開始之前

在配置聊天範本之前，請確保創建進入點。

進入點是 Webex 聯繫中心中所有通道類型的初始登陸位置。 系統會根據為進入點設置的路由策略將連絡人發送到代理。

您可以為每個入口點設定一個聊天範本。 有關詳細資訊，請參閱以下平臺指南中 " 配置 " 一章中的 進入點和佇列 一節：


只有其組織部署在現有 Webex Calling 集成平臺上的客戶可以為其聯絡中心配置聊天範本。

1

在 https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。

2

從左側的功能窗格的 "服務" 部分，按一下 "聯繫中心 " > 功能 。

3

選擇下列其中一個選項：

  • 如要建立新的聊天範本，請按一下新增 > 聊天範本，
  • 要編輯現有的聊天範本，請按兩下該卡。

系統將顯示 聊天範本 嚮導。

4

在 " 定義範本 " 頁中：

  1. 輸入標識範本用途的唯一名稱。

  2. 從下拉清單中選擇預配置的進入點。

  3. 選擇以下自訂選項，然後按一下 下一步 。 您可以選擇多個選項，具體取決於您的客戶與您的組織聊天時希望看到的內容。

    • 主動提示 ：當客戶打開您組織的網站時，"聊天" 框中顯示的消息。 您可以自訂此消息。 您可以配置提示消息給客戶的時間。 您還可以變更標題和預設歡迎訊息。

    • 非工作時間：您所在組織的非辦公時間。 您可以通過配置您所在組織的辦公時間和時區來設置聊天支援的可用性。 您還可以為客戶新增離開的訊息。

    • 虛擬代理 ：開始與客戶通話的預配置 chatbot。 您可以選擇可用的虛擬代理並新增歡迎訊息。

      配置客戶資訊表單、代理的視覺顯示，以及聊天視窗的狀態訊息。 有關詳細資訊，請參閱 為 Webex 聯繫中心 配置虛擬代理。

    • 回饋 ：聊天結束後顯示的回饋表單。 您可以新增訊息來邀請客戶提供關於其聊天體驗的意見回饋。


     

    根據所選的選項，精靈中會顯示後續步驟。
5

在 " 主動提示時段 " 頁中：

  1. 在 " 提前提示 " 部分中，輸入提示的等待時間、標題和消息。

  2. 在 "下班時間 " 部分中，輸入提示消息，然後從下拉清單中選擇辦公小時和時區。

  3. 按下一步。


 

在非工作時間內或代理無法提供説明時，主動提示不會彈出。
6

在 " 客戶資訊 " 頁中，按一下預覽 卡中 的每個欄位，然後修改屬性。 客戶使用這些屬性填充表單。


 

必須在 "類型屬性 " 部分輸入至少一個類別，才能讓客戶從下拉清單中選擇類別。

7

在 "虛擬代理 " 頁中：

  1. 從下拉清單中選擇一個預配置的虛擬代理（可在您的客戶聊天體驗中提供初始自動支援），然後輸入一條消息。

  2. 輸入歡迎訊息，並按一下下一步。

8

在 " 品牌和標識" 中，"狀態訊息 " 頁：

  1. 在 " 品牌和標識 " 部分中，選擇以下 配置檔案類型 之一：

    • 組織：使用單個設定檔代表您組織中的所有代理。 例如，組織的名稱。

    • 虛擬代理或代理：使用獨特的設定檔來代表您組織中的不同代理。

      選擇下列其中一個選項：

      • 顯示代理的顯示名稱： 顯示代理的完整名稱。

      • 顯示代理的別名： 顯示代理的別名。

  2. 在 " 狀態訊息 " 部分中，輸入消息（顯示給客戶），然後按一下 "下一步 " 。

9

在 "回饋 " 頁面中，輸入 屬性卡中的標籤 和 提示文本 以接收客戶回函。

10

在完成 頁中，按一下 完成 。


 

成功配置聊天範本後，將顯示一個程式碼片段。 要在您組織的網站中使用新配置的聊天範本，您可以在網頁的原始檔案的 < head > 或 < 正文 > HTML 標籤中複製和粘貼代碼片段。

您可以關閉程式碼片段，稍後從 "聯繫中心 > 功能 " 頁下載它。