Ennen kuin aloitat

Varmista, että luot aloituspisteen ennen kuin määrität chat-mallin.

Sisääntulopisteet ovat Webex Contact Centerin kaikkien kanavatyyppien ensimmäinen laskeutumispaikka. Järjestelmä lähettää yhteystiedon agentille tulopisteelle asetetun reititysstrategian perusteella.

Voit määrittää yhden keskustelumallin kutakin tulopistettä varten. Lisätietoja on seuraavien alustan oppaiden luvun Provisioning luvussa Entry Point and Queues kohdassa Provisioning :

Vain asiakkaat, joiden organisaatiossa on käytössä olemassa oleva Classic-alusta, voivat määrittää chat-mallin yhteyskeskustaan varten.

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon osoitteessa https://admin.webex.com.

2

Valitse vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa Palvelut -osiossa Contact Center > Vuokralaisen asetukset > Integraatiot > Ominaisuudet.

3

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Voit luoda uuden chat-mallin valitsemalla Uusi > Chat-malli.
  • Voit muokata olemassa olevaa keskustelumallia kaksoisnapsauttamalla korttia.

Järjestelmä näyttää ohjatun toiminnon Chat Template .

4

Sivulla Define Template :

  1. Anna yksilöllinen nimi, joka yksilöi mallin käyttötarkoituksen.

  2. Valitse valmiiksi määritetty tulopiste avattavasta luettelosta.

  3. Valitse seuraavat mukautusvaihtoehdot ja napsauta Seuraava. Voit valita useita vaihtoehtoja sen mukaan, mitä haluat asiakkaiden näkevän, kun he keskustelevat organisaatiosi kanssa.

    • Proaktiivinen kehotus: Viesti, joka näkyy keskusteluruudussa, kun asiakas avaa organisaatiosi verkkosivuston. Voit muokata tätä viestiä. Voit määrittää ajan, jolloin viesti lähetetään asiakkaalle. Voit myös muuttaa otsikkoa ja oletusarvoista tervetuloviestiä.

    • Virka-ajan ulkopuolella: Organisaatiosi työajan ulkopuoliset ajat. Voit määrittää chat-tuen saatavuuden määrittämällä organisaatiosi työajat ja aikavyöhykkeen. Voit myös lisätä asiakkaille viestiä.

    • Virtuaaliagentti: Esiaseteltu chatbot, joka aloittaa keskustelun asiakkaan kanssa. Voit valita käytettävissä olevista virtuaaliagenteista ja lisätä tervetuliaisviestin.

      Määritä asiakastietolomake, agenttien visuaalinen näyttö ja chat-ikkunan tilaviestit. Lisätietoja on osoitteessa Configure a Virtual Agent for Webex Contact Center.

    • Palaute: Palautelomake, joka tulee näkyviin chatin päätyttyä. Voit lisätä viestin, jossa pyydät asiakkaita antamaan palautetta chat-kokemuksestaan.

    Ohjatussa toiminnossa näkyvät seuraavat vaiheet valittujen vaihtoehtojen perusteella.

5

Sivulla Proactive Prompt, Off-Hours :

  1. Kirjoita Proactive Prompt -osioon kehotteen odotusaika, otsikko ja viesti.

  2. Kirjoita Off-Hours -osioon kehotteen viesti ja valitse työajat ja aikavyöhyke avattavasta luettelosta.

  3. Napsauta Next.

Proaktiivinen kehote ei ponnahda esiin virka-ajan ulkopuolella tai silloin, kun agentit eivät ole käytettävissä.

6

Napsauta Asiakastiedot -sivulla Esikatselu -kortin jokaista kenttää ja muuta määritteitä. Asiakas käyttää näitä attribuutteja lomakkeen täyttämiseen.

On pakollista syöttää vähintään yksi luokka Type Attributes -osioon, jotta asiakkaat voivat valita luokan avattavasta luettelosta.

7

Sivulla Virtual Agent :

  1. Valitse valmiiksi määritetty virtuaalinen agentti (joka voi tarjota alustavaa automaattista tukea asiakaskeskustelussa) avattavasta luettelosta ja kirjoita viesti.

  2. Kirjoita tervetuliaisviesti ja napsauta Next.

8

Sivulla Branding and Identity, Status Messages :

  1. Valitse Branding and Identity -osiossa yksi seuraavista Profiilityyppi:

    • Organisaatio: Käytä yhtä profiilia edustamaan kaikkia organisaatiosi agentteja. Esimerkiksi organisaation nimi.

    • Virtuaaliagentti tai -agentit: Käytä yksilöllisiä profiileja edustamaan organisaatiosi eri toimijoita.

      Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

      • Näytä agentin näyttönimi: Näyttää agentin koko nimen.

      • Näytä agentin peitenimi: Näyttää agentin alias-nimen.

  2. Kirjoita Tilaviestit -osioon viestit (jotka näkyvät asiakkaalle) ja napsauta sitten Seuraava.

9

Kirjoita Palaute -sivulla Etiketti ja Vihjeen teksti Attribuutit-korttiin, jotta saat asiakaspalautetta.

10

Valitse Done -sivulla Finish.

Kun olet onnistuneesti määrittänyt chat-mallin, näkyviin tulee koodinpätkä. Jos haluat käyttää äskettäin määritettyä chat-mallia organisaatiosi verkkosivustolla, voit kopioida ja liittää koodinpätkän verkkosivusi lähdetiedoston tai HTML-tagiin.

Voit sulkea koodinpätkän ja ladata sen myöhemmin Contact Center > Ominaisuudet -sivulta.