Configurar um modelo de bate-papo para o centro de contatos Webex

Antes de começar

Certifique-se de criar um ponto de entrada antes de configurar um modelo de bate-papo.

Os pontos de entrada são o local de destino inicial para todos os tipos de canal no Centro de contatos Webex. O sistema envia o contato para um agente com base na estratégia de roteamento que está definida para um ponto de entrada.

Você pode configurar um modelo de bate-papo para cada ponto de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção Ponto de entrada e filas no capítulo Provisionamento nos seguintes guias de plataforma:

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Faça logoff na organização do cliente em https://admin.webex.com.

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No painel de navegação à esquerda, na seção Serviços, clique em Centro de contatos > Recursos.

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Para criar um novo modelo de bate-papo, clique em Novo modelo > -papo.
  • Para editar um modelo de bate-papo existente, clique duas vezes no cartão.

O sistema exibe o assistente de Modelo de bate-papo .

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Na página Definir modelo :

  1. Insira um nome exclusivo que identifique a finalidade do seu modelo.

  2. Escolha um ponto de entrada pré-configurado do lista suspensa.

  3. Escolha as seguintes opções de personalização e clique em Próximo. Você pode escolher várias opções, dependendo do que você deseja que seus clientes vejam ao conversar com sua organização.

    • Aviso proativo: A mensagem que aparece na caixa de bate-papo quando o cliente abre o site da sua organização. Você pode personalizar esta mensagem. Você pode configurar a hora para enviar a mensagem ao cliente. Você também pode alterar o título e a mensagem de boas-vindas padrão.

    • Fora do horário de funcionamento: Horários fora do expediente da sua organização. Você pode definir a disponibilidade do suporte de bate-papo configurando o horário comercial e o fuso horário da sua organização. Você também pode adicionar uma mensagem de fora para os clientes.

    • Agente virtual: O chatbot pré-configurado que inicia a conversa com o cliente. Você pode escolher entre os agentes virtuais disponíveis e adicionar uma mensagem de boas-vindas.

      Configure o formulário de informações do cliente, a exibição visual dos agentes e as mensagens de status para a janela de bate-papo. Para obter mais informações, consulte Configurar um agente virtual para o centro de contatos Webex.

    • Comentários: O formulário de comentários aparece após o fim do bate-papo. Você pode adicionar uma mensagem convidando os clientes para enviar seus comentários sobre sua experiência de bate-papo.


     

    Com base nas opções selecionadas, os passos subsequentes aparecem no assistente.

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Na página Aviso proativo, fora do horário de funcionamento:

  1. Na seção Aviso proativo , insira o tempo de espera, o título e a mensagem do aviso.

  2. Na seção Fora do horário de funcionamento, insira a mensagem do aviso e escolha o horário comercial e fuso horário do lista suspensa.

  3. Clique em Próximo.


 

O Aviso proativo não aparece fora do horário de funcionamento ou quando os agentes não estão disponíveis para ajudar.

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Na página Informações do cliente, clique em cada um dos campos no cartão Pré-visualizar e modifique os atributos. O cliente usa esses atributos para preencher o formulário.


 

É obrigatório inserir pelo menos uma categoria na seção Atributos do Tipo para que os clientes escolham a categoria do lista suspensa.

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Na página agente virtual:

  1. Escolha um Agente Virtual pré-configurado (que pode fornecer suporte inicial automatizado durante a experiência de bate-papo do cliente) a partir lista suspensa inserir uma mensagem.

  2. Insira uma mensagem de boas-vindas e clique em Próximo.

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Na página Marca e Identidade, Mensagens de Status:

  1. Na seção Identificação de marca e identidade , escolha um dos seguintes Tipos de perfil:

    • Organização: Utilizar um perfil único para representar todos os agentes na sua organização. Por exemplo, o nome da organização.

    • Agente virtual ou agentes: Utilizar perfis únicos para representar diferentes agentes na sua organização.

      Escolha uma das seguintes opções:

      • Mostrar o nome de exibição do agente: Exibe o nome completo do agente.

      • Mostrar o alias do agente: Exibe o apelido do agente.

  2. Na seção Mensagens de status , insira as mensagens (que aparecem para o cliente) e depois clique em Próximo.

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Na página Comentários , digite Rótulo e Texto de dica no cartão Atributos para receber comentários do cliente.

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Na página Concluir , clique em Concluir.


 

Depois de configurar o modelo de bate-papo com êxito, um trecho de código é exibido. Para usar o modelo de bate-papo recém configurado no site da sua organização, você pode copiar e colar o trecho de código no <head> ou <body> Tag de HTML do arquivo de origem do seu webpage.

Você pode fechar o trecho de código e baixá-lo mais tarde da página de > de Recursos do Centro de Contatos.