere:
-
Desktop (Windows og macOS)
-
Google Chrome 117 eller nyere
-
Microsoft Edge 117 eller nyere
-
Mozilla Firefox 118.0.2 eller nyere
-
Safari 17 eller nyere
-
-
Mobil (Android og iOS)
-
Google Chrome 117 eller nyere
-
Safari 16 eller nyere
-
- En kunde, der ringer til din organisation, kan ikke modtage et opkald.
- En kunde, der ringer til din organisation, kan ikke holde, genoptage eller overføre opkald, men den kaldte bruger kan bruge disse funktioner.
