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Permita que los clientes lleguen a su organización mediante un clic para llamar basado en navegador
En este artículo
¿Comentarios?Click-to-Call es una función basada en navegador que permite a los clientes conectarse con su organización directamente a través de su navegador web, lo que les facilita llamarlo.
Click-to-Call permite a los clientes llamar a su organización usando audio directamente desde su navegador web, sin descargas de software adicionales. El clic para llamar hace que sea más fácil para los clientes comunicarse para obtener soporte, consulta o consulta.
La función de hacer clic para llamar solo está disponible para organizaciones con licencia de asistencia al Webex Calling cliente.
La función Click-to-Call está disponible solo para organizaciones con la asistencia al Webex Calling cliente.
Características clave
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Acceso basado en navegador: Los clientes pueden iniciar llamadas desde cualquier navegador web moderno sin descargas adicionales o configuraciones complejas, lo que simplifica la facilidad de uso.
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Experiencia personalizable para satisfacer las necesidades de la organización: Puede usar el Webex Calling SDK para personalizar la experiencia de interacción con el cliente de acuerdo con las necesidades específicas de su organización y la identidad de marca.
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Integración perfecta conWebex Calling: Click-to-Call funciona con los asistentes automáticos y las colas de llamadas de la organización de asistencia al cliente.
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Comunicación segura: garantiza que todas las llamadas estén encriptadas y seguras, protegiendo los datos y la privacidad del cliente.
Beneficios
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Experiencia del cliente mejorada: proporciona una manera simple y sin complicaciones para que los clientes lleguen a su organización.
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Eficiencia mejorada: Agiliza el proceso de comunicación, al permitir que los clientes llamen a los agentes en las colas de llamadas de Customer Assist.
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Rentable: reduce la necesidad de licencias de software adicionales y mantenimiento.
Casos de uso
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Atención al cliente: Permita que los clientes se conecten rápidamente con representantes de soporte para obtener asistencia.
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Consultas de ventas: Permita que los clientes potenciales consulten sobre la información y consultas del producto.
Configure el clic para llamar en Control Hub
A través del Centro de control, puede habilitar el clic para llamar, configurar números y ajustar las preferencias, como la configuración de privacidad.
Antes de comenzar
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Su organización debe tener la licencia de asistencia al cliente. Para asignar una licencia, consulte Asistencia Webex Calling al cliente.
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No puede agregar un número PSTN como número de llamada de un cliente.
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Puede agregar solo el número principal de Webex Calling Auto Attendant y Customer Assist Call Queue como números de teléfono de destino que los clientes pueden marcar.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Vaya a la sección Hacer clic para llamar y active Activar clic para llamar. 
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Haga clic en Preferencias. |
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En el menú desplegable Agregar número de destino, busque y elija los números. Estos son el número principal de la cola de llamadas del asistente Webex Calling automático o de asistencia al cliente, que sus clientes pueden marcar.
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Habilite Ocultar identificador de llamadas del usuario conectado para ocultar la identidad de línea conectada a los clientes. Al habilitar esta opción, se oculta el nombre y el número de teléfono de la persona a la que está conectado el cliente, incluso si la llamada se transfiere o se reenvía a otra persona. |
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Una vez que haya configurado la función de hacer clic para llamar, puede crear un widget de clic para llamar.
Cree un widget de clic para llamar
Una vez que haya configurado el clic para llamar en el Centro de control, puede asignar los números de teléfono de destino a un widget de clic para llamar en el sitio web de su organización.
Los clientes utilizan el widget para llamar a su organización. Según el número configurado, la llamada se enruta al usuario o a las características relevantes. Los usuarios dentro de la organización pueden responder las llamadas de los clientes mediante su aplicación Webex o teléfono.
Para crear un widget:
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Cree un widget: |
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Integre el Webex Calling SDK en su página web: consulte Webex CallingSDK para comenzar. El Webex Calling SDK ayuda a integrar las capacidades de llamadas de audio en sus soluciones. |
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Configurar el flujo de clic para llamar: consulte Web Calling SDK | Click-to-call para configurar el flujo de clic para llamar e implementarlo mediante el SDK. Webex Calling |
Experiencia de llamadas para sus clientes
Los clientes pueden usar sus navegadores en el escritorio o dispositivo móvil para iniciar la llamada, y pueden silenciar o dejar de silenciar durante la llamada.
Navegadores compatibles:
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Escritorio (Windows y macOS)
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Google Chrome 117 o posterior
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Microsoft Edge 117 o posterior
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Mozilla Firefox 118.0.2 o posterior
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Safari 17 o posterior
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Móvil (Android e iOS)
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Google Chrome 117 o posterior
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Safari 16 o posterior
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- Un cliente que llame a su organización no puede recibir una llamada.
- Un cliente que llame a su organización no puede retener, reanudar o transferir llamadas, pero el usuario llamado puede usar estas funciones.
