Webex Contact Center umożliwia osadzenie w witrynie internetowej wstępnie skonfigurowanego szablonu czatu, który można wykorzystać do interakcji z klientami. Możesz przechwytywać opinie klientów i integrować wirtualnych agentów z szablonem czatu. Możesz dostosować wygląd i sposób działania okna czatu, informacji o kliencie i formularza opinii.
Zanim rozpoczniesz
Punkty wejścia to początkowe miejsce lądowania dla wszystkich typów kanałów w Webex Contact Center. System wysyła kontakt do agenta w oparciu o strategię routingu ustawioną dla punktu wejścia.
Istnieje możliwość skonfigurowania jednego szablonu czatu dla każdego punktu wejścia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Punkt wejścia i kolejki w rozdziale Konfiguracja wstępna w przewodniku po odpowiedniej platformie:
-
Podręcznik konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center
-
Podręcznik konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center 1.0
Tylko klienci, których organizacja korzysta z istniejącej platformy Classic, mogą skonfigurować szablon czatu dla swojego centrum kontaktów. |
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta na stronie https://admin.webex.com. |
||
2 |
W panelu nawigacyjnym po lewej stronie, w sekcji Usługi, wybierz kolejno . |
||
3 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
System wyświetli kreator szablonu czatu. |
||
4 |
Na ekranie Zdefiniuj szablon:
|
||
5 |
Na ekranie Proaktywna odpowiedź, poza godzinami pracy:
|
||
6 |
Na stronie Informacje o kliencie kliknij każde z pól na karcie Podgląd i zmodyfikuj atrybuty. Klient używa tych atrybutów do wypełnienia formularza.
|
||
7 |
Na ekranie agenta wirtualnego:
|
||
8 |
Na ekranie Marka i tożsamość, Komunikaty o stanie:
|
||
9 |
Na stronie Opinia wprowadź Etykietę i Tekst podpowiedzi na karcie Atrybuty, aby otrzymywać opinie klientów. |
||
10 |
Na stronie Gotowe kliknij przycisk Zakończ.
|