系统将显示 聊天模板 向导。

1. 输入标识模板用途的唯一名称。

2. 从下拉列表中选择预配置的入口点。

3. 选择以下自定义选项，然后单击 下一步 。 您可以选择多个选项，具体取决于您的客户与您的组织聊天时希望看到的内容。

   • 主动提示 ：当客户打开您组织的网站时，“聊天”框中显示的消息。 您可以自定义此消息。 您可以配置提示消息给客户的时间。 也可以更改标题和默认欢迎消息。

   • 非工作时间：您所在组织的非办公时间。 您可以通过配置您所在组织的办公时间和时区来设置聊天支持的可用性。 您也可以为客户添加离开消息。

   • 虚拟代理 ：开始与客户通话的预配置 chatbot。 您可以从可用的虚拟座席中进行选择并添加欢迎消息。

     配置客户信息表单、座席的可视显示以及聊天窗口的状态消息。 有关详细信息，请参阅 为 Webex 联系中心 配置虚拟代理。

   • 反馈 ：聊天结束后显示的反馈表单。 您可以添加消息，邀请客户就其聊天体验提供反馈。

   根据所选的选项，向导中将显示后续步骤。

1. 在 " 提前提示 " 部分中，输入提示的等待时间、标题和消息。

2. 在 "下班时间 " 部分中，输入提示消息，然后从下拉列表中选择办公小时和时区。

3. 单击下一步。

在非工作时间，或者当没有有空帮助时，前瞻性提示不会弹出。

1. 从下拉列表中选择一个预配置的虚拟代理（可在您的客户聊天体验中提供初始自动支持），然后输入一条消息。

2. 输入欢迎消息，然后单击下一步。

1. 在 " 品牌和标识 " 部分中，选择以下 配置文件类型 之一：

   • 组织：使用一个配置文件来表示您组织中的所有座席。 例如，组织的名称。

   • 虚拟座席：使用唯一的配置文件来表示组织中的不同座席。

     选择下列选项之一：

     • 显示代理的显示名称： 显示代理的完整名称。

     • 显示代理的别名： 显示代理的别名。

2. 在 " 状态消息 " 部分中，输入消息（显示给客户），然后单击 "下一步 " 。