Webex Contact Center consente di incorporare nel sito web un modello di chat preconfigurato che è possibile utilizzare per interagire con i clienti. È possibile raccogliere il feedback dei clienti e integrare gli agenti virtuali nel modello di chat. È possibile personalizzare l'aspetto della finestra della chat, il modulo per la raccolta delle informazioni e del feedback dei clienti.
Operazioni preliminari
I punti di ingresso sono il luogo di atterraggio iniziale per tutti i tipi di canale in Webex Contact Center. Il sistema invia il contatto a un agente in base alla strategia di indirizzamento impostata per un punto di ingresso.
È possibile configurare un modello di chat per ciascun punto di ingresso. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione punto di ingresso e coda nel capitolo di provisioning nelle seguenti guide alla piattaforma:
-
Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center
-
Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center 1.0
Solo i clienti la cui organizzazione è distribuita su una piattaforma integrata Webex Calling esistente possono configurare un modello di chat per il proprio contact center. |
1 |
Accedere all'organizzazione cliente all' https://admin.webex.com. |
||
2 |
Nel riquadro di navigazione a sinistra, nella sezione servizi , fare clic . |
||
3 |
Scegliere una delle opzioni seguenti:
Il sistema Visualizza la procedura guidata modello di chat. |
||
4 |
Nella pagina Definisci modello :
|
||
5 |
Nella pagina richiesta proattiva, ore off:
|
||
6 |
Nella pagina informazioni cliente, fare clic su ognuno dei campi della scheda di anteprima e modificare gli attributi. Il cliente utilizza questi attributi per compilare il form.
|
||
7 |
Nella pagina agente virtuale:
|
||
8 |
Nella pagina Personalizzazione e identità, messaggi di stato:
|
||
9 |
Nella pagina feedback , immettere il testo etichetta e Suggerimento nella scheda attributi per ricevere il feedback dei clienti. |
||
10 |
Nella pagina Done fare clic su fine.
|