Webex Kişi Merkezi için Sohbet Şablonu Yapılandırma

Başlamadan önce

Sohbet şablonunu yapılandırmadan önce bir giriş noktası oluşturmanızdan emin edin.

Giriş noktaları, İletişim Merkezi'nde bulunan tüm kanal türleri Webex ilk giriş yeridir. Sistem, kişiyi giriş noktası için ayarlanmış yönlendirme stratejisine göre bir aracıya gönderir.

Her giriş noktası için bir sohbet şablonu yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki platform kılavuzlarında Sağlama bölümünde yer alan Giriş Noktası ve Kuyruklar bölümüne bakın:

1

müşteri kuruluşunda oturum açma https://admin.webex.com.

2

Sol kısımki navigasyon bölmesinde, Hizmetler bölümünde , Özellikler için İletişim Merkezi ve > tıklayın.

3

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Yeni bir sohbet şablonu oluşturmak için Yeni Sohbet Şablonu'> tıklayın.
  • Mevcut bir sohbet şablonunu düzenlemek için karta çift tıklayın.

Sistem Sohbet Şablonu sihirbazını görüntüler.

4

Şablon Tanımla sayfasında:

  1. Şablon oluşturma amacını tanımlayan benzersiz bir ad girin.

  2. Kayıt menüsünden önceden yapılandırılmış bir giriş açılır liste.

  3. Aşağıdaki özelleştirme seçeneklerini belirleyin ve Sonraki seçeneğini tıklatın. Müşterilerimizin müşterilerinizle sohbet ettikken ne göreceğine bağlı olarak birden fazla seçenek seçebilirsiniz.

    • Proaktif İstem: Müşteri, organizasyonnizin web sitesini açtığında sohbet kutusunda görünen ileti. Bu mesajı özelleştirebilirsiniz. Müşteriye mesajı istem etmek için zamanı yapılandırabilirsiniz. Ayrıca başlığı ve varsayılan karşılama mesajını da değiştirebilirsiniz.

    • Çalışma Dışı Saatler: Organizasyonnizin çalışma dışı saatleri. Organizasyonnizin iş saatlerini ve saat dilimini yapılandırarak sohbet desteğinin kullanılabilirliğini ayarlayın. Ayrıca müşteriler için uzakta mesajı 1 1 1 1 1 1 2013 ve 18:00'i

    • Sanal Aracı: Müşteriyle sohbeti başlatan önceden yapılandırılmış sohbet botu. Mevcut sanal aracılar arasında seçim ve bir karşılama mesajı ebilirsiniz.

      Müşteri bilgileri formunu, aracıları görsel olarak görüntülemeyi ve sohbet penceresinin durum mesajlarını yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz . Kişi Merkezi için Webex Aracı Yapılandırma.

    • Geri bildirim: Sohbet geribildirim formu görünen ekran. Müşterileri sohbet deneyimi hakkında geri bildirime davet eden bir mesaj 1 1 1 1 19.


     

    Seçilen seçeneklere bağlı olarak, sonraki adımlar sihirbazda görünür.

5

Proaktif İstem, Çalışma Dışı Saatler sayfasında:

  1. Proaktif İstem bölümünde istem için bekleme süresi, başlık ve mesaj girin.

  2. Çalışma Dışı Saatler bölümünde, istem mesajını girin ve çalışma saatleri ve saat dilimini kullanıcı açılır liste.

  3. İleri'ye tıklayın.


 

Proaktif İstem, çalışma dışı saatler sırasında veya aracıların yardımcı olmak için uygun olmadığınız zaman açılır.

6

Müşteri Bilgileri sayfasında, Önizleme kartında her bir alanı tıklatın ve öznitelikleri değiştirebilirsiniz. Müşteri formu doldurmak için bu öznitelikleri kullanır.


 

Müşterilerin kategoriyi sitedeki kategoriyi seçmesi için Tür Öznitelikleri bölümüne en az bir kategori açılır liste.

7

Sanal Aracı sayfasında:

  1. Bağlantıdan önceden yapılandırılmış bir Sanal Aracı (müşteri sohbet deneyiminde ilk otomatik desteği sağlayabilirsiniz) seçin açılır liste girin.

  2. Bir karşılama mesajı girin ve Sonraki seçeneğini tıklatın.

8

Markalama ve Kimlik, Durum Mesajları sayfasında:

  1. Markalama ve Kimlik bölümünde, aşağıdaki Profil Türü'den birini seçin:

    • Kuruluş: Kuruluşunuzdaki tüm aracıları temsil eden tek bir profil oluşturun. Örneğin, kuruluşun adı.

    • Sanal Aracı veya Aracılar: Organizasyonda farklı aracıları temsil eden benzersiz profiller kullanın.

      Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

      • Aracının görünen adını göster: Aracının tam adını görüntüler.

      • Aracının takma adını göster: Aracının takma adını görüntüler.

  2. Durum Mesajları bölümünde, mesajları girin (müşteri tarafından görünen) ve ardından Sonraki seçeneğini tıklayın.

9

Geribildirim sayfasında , müşteri geribildirimi almak için Öznitelikler kartına Etiket ve İpucu Metni girin.

10

Bitti sayfasında Bitir'e tıklayın.


 

Sohbet şablonunu başarıyla yapılandırdıktan sonra, bir kod parçacığı görüntülenir. Organizasyon web sitesinde yeni yapılandırılmış sohbet şablonunu kullanmak için kod parçacığını kopyalayıp <head> veya <body> HTML etiketine ekleyin.

Kod parçacığını kapatıp daha sonra İletişim Merkezi Özellikler sayfasından > indirebilirsiniz.