Preden začnete

Preden konfigurirate predlogo za klepet, ustvarite vstopno točko.

Vstopne točke so začetno pristajalno mesto za vse vrste kanalov v središču za stike Webex. Sistem pošlje stik agentu na podlagi strategije usmerjanja, ki je nastavljena za vstopno točko.

Za vsako vstopno točko lahko konfigurirate eno predlogo za klepet. Za več informacij glejte poglavje Entry Point and Queues v poglavju Provisioning v naslednjih vodnikih za platforme:

Predlogo za klepet za svoj kontaktni center lahko konfigurirajo samo stranke, katerih organizacija je nameščena na obstoječi platformi Classic.

1

Prijavite se v organizacijo stranke na naslovu https://admin.webex.com.

2

V navigacijskem podoknu na levi strani v razdelku Storitve kliknite Kontaktni center > Nastavitve najemnika > Integracije > Funkcije.

3

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Če želite ustvariti novo predlogo za klepet, kliknite New > Chat Template.
  • Če želite urediti obstoječo predlogo za klepet, dvakrat kliknite kartico.

Sistem prikaže čarovnika Chat Template .

4

Na strani Define Template :

  1. Vnesite edinstveno ime, ki označuje namen vaše predloge.

  2. S spustnega seznama izberite vnaprej konfigurirano vstopno točko.

  3. Izberite naslednje možnosti prilagajanja in kliknite Next. Izberete lahko več možnosti, odvisno od tega, kaj želite, da stranke vidijo, ko klepetajo z vašo organizacijo.

    • Proaktivni poziv: Sporočilo, ki se prikaže v polju za klepet, ko stranka odpre spletno mesto vaše organizacije. To sporočilo lahko prilagodite. Konfigurirate lahko čas, v katerem se stranki prikaže sporočilo. Spremenite lahko tudi naslov in privzeto pozdravno sporočilo.

    • Izven delovnega časa: Čas, ko vaša organizacija ne posluje. Razpoložljivost podpore za klepet lahko določite tako, da konfigurirate delovni čas in časovni pas svoje organizacije. Dodate lahko tudi sporočilo za stranke.

    • Virtualni agent: Vnaprej konfiguriran klepetalni robot, ki začne pogovor s stranko. Izbirate lahko med razpoložljivimi virtualnimi agenti in dodate pozdravno sporočilo.

      Konfigurirajte obrazec z informacijami o stranki, vizualni prikaz agentov in sporočila o stanju v oknu za klepet. Za več informacij glejte Configure a Virtual Agent for Webex Contact Center.

    • Povratne informacije: Obrazec za povratne informacije, ki se prikaže po koncu klepeta. Dodate lahko sporočilo, v katerem stranke pozovete, naj podajo svoje povratne informacije o izkušnjah v klepetu.

    Glede na izbrane možnosti so v čarovniku prikazani naslednji koraki.

5

Na strani Proactive Prompt, Off-Hours :

  1. V razdelku Proactive Prompt vnesite čas čakanja, naslov in sporočilo za poziv.

  2. V razdelku Off-Hours vnesite sporočilo za poziv ter s spustnega seznama izberite delovni čas in časovni pas.

  3. Kliknite Next.

Proaktivni poziv se ne prikaže med delovnim časom ali ko agenti niso na voljo za pomoč.

6

Na strani Informacije o stranki kliknite vsako od polj na kartici Predogled in spremenite atribute. Stranka te atribute uporabi za izpolnitev obrazca.

V razdelku Type Attributes je treba obvezno vnesti vsaj eno kategorijo, da lahko stranke izberejo kategorijo s spustnega seznama.

7

Na strani Virtual Agent :

  1. S spustnega seznama izberite vnaprej konfiguriranega virtualnega agenta (ki lahko zagotovi začetno samodejno podporo v klepetu s strankami) in vnesite sporočilo.

  2. Vnesite pozdravno sporočilo in kliknite Next.

8

Na strani Branding and Identity, Status Messages :

  1. V razdelku Branding and Identity izberite enega od naslednjih Profile Type:

    • Organizacija: Uporabite en profil, ki predstavlja vse posrednike v vaši organizaciji. Na primer ime organizacije.

    • Virtualni agent ali agenti: Uporabite edinstvene profile, ki predstavljajo različne zastopnike v organizaciji.

      Izberite eno od naslednjih možnosti:

      • Prikaži prikazno ime agenta: Prikaže polno ime agenta.

      • Prikaži vzdevek agenta: Prikaže ime vzdevka agenta.

  2. V razdelku Statusna sporočila vnesite sporočila (ki se prikažejo stranki) in nato kliknite Naprej.

9

Na strani Povratne informacije vnesite Oznaka in Besedilo namiga v kartico Atributi, da boste prejeli povratne informacije strank.

10

Na strani Done kliknite Finish.

Ko uspešno konfigurirate predlogo za klepet, se prikaže izsek kode. Če želite na novo konfigurirano predlogo za klepet uporabiti na spletnem mestu svoje organizacije, lahko kopirate in prilepite delček kode v oznako HTML ali v izvorni datoteki spletnega mesta.

Odlomek kode lahko zaprete in ga kasneje prenesete s strani Contact Center > Features .