El centro de Webex de contacto permite incrustar una plantilla de conversación preconfigurada en el sitio web que puede utilizar para interactuar con los clientes. Puede capturar los comentarios de los clientes e integrar los agentes virtuales con la plantilla de chat. Puede personalizar la apariencia y el estilo de la ventana de chat, el formulario de información del cliente y el de comentarios.
Antes de comenzar
Los puntos de entrada son el lugar inicial de aterrizaje para todos los tipos de canales en Webex centro de contacto. El sistema envía el contacto a un agente según la estrategia de enrutamiento establecida para un punto de entrada.
Puede configurar una plantilla de chat para cada punto de entrada. Para obtener más información, consulte la sección punto de entrada y colas del capítulo aprovisionamiento en las siguientes guías de la plataforma:
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Guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center
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Guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center 1.0
Sólo los clientes cuya organización se aprovisione en una plataforma Webex Calling integrada existente pueden configurar una plantilla de conversación para su centro de contacto. |
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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com. |
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En el panel de navegación de la izquierda, en la sección Servicios , haga clic en . |
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Seleccione una de las siguientes opciones:
El sistema muestra el Asistente para plantillas de conversación. |
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En la Página definir plantilla :
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En la pantalla proactiva, fuera de la Oficina :
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En la página información del usuario, haga clic en cada uno de los campos de la tarjeta de vista previa y modifique los atributos. El cliente utiliza estos atributos para llenar el formulario.
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En la Página agente virtual:
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En la Página de marcación e identidad, mensajes de estado:
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En la Página de comentarios , ingrese el texto de etiqueta y sugerencia en la ficha atributos para recibir los comentarios de los clientes. |
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En la Página Done , haga clic en Finish.
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