Webex centre de Contact vous permet d'intégrer un modèle de discussion préconfiguré sur votre site web, que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients. Vous pouvez capturer les commentaires des clients et intégrer des assistants virtuels au modèle de conversation en ligne. Vous pouvez personnaliser la présentation de la fenêtre de conversation en ligne, le formulaire d'informations et commentaires du client.
Avant de commencer
Les points d'entrée sont le lieu de lancement initial de tous les types de canaux dans Webex centre de Contact. Le système envoie le contact à un agent en fonction de la stratégie de routage définie pour un point d'entrée.
Vous pouvez configurer un modèle de conversation pour chaque point d'entrée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section points d'entrée et files d'attente du chapitre consacré à la mise à niveau dans les guides de plate-forme suivants :
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Guide d'installation et d'administration de Cisco Webex Contact Center
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Guide d'installation et d'administration de Cisco Webex Contact Center 1.0
Seuls les clients dont l'organisation est configurée sur une plate-forme existante Webex Calling intégrée peuvent configurer un modèle de conversation pour son centre de contact. |
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Connectez-vous à l'organisation du client à https://admin.webex.com. |
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Dans le volet de navigation de gauche, dans la section services , cliquez sur . |
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Sélectionnez l'une des options suivantes :
Le système affiche l'Assistant modèle de conversation. |
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Dans la page définir un modèle :
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Dans la page invite proactive, en dehors des heures de bureau :
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Sur la page informations client, cliquez sur chacun des champs de la fiche d'aperçu et modifiez les attributs. Le client utilise ces attributs pour remplir le formulaire.
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Dans la page agent virtuel :
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Dans la page Personnalisation du logo et de l' identité, messages d'État :
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Dans la page commentaires , saisissez le libellé et le texte de l'information dans la fiche des attributs pour recevoir les commentaires des clients. |
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Dans la page terminé , cliquez sur Terminer.
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