Webex Kontaktné centrum vám umožňuje vložiť na webovú lokalitu predkonfigurovanú šablónu konverzácie, ktorú môžete použiť na interakciu so zákazníkmi. Môžete zachytiť spätnú väzbu od zákazníkov a integrovať virtuálnych agentov so šablónou chatu. Môžete prispôsobiť vzhľad a prostredie okna chatu, informácie o zákazníkoch a formulár spätnej väzby.
Skôr než začnete
Vstupné body sú počiatočným miestom pristátia pre všetky typy kanálov v kontaktnom centre Webex. Systém odošle kontakt agentovi na základe stratégie smerovania, ktorá je nastavená pre vstupný bod.
Môžete nakonfigurovať jednu šablónu chatu pre každý vstupný bod. Ďalšie informácie nájdete v časti Vstupný bod a fronty v kapitole Poskytovanie v nasledujúcich príručkách platformy:
Iba zákazníci, ktorých organizácia je zriadená na existujúcej klasickej platforme, môžu nakonfigurovať šablónu chatu pre svoje kontaktné centrum. |
1 |
Prihláste sa do zákazníckej organizácie na # https://admin.webex.com. | ||
2 |
Na navigačnej table vľavo v časti Služby kliknite na položku . | ||
3 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
Systém zobrazí sprievodcu šablónou konverzácie. | ||
4 |
Na stránke Definovanie šablóny :
| ||
5 |
Na stránke Proaktívna výzva mimo pracovnej doby :
| ||
6 |
Na stránke Informácie o zákazníkovi kliknite na každé z polí na karte Ukážka a upravte atribúty . Zákazník použije tieto atribúty na vyplnenie formulára.
| ||
7 |
Na stránke Virtuálny agent :
| ||
8 |
Na stránke Branding and Identity, Status Messages :
| ||
9 |
Na stránke Pripomienky zadajte na karte Atribúty text označenia a pomôcky , aby ste získali spätnú väzbu od zákazníkov. | ||
10 |
Na stránke Hotovo kliknite na tlačidlo Dokončiť.
|