شكرًا على ملاحظاتك.
قالب تدفق بيانات Microsoft Dynamics HTTPs
هل لديك ملاحظات؟نظرة عامة
مع هذا التدفق ، يتم استقبال المتصل برسالة مخصصة بناء على بيانات CRM ، وإذا لم يتم العثور على حالة ، يتم تحويل المكالمة إلى وكيل. يتم تزويد الوكيل بتفاصيل العميل أو الحالة في الوقت الفعلي من خلال نافذة منبثقة على الشاشة. يتفاعل التدفق مع MS Dynamics من خلال طلبين HTTP:
- يجلب تفاصيل العميل عن طريق إجراء بحث ANI.
- يسترجع أحدث تفاصيل الحالة بناء على معرف العميل. إذا لم يتم العثور على معلومات عن العميل أو الحالة، يتم توجيه المكالمة إلى أحد الوكلاء، ويتم تشغيل الرسالة المناسبة إلى المتصل. يتلقى الوكيل نافذة منبثقة تعرض إما نموذج حالة جديدة أو تفاصيل آخر حالة تم إنشاؤها للعميل.
يتم تمكين النوافذ المنبثقة للشاشة لضمان تزويد الوكلاء بالمعلومات الضرورية عند الرد على المكالمات.
المتطلبات الأساسية
تأكد من استيفاء المتطلبات التالية قبل تنفيذ هذا التدفق:
- تطبيق مسجل في Azure for MS Dynamics CRM.
- يجب تكوين OAuth 2.0 وإعداد الموصل في Control Hub مسبقا.
- استيراد القالب إلى مصمم التدفق.
- اضبط متغيرات التدفق وقوائم الانتظار وأي تكوينات محددة بناء على احتياجات مؤسستك.
يستخدم التدفق تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco للمطالبات الديناميكية. إذا كان الصوت الثابت مطلوبا ، فيمكن للمستخدمين تحميل الملفات الصوتية. يتم استخدام موسيقى الانتظار الافتراضية من مستودع Webex.
انهيار التدفق
يصف الجدول التالي عناصر التدفق المختلفة المتضمنة في عملية الاتصال، مع تفصيل الإجراءات والاستجابات التي تحدث أثناء كل مرحلة.
|
عنصر التدفق |
الوصف |
|---|---|
|
تم تلقي المكالمة |
يتم التقاط ANI الخاص بالمتصل. |
|
قطاع ANI |
تتم إزالة رمز + البلد من ANI. |
|
جلب معلومات العميل |
يتم تقديم طلب HTTP إلى MS Dynamics CRM للبحث عن تفاصيل العميل باستخدام ANI المجرد. |
|
الفحص المشروط - العميل موجود |
إذا كان العميل موجودا ، تقديم طلب HTTP آخر لجلب تفاصيل حالته. في حالة عدم وجود العميل، يتم تشغيل رسالة "لم يتم العثور على حالة". |
|
تشغيل معلومات الحالة المخصصة |
إذا تم العثور على حالة ، يتم استقبال المتصل بتفاصيل حالته الأخيرة. |
|
التوجيه إلى الوكيل أو قطع الاتصال |
ثم يعرض على المتصل خيار التحدث إلى وكيل أو قطع الاتصال. |
|
انبثاق الشاشة للوكيل |
عندما يجيب الوكيل ، يتم تقديم تفاصيل الحالة أو نموذج الحالة الجديدة في علامة تبويب متصفح جديدة. |
أنشطة التدفق
يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق لتدفق IVR يتصل ب MS Dynamics باستخدام موصل HTTP.
|
نشاط التدفق |
الوصف |
|---|---|
|
بدء |
يبدأ التدفق عند تلقي المكالمة. |
|
قطاع ANI |
تجريد رمز + البلد من ANI للتحضير للبحث عن MS Dynamics. |
|
الحصول على معلومات العملاء |
يتم إرسال طلب HTTP GET لاسترداد الاسم الكامل للعميل ومعرف جهة الاتصال بناء على ANI. |
|
الفحص المشروط - العميل موجود |
يتحقق مما إذا كان العميل موجودا في MS Dynamics. إذا كان هذا صحيحا ، فقم بإحضار تفاصيل الحالة. إذا كانت خاطئة، يتم تشغيل رسالة تخبر المتصل بأنه لم يتم العثور على حالة. |
|
الحصول على معلومات الحالة |
استرجاع عنوان الحالة ورقم الحالة باستخدام معرف العميل من الخطوة السابقة. |
|
تشغيل رسالة مخصصة |
يرحب بالمتصل بالاسم ويقدم تفاصيل الحالة باستخدام TTS (تحويل النص إلى كلام). |
|
تشغيل لم يتم العثور على حالة |
يشغل رسالة إذا لم يتم العثور على حالة للمتصل ويبلغه بأنه سيتم تحويله إلى وكيل. |
|
القائمة الرئيسية |
يوفر للمتصل خيار الاتصال بوكيل أو قطع المكالمة. |
|
جهة اتصال قائمة الانتظار |
يقوم بتوجيه المتصل إلى وكيل متاح استنادا إلى إعدادات قائمة الانتظار المحددة مسبقا. |
|
تشغيل الموسيقى |
يشغل الموسيقى أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار. |
|
قطع الاتصال بجهة الاتصال |
ينهي المكالمة إذا اختار المتصل قطع الاتصال. |
|
انبثاق الشاشة |
ينبثق معلومات الحالة أو نموذج الحالة الجديدة للوكيل عند الرد على المكالمة. |
موارد إضافية
للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول تكوين التدفقات، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.
للحصول على عرض توضيحي لتكامل MS Dynamics، راجع كيفية تكوين موصل مخصص ل MS Dynamics CRM.
لمزيد من المعلومات حول الأدوات API للمصادقة مع بيئات Microsoft Dataverse، راجع استخدام الأرق مع API ويب Dataverse.
