Configurar una plantilla de chat para el Centro de contacto de Webex

Antes de comenzar

Asegúrese de crear un punto de entrada antes de configurar una plantilla de chat.

Los puntos de entrada son el lugar de destino inicial para todos los tipos de canal en el Centro de contacto de Webex. El sistema envía el contacto a un agente en función de la estrategia de enrutamiento configurada para un punto de entrada.

Puede configurar una plantilla de chat para cada punto de entrada. Para obtener más información, consulte la sección Punto de entrada y colas en el capítulo Aprovisionamiento de las siguientes guías de la plataforma:

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Conéctese a la organización del cliente en https://admin.webex.com.

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En el panel de navegación de la izquierda, en la sección Servicios, haga clic en Centro de contacto > características.

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Para crear una nueva plantilla de chat, haga clic en Nueva > de chat.
  • Para editar una plantilla de chat existente, haga doble clic en la tarjeta.

El sistema muestra el asistente de plantillas de chat.

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En la página Definir plantilla:

  1. Introduzca un nombre único que identifique el propósito de su plantilla.

  2. Elija un punto de entrada preconfigurado desde el lista desplegable.

  3. Elija las siguientes opciones de personalización y haga clic en Siguiente. Puede elegir varias opciones según lo que desee que vean sus clientes cuando chatean con su organización.

    • Mensaje proactivo: El mensaje que aparece en el cuadro de chat cuando el cliente abre el sitio web de su organización. Puede personalizar este mensaje. Puede configurar la hora para enviar el mensaje al cliente. También puede cambiar el título y el mensaje de bienvenida predeterminado.

    • Horas no pico: Horas no laborales de su organización. Puede establecer la disponibilidad del soporte de chat configurando el horario comercial y la zona horaria de su organización. También puede agregar un mensaje de aviso de aviso para los clientes.

    • Agente virtual: El bot de chat preconfigurado que inicia la conversación con el cliente. Puede elegir entre los agentes virtuales disponibles y agregar un mensaje de bienvenida.

      Configure el formulario de información del cliente, la visualización visual de los agentes y los mensajes de estado de la ventana de chat. Para obtener más información, consulte Configurar un agente virtual para el Centro de contacto de Webex.

    • Comentarios: El formulario de comentarios que aparece después de que finaliza el chat. Puede agregar un mensaje invitando a los clientes para que den sus comentarios acerca de su experiencia de chat.


     

    En función de las opciones seleccionadas, los siguientes pasos aparecerán en el asistente.

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En la página Mensaje proactivo, Horas no pico :

  1. En la sección Mensaje proactivo , introduzca el tiempo de espera, el título y el mensaje del mensaje.

  2. En la sección Horas no pico, introduzca el mensaje del mensaje y elija el horario comercial y la zona horaria desde el menú lista desplegable.

  3. Haga clic en Siguiente.


 

El mensaje proactivo no aparece durante el horario de inactividad o cuando los agentes no están disponibles para ayudar.

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En la página Información del cliente, haga clic en cada uno de los campos de la tarjeta Vista preliminar y modifique los atributos. El cliente utiliza estos atributos para completar el formulario.


 

Es obligatorio ingresar al menos una categoría en la sección Escribir atributos para que los clientes elijan la categoría desde el menú lista desplegable.

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En la página Agente virtual:

  1. Elija un agente virtual preconfigurado (que pueda proporcionar soporte inicial automatizado en su experiencia de chat del cliente) desde el menú lista desplegable e introduzca un mensaje.

  2. Introduzca un mensaje de bienvenida y haga clic en Siguiente.

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En la página Imagen de marca e identidad, Mensajes de estado:

  1. En la sección Imagen de marca e identidad, elija uno de los siguientes Tipos de perfil:

    • Organización: Utilice un perfil único que represente a todos los agentes de la organización. Por ejemplo, el nombre de la organización.

    • Agente virtual o agentes: Utilice perfiles únicos para representar a distintos agentes de la organización.

      Elija una de las siguientes opciones:

      • Mostrar nombre para mostrar del agente: Muestra el nombre completo del agente.

      • Mostrar alias del agente: Muestra el nombre de alias del agente.

  2. En la sección Mensajes de estado, introduzca los mensajes (que aparecen para el cliente) y luego haga clic en Siguiente.

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En la página Comentarios, introduzca Etiqueta y texto de sugerencia en la tarjeta de Atributos para recibir comentarios del cliente.

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En la página Listo , haga clic en Finalizar.


 

Después de configurar correctamente la plantilla de chat, aparece un fragmento de código. Para utilizar la plantilla de chat recientemente configurada en el sitio web de su organización, puede copiar y pegar el fragmento de código en el <head> o <body> etiqueta HTML del archivo de origen de su página web.

Puede cerrar el fragmento de código y descargarlo más tarde desde la página Centro de > características .