Konfigurowanie szablonu czatu dla Centrum kontaktowego Webex

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że utworzyłeś punkt wejścia przed skonfigurowaniem szablonu czatu.

Punkty wejścia są początkowym miejscem lądowania dla wszystkich typów kanałów w Webex Contact Center. System wysyła kontakt do agenta na podstawie strategii routingu ustawionej dla punktu wejścia.

Możesz skonfigurować jeden szablon czatu dla każdego punktu wejścia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Punkt wejścia i kolejki w rozdziale Inicjowanie obsługi w następujących przewodnikach po platformach:

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com.

2

W okienku nawigacji po lewej stronie w sekcji Usługi kliknij pozycję Contact Center > Funkcje.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Aby utworzyć nowy szablon czatu, kliknij Nowy > szablon czatu.
  • Aby edytować istniejący szablon czatu, kliknij dwukrotnie kartę.

System wyświetli kreatora szablonów czatu.

4

Na stronie Definiowanie szablonu :

  1. Wprowadź unikatową nazwę, która identyfikuje przeznaczenie szablonu.

  2. Wybierz wstępnie skonfigurowany punkt wejścia z listy rozwijanej.

  3. Wybierz następujące opcje dostosowywania i kliknij przycisk Dalej. Możesz wybrać wiele opcji w zależności od tego, co klienci mają widzieć podczas czatu z Twoją organizacją.

    • Proaktywny monit: Komunikat wyświetlany w oknie czatu, gdy klient otworzy witrynę sieci Web organizacji. Możesz dostosować ten komunikat. Można skonfigurować czas monitowania o komunikat do odbiorcy. Możesz także zmienić tytuł i domyślną wiadomość powitalną.

    • Poza godzinami pracy: Godziny wolne od pracy organizacji. Możesz ustawić dostępność obsługi czatu, konfigurując godziny pracy i strefę czasową organizacji. Możesz także dodać wiadomość o nieobecności dla klientów.

    • Wirtualny agent: Wstępnie skonfigurowany chatbot, który rozpoczyna rozmowę z klientem. Możesz wybrać jednego z dostępnych agentów wirtualnych i dodać wiadomość powitalną.

      Skonfiguruj formularz informacji o kliencie, wizualne wyświetlanie agentów i komunikaty o stanie okna czatu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie agenta wirtualnego dla Centrum kontaktowegoWebex.

    • Opinie: Formularz opinii, który pojawi się po zakończeniu czatu. Możesz dodać wiadomość z zaproszeniem klientów do wyrażenia opinii na temat korzystania z czatu.


     

    Na podstawie wybranych opcji w kreatorze pojawiają się kolejne kroki.

5

Na stronie Proaktywny monit, poza godzinami pracy :

  1. W sekcji Monit proaktywny wprowadź czas oczekiwania, tytuł i komunikat monitu.

  2. W sekcji Godziny wolne od pracy wprowadź komunikat monitu, a następnie wybierz godziny pracy i strefę czasową z listy rozwijanej.

  3. Kliknij przycisk Dalej.


 

Proaktywny monit nie pojawia się poza godzinami pracy lub gdy agenci nie są dostępni do pomocy.

6

Na stronie Informacje o kliencie kliknij każde z pól na karcie Podgląd i zmodyfikuj atrybuty. Klient używa tych atrybutów do wypełnienia formularza.


 

Obowiązkowe jest wprowadzenie co najmniej jednej kategorii w sekcji Atrybuty typu, aby klienci mogli wybrać kategorię z listy rozwijanej.

7

Na stronie Virtual Agent :

  1. Wybierz wstępnie skonfigurowanego agenta wirtualnego (który może zapewnić początkową automatyczną pomoc techniczną w środowisku czatu klienta) z listy rozwijanej i wprowadź wiadomość.

  2. Wprowadź wiadomość powitalną i kliknij przycisk Dalej.

8

Na stronie Branding and Identity, Status Messages (Znakowanie i tożsamość, komunikaty o stanie ):

  1. W sekcji Branding i tożsamość wybierz jeden z następujących typówprofilu:

    • Organizacja: Możesz użyć pojedynczego profilu jako reprezentacji wszystkich agentów w organizacji. Na przykład nazwa organizacji.

    • Wirtualny agent lub agenci: Użyj unikatowych profili do reprezentowania różnych agentów w organizacji.

      Wybierz jedną z następujących opcji:

      • Pokaż nazwę wyświetlaną agenta: Wyświetla pełną nazwę agenta.

      • Pokaż alias agenta: Wyświetla nazwę aliasu agenta.

  2. W sekcji Komunikaty o stanie wprowadź komunikaty (wyświetlane klientowi), a następnie kliknij przycisk Dalej.

9

Na stronie Opinia wpisz Etykieta i Tekst wskazówki na karcie Atrybuty, aby otrzymywać opinie klientów.

10

Na stronie Gotowe kliknij przycisk Zakończ.


 

Po pomyślnym skonfigurowaniu szablonu czatu zostanie wyświetlony fragment kodu. Aby użyć nowo skonfigurowanego szablonu czatu w witrynie internetowej organizacji, możesz skopiować i wkleić fragment kodu w obszarze <head> lub <body> Tag HTML pliku źródłowego strony internetowej.

Możesz zamknąć fragment kodu i pobrać go później ze strony Contact Center > Features.