Configurar una plantilla de chat para el Centro de contacto de Webex

El sistema muestra el asistente de plantillas de chat.

1. Introduzca un nombre único que identifique el propósito de su plantilla.

2. Elija un punto de entrada preconfigurado desde el lista desplegable.

3. Elija las siguientes opciones de personalización y haga clic en Siguiente. Puede elegir varias opciones según lo que desee que vean sus clientes cuando chatean con su organización.

   • Mensaje proactivo: El mensaje que aparece en el cuadro de chat cuando el cliente abre el sitio web de su organización. Puede personalizar este mensaje. Puede configurar la hora para enviar el mensaje al cliente. También puede cambiar el título y el mensaje de bienvenida predeterminado.

   • Horas no pico: Horas no laborales de su organización. Puede establecer la disponibilidad del soporte de chat configurando el horario comercial y la zona horaria de su organización. También puede agregar un mensaje de aviso de aviso para los clientes.

   • Agente virtual: El bot de chat preconfigurado que inicia la conversación con el cliente. Puede elegir entre los agentes virtuales disponibles y agregar un mensaje de bienvenida.

     Configure el formulario de información del cliente, la visualización visual de los agentes y los mensajes de estado de la ventana de chat. Para obtener más información, consulte Configurar un agente virtual para el Centro de contacto de Webex.

   • Comentarios: El formulario de comentarios que aparece después de que finaliza el chat. Puede agregar un mensaje invitando a los clientes para que den sus comentarios acerca de su experiencia de chat.

   En función de las opciones seleccionadas, los siguientes pasos aparecerán en el asistente.

1. En la sección Mensaje proactivo , introduzca el tiempo de espera, el título y el mensaje del mensaje.

2. En la sección Horas no pico, introduzca el mensaje del mensaje y elija el horario comercial y la zona horaria desde el menú lista desplegable.

3. Haga clic en Siguiente.

El mensaje proactivo no aparece durante el horario de inactividad o cuando los agentes no están disponibles para ayudar.

1. Elija un agente virtual preconfigurado (que pueda proporcionar soporte inicial automatizado en su experiencia de chat del cliente) desde el menú lista desplegable e introduzca un mensaje.

2. Introduzca un mensaje de bienvenida y haga clic en Siguiente.

1. En la sección Imagen de marca e identidad, elija uno de los siguientes Tipos de perfil:

   • Organización: Utilice un perfil único que represente a todos los agentes de la organización. Por ejemplo, el nombre de la organización.

   • Agente virtual o agentes: Utilice perfiles únicos para representar a distintos agentes de la organización.

     Elija una de las siguientes opciones:

     • Mostrar nombre para mostrar del agente: Muestra el nombre completo del agente.

     • Mostrar alias del agente: Muestra el nombre de alias del agente.

2. En la sección Mensajes de estado, introduzca los mensajes (que aparecen para el cliente) y luego haga clic en Siguiente.