El Centro de contacto de Webex le permite incrustar una plantilla de chat preconfigurado en su sitio web que puede utilizar para interactuar con sus clientes. Puede capturar los comentarios del cliente e integrar agentes virtuales con la plantilla de chat. Puede personalizar el aspecto de la ventana de chat, la información del cliente y los formulario de comentarios.
Configurar una plantilla de chat para el Centro de contacto de Webex
Antes de comenzar
Los puntos de entrada son el lugar de destino inicial para todos los tipos de canal en el Centro de contacto de Webex. El sistema envía el contacto a un agente en función de la estrategia de enrutamiento configurada para un punto de entrada.
Puede configurar una plantilla de chat para cada punto de entrada. Para obtener más información, consulte la sección Punto de entrada y colas en el capítulo Aprovisionamiento de las siguientes guías de la plataforma:
1 | Conéctese a la organización del cliente en https://admin.webex.com. |
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2 | En el panel de navegación de la izquierda, en la sección Servicios, haga clic en |
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3 | Elija una de las siguientes opciones:
El sistema muestra el asistente de plantillas de chat. |
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4 | En la página Definir plantilla:
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5 | En la página Mensaje proactivo, Horas no pico :
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6 | En la página Información del cliente, haga clic en cada uno de los campos de la tarjeta Vista preliminar y modifique los atributos. El cliente utiliza estos atributos para completar el formulario.
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7 | En la página Agente virtual:
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8 | En la página Imagen de marca e identidad, Mensajes de estado:
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9 | En la página Comentarios, introduzca Etiqueta y texto de sugerencia en la tarjeta de Atributos para recibir comentarios del cliente. |
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10 | En la página Listo , haga clic en Finalizar.
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