Predtým ako začneš

Pred konfiguráciou šablóny rozhovoru sa uistite, že ste vytvorili vstupný bod.

Vstupné body sú počiatočným miestom pre všetky typy kanálov v kontaktnom centre Webex. Systém odošle kontakt agentovi na základe stratégie smerovania, ktorá je nastavená pre vstupný bod.

Pre každý vstupný bod môžete nakonfigurovať jednu šablónu rozhovoru. Viac informácií nájdete na Vstupný bod a fronty oddiel v Poskytovanie zásob kapitola v nasledujúcich sprievodcoch platformou:

Šablónu rozhovoru pre svoje kontaktné centrum môžu nakonfigurovať iba zákazníci, ktorých organizácia je poskytovaná na existujúcej klasickej platforme.

1

Prihláste sa do zákazníckej organizácie na adrese https://admin.webex.com.
2

Z navigačného panela vľavo v Služby sekciu, kliknite Kontaktné centrum > Vlastnosti.
3

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Ak chcete vytvoriť novú šablónu rozhovoru, kliknite Nový > Šablóna četu.
  • Ak chcete upraviť existujúcu šablónu rozhovoru, dvakrát kliknite na kartu.

Systém zobrazí Šablóna četu čarodejník.
4

V Definujte šablónu strana:

  1. Zadajte jedinečný názov, ktorý identifikuje účel vašej šablóny.

  2. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte vopred nakonfigurovaný vstupný bod.

  3. Vyberte nasledujúce možnosti prispôsobenia a kliknite Ďalšie. Môžete si vybrať viacero možností v závislosti od toho, čo chcete, aby vaši zákazníci videli, keď četujú s vašou organizáciou.

    • Proaktívna výzva: Správa, ktorá sa zobrazí v poli rozhovoru, keď zákazník otvorí webovú lokalitu vašej organizácie. Túto správu si môžete prispôsobiť. Môžete nakonfigurovať čas vyzvania správy zákazníkovi. Môžete tiež zmeniť názov a predvolenú uvítaciu správu.

    • Mimopracovné hodiny: Mimopracovné hodiny vašej organizácie. Dostupnosť chatovej podpory môžete nastaviť konfiguráciou pracovného času a časového pásma vašej organizácie. Môžete tiež pridať správu pre zákazníkov.

    • Virtuálny agent: Vopred nakonfigurovaný chatbot, ktorý začína konverzáciu so zákazníkom. Môžete si vybrať z dostupných virtuálnych agentov a pridať uvítaciu správu.

      Nakonfigurujte formulár informácií o zákazníkovi, vizuálne zobrazenie agentov a stavové správy pre okno rozhovoru. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte virtuálneho agenta pre kontaktné centrum Webex.

    • Spätná väzba: Formulár spätnej väzby, ktorý sa zobrazí po skončení četu. Môžete pridať správu, v ktorej budú zákazníci vyzvaní, aby poskytli spätnú väzbu týkajúcu sa ich skúseností s rozhovorom.


     

    Na základe vybratých možností sa v sprievodcovi zobrazia nasledujúce kroky.
5

V Proaktívna výzva, mimopracovné hodiny strana:

  1. V Proaktívna výzva zadajte čas čakania, názov a správu pre výzvu.

  2. V Mimopracovné hodiny zadajte správu s výzvou a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte pracovnú dobu a časové pásmo.

  3. Kliknite Ďalšie.


 

Proaktívna výzva sa neobjaví počas mimopracovných hodín alebo keď agenti nie sú k dispozícii, aby vám pomohli.
6

V Informácie pre zákazníka kliknite na každé z polí v Náhľad kartu a upravte atribúty. Zákazník používa tieto atribúty na vyplnenie formulára.


 

Je povinné zadať aspoň jednu kategóriu Typ atribútov aby si zákazníci mohli vybrať kategóriu z rozbaľovacieho zoznamu.
7

V Virtuálny agent strana:

  1. V rozbaľovacom zozname vyberte vopred nakonfigurovaného virtuálneho agenta (ktorý môže poskytnúť počiatočnú automatickú podporu vo vašom zákazníckom chate) a zadajte správu.

  2. Zadajte uvítaciu správu a kliknite Ďalšie.
8

V Branding a identita, stavové správy strana:

  1. V Značka a identita vyberte jednu z nasledujúcich možností Typ profilu:

    • Organizácia: Použite jeden profil na zastupovanie všetkých agentov vo vašej organizácii. Napríklad názov organizácie.

    • Virtuálny agent alebo agenti: Použite jedinečné profily na zastupovanie rôznych agentov vo vašej organizácii.

      Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

      • Zobraziť zobrazované meno agenta: Zobrazuje celé meno agenta.

      • Zobraziť alias agenta: Zobrazuje názov aliasu agenta.

  2. V Stavové správy zadajte správy (ktoré sa zobrazia zákazníkovi) a potom kliknite Ďalšie.
9

V Spätná väzba stránku, zadajte Označenie a Text rady na karte Atribúty, aby ste získali spätnú väzbu od zákazníkov.
10

V hotový stránku, kliknite Skončiť.


 

Po úspešnej konfigurácii šablóny rozhovoru sa zobrazí útržok kódu. Ak chcete použiť novo nakonfigurovanú šablónu rozhovoru na webovej lokalite vašej organizácie, môžete skopírovať a prilepiť útržok kódu do <head> alebo <body> HTML tag zdrojového súboru vašej webovej stránky.

Útržok kódu môžete zavrieť a stiahnuť si ho neskôr z Kontaktné centrum > Vlastnosti stránku.