Webex Contact Center のチャット テンプレートを設定する

始める前に

チャット テンプレートを構成する前に、エントリ ポイントを作成してください。

エントリ ポイントは、Webex Contact Center のすべてのチャンネル タイプの最初のランディング 場所です。 システムは、エントリ ポイントに設定されているルーティング戦略に基づいて、担当者に連絡先を送信します。

各エントリ ポイントに対して1つのチャット テンプレートを設定することができます。 詳細については、以下のプラットフォーム ガイドの「プロビジョニング」の章の「エントリ ポイントとキュー」セクションを参照してください。

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で顧客組織にログインします https://admin.webex.com

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左側のナビゲーション ペインから、[サービス] セクションで、[Contact Center と機能の>します。

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次のいずれかのオプションを選択します。

  • 新しいチャット テンプレートを作成するには、[チャット テンプレートの新しい編集>] をクリックします。
  • 既存のチャット テンプレートを編集するには、カードをダブルクリックします。

チャットテンプレートウィザードが 表示 されます。

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[テンプレートの 定義] ページ で、

  1. テンプレートの目的を識別する一意の名前を入力します。

  2. サイトから事前に構成されたエントリ ポイントをドロップダウン リスト。

  3. 次のカスタマイズ オプションを選択し、[次へ] を クリックします。 カスタマーが組織とチャットするときに表示する内容に応じて、複数のオプションを選択できます。

    • プロアクティブ プロンプト: 顧客が組織の Web サイトを開くと、チャット ボックスに表示されるメッセージ。 このメッセージはカスタマイズすることができます。 顧客にメッセージを送信する時間を設定することができます。 タイトルと既定のウェルカムメッセージを変更できます。

    • 営業時間外: 組織の営業時間外。 組織の営業時間とタイムゾーンを構成することで、チャット サポートの利用可能性を設定できます。 カスタマーに退席中のメッセージを追加することもできます。

    • 仮想エージェント: 顧客との会話を開始する、構成済みの chatbot。 利用可能な仮想エージェントから選択し、ウェルカムメッセージを追加できます。

      [カスタマー情報] フォーム、エージェントのビジュアル表示、チャット ウィンドウのステータス メッセージを構成します。 詳細については、「 Webex Contact Center の仮想エージェントを構成する」を参照してください

    • フィードバック: チャットフィードバック フォーム後に表示される新しい会話。 カスタマーのチャット エクスペリエンスに関するフィードバックを提供するための、メッセージを追加することができます。


     

    選択したオプションに基づいて、ウィザードに次のステップが表示されます。

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プロアクティブ プロンプト の営業時間外ページ :

  1. [プロアクティブ プロンプト] セクションで、待ち時間、タイトル、およびプロンプトのメッセージを入力します。

  2. [営業時間 外] セクションで プロンプトのメッセージを入力し、メッセージボックスから営業時間とタイムゾーンをドロップダウン リスト。

  3. [次へ] をクリックします。


 

プロアクティブ プロンプトは、営業時間外またはエージェントが支援できない場合にはポップアップ表示されます。

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[顧客情報 ] ページ で、[プレビュー] カードの各フィールド をクリック し、属性を変更します。 顧客は、これらの属性を使用してフォームに記入します。


 

顧客がカテゴリからカテゴリを選択するには、[タイプ属性] セクションに少なくとも 1 つのカテゴリを入力ドロップダウン リスト。

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[仮想エージェント ] ページ :

  1. 顧客のチャット エクスペリエンスで最初に自動サポートを提供する、事前に構成されたバーチャル エージェントを ドロップダウン リスト選択し、メッセージを入力します。

  2. ウェルカムメッセージを入力し、[次へ] を クリックします

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[ブランディング とアイデンティティ] の [ステータス メッセージ] ページ :

  1. [ブランディングと アイデンティティ] セクションで 次のいずれかのプロファイルタイプを 選択します:

    • 組織: 組織内のすべてのエージェントに対して単一のプロファイルを共通使用します。 たとえば、組織の名前です。

    • 仮想エージェントまたはエージェント: 組織内の異なるエージェントに対して固有のプロファイルを表示します。

      次のいずれかのオプションを選択します。

      • エージェントの表示名を表示する: エージェントのフルネームを表示します。

      • エージェントのエイリアスを表示する: エージェントのエイリアス名を表示します。

  2. [ステータス メッセージ ] セクション で、(顧客に表示される) メッセージを入力して、[次へ] をクリック します

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[フィードバック] ページで [属性] カード にラベルヒント テキストを入力し、顧客のフィードバックを受け取ります。

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[完了] ページ 、[完了] をクリック します


 

チャット テンプレートを正常に構成した後で、コード スニペットが表示されます。 組織の Web サイトで新しく設定されたチャット テンプレートを使用するには、 <head> または <body> ウェブページのソースファイルの HTML タグ。

コード スニペットを閉じて、後で [Contact Center ] および [機能] > ダウンロード できます。