Een chatsjabloon configureren voor Webex Contact Center

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u een toegangs punt maakt voordat u een chatsjabloon configureert.

Invoerpunten zijn de eerste landingsplaats voor alle kanaaltypen in het Webex Contact Center. Het systeem stuurt de contactpersoon naar een agent op basis van de routeringsstrategie die is ingesteld voor een invoerpunt.

U kunt één chatsjabloon configureren voor elk invoerpunt. Zie het gedeelte Toegangs punt en wachtrijen in het hoofdstuk Provisioning in de volgende platformhandleidingen voor meer informatie:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com.

2

Klik in het linkerdeelvenster van het navigatiedeelvenster in het gedeelte Services op Contact Center > functies.

3

Kies een van de volgende opties:

  • Als u een nieuwe chatsjabloon wilt maken, klikt u op > chatsjabloon.
  • Als u een bestaand chatsjabloon wilt bewerken, dubbelklikt u op de kaart.

De wizard Chatsjabloon wordt weergegeven op het systeem.

4

Op de pagina Sjabloon definiëren :

  1. Voer een unieke naam in die het doel van uw sjabloon identificeert.

  2. Kies een vooraf geconfigureerd invoerpunt in de vervolgkeuzelijst.

  3. Kies de volgende aanpassingsopties en klik op Volgende. U kunt meerdere opties kiezen, afhankelijk van wat u wilt dat uw klanten zien wanneer ze chatten met uw organisatie.

    • Proactieve prompt: Het bericht dat in het chatvak wordt weergegeven wanneer de klant de website van uw organisatie opent. U kunt dit bericht aanpassen. U kunt de tijd configureren om het bericht naar de klant te verzenden. U kunt ook de titel en het standaard welkomstbericht wijzigen.

    • Buiten werktijden: De niet-werkdagen van uw organisatie. U kunt de beschikbaarheid van de chatondersteuning instellen door de openingstijden en tijdzone van uw organisatie te configureren. U kunt ook een wegbericht voor klanten toevoegen.

    • Virtuele agent: De vooraf geconfigureerde chatbot die het gesprek met de klant start. U kunt kiezen uit de beschikbare virtuele agenten en een welkomstbericht toevoegen.

      Configureer het formulier met klantgegevens, de visuele weergave van de agenten en de statusberichten voor het chatvenster. Zie Een virtuele agent configureren voor Webex Contact Center voor meer informatie.

    • Feedback: De feedbackformulier die wordt weergegeven nadat de chat is beëindigd. U kunt een bericht toevoegen waarin u klanten uitnodigt om hun feedback te geven over hun chatervaring.


     

    Op basis van de geselecteerde opties verschijnen de volgende stappen in de wizard.

5

In de proactieve prompt, off-hours pagina:

  1. Voer in het gedeelte Proactieve prompt de wachttijd, titel en het bericht voor de prompt in.

  2. Voer in het gedeelte Tijden niet-uren het bericht voor de prompt in en kies de openingstijden en tijdzone in de vervolgkeuzelijst.

  3. Klik op Volgende.


 

De proactieve prompt wordt niet buiten de openingstijden te zien of als er geen agenten beschikbaar zijn om te helpen.

6

Klik op de pagina Klantgegevens op elk van de velden op de voorbeeldkaart en wijzig de kenmerken. De klant gebruikt deze kenmerken om het formulier in te vullen.


 

Het is verplicht om ten minste één categorie in te voeren in het gedeelte Typekenmerken, waar klanten de categorie in de categorie kunnen vervolgkeuzelijst.

7

Op de pagina Virtuele agent :

  1. Kies een vooraf geconfigureerde virtuele agent (die initiële geautomatiseerde ondersteuning in uw chatervaring met de klant kan bieden) in vervolgkeuzelijst en voer een bericht in.

  2. Voer een welkomstbericht in en klik op Volgende.

8

Op de pagina Branding en identiteit statusberichten :

  1. Kies in het gedeelte Branding en identiteit een van de volgende profieltypes:

    • Organisatie: Gebruik een enkel profiel voor alle agenten in uw organisatie. Bijvoorbeeld de naam van de organisatie.

    • Virtuele agent of agenten: Gebruik unieke profielen voor verschillende agenten in uw organisatie.

      Kies een van de volgende opties:

      • Weergavenaam van agent weergeven: Geeft de volledige naam van de agent weer.

      • Alias van agent tonen: Geeft de aliasnaam van de agent weer.

  2. Voer in het gedeelte Statusberichten de berichten in (die voor de klant worden weergegeven) en klik vervolgens op Volgende.

9

Voer op de pagina Feedback Label en Tiptekst in de kaart Kenmerken in om feedback van de klant te ontvangen.

10

Klik op de pagina Voltooien op Voltooien.


 

Nadat u de chatsjabloon hebt geconfigureerd, wordt er een code fragment weergegeven. Als u de nieuw geconfigureerde chatsjabloon op de website van uw organisatie wilt gebruiken, kunt u de code kopiëren en plakken in de <head> of <body> in de HTML-tag van het bronbestand van uw webpagina.

U kunt de code sluiten en deze later downloaden van de pagina Contact Center > functies.