Webex središča za stike vam omogoča, da na spletno mesto vdelate vnaprej konfigurirano predlogo klepeta, ki jo lahko uporabite za interakcijo s strankami. Zajamete lahko povratne informacije strank in integrirate virtualne agente s predlogo klepeta. Prilagodite lahko videz in delovanje okna klepeta, informacij o strankah in obrazca za povratne informacije.
Preden začnete
Vstopne točke so začetno pristajalno mesto za vse vrste kanalov v Webex kontaktnem središču. Sistem pošlje stik agentu na podlagi strategije usmerjanja, ki je nastavljena za vstopno točko.
Konfigurirate lahko eno predlogo klepeta za vsako vstopno točko. Za več informacij glejte razdelek Vstopna točka in čakalne vrste v poglavju Omogočanje uporabe v naslednjih vodnikih za platformo:
-
Priročnik za namestitev in skrbniške nastavitve Cisco Webex Contact Center
-
Cisco Webex Contact Center 1.0 Priročnik za namestitev in skrbniške nastavitve
Samo stranke, katerih organizacija je omogočena na obstoječi klasični platformi, lahko konfigurirajo predlogo klepeta za svoje središče za stike. |
1 |
Prijavite se v organizacijo strank na https://admin.webex.com. | ||
2 |
V podoknu za krmarjenje na levi strani v razdelku Storitve kliknite . | ||
3 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
Sistem prikaže čarovnika za predlogo klepeta. | ||
4 |
Na strani za določanje predloge :
| ||
5 |
V proaktivnem pozivu na strani izven delovnega časa :
| ||
6 |
Na strani Podatki o stranki kliknite vsako polje na kartici za predogled in spremenite atribute. Stranka uporablja te atribute za izpolnitev obrazca.
| ||
7 |
Na strani navideznega posrednika :
| ||
8 |
Na strani Znamčenje in identiteta , sporočila o stanju :
| ||
9 |
Na strani Povratne informacije na kartici Atributi vnesite Oznaka in besedilo namiga, da boste prejeli povratne informacije strank. | ||
10 |
Na strani Dokončano kliknite Dokončano .
|