Ennen kuin aloitat

Varmista, että luot aloituspisteen, ennen kuin määrität chat-mallin.

Aloituspisteet ovat kaikkien kanavatyyppien ensimmäinen laskeutumispaikka Webex Contact Centerissä. Järjestelmä lähettää yhteyshenkilön agentille tulopisteelle määritetyn reititysstrategian perusteella.

Voit määrittää yhden chat-mallin kullekin aloituspisteelle. Lisätietoja on kohdassa Sisääntulo ja jonot -osiossa Varausten luominen luku seuraavissa alustan oppaissa:

Vain asiakkaat, joiden organisaatiossa on olemassa oleva Classic-alusta, voivat määrittää chat-mallin yhteyskeskukseensa.

1

Kirjaudu asiakasorganisaatioon osoitteessa https://admin.webex.com.
2

Vasemmalla olevasta navigointiruudusta Palvelut osio, napsauta Yhteyskeskus > ominaisuudet.
3

Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:

  • Luo uusi chat-malli napsauttamalla Uusi > Chat-malli.
  • Voit muokata olemassa olevaa chat-mallia kaksoisnapsauttamalla korttia.

Järjestelmä näyttää Chat-malli velho.
4

Vuonna Määritä malli sivu:

  1. Anna yksilöllinen nimi, joka yksilöi mallisi tarkoituksen.

  2. Valitse valmiiksi määritetty aloituspiste avattavasta luettelosta.

  3. Valitse seuraavat mukautusvaihtoehdot ja napsauta Seuraava. Voit valita useita vaihtoehtoja sen mukaan, mitä haluat asiakkaidesi näkevän, kun he keskustelevat organisaatiosi kanssa.

    • Ennakoiva kehote: Viesti, joka tulee näkyviin chat-kenttään, kun asiakas avaa organisaatiosi verkkosivuston. Voit muokata tätä viestiä. Voit määrittää ajan, jolloin asiakkaalle lähetetään viesti. Voit myös muuttaa otsikkoa ja oletusarvoista tervetuloviestiä.

    • Aukioloajan ulkopuolella: Organisaatiosi aukioloajat. Voit määrittää chat-tuen saatavuuden määrittämällä organisaatiosi aukioloajat ja aikavyöhykkeen. Voit myös lisätä poissaviestin asiakkaille.

    • Virtuaalinen agentti: Esimääritetty chatbot, joka aloittaa keskustelun asiakkaan kanssa. Voit valita käytettävissä olevista virtuaaliagenteista ja lisätä tervetuloviestin.

      Määritä asiakastietolomake, edustajien visuaalinen näyttö ja keskusteluikkunan tilaviestit. Katso lisätietoja Määritä virtuaalinen agentti Webex-yhteyskeskukselle.

    • Palaute: Palautelomake, joka tulee näkyviin chatin päätyttyä. Voit lisätä viestin, jossa asiakkaita pyydetään antamaan palautetta chat-kokemuksestaan.


     

    Valittujen vaihtoehtojen perusteella seuraavat vaiheet näkyvät ohjatussa toiminnossa.
5

Vuonna Ennakoiva kehote, aukioloaikojen ulkopuolella sivu:

  1. Vuonna Ennakoiva kehote -osiossa, anna kehotteen odotusaika, otsikko ja viesti.

  2. Vuonna Aukioloajan ulkopuolella -osioon, kirjoita kehotteen viesti ja valitse avattavasta luettelosta aukioloajat ja aikavyöhyke.

  3. Klikkaus Seuraava.


 

Ennakoiva kehote ei tule näkyviin työajan ulkopuolella tai silloin, kun edustajat eivät ole käytettävissä auttamaan.
6

Vuonna Asiakastiedot -sivulla, napsauta kutakin kenttää Esikatselu kortti ja muokkaa attribuutteja. Asiakas käyttää näitä määritteitä lomakkeen täyttämiseen.


 

On pakollista syöttää vähintään yksi luokka Tyyppimääritteet -osiossa asiakkaat voivat valita luokan avattavasta luettelosta.
7

Vuonna Virtuaalinen agentti sivu:

  1. Valitse avattavasta luettelosta valmiiksi määritetty virtuaalinen agentti (joka voi tarjota automaattista alustavaa tukea asiakaskeskustelukokemuksessasi) ja kirjoita viesti.

  2. Kirjoita tervetuloviesti ja napsauta Seuraava.
8

Vuonna Brändäys ja identiteetti, tilaviestit sivu:

  1. Vuonna Brändäys ja identiteetti -osiossa, valitse jokin seuraavista Profiilin tyyppi:

    • Organisaatio: Käytä yhtä profiilia edustamaan kaikkia organisaatiosi edustajia. Esimerkiksi organisaation nimi.

    • Virtuaaliagentti tai agentit: Käytä ainutlaatuisia profiileja edustamaan organisaatiosi eri edustajia.

      Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:

      • Näytä agentin näyttönimi: Näyttää edustajan koko nimen.

      • Näytä agentin alias: Näyttää agentin aliaksen nimen.

  2. Vuonna Tilaviestit -osioon, kirjoita viestit (jotka näkyvät asiakkaalle) ja napsauta sitten Seuraava.
9

Vuonna Palaute sivu, syötä Label ja Vihjeteksti Ominaisuudet-kortissa asiakaspalautteen saamiseksi.
10

Vuonna Tehty sivu, napsauta Suorittaa loppuun.


 

Kun olet määrittänyt chat-mallin onnistuneesti, koodinpätkä tulee näkyviin. Jos haluat käyttää juuri määritettyä chat-mallia organisaatiosi verkkosivustolla, voit kopioida ja liittää koodinpätkän <head> tai <body> Web-sivusi lähdetiedoston HTML-tunniste.

Voit sulkea koodinpätkän ja ladata sen myöhemmin osoitteesta Yhteyskeskus > ominaisuudet sivu.