Webex Contact Center consente di incorporare nel sito web un modello di chat preconfigurato che è possibile utilizzare per interagire con i clienti. È possibile raccogliere il feedback dei clienti e integrare gli agenti virtuali nel modello di chat. È possibile personalizzare l'aspetto della finestra della chat, il modulo per la raccolta delle informazioni e del feedback dei clienti.
Creazione di un modello di Chat per Webex Contact Center
Operazioni preliminari
I punti di ingresso sono il luogo di atterraggio iniziale per tutti i tipi di canale nel Webex Contact Center. Il sistema invia il contatto a un agente in base alla strategia di indirizzamento impostata per un punto di ingresso.
È possibile configurare un modello di chat per ciascun punto di ingresso. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione punto di ingresso e coda nel capitolo di provisioning nelle seguenti guide alla piattaforma:
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Accedere all'organizzazione cliente all' https://admin.webex.com. |
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Nel riquadro di navigazione a sinistra, nella sezione servizi , fare clic . |
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Scegliere una delle opzioni seguenti:
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Nella pagina Definisci modello:
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Nella pagina richiesta proattiva, ore off:
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Nella pagina informazioni cliente, fare clic su ognuno dei campi della scheda di anteprima e modificare gli attributi. Il cliente utilizza questi attributi per compilare il form.
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Nella pagina agente virtuale:
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Nella pagina Personalizzazione e identità, messaggi di stato:
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Nella pagina feedback , immettere il testo etichetta e Suggerimento nella scheda attributi per ricevere il feedback dei clienti. |
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Nella pagina Done fare clic su fine.
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