Перш ніж почати

Перед налаштуванням шаблону чату необхідно створити точку входу.

Точки входу – це початкова цільова сторінка для всіх типів каналів у системі Webex Contact Center. Система надсилає контакт оператору на основі стратегії маршрутизації, установленої для точки входу.

Ви можете налаштувати один шаблон чату для кожної точки входу. Додаткові відомості див. в розділі Точка входу та черги глави Підготовка в наведених нижче посібниках із платформи.


Налаштувати шаблон чату для контактного центру можуть лише клієнти, організацію яких підготовлено на наявній класичній платформі.

1

Увійдіть в організацію клієнта за адресою https://admin.webex.com.

2

У розділі Служби на панелі навігації ліворуч натисніть Контактний центр > Функції.

3

Зробіть ось що:

  • Щоб створити новий шаблон чату, натисніть Створити > Шаблон чату.
  • Щоб змінити наявний шаблон, двічі натисніть картку.

Система відобразить майстер шаблонів чату.

4

На сторінці Визначення шаблону:

  1. Введіть унікальне ім’я, яке описує призначення шаблону.

  2. Виберіть попередньо налаштовану точку входу з розкривного списку.

  3. Виберіть наведені нижче параметри налаштування й натисніть Далі. Можна вибрати кілька варіантів залежно від того, що мають бачити клієнти під час входу до чату вашої організації.

    • Завчасна підказка. Повідомлення, яке з’являється у вікні чату, коли клієнт відкриває вебсайт вашої організації. Ви можете налаштувати це повідомлення й установити, коли воно показуватиметься клієнту. Також можна змінити заголовок і стандартне вітальне повідомлення.

    • Неробочий час. Неробочий час для вашої організації. Можна налаштувати, коли клієнтам доступна підтримка за допомогою чату, установивши робочий час і часовий пояс вашої організації. Ви також можете додати повідомлення про відсутність для клієнтів.

    • Віртуальний оператор. Попередньо налаштований чатбот, який починає розмову з клієнтом. Ви можете вибрати одного з доступних віртуальних операторів і додати вітальне повідомлення.

      Налаштуйте форму інформації про клієнта, відображення операторів і повідомлення про стан у вікні чату. Додаткові відомості див. в статті Налаштування віртуального оператора для Webex Contact Center.

    • Зворотний зв’язок. Форма зворотного зв’язку, що відображається після завершення чату. Ви можете додати повідомлення, яке пропонуватиме клієнтам залишити відгук про роботу чату.


     

    На основі вибраних параметрів у майстрі з’являються подальші кроки.
5

На сторінці Завчасна підказка, неробочий час:

  1. У розділі Завчасна підказка введіть час очікування, заголовок і повідомлення для підказки.

  2. У розділі Неробочий час введіть повідомлення для підказки й виберіть у розкривному списку робочий час і часовий пояс.

  3. Натисніть Next (Далі).


 

Завчасна підказка не відображається в неробочий час або за відсутності вільних операторів.
6

На сторінці Інформація про клієнта натисніть кожне поле на картці Перегляд і змініть атрибути. Клієнт використовує ці атрибути для заповнення форми.


 

У розділі Атрибути типів необхідно ввести хоча б одну категорію, яку клієнти могли б вибрати в розкривному списку.

7

На сторінці Віртуальний оператор:

  1. У розкривному списку виберіть попередньо налаштований віртуальний оператор, який може автоматично допомогти користувачам у чаті, і введіть повідомлення.

  2. Введіть вітальне повідомлення й натисніть Далі.

8

На сторінці Брендинг і представлення, повідомлення про стан:

  1. У розділі Брендинг і представлення виберіть один із наведених нижче типів профілю.

    • Організація – використовувати один профіль для всіх операторів у вашій організації. Наприклад, профіль із назвою організації.

    • Віртуальний оператор або оператори – використовувати унікальні профілі для кожного оператора у вашій організації.

      Зробіть ось що:

      • Показувати відображуване ім’я оператора – відображається повне ім’я оператора.

      • Показувати псевдонім оператора – відображається псевдонім оператора.

  2. У розділі Повідомлення про стан введіть повідомлення, які відображаються для клієнта, а потім натисніть Далі.

9

На сторінці Зворотний зв’язок заповніть поля Мітка й Текст підказки на картці "Атрибути", щоб отримувати відгуки від клієнтів.

10

На сторінці Готово натисніть Завершити.


 

Після налаштування шаблону чату з’явиться фрагмент коду. Щоб використати щойно налаштований шаблон чату на вебсайті своєї організації, скопіюйте та вставте цей фрагмент коду в HTML-тег <head> або <body> вихідного файлу вашої вебсторінки.

Ви також можете закрити фрагмент коду й завантажити його пізніше в розділі Контактний центр > Функції.