準備工作

在您設定聊天範本之前，請確保您建立進入點。

進入點是 Webex Contact Center 中所有通道類型的初始登陸位置。系統會根據為進入點設定路由策略，將聯絡人傳送給代理。

您可以為每個進入點設定一個聊天範本。更多資訊，請參閱下列 平臺指南中 供應一章中的進入點與佇列一節：

只有其組織是在現有傳統平台上佈建的客戶，才能為其客服中心設定聊天範本。

1

登入 位於 的客戶組織 https://admin.webex.com。

2

從左側的導覽窗格中，在服務 區段，請按一下聯絡中心 >租戶設定 >整合 >功能。

3

選取下列其中一個選項：

  • 若要建立新的聊天範本，請按一下 新 >範本 。
  • 若要編輯現有的聊天範本，請按兩下該卡片。

系統會顯示聊天 範本精靈 。

4

在定義 範本頁面中 ：

  1. 輸入用於識別範本用途的唯一名稱。

  2. 從會議中選擇預先配置的進入下拉清單。

  3. 選擇下列自訂選項並按一下下一 步 。您可以選擇多個選項，取決於您希望客戶在與組織聊天時看到什麼。

    • 主動提示：當客戶開啟您的組織的網站時出現在聊天方塊中的訊息。您可以自訂此訊息。您可以設定提示訊息給客戶的時間。您也可以變更標題和預設歡迎訊息。

    • 下班時間：組織的非工作時間。您可以設定組織的工作時間和時區來設定聊天支援的可用性。您還可以為客戶新增離開訊息。

    • 虛擬代理：預先配置的聊天機器人，可開始與客戶對話。您可以從可用的虛擬代理中選擇，並新增歡迎訊息。

      設定客戶資訊表單、代理的直觀顯示以及聊天視窗的狀態訊息。如需相關資訊，請參閱 設定 Webex Contact Center 的虛擬代理 。

    • 意見回饋：聊天意見回饋表出現的問題。您可以新增一則訊息，邀請客戶提供有關其聊天體驗的意見回饋。

    根據選取的選項，後續步驟會出現在精靈中。

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在主動 提示中，非工作時間 頁面：

  1. 在主動 提示 區段，輸入提示的等待時間、標題及訊息。

  2. 在非工作時間區 段，輸入提示的訊息，然後從提示中選擇工作時間和時區下拉清單。

  3. 按一下下一步。

非工作時間或客服人員無法提供協助時，主動提示不會彈出。

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在客戶 資訊 頁面中，按一下預覽 卡片中的每個欄位並修改屬性。客戶使用這些屬性來填寫表格。

客戶在類型屬性區 段內至少輸入一個類別是強制的，客戶可以從其中選擇下拉清單。

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在虛擬 代理頁面中 ：

  1. 從會議中選擇預先配置的虛擬代理（可在客戶聊天體驗中提供最初的自動化支援），下拉清單輸入訊息。

  2. 輸入歡迎訊息，然後按下一 步 。

8

在品牌 和身份識別中，狀態訊息 頁面：

  1. 在品牌 和身分 區段，選擇下列其中一種 配置檔案類型 ：

    • 組織： 使用單一設定檔，代表組織中的所有代理。例如，組織的名稱。

    • 虛擬代理： 使用唯一的設定檔代表您組織中不同的代理。

      選取下列其中一個選項：

      • 顯示代理的顯示名稱： 顯示代理的全名。

      • 顯示代理的別名： 顯示代理的別名。

  2. 在狀態 消息區 段，輸入出現給客戶的訊息，然後按下一 步 。

9

在意見回饋 頁面中，在 屬性卡片 中輸入標籤和提示文字以接收客戶意見回饋。

10

在完成 頁面中 ，按一下 完成 。

成功設定聊天範本後，會出現程式碼片段。若要在您組織的網站中使用新設定的聊天範本，您可以在 或 網頁來源檔案的 HTML 標記。

您可以關閉程式碼片段，稍後從 聯絡中心 功能頁面> 代碼 段。