チャット テンプレート ウィザードが 表示 されます。

1. テンプレートの目的を識別する一意の名前を入力します。

2. ドロップダウン リストから事前設定されたエントリ ポイントを選択します。

3. 次のカスタマイズ オプションを選択し、[次へ(Next] をクリック します)。 顧客が組織とチャットするときに表示する情報に応じて、複数のオプションを選択できます。

   • プロアクティブ プロンプト:顧客が組織の Web サイトを開くと、チャット ボックスに表示されるメッセージ。 このメッセージはカスタマイズできます。 顧客にメッセージを要求する時間を設定できます。 また、タイトルとデフォルトのウェルカムメッセージを変更することもできます。

   • 営業時間外:組織の営業時間外。 チャット サポートの可用性を設定するには、組織の営業時間とタイム ゾーンを設定します。 ユーザに不在メッセージを追加することもできます。

   • 仮想エージェント:顧客との会話を開始する事前設定されたチャット。 使用可能な仮想エージェントから選択して、ウェルカムメッセージを追加できます。

     チャットウィンドウに関して、顧客情報フォーム、エージェントのビジュアル表示、およびステータスメッセージを設定します。 詳細については、「仮想エージェントの 設定(Configure a Virtual Agent for Webex センター)を参照してください。

   • フィードバック:チャット終了後に表示されるフィードバック フォーム。 顧客を招待するメッセージを追加して、ユーザのチャットエクスペリエンスに関するフィードバックを提供できます。

   選択したオプションに基づいて、後続の手順がウィザードに表示されます。

1. [プロアクティブ プロンプト] セクションで、プロンプトの待機時間、タイトル、およびメッセージを入力します。

2. [営業時間 外] セクション にプロンプトのメッセージを入力し、ドロップダウン リストから営業時間とタイム ゾーンを選択します。

3. [次へ（Next）] をクリックします。

オフ時間やエージェントが支援を受け取らない場合は、プロアクティブ プロンプトはポップアップし得ない。

1. ドロップダウン リストから事前設定された仮想エージェント(カスタマー チャット エクスペリエンスの最初の自動サポートを提供できる)を選択してメッセージを入力します。

2. ようこそメッセージを入力して、[次へ] をクリックします。

1. [名前の 付けとアイデンティティ] セクション で、次のいずれかのプロファイル タイプを 選択します。

   • [組織（Virtual Agent or Agents）] ：1 つのプロファイルを使用して、組織内のすべてのエージェントを表します。 たとえば、組織の名前などです。

   • [仮想エージェントまたはエージェント（Virtual Agent or Agents）]：一意のプロファイルを使用して、組織内の異なるエージェントを表します。

     次のいずれかのオプションを選択します。

     • [エージェントの表示名を表示(Show agent's display name) ]:エージェントのフルネームを表示します。

     • [エージェントのエイリアスを表示(Show agent's alias) ]:エージェントのエイリアス名を表示します。

2. [ステータス メッセージ ] セクション で、メッセージ(顧客に表示されるメッセージ)を入力し、[次へ(Next] をクリック します)。