يعرض النظام معالج قالب الدردشة.

1. ادخل اسما فريدا يحدد الغرض من القالب.

2. اختر نقطه إدخال مكونه مسبقا من القائمة المنسدلة.

3. اختر خيارات التخصيص التالية ، ثم انقر فوق "التالي ". يمكنك اختيار خيارات متعددة وفقا لما تريد ان يراه العملاء عندما يقومون بالدردشة مع مؤسستك.

   • مطالبه استباقيه: الرسالة التي تظهر في مربع الدردشة عندما يقوم العميل بفتح موقع الويب الخاص بالمؤسسة. يمكنك تخصيص هذه الرسالة. يمكنك تهيئه الوقت لمطالبه الرسالة بالعميل. يمكنك أيضا تغيير العنوان ورسالة الترحيب الافتراضية.

   • في حاله عدم الساعات : ساعات العمل الخاصة بالمؤسسة. يمكنك تعيين توفر دعم الدردشة من خلال تهيئه ساعات العمل والمنطقة الزمنيه للمؤسسة. كما يمكنك أضافه رسالة بعيده للعملاء.

   • الوكيل الظاهري: التشاتبوت المكون مسبقا والذي يبدا المحادثة مع العميل. يمكنك الاختيار من العاملين الظاهريين المتاحين وأضافه رسالة الترحيب.

     قم بتهيئة نموذج معلومات العميل والعرض المرئي للعملاء ورسائل الحالة لنافذه الدردشة. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تهيئه عامل ظاهري لمركز جات اتصال Webex.

   • الملاحظات : نموذج الملاحظات الذي يظهر بعد انتهاء الدردشة. يمكنك أضافه رسالة تدعو العملاء لإعطاء ملاحظاتهم حول تجربه الدردشة.

   وفقا للخيارات المحددة ، تظهر الخطوات التالية في المعالج.

1. في قسم المطالبة الاستباقية ، ادخل وقت الانتظار والعنوان والرسالة للمطالبة.

2. في قسم إيقاف الساعات ، ادخل الرسالة الخاصة بالمطالبة واختر ساعات العمل والمنطقة الزمنيه من القائمة المنسدلة.

3. انقر فوق التالي.

لا يتم عرض المطالبة الوقائية اثناء ساعات العمل أو عندما لا يكون العاملون متاحين للمساعدة.

1. اختر وكيلا ظاهريا تمت التكوين عليه مسبقا (والذي يمكنه توفير الدعم التلقائي في تجربه دردشة العملاء) من القائمة المنسدلة وادخل رسالة.

2. ادخل رسالة الترحيب ، ثم انقر فوق "التالي ".

1. في قسم العلامة التجارية والهوية ، اختر أحد أنواع ملفات التعريف التالية:

   • المؤسسة: استخدم ملف تعريف واحد لتمثيل كافة العاملين في المؤسسة. علي سبيل المثال ، اسم المؤسسة.

   • العامل الظاهري أو العاملون: استخدم ملفات تعريف فريدة لتمثيل عاملين مختلفين في مؤسستك.

     اختر أحد الخيارات التالية:

     • عرض اسم العرض الخاص بالعامل: يعرض الاسم الكامل للعامل.

     • إظهار الاسم المستعار للعامل: يعرض اسم الاسم المستعار للعامل.

2. في القسم رسائل الحالة ، ادخل الرسائل (التي تظهر للعميل) ، ثم انقر فوق التالي.