Prije nego što počnete

Provjerite jeste li stvorili ulaznu točku prije konfiguriranja predloška chat-a.

Ulazne točke su početno mjesto slijetanja za sve tipove kanala u Webex kontaktnim centrom. Sustav šalje kontakt agentu koji se temelji na strategiji proizvodnog postupka koja je postavljena za ulaznu točku.

Za svaku ulaznu točku možete konfigurirati jedan predložak za chat. Dodatne informacije potražite u sekciji ulazne točke i redova čekanja u poglavlju dodjela resursa u sljedećim vodilicama za platformu:


Samo kupci čija organizacija se dodjeljuju na postojećoj Webex Calling integrirana platforma može konfigurirati predložak chat za njihov kontakt centar.

1

Prijavite se u organizaciju kupaca u https://admin.webex.com.

2

Iz navigacijskog okna s lijeve strane, u sekciji servisi pritisnite centar za kontakt > značajke.

3

Odaberite jednu od ovih mogućnosti:

  • Za stvaranje novog predloška za čavrljanje pritisnite novi predložak > chat.
  • Za uređivanje postojećeg predloška chat dvaput pritisnite karticu.

Sustav prikazuje čarobnjaka za chat predložak .

4

Na stranici definiranje predloška :

  1. Unesite jedinstveni naziv koji identificira svrhu vašeg predloška.

  2. Na padajućem popisu Odaberite unaprijed konfiguriranu ulaznu točku.

  3. Odaberite sljedeće mogućnosti prilagodbe i kliknite dalje. Možete odabrati višestruke mogućnosti ovisno o tome što želite da kupci vide kada razgovaraju s vašom organizacijom.

    • Proaktivan upit : poruka koja se pojavljuje u okviru za čavrljanje kada kupac otvori web-mjesto vaše organizacije. Ovu poruku možete prilagoditi. Možete konfigurirati vrijeme za upit poruke kupcu. Također možete promijeniti naslov i zadanu poruku dobrodošlice.

    • Off-radno vrijeme: non-Business sati vaše organizacije. Dostupnost podrške za chat možete postaviti tako da konfigurirate radno vrijeme i vremensku zonu vaše organizacije. Možete dodati i poruku za daleko od kupaca.

    • Virtualni agent : pretkonfiguriranim chatbot koji započinje razgovor s klijentom. Možete birati između dostupnih virtualnih agenata i dodati pozdravnu poruku.

      Konfigurirajte obrazac s informacijama o kupcu, vizualni prikaz agenata i poruke statusa za prozor za čavrljanje. Dodatne informacije potražite u odjeljku konfiguriranje virtualnog agenta za Webex centar za kontakt.

    • Povratna informacija : obrazac za povratne informacije koji se pojavljuje nakon završetka čavrljanja. Možete dodati poruku pozivajući kupce dati svoje povratne informacije o svojim chat iskustvo.


     

    Na temelju odabranih mogućnosti, sljedeći koraci pojavit će se u čarobnjaku.
5

In proactive brz, od-sat stranica:

  1. U sekciji proaktivan upit Unesite vrijeme čekanja, naslov i poruku za upit.

  2. U odjeljku neradno vrijeme Unesite poruku za upit i odaberite radno vrijeme i vremensku zonu s padajućeg popisa.

  3. Kliknite Sljedeće.


 

Proactive brz se ' poskočiti tijekom od-sat ili našto agent arena ' raspoloživ to pomoći.
6

Na stranici informacije o kupcu pritisnite svako polje na kartici pretpregleda i Izmijenite atribute. Kupac koristi te atribute za ispunjavanje obrasca.


 

Obvezno je unijeti najmanje jednu kategoriju u sekciju atributi vrsta za kupce koji biraju kategoriju s padajućeg popisa.

7

U virtualni agent Page:

  1. Odaberite prekonfiguriran virtualni agent (koji može pružiti početnu automatiziranu podršku u vašem korisničkom chat iskustvu) iz padajućeg popisa i unesite poruku.

  2. Unesite pozdravnu poruku i kliknite Next (dalje ).

8

Na stranici poruke o brandiranje i identitetu:

  1. U sekciji brandiranje i identitet Odaberite jednu od sljedećih vrsta profila:

    • Organizacija: Koristite jedan profil za zastupanje svih agenata u vašoj organizaciji. Na primjer, naziv organizacije.

    • Virtualni agent ili agenti: koristite jedinstvene profile za zastupanje različitih agenata u vašoj organizaciji.

      Odaberite jednu od ovih mogućnosti:

      • Prikaži zaslonsko ime agenta: prikazuje punopravno ime agenta.

      • Prikaži pseudonim agenta: prikazuje alias ime agenta.

  2. U sekciji poruke statusa unesite poruke (koje se pojavljuju kupcu), a zatim pritisnite dalje.

9

Na stranici s povratnim informacijama Unesite natpis i tekst savjeta u atributima kartice za primanje povratnih informacija kupaca.

10

Na stranici učinjeno kliknite završi.


 

Kada uspješno konfigurirate predložak chat, pojavit će se isječak koda. Za korištenje nedavno konfiguriranog predloška za čavrljanje na web-mjestu tvrtke ili ustanove, isječak koda možete kopirati i zalijepiti unutar < glave > ili < tijela > HTML oznaku izvorne datoteke web-stranice.

Isječak koda možete zatvoriti i kasnije ga preuzeti iz centra za Kontakt > značajke .