Preden začnete

Preden konfigurirate predlogo klepeta, ustvarite vstopno točko.

Vstopne točke so začetno pristajalno mesto za vse vrste kanalov v Webex kontaktnem središču. Sistem pošlje stik agentu na podlagi strategije usmerjanja, ki je nastavljena za vstopno točko.

Konfigurirate lahko eno predlogo klepeta za vsako vstopno točko. Za več informacij glejte razdelek Vstopna točka in čakalne vrste v poglavju Omogočanje uporabe v naslednjih vodnikih za platformo:

Samo stranke, katerih organizacija je omogočena na obstoječi klasični platformi, lahko konfigurirajo predlogo klepeta za svoje središče za stike.

1

Prijavite se v organizacijo strank na https://admin.webex.com.

2

V podoknu za krmarjenje na levi strani v razdelku Storitve kliknite Središče za stike> Nastavitve najemnika> Integracije > Funkcije.

3

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Če želite ustvariti novo predlogo klepeta, kliknite Novo > Predloga klepeta.
  • Če želite urediti obstoječo predlogo klepeta, jo dvokliknite.

Sistem prikaže čarovnika za predlogo klepeta.

4

Na strani za določanje predloge :

  1. Vnesite enolično ime, ki določa namen predloge.

  2. S spustnega seznama izberite vnaprej konfigurirano vstopno točko.

  3. Izberite naslednje možnosti prilagajanja in kliknite Naprej. Izberete lahko več možnosti, odvisno od tega, kaj želite, da stranke vidijo, ko klepetajo z vašo organizacijo.

    • Proaktivni poziv: sporočilo, ki se prikaže v oknu za klepet, ko stranka odpre spletno mesto vaše organizacije. To sporočilo lahko prilagodite. Nastavite lahko čas za poziv stranki o sporočilu. Spremenite lahko tudi naslov in privzeto pozdravno sporočilo.

    • Izven delovnega časa: Nedelovni čas vaše organizacije. Razpoložljivost podpore za klepet lahko nastavite tako, da konfigurirate delovni čas in časovni pas organizacije. Strankam lahko dodate tudi sporočilo o odsotnosti.

    • Virtualni agent: Vnaprej konfiguriran chatbot, ki začne pogovor s stranko. Izbirate lahko med razpoložljivimi virtualnimi agenti in dodate pozdravno sporočilo.

      Konfigurirajte obrazec s podatki o stranki, vizualni prikaz posrednikov in sporočila o stanju za okno klepeta. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta za Webex središča za stike.

    • Povratne informacije: obrazec za povratne informacije, ki se prikaže po koncu klepeta. Dodate lahko sporočilo, ki stranke povabi k povratnim informacijam o izkušnji klepeta.

    Na podlagi izbranih možnosti se v čarovniku prikažejo naslednji koraki.

5

V proaktivnem pozivu na strani izven delovnega časa :

  1. V razdelku Proaktivni poziv vnesite čas čakanja, naslov in sporočilo za poziv.

  2. V razdelek Izven delovnega časa vnesite sporočilo za poziv ter na spustnem seznamu izberite delovni čas in časovni pas.

  3. Kliknite Naprej.

Proaktivni poziv se ne prikaže med izven delovnega časa ali ko posredniki niso na voljo za pomoč.

6

Na strani Podatki o stranki kliknite vsako polje na kartici za predogled in spremenite atribute. Stranka uporablja te atribute za izpolnitev obrazca.

V razdelku Atributi vrste morate obvezno vnesti vsaj eno kategorijo , da jo bodo stranke lahko izbrale s spustnega seznama.

7

Na strani navideznega posrednika :

  1. Na spustnem seznamu izberite vnaprej konfiguriranega navideznega agenta (ki vam lahko zagotovi začetno samodejno podporo v vaši izkušnji klepeta s strankami) in vnesite sporočilo.

  2. Vnesite pozdravno sporočilo in kliknite Naprej.

8

Na strani Znamčenje in identiteta , sporočila o stanju :

  1. V razdelku Blagovna znamka in identiteta izberite eno od teh vrst profilov:

    • Organizacija: Uporabite en profil za zastopanje vseh posrednikov v organizaciji. Na primer, ime organizacije.

    • Virtualni agent ali posredniki: Uporabite edinstvene profile za predstavljanje različnih posrednikov v organizaciji.

      Izberite eno od naslednjih možnosti:

      • Prikaži prikazno ime agenta: prikazuje polno ime agenta.

      • Pokaži vzdevek agenta: prikazuje ime vzdevka posrednika.

  2. V razdelek Sporočila o stanju vnesite sporočila (ki se prikažejo stranki) in kliknite Naprej.

9

Na strani Povratne informacije na kartici Atributi vnesite Oznaka in besedilo namiga, da boste prejeli povratne informacije strank.

10

Na strani Dokončano kliknite Dokončano .

Ko uspešno konfigurirate predlogo klepeta, se prikaže delček kode. Če želite uporabiti novo konfigurirano predlogo klepeta na spletnem mestu organizacije, lahko kopirate in prilepite delček kode v oznako HTML<glava> ali <telo> HTML izvorne datoteke spletne strani.

Delček kode lahko zaprete in ga pozneje prenesete s strani središča za stike > funkcije .