시스템에 채팅 템플릿 마법사가 표시 됩니다.

1. 템플릿의 용도를 식별 하는 고유한 이름을 입력 합니다.

2. 드롭다운 목록에서 미리 구성 된 진입점을 선택 합니다.

3. 다음 사용자 정의 옵션을 선택 하 고 [다음 ]을 클릭 합니다. 고객이 조직과 채팅할 때 표시할 항목에 따라 여러 옵션을 선택할 수 있습니다.

   • 사전 프롬프트 : 고객이 조직의 웹 사이트를 열 때 채팅 상자에 나타나는 메시지입니다. 이 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다. 고객에 게 메시지를 표시 하는 시간을 구성할 수 있습니다. 제목 및 기본 환영 메시지를 변경할 수도 있습니다.

   • 휴가: 조직의 근무 시간이 아닌 시간입니다. 조직의 업무 시간 및 표준 시간대를 구성 하 여 채팅 지원의 사용 가능성을 설정할 수 있습니다. 고객을 위해 자리 비움 메시지를 추가할 수도 있습니다.

   • 가상 상담원 : 고객에 게 대화를 시작 하는 미리 구성 된 통화를 말합니다. 사용 가능한 가상 상담사에서 선택하고 환영 메시지를 추가할 수 있습니다.

     고객 정보 양식, 상담사의 시각적 표시 및 채팅 창에 대한 상태 메시지를 구성합니다. 자세한 내용은 Webex 연결 센터 에 대 한 가상 에이전트 구성을 참조 하십시오.

   • 피드백 : 채팅을 끝낸 후 나타나는 피드백 양식입니다. 고객의 채팅 경험에 대한 피드백을 제공하도록 고객을 초대하는 메시지를 추가할 수 있습니다.

   선택한 옵션을 기준으로 마법사에 후속 단계가 표시됩니다.

1. 사전 확인 프롬프트 섹션에서 프롬프트에 대 한 대기 시간, 제목 및 메시지를 입력 합니다.

2. [오프 시간 ] 섹션에서 프롬프트에 대 한 메시지를 입력 하 고 드롭다운 목록에서 업무 시간 및 표준 시간대를 선택 합니다.

3. 다음을 클릭합니다.

[사전 작업] 프롬프트는 휴가 중에 팝업 되지 않으며 상담원이 지원할 수 없는 경우에는 표시 되지 않습니다.

1. 드롭다운 목록에서 미리 구성 된 가상 에이전트 (고객 채팅 경험에서 초기 자동 지원을 제공할 수 있음)를 선택 하 고 메시지를 입력 합니다.

2. 환영 메시지를 입력하고 다음을 클릭합니다.

1. [브랜딩 및 id ] 섹션에서 다음 프로 파일 유형 중 하나를 선택 합니다.

   • 조직: 단일 프로파일을 사용하여 조직의 모든 상담사를 나타냅니다. 예를 들면 조직의 이름입니다.

   • 가상 상담사 또는 상담사: 고유한 프로파일을 사용하여 조직의 다양한 상담사를 나타냅니다.

     다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

     • 상담원의 표시 이름 표시: 상담원의 전체 이름을 표시 합니다.

     • 상담원 별칭 표시: 상담원의 별칭 이름을 표시 합니다.

2. [ 상태 메시지 ] 섹션에서 고객에 게 표시 되는 메시지를 입력 하 고 다음 을 클릭 합니다.