Konfiguriraj predložak za chat za Webex kontakt centar

Prije nego što počnete

Provjerite jeste li izradili ulaznu točku prije nego što konfigurirate predložak za chat.

Ulazne točke su početno mjesto slijetanja za sve vrste kanala u Webex kontakt centru. Sustav šalje kontakt agentu na temelju strategije usmjeravanja koja je postavljena za ulaznu točku.

Možete konfigurirati jedan predložak za razgovor za svaku ulaznu točku. Više informacija potražite u odjeljku Ulazna točka i redovi čekanja u poglavlju Provisioning u sljedećim vodičima platforme:

1

Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com.

2

U navigacijskom oknu na lijevoj strani, u odjeljku Usluge, kliknite Kontakt centar > Značajke.

3

Odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Da biste izradili novi predložak za razgovor, kliknite Novi > Predložak za razgovor.
  • Za uređivanje postojećeg predloška za razgovor dvaput kliknite na karticu.

Sustav prikazuje čarobnjak za predložak za ćaskanje.

4

Na stranici Definiraj predložak:

  1. Unesite jedinstveno ime koje identificira svrhu vašeg predloška.

  2. Odaberite unaprijed konfiguriranu ulaznu točku s padajućeg popisa.

  3. Odaberite sljedeće opcije prilagodbe i kliknite Sljedeće. Možete odabrati više opcija ovisno o tome što želite da vaši korisnici vide kada razgovaraju s vašom organizacijom.

    • Proaktivni odgovor: Poruka koja se pojavljuje u okviru za razgovor kada kupac otvori web-lokaciju vaše organizacije. Ovu poruku možete prilagoditi. Možete konfigurirati vrijeme za pozivanje poruke kupcu. Također možete promijeniti naslov i zadanu poruku dobrodošlice.

    • Izvan radnog vremena: Neposlovni sati vaše organizacije. Dostupnost podrške za chat možete podesiti tako da konfigurirate radno vrijeme i vremensku zonu svoje organizacije. Također možeš dodati poruku za goste.

    • Virtualni agent: Unaprijed konfigurirani chatbot koji započinje razgovor s kupcem. Možete odabrati između dostupnih virtualnih agenata i dodati poruku dobrodošlice.

      Konfigurirajte obrazac za informacije o kupcima, vizualni prikaz agenata i poruke o statusu za prozor za razgovor. Za više informacija pogledajte Konfiguriraj virtualnog agenta za Webex kontakt centar.

    • Povratne informacije: Obrazac povratne informacije koji se pojavljuje nakon završetka razgovora. Možeš dodati poruku u kojoj pozivaš korisnike da daju svoje povratne informacije o svom iskustvu razgovora.


     

    Na temelju odabranih opcija, u čarobnjaku se prikazuju sljedeći koraci.

5

Na stranici Proactive Prompt, izvan radnog vremena:

  1. U odjeljku Proactive Prompt unesite vrijeme čekanja, naslov i poruku za upit.

  2. U odjeljku Izvan radnog vremena unesi poruku za upit i na padajućem popisu odaberi radno vrijeme i vremensku zonu.

  3. Kliknite Dalje.


 

Proaktivni zahtjev ne iskače tijekom slobodnih sati ili kada agenti nisu dostupni za pomoć.

6

Na stranici s informacijama o kupcima kliknite svako od polja na kartici za pregled i promijenite atribute. Kupac koristi ove atribute za popunjavanje obrasca.


 

U odjeljak Atributi tipa obavezno je unijeti barem jednu kategoriju kako bi korisnici mogli odabrati kategoriju s padajućeg popisa.

7

Na stranici Virtualni agent:

  1. Odaberite unaprijed konfiguriranog virtualnog agenta (koji može pružiti početnu automatiziranu podršku u vašem korisničkom chat iskustvu) s padajućeg popisa i unesite poruku.

  2. Unesite poruku dobrodošlice i kliknite Sljedeće.

8

Na stranici Brendiranje i identitet, poruke statusa:

  1. U odjeljku Brendiranje i identitet odaberite jednu od sljedećih vrsta profila:

    • Organizacija: Upotrijebite jedan profil za predstavljanje svih agenata iz svoje organizacije. Na primjer, ime organizacije.

    • Virtualni agent ili agenti: Upotrijebite jedinstvene profile kako biste predstavljali različite agente u svojoj organizaciji.

      Odaberite jednu od sljedećih opcija:

      • Prikaži prikazano ime agenta: Prikazuje puno ime i prezime agenta.

      • Prikaži pseudonim agenta: Prikazuje alias ime agenta.

  2. U odjeljku Poruke statusa unesite poruke (koje se prikazuju kupcu), a zatim kliknite Sljedeće.

9

Na stranici Povratne informacije unesite oznaku i tekst natuknice na kartici Atributi kako biste dobili povratne informacije kupaca.

10

Na stranici Gotovo kliknite Završi.


 

Nakon što uspješno konfigurirate predložak za chat, pojavit će se isječak koda. Da biste koristili novi konfigurirani predložak za razgovor na web-lokaciji svoje organizacije, možete kopirati i zalijepiti isječak koda unutar <head> ili <body> HTML oznaka izvorne datoteke vaše web-stranice.

Isječak koda možete zatvoriti i kasnije ga preuzeti sa stranice Kontakt centar > Značajke.