Skôr než začnete

Pred konfiguráciou šablóny chatu sa uistite, že ste vytvorili vstupný bod.

Vstupné body sú počiatočným miestom pristátia pre všetky typy kanálov v kontaktnom centre Webex. Systém odošle kontakt agentovi na základe stratégie smerovania, ktorá je nastavená pre vstupný bod.

Môžete nakonfigurovať jednu šablónu chatu pre každý vstupný bod. Ďalšie informácie nájdete v časti Vstupný bod a fronty v kapitole Poskytovanie v nasledujúcich príručkách platformy:


 

Iba zákazníci, ktorých organizácia je zriadená na existujúcej klasickej platforme, môžu nakonfigurovať šablónu chatu pre svoje kontaktné centrum.

1

Prihláste sa do zákazníckej organizácie na # https://admin.webex.com.

2

Na navigačnej table vľavo v časti Služby kliknite na položku Centrum kontaktov> Nastavenie nájomníka > Integrácie> funkcie.

3

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Ak chcete vytvoriť novú šablónu chatu, kliknite na Nová šablóna chat>u.
  • Ak chcete upraviť existujúcu šablónu chatu, dvakrát kliknite na kartu.

Systém zobrazí sprievodcu šablónou konverzácie.

4

Na stránke Definovanie šablóny :

  1. Zadajte jedinečný názov, ktorý identifikuje účel šablóny.

  2. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte predkonfigurovaný vstupný bod.

  3. Vyberte nasledujúce možnosti prispôsobenia a kliknite na tlačidlo Ďalej. Môžete si vybrať viacero možností v závislosti od toho, čo chcete, aby sa zákazníkom zobrazovalo, keď chatujú s vašou organizáciou.

    • Proaktívna výzva: Správa, ktorá sa zobrazí v poli konverzácie, keď zákazník otvorí webovú lokalitu vašej organizácie. Túto správu môžete prispôsobiť. Môžete nakonfigurovať čas na zobrazenie správy zákazníkovi. Môžete tiež zmeniť názov a predvolenú uvítaciu správu.

    • Mimo pracovného času: mimopracovné hodiny vašej organizácie. Dostupnosť podpory chatu môžete nastaviť konfiguráciou pracovných hodín a časového pásma vašej organizácie. Môžete tiež pridať správu v neprítomnosti pre zákazníkov.

    • Virtuálny agent: Predkonfigurovaný chatbot, ktorý začína konverzáciu so zákazníkom. Môžete si vybrať z dostupných virtuálnych agentov a pridať uvítaciu správu.

      Nakonfigurujte formulár informácií o zákazníkoch, vizuálne zobrazenie agentov a stavové hlásenia pre okno chatu. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia virtuálneho agenta pre Webex kontaktné centrum.

    • Spätná väzba: Formulár spätnej väzby, ktorý sa zobrazí po skončení chatu. Môžete pridať správu s pozvánkou zákazníkov, aby poskytli spätnú väzbu o svojom zážitku z četu.


     

    Na základe vybratých možností sa nasledujúce kroky zobrazia v sprievodcovi.

5

Na stránke Proaktívna výzva mimo pracovnej doby :

  1. V časti Proaktívna výzva zadajte čas čakania, názov a hlásenie výzvy.

  2. V časti Mimo pracovnej doby zadajte správu pre výzvu a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte pracovnú dobu a časové pásmo.

  3. Kliknite na položku Ďalej.


 

Proaktívna výzva sa nezobrazuje mimo pracovnej doby alebo keď agenti nie sú k dispozícii na pomoc.

6

Na stránke Informácie o zákazníkovi kliknite na každé z polí na karte Ukážka a upravte atribúty . Zákazník použije tieto atribúty na vyplnenie formulára.


 

V sekcii Atribúty typu je povinné zadať aspoň jednu kategóriu , aby si zákazníci mohli vybrať kategóriu z rozbaľovacieho zoznamu.

7

Na stránke Virtuálny agent :

  1. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte predkonfigurovaného virtuálneho agenta (ktorý môže poskytnúť počiatočnú automatizovanú podporu vo vašom zákazníckom chate) a zadajte správu.

  2. Zadajte uvítaciu správu a kliknite na tlačidlo Ďalej.

8

Na stránke Branding and Identity, Status Messages :

  1. V časti Branding and Identity (Značka a identita ) vyberte jeden z nasledujúcich typov profilu:

    • Organizácia: Použite jeden profil na zastupovanie všetkých agentov vo vašej organizácii. Napríklad názov organizácie.

    • Virtuálny agent alebo agenti: Používajte jedinečné profily na zastupovanie rôznych agentov vo vašej organizácii.

      Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

      • Zobraziť zobrazované meno agenta: Zobrazí celé meno agenta.

      • Zobraziť alias agenta: Zobrazí meno aliasu agenta.

  2. V časti Stavové hlásenia zadajte správy (ktoré sa zobrazia zákazníkovi) a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

9

Na stránke Pripomienky zadajte na karte Atribúty text označenia a pomôcky , aby ste získali spätnú väzbu od zákazníkov.

10

Na stránke Hotovo kliknite na tlačidlo Dokončiť.


 

Po úspešnej konfigurácii šablóny chatu sa zobrazí útržok kódu. Ak chcete použiť novo nakonfigurovanú šablónu konverzácie na webovej lokalite vašej organizácie, môžete útržok kódu skopírovať a prilepiť v rámci značky <head>or < body> HTML zdrojového súboru webovej stránky.

Útržok kódu môžete zavrieť a stiahnuť si ho neskôr zo stránky Kontaktné centrum > Funkcie .