Preden začneš

Preden konfigurirate predlogo za klepet, ustvarite vstopno točko.

Vstopne točke so začetno pristajalno mesto za vse vrste kanalov v Kontaktnem centru Webex. Sistem pošlje kontakt agentu na podlagi strategije usmerjanja, ki je nastavljena za vstopno točko.

Za vsako vstopno točko lahko konfigurirate eno predlogo klepeta. Za več informacij glejte Vstopna točka in čakalne vrste razdelek v Oskrba poglavje v naslednjih vodnikih za platformo:

Samo stranke, katerih organizacija je omogočena na obstoječi klasični platformi, lahko konfigurirajo predlogo za klepet za svoj kontaktni center.

1

Prijavite se v organizacijo strank na https://admin.webex.com.
2

V navigacijskem podoknu na levi, v Storitve kliknite Kontaktni center > Lastnosti.
3

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Če želite ustvariti novo predlogo za klepet, kliknite Novo > Predloga za klepet.
  • Če želite urediti obstoječo predlogo za klepet, dvokliknite kartico.

Sistem prikaže Predloga za klepet čarovnik.
4

V Določite predlogo stran:

  1. Vnesite edinstveno ime, ki določa namen vaše predloge.

  2. Na spustnem seznamu izberite vnaprej konfigurirano vstopno točko.

  3. Izberite naslednje možnosti prilagajanja in kliknite Naslednji. Izberete lahko več možnosti glede na to, kaj želite, da vaše stranke vidijo, ko klepetajo z vašo organizacijo.

    • Proaktivni poziv: Sporočilo, ki se prikaže v polju za klepet, ko stranka odpre spletno mesto vaše organizacije. To sporočilo lahko prilagodite. Konfigurirate lahko čas za poziv k sporočilu stranki. Spremenite lahko tudi naslov in privzeto pozdravno sporočilo.

    • Izven delovnega časa: Nedelovni čas vaše organizacije. Razpoložljivost podpore prek klepeta lahko nastavite tako, da konfigurirate delovni čas in časovni pas vaše organizacije. Dodate lahko tudi sporočilo o odsotnosti za stranke.

    • Virtualni agent: Vnaprej konfiguriran chatbot, ki začne pogovor s stranko. Izbirate lahko med razpoložljivimi virtualnimi agenti in dodate pozdravno sporočilo.

      Konfigurirajte obrazec s podatki o strankah, vizualni prikaz agentov in sporočila o stanju za okno za klepet. Za več informacij glejte Konfigurirajte virtualnega agenta za Webex Contact Center.

    • Povratne informacije: Obrazec za povratne informacije, ki se prikaže po koncu klepeta. Dodate lahko sporočilo, ki povabi stranke, da podajo povratne informacije o svoji izkušnji s klepetom.


     

    Na podlagi izbranih možnosti se v čarovniku prikažejo naslednji koraki.
5

V Proaktivno hitro, izven delovnega časa stran:

  1. V Proaktivni poziv vnesite čakalni čas, naslov in sporočilo za poziv.

  2. V Izven delovnega časa vnesite sporočilo za poziv in na spustnem seznamu izberite delovni čas in časovni pas.

  3. Kliknite Naslednji.


 

Proaktivni poziv se ne prikaže med izven delovnega časa ali ko agenti niso na voljo za pomoč.
6

V informacije za stranke kliknite vsako polje v Predogled kartico in spremenite atribute. Stranka s temi atributi izpolni obrazec.


 

Obvezen je vnos vsaj ene kategorije v Atributi tipa razdelek za stranke, da izberejo kategorijo s spustnega seznama.
7

V Virtualni agent stran:

  1. Na spustnem seznamu izberite vnaprej konfiguriranega navideznega agenta (ki lahko zagotovi začetno avtomatizirano podporo pri izkušnji klepeta s strankami) in vnesite sporočilo.

  2. Vnesite pozdravno sporočilo in kliknite Naslednji.
8

V Blagovna znamka in identiteta, statusna sporočila stran:

  1. V Blagovna znamka in identiteta izberite eno od naslednjih možnosti Vrsta profila:

    • Organizacija: Uporabite en sam profil za zastopanje vseh agentov v vaši organizaciji. Na primer ime organizacije.

    • Virtualni agent ali agenti: Uporabite edinstvene profile za predstavljanje različnih agentov v vaši organizaciji.

      Izberite eno od naslednjih možnosti:

      • Prikaži prikazno ime agenta: Prikaže polno ime agenta.

      • Prikaži vzdevek agenta: Prikaže vzdevek agenta.

  2. V Statusna sporočila vnesite sporočila (ki se prikažejo stranki) in kliknite Naslednji.
9

V Povratne informacije stran, vnesite Oznaka in Namig Besedilo na kartici Atributi za prejemanje povratnih informacij strank.
10

V Končano strani, kliknite Končaj.


 

Ko uspešno konfigurirate predlogo za klepet, se prikaže delček kode. Če želite uporabiti novo konfigurirano predlogo za klepet na spletnem mestu vaše organizacije, lahko kopirate in prilepite delček kode v <head> oz <body> Oznaka HTML izvorne datoteke vaše spletne strani.

Delček kode lahko zaprete in ga pozneje prenesete iz Kontaktni center > Lastnosti strani.