המערכת מציגה את אשף תבנית הצ .

1. הזן שם ייחודי המזהה את מטרת התבנית.

2. בחר נקודת כניסה מוגדרת מראש מתוך הרשימה הנפתחת.

3. בחר באפשרויות ההתאמה האישית הבאות ולחץ על הבא. באפשרותך לבחור אפשרויות מרובות בהתאם למה שברצונך שהלקוחות שלך יראו כאשר הם משוחחים עם הארגון.

   • הצגת הודעה מיוזמת: ההודעה המופיעה בתיבת הצ כאשר הלקוח פותח את אתר האינטרנט של הארגון. באפשרותך לבצע התאמה אישית של הודעה זו. באפשרותך להגדיר את השעה כדי להציג את ההודעה ללקוח. ניתן גם לשנות את הכותרת ואת הודעת הברכה המהווה ברירת מחדל.

   • מחוץ לשעות : השעות הלא-עסקיות של הארגון. ניתן להגדיר את הזמינות של תמיכת הצ על-ידי קביעת התצורה של שעות העבודה ואזור הזמן של הארגון. באפשרותך גם להוסיף הודעת ' לא נמצא ' עבור לקוחות.

   • סוכן וירטואלי: chatbot שנקבע מועד המשתמש שמתחיל את השיחה עם הלקוח. באפשרותך לבחור מבין הסוכנים הווירטואליים הזמינים ולהוסיף הודעת ברכה.

     קבע את תצורת הטופס ' פרטי לקוח ', התצוגה החזותית של הסוכנים והודעות המצב עבור חלון הצ. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של סוכן וירטואלי עבור מרכז אנשי הקשר Webex.

   • משוב : טופס המשוב המופיע לאחר סיום השיחה. באפשרותך להוסיף הודעה שמזמינה לקוחות להעניק את המשוב שלהם על חוויית הצ שלהם.

   בהתבסס על האפשרויות שנבחרו, השלבים הבאים יופיעו באשף.

1. במקטע ' שורת הנחיה פרואקטיבי ', הזן את שעת ההמתנה, הכותרת וההודעה עבור הבקשה.

2. במקטע ' מחוץ לשעות ', הזן את ההודעה עבור הבקשה ובחר את שעות העבודה ואזור הזמן מתוך הרשימה הנפתחת.

3. לחץ על הַבָּא.

ההנחיה הפרואקטיבי אינה מופיעה במהלך שעות העבודה או כאשר הסוכנים לא זמינים לסייע.

1. בחר סוכן וירטואלי מוגדר מראש (שיכול לספק תמיכה אוטומטית ראשונית בחוויית הצ של הלקוח) מתוך הרשימה הנפתחת ולהזין הודעה.

2. הזן הודעת ברכה ולחץ על הלחצן הבא.

1. במקטע מיתוג וזהות , בחר באחד מסוגי הפרופילים הבאים:

   • ארגון: השתמש בפרופיל יחיד כדי לייצג את כל הסוכנים בארגון. לדוגמה, שם הארגון.

   • סוכן וירטואלי או סוכנים: השתמש בפרופילים ייחודיים כדי לייצג סוכנים שונים בארגון.

     בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

     • הצג את שם התצוגה של סוכן: מציג את השם המלא של הסוכן.

     • הצג את כינוי הסוכן: מציג את שם הכינוי של הסוכן.

2. במקטע הודעות מצב, הזן את ההודעות (המופיעות בפני הלקוח) ולאחר מכן לחץ על הבא.