Webex 고객지원센터에 대한 채팅 템플릿 구성

시스템에 채팅 템플릿 마법사가 표시됩니다.

1. 템플릿의 용도를 식별하는 고유한 이름을 입력합니다.

2. 드롭다운 목록에서 사전 구성된 진입점을 선택합니다.

3. 다음 사용자 지정 옵션을 선택하고 다음을 클릭합니다. 사용자가 조직과 채팅할 때 고객에게 표시되는 항목에 따라 여러 개의 옵션을 선택할 수 있습니다.

   • 사전 확인 프롬프트: 고객이 조직의 웹 사이트를 열 때 채팅 대화 상자에 나타나는 메시지입니다. 이 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다. 메시지가 고객에게 표시되는 시간을 구성할 수 있습니다. 제목 및 기본 환영 메시지를 변경할 수도 있습니다.

   • 근무 외 시간: 조직의 근무 시간이 아닌 시간입니다. 조직의 업무 시간 및 표준 시간대를 구성하여 채팅 지원의 사용 가능성을 설정할 수 있습니다. 고객을 위해 자리 비움 메시지를 추가할 수도 있습니다.

   • 가상 상담사: 고객과 대화를 시작하는 미리 구성된 챗봇입니다. 사용 가능한 가상 상담사에서 선택하고 환영 메시지를 추가할 수 있습니다.

     고객 정보 양식, 상담사의 시각적 표시 및 채팅 창에 대한 상태 메시지를 구성합니다. 자세한 내용은 Webex Contact Center용 가상 상담사 구성을 참조하십시오.

   • 피드백: 채팅이 끝난 후에 나타나는 피드백 양식입니다. 고객의 채팅 경험에 대한 피드백을 제공하도록 고객을 초대하는 메시지를 추가할 수 있습니다.

   선택한 옵션을 기준으로 마법사에 후속 단계가 표시됩니다.

1. 사전 확인 프롬프트 섹션에서 프롬프트에 대한 대기 시간, 제목 및 메시지를 입력합니다.

2. 근무 외 시간 섹션에서 프롬프트 메시지를 입력하고 드롭다운 목록에서 영업 시간 및 표준 시간대를 선택합니다.

3. 다음을 클릭합니다.

1. 드롭다운 목록에서 미리 구성된 가상 상담사(고객 채팅 경험에서 초기 자동 지원을 제공할 수 있음)를 선택하고 메시지를 입력합니다.

2. 환영 메시지를 입력하고 다음을 클릭합니다.

1. 브랜딩 및 아이덴티티 섹션에서 다음 프로필 유형 중 하나를 선택합니다.

   • 조직: 단일 프로파일을 사용하여 조직의 모든 상담사를 나타냅니다. 예를 들어, 조직의 이름입니다.

   • 가상 상담사 또는 상담사: 고유한 프로파일을 사용하여 조직의 다양한 상담사를 나타냅니다.

     다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

     • 상담사의 표시 이름 표시: 상담사의 전체 이름을 표시합니다.

     • 상담사 별칭 표시: 상담사의 별칭 이름을 표시합니다.

2. 상태 메시지 섹션에서 메시지(고객에게 표시됨)를 업데이트하고 다음을 클릭합니다.