‏‫قبل البدء‬

تأكد من إنشاء نقطة دخول قبل تكوين قالب الدردشة.

نقاط الإدخال هي المكان المقصود الأولي لجميع أنواع القنوات في Webex Contact Center. يرسل النظام جهة الاتصال إلى الوكيل بناءً على استراتيجية التوجيه التي تم تعيينها لنقطة الإدخال.

يمكنك تكوين قالب دردشة واحد لكل نقطة إدخال. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نقطة الإدخال وقوائم الانتظار في فصل التزويد في أدلة النظام الأساسي التالية:


 

يمكن فقط للعملاء الذين تم توفير مؤسستهم على نظام أساسي كلاسيكي موجود تكوين قالب دردشة لمركز الاتصال الخاص بهم.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العملاء على https://admin.webex.com.

2

من جزء التنقل الموجود على اليسار، في قسم الخدمات، انقر فوق مركز الاتصال > الميزات.

3

اختر أحد الخيارات التالية:

  • لإنشاء قالب دردشة جديد، انقر فوق جديد > قالب الدردشة.
  • لتحرير قالب محادثة موجود، انقر نقرًا مزدوجًا فوق البطاقة.

يعرض النظام معالج قالب الدردشة.

4

في صفحة تحديد القالب:

  1. أدخل اسمًا فريدًا يحدد الغرض من القالب الخاص بك.

  2. اختر نقطة إدخال تم تكوينها مسبقًا من القائمة المنسدلة.

  3. اختر خيارات التخصيص التالية وانقر فوق التالي. يمكنك اختيار خيارات متعددة بناءً على ما تريد أن يراه عملاؤك عند الدردشة مع مؤسستك.

    • المطالبة الاستباقية: الرسالة التي تظهر في مربع الدردشة عندما يفتح العميل موقع الويب الخاص بمؤسستك. يمكنك تخصيص هذه الرسالة. يمكنك تكوين الوقت لتوجيه الرسالة إلى العميل. يمكنك أيضًا تغيير العنوان ورسالة الترحيب الافتراضية.

    • خارج ساعات العمل: ساعات العمل غير الخاصة بمؤسستك. يمكنك تعيين مدى توفر دعم الدردشة من خلال تكوين ساعات العمل والمنطقة الزمنية لمؤسستك. يمكنك أيضًا إضافة رسالة بعيدة للعملاء.

    • الوكيل الافتراضي: برنامج الدردشة الآلي الذي تم تكوينه مسبقًا والذي يبدأ المحادثة مع العميل. يمكنك الاختيار من بين الوكلاء الافتراضيين المتاحين وإضافة رسالة ترحيب.

      قم بتكوين نموذج معلومات العميل والعرض المرئي للوكلاء ورسائل الحالة لنافذة الدردشة. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين وكيل افتراضي لـ Webex Contact Center.

    • الملاحظات: نموذج الملاحظات الذي يظهر بعد انتهاء الدردشة. يمكنك إضافة رسالة تدعو العملاء إلى تقديم ملاحظاتهم حول تجربة الدردشة الخاصة بهم.


     

    واستنادًا إلى الخيارات المحددة، تظهر الخطوات اللاحقة في المعالج.

5

في صفحة الموجه الاستباقي، خارج ساعات العمل:

  1. في قسم المطالبة الاستباقية، أدخل وقت الانتظار والعنوان والرسالة الخاصة بالمطالبة.

  2. في قسم خارج ساعات العمل، أدخل رسالة المطالبة، واختر ساعات العمل والمنطقة الزمنية من القائمة المنسدلة.

  3. انقر فوق التالي.


 

لا تظهر المطالبة الاستباقية خارج ساعات العمل أو عندما لا يكون الوكلاء متاحين للمساعدة.

6

في صفحة معلومات العميل، انقر فوق كل حقل من الحقول الموجودة في بطاقة المعاينة وقم بتعديل السمات. يستخدم العميل هذه السمات لملء النموذج.


 

من الضروري إدخال فئة واحدة على الأقل في قسم سمات النوع حتى يتمكن العملاء من اختيار الفئة من القائمة المنسدلة.

7

في صفحة الوكيل الظاهري:

  1. اختر وكيلًا افتراضيًا تم تكوينه مسبقًا (يمكنه توفير دعم تلقائي أولي في تجربة دردشة العملاء الخاصة بك) من القائمة المنسدلة وأدخل رسالة.

  2. أدخل رسالة ترحيب وانقر فوق التالي.

8

في صفحة العلامة التجارية والهوية، رسائل الحالة:

  1. في قسم العلامة التجارية والهوية، اختر أحد أنواع ملفات التعريف التالية:

    • المؤسسة: استخدم ملف تعريف واحدًا لتمثيل جميع الوكلاء في مؤسستك. على سبيل المثال، اسم المؤسسة.

    • الوكيل أو الوكلاء الظاهريون: استخدم ملفات تعريف فريدة لتمثيل الوكلاء المختلفين في مؤسستك.

      اختر أحد الخيارات التالية:

      • إظهار اسم عرض الوكيل: يعرض الاسم الكامل للوكيل.

      • إظهار الاسم المستعار للوكيل: يعرض الاسم المستعار للوكيل.

  2. في قسم رسائل الحالة، أدخل الرسائل (التي تظهر للعميل) ثم انقر فوق التالي.

9

في صفحة الملاحظات، أدخل نص التسمية والتلميح في بطاقة السمات لتلقي ملاحظات العملاء.

10

في الصفحة تم، انقر فوق إنهاء.


 

بعد تكوين قالب الدردشة بنجاح، يظهر مقتطف التعليمات البرمجية. لاستخدام قالب الدردشة الذي تم تكوينه حديثًا في موقع الويب الخاص بمؤسستك، يمكنك نسخ ولصق مقتطف التعليمات البرمجية داخل علامة <head> أو <body‎> HTML للملف المصدر لصفحة الويب الخاصة بك.

يمكنك إغلاق مقتطف الرمز وتنزيله لاحقًا من صفحة مركز الاتصال > الميزات.