Перш ніж почати

Переконайтеся, що ви створили точку входу, перш ніж налаштовувати шаблон чату.

Точки входу є початковим місцем посадки всіх типів каналів в Webex Контакт-центрі. Система відправляє контакт агенту на основі стратегії маршрутизації, яка встановлена для точки входу.

Ви можете налаштувати один шаблон чату для кожної точки входу. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Точка входу та черги» в розділі «Підготовка » в наступних посібниках з платформи:


Тільки клієнти, чия організація представлена на існуючій інтегрованій платформі Webex Calling, можуть налаштувати шаблон чату для свого контакт-центру.

1

Авторизуйтесь в організації-замовнику за адресою https://admin.webex.com.

2

В області переходів ліворуч у розділі Служби виберіть пункт Центр контактів> Функції.

3

Зробіть ось що:

  • Щоб створити новий шаблон чату, натисніть кнопку Створити > Шаблон чату.
  • Щоб відредагувати наявний шаблон чату, двічі клацніть картку.

Система відображає майстер шаблонів чату .

4

На сторінці "Визначити шаблон ":

  1. Введіть унікальне ім'я, яке ідентифікує призначення шаблону.

  2. Виберіть попередньо налаштовану точку входу з розкривного списку.

  3. Виберіть наведені нижче параметри настроювання та натисніть кнопку Далі. Ви можете вибрати кілька варіантів залежно від того, що ви хочете, щоб ваші клієнти бачили під час спілкування з вашою організацією.

    • Проактивний запит: повідомлення, яке з'являється у вікні чату, коли клієнт відкриває веб-сайт вашої організації. Ви можете налаштувати це повідомлення. Ви можете налаштувати час, щоб запросити повідомлення замовнику. Також можна змінити заголовок і привітальне повідомлення за замовчуванням.

    • Неробочий час: неробочий час вашої організації. Ви можете встановити доступність чат-підтримки, налаштувавши робочий час і часовий пояс вашої організації. Ви також можете додати віддалене повідомлення для клієнтів.

    • Віртуальний агент: попередньо налаштований чат-бот, який починає розмову з клієнтом. Ви можете вибрати з доступних віртуальних агентів і додати вітальне повідомлення.

      Налаштуйте форму інформації про клієнта, візуальне відображення агентів і повідомлення про стан для вікна чату. Для отримання додаткової інформації дивіться Налаштування віртуального агента для Webex контактного центру.

    • Зворотній зв'язок: форма зворотного зв'язку, яка з'являється після закінчення чату. Ви можете додати повідомлення із запрошенням клієнтів залишити відгук про роботу в чаті.


     

    Виходячи з обраних параметрів, в майстрі з'являються наступні кроки.
5

На сторінці "Проактивний запит", "Неробочий час ":

  1. У розділі Проактивний запит введіть час очікування, заголовок і повідомлення, щоб отримати запит .

  2. У розділі Неробочий час введіть повідомлення для запиту та виберіть робочий час і часовий пояс із розкривного списку.

  3. Натисніть Next (Далі).


 

Проактивний запит не з'являється в неробочий час або коли агенти недоступні для надання допомоги.
6

На сторінці Відомості про клієнта клацніть кожне з полів картки попереднього перегляду та змініть атрибути. Клієнт використовує ці атрибути для заповнення форми.


 

Обов'язковим є введення принаймні однієї категорії в розділі «Атрибути типу», щоб клієнти могли вибрати категорію зі спадного списку.

7

На сторінці Віртуальний агент :

  1. Виберіть попередньо налаштованого віртуального агента (який може забезпечити початкову автоматизовану підтримку у вашому чаті клієнтів) зі спадного списку та введіть повідомлення.

  2. Введіть привітальне повідомлення та натисніть кнопку Далі.

8

На сторінці Повідомлення про стан – Повідомлення про фірмову символіку та ідентичність :

  1. У розділі Брендинг та ідентичність виберіть один із таких типів профілів:

    • Організація: Використовуйте один профіль для представлення всіх агентів у вашій організації. Наприклад, назва організації.

    • Віртуальний агент або агенти: Використовуйте унікальні профілі для представлення різних агентів у вашій організації.

      Зробіть ось що:

      • Показати коротке ім'я агента: Відображає повне ім'я агента.

      • Показати псевдонім агента: Відображає ім'я псевдоніма агента.

  2. У розділі Повідомлення про стан введіть повідомлення (які відображаються клієнту) і натисніть кнопку Далі.

9

На сторінці "Відгук" введіть у картці "Атрибути" поля Мітка та текст підказки , щоб отримувати відгуки клієнтів.

10

На сторінці Готово натисніть кнопку Готово .


 

Після того, як ви успішно налаштуєте шаблон чату, з'явиться фрагмент коду. Щоб використовувати щойно налаштований шаблон чату на веб-сайті організації, можна скопіювати та вставити фрагмент коду в тег <head>or <body> HTML вихідного файлу веб-сторінки.

Фрагмент коду можна закрити та завантажити пізніше зі сторінки Контактний центр > Особливості .