Webex Contact Center용 채팅 템플릿 구성

시작하기 전에

채팅 템플릿을 구성하기 전에 진입점을 만드시고.

진입점은 Webex Contact Center에서 모든 채널 유형에 대한 첫 랜들 장소입니다. 시스템은 진입점에 대해 설정된 라우팅 전략에 따라 에이전트에게 연락처를 보낸다.

각 진입점에 대해 한 개의 채팅 템플릿을 구성할 수 있습니다. 자세한 정보는 다음 플랫폼 안내서의 구축 장에서 진입점 및 대기열 섹션을 참조하십시오.

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고객 조직에 에서 로그인합니다 https://admin.webex.com.

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왼쪽 네비게이션 창의 서비스 섹션에서 Contact Center > 클릭합니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 새로운 채팅 템플릿을 만들려면 새 채팅 템플릿 > 클릭합니다.
  • 기존 채팅 템플릿을 편집하려면 카드를 더블 클릭합니다.

시스템에 채팅 템플릿 마법 사가 표시됩니다.

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템플릿 정의 페이지에서 :

  1. 템플릿의 목적을 식별하는 고유한 이름을 입력합니다.

  2. 예약된 시작점에서 미리 드롭다운 목록.

  3. 다음 사용자 정의 옵션을 선택하고 다음을 클릭합니다. 고객이 조직에서 채팅할 때 고객에게 표시하려는 옵션에 따라 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다.

    • 자동 관리 프롬프트: 고객이 조직의 웹사이트를 열 때 채팅 상자에 나타나는 메시지. 이 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다. 고객에게 메시지를 보내도록 할 시간을 구성할 수 있습니다. 제목 및 기본 환영 메시지를 변경할 수도 있습니다.

    • 휴업 시간: 조직의 업무 시간이 아닌 시간입니다. 조직의 업무 시간 및 시간대를 구성하여 채팅 지원의 가용성을 설정할 수 있습니다. 고객을 위해 자리 비움 메시지를 추가할 수도 있습니다.

    • 가상 에이전트: 고객과 대화를 시작하는 미리 구성된 채팅봇입니다. 사용 가능한 가상 에이전트에서 선택하고 환영 메시지를 추가할 수 있습니다.

      고객 정보 양식, 에이전트의 시각적 표시 및 채팅 창에 대한 상태 메시지를 구성합니다. 자세한 정보는 Webex Contact Center용 가상 에이전트 구성을 참조하십시오.

    • 피드백: 채팅이 피드백 양식 후에 나타나는 대화상자입니다. 고객을 초대하는 메시지를 추가하여 채팅 환경에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.


     

    선택한 옵션에 따라 마법사에 다음 단계가 나타납니다.

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사전 예방 프롬프트의 오프 시간 페이지에서 :

  1. 사전 준비 프롬프트 섹션 에서 프롬프트에 대한 대기 시간, 제목 및 메시지를 입력합니다.

  2. 업무 시간 섹션 에서 프롬프트에 대한 메시지를 입력하고, 메시지에서 업무 시간 및 시간대를 드롭다운 목록.

  3. 다음을 클릭합니다.


 

사전 지원 프롬프트는 오프 시간 또는 에이전트가 지원할 수 없는 경우 팝업되지 않습니다.

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고객 정보 페이지에서 카드 미리 보기에 있는 각 필드를 클릭 하고 속성을 수정합니다. 고객은 다음 속성을 사용하여 양식을 작성합니다.


 

고객이 유형 속성 섹션에서 카테고리를 선택하게 할 때 최소한 한 개의 카테고리를 입력해야 드롭다운 목록.

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가상 에이전트 페이지에서 :

  1. 고객 채팅 경험에서 미리 구성된 가상 에이전트(고객 채팅 경험에서 첫 자동화된 지원을 제공할 수 드롭다운 목록)를 선택하고 메시지를 입력합니다.

  2. 환영 메시지를 입력하고 다음을 클릭합니다.

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브랜드 및 아이덴티티, 상태 메시지 페이지에서 :

  1. 브랜 드 및 아이덴티티 섹션 에서 다음 프로필 유형 중 하나를 선택하십시오.

    • 조직: 한 개의 프로필을 사용하여 조직에 있는 모든 에이전트를 표시합니다. 예를 들어, 조직의 이름입니다.

    • 가상 에이전트 또는 에이전트: 고유한 프로필을 사용하여 조직에서 다른 에이전트를 대표하십시오.

      다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

      • 에이전트의 표시명 표시: 에이전트의 전체 이름을 표시.

      • 에이전트의 별명 표시: 에이전트의 별칭 이름을 표시.

  2. 상태 메시지 섹션에서 메시지(고객에게 나타나는)를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

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피드백 페이지에서 고객 피드백 을 수신할 속성 카드에 레이블 및 힌트 텍스트를 입력합니다.

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완료 페이지에서 마친을 클릭합니다.


 

채팅 템플릿을 성공적으로 구성하면 코드 파일이 나타납니다. 조직의 웹사이트에서 새롭게 구성된 채팅 템플릿을 사용하기 위해 코드 정보를 복사하고 붙여넣을 수 있습니다. <head> 또는 <body> 웹 페이지 소스 파일의 HTML 태그.

코드 정보를 닫고 나중에 Contact Center 기능 페이지에서 > 있습니다.