Yleiskatsaus

Tämän työnkulun aikana soittajaa tervehditään - HENKILÖKOHTAISELLA VIESTILLÄ, joka perustuu -tietoihin ja jos yhtään asiakaspalvelijaa ei löydy, puhelu siirretään edustajalle. Edustajalle annetaan asiakkaan tai palvelupyynnön tiedot reaaliaikaisesti ponnahdusikkunan avulla. Virta on vuorovaikutuksessa MS Flow'n kanssa kahden HTTP-pyynnön kautta:

  1. Noutaa asiakastiedot ANI-haulla.
  2. Noutaa viimeisimmät tapaustiedot asiakastunnuksen perusteella. Jos asiakas- tai palvelupyyntötietoja ei löydy, puhelu reititetään edustajalle ja asianmukainen viesti toistetaan soittajalle. Edustaja vastaanottaa näyttöön ponnahdusikkunan, jossa näkyy joko Uusi palvelupyyntö -lomake tai viimeisimmän asiakkaalle luodun tapauksen tiedot.

Ponnahdusikkunat ovat käytössä sen varmistamiseksi, että edustajille on määritetty tarvittavat tiedot puheluihin vastattaessa.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät ennen tämän virran käyttöönottoa:

  • Sovellus rekisteröity Rousseffissa MS Tuki-, MS-Kirjain- ja 1996-1999.9.20
  • OAuth 2.0 ja liitäntämääritykset ohjauskeskuksessa on määritettävä ennen sitä.
  • Tuo malli flow designeriin.
  • Säädä työnkulun muuttujia, jonoja ja mitä tahansa tiettyjä kokoonpanoja organisaation tarpeiden mukaan.

Työnkulku käyttää dynaamiseen kehotteeseen Cisco Text to Speech (TTS). Jos staattista ääntä tarvitaan, käyttäjät voivat ladata äänitiedostoja. Oletuspitomusiikkia käytetään Webex säilöstä.

Virtauksen jaottelu

Seuraavassa taulukossa kuvataan puheluprosessiin liittyvät eri osat ja kuvataan kussakin vaiheessa tapahtuvat toiminnot ja vastaukset.

Työnkulkuelementti

Kuvaus

Puhelu vastaanotettu

Soittajan ANI on vangittu.

Poista ANI

+ maakoodi poistetaan ANI:stä.

Nouda asiakastiedot

Ms Sähköpostin ja ANI:n asiakastietojen etsimiseksi tehdään HTTP-pyyntö Ms Sähköpostin ja ANI:n avulla.

Ylistystarkistus - asiakas on olemassa

Jos asiakas on olemassa, toinen HTTP-pyyntö pyydetään noutamaan hänen tapaustietonsa. Jos asiakasta ei ole, näyttöön tulee sanoma, josta ei löydy kokoa .

Toista henkilökohtaiset tapaustiedot

Jos tapaus löytyy, soittajaa tervehditään ja hän saa viimeisimmän tapauksensa tiedot.

Reitti asiakaspalvelijalle tai yhteys katkeaa

Soittajalle tarjotaan mahdollisuutta keskustella edustajan kanssa tai katkaista yhteys.

Edustajan ponnahdusikkuna

Kun edustaja vastaa, palvelupyyntötiedot tai uusi palvelupyyntölomake esitetään uudessa selainvälilehdessä.

Työnkulun toiminnot

Seuraavassa taulukossa kuvataan MS Desktop -liitäntään HTTP-liittimellä yhdistävän IVR virtauksen toimintojen järjestys.

Työnkulun toiminnot

Kuvaus

Aloita

Aloittaa työnkulun, kun puhelu vastaanotetaan.

Poista ANI

Poistaa ANI:n + maakoodin, jotta se voi valmistautua MS Sarjakuva -hakuun.

Hae asiakastiedot

HTTP GET -pyyntö lähetetään asiakkaan koko nimen ja yhteystiedon tunnuksen noutamiseksi ANI:n perusteella.

Ylistystarkistus - asiakas on olemassa

Tarkistaa, onko asiakas ms-markkinahäiriössä. Jos se on tosi, noudeta asian tiedot. Jos arvo on epätosi, hän toistaa viestin, jossa ilmoitetaan soittajalle, että mitään puhelua ei löydy.

Hae tapaustiedot

Noutaa asiaotsikon ja asian numeron käyttämällä edellisen vaiheen asiakkaan tunnusta.

Toista mukautettu viesti

Tervehtii soittajaa nimeltä ja antaa tapaustiedot TTS:lla (Teksti puheeksi).

Toista yhtään juttua ei löydy

Toistaa viestin, jos soittajalle ei löydy puhelua ja ilmoittaa, että hänet siirretään edustajalle.

Päävalikko

Tarjoaa soittajalle mahdollisuuden muodostaa yhteys edustajaan tai katkaista puhelun.

Jonon yhteyshenkilö

Reitittää soittajan saatavilla olevalle edustajalle aiemmin määritettyjen jonoasetusten perusteella.

Toista musiikkia

Toistaa pitomusiikkia, kun soittaja odottaa jonossa.

Yhteystiedon irrottaminen

Lopettaa puhelun, jos soittaja päättää katkaista puhelun.

Ponnahdusikkuna

Avaa edustajan tapaustiedot tai uuden palvelupyyntölomakkeen, kun puheluun vastataan.

Lisäresurssit

Vaiheittaiset ohjeet työnkulun määrittämisestä ovat kohdassa Webex Yhteyskeskuksen asetukset ja hallintaopas.

Ms-integraation MS-integraation esittelyssä on lisätietoja siitä, miten mukautettu liitäntä määritetään MS Automation -liitäntää varten.

Lisätietoja Microsoft Dataverse -ympäristöihin todennemiseen API työkaluista on kohdassa Unettomuuden käyttäminen Dataverse Web -API.