Преди да започнете

Уверете се, че създавате входна точка, преди да конфигурирате шаблон за чат.

Входните точки са първоначалното място за кацане за всички типове канали в контактния център Webex. Системата изпраща контакта на агент въз основа на стратегията за маршрутизиране, която е зададена за входна точка.

Можете да конфигурирате един шаблон за чат за всяка входна точка. За повече информация вижте раздела Входна точка и опашки в главата Провизиране в следните ръководства за платформата:


Само клиенти, чиято организация е осигурена на съществуваща Webex Calling интегрирана платформа, могат да конфигурират шаблон за чат за своя контактен център.

1

Влезте в клиентската организация на адрес https://admin.webex.com.

2

От навигационния екран вляво, в секцията Услуги щракнете върху Контактен център > Функции.

3

Изберете някоя от следните опции:

  • За да създадете нов шаблон за чат, щракнете върху Нов > шаблон за чат.
  • За да редактирате съществуващ шаблон за чат, щракнете двукратно върху картата.

Системата показва съветника за шаблон за чат.

4

В страницата Дефиниране на шаблон :

  1. Въведете уникално име, което идентифицира целта на вашия шаблон.

  2. Изберете предварително конфигурирана входна точка от падащия списък.

  3. Изберете следните опции за персонализиране и щракнете върху Напред. Можете да изберете няколко опции в зависимост от това, което искате вашите клиенти да виждат, когато разговарят с вашата организация.

    • Проактивна подкана: Съобщението, което се появява в полето за чат, когато клиентът отвори уеб сайта на вашата организация. Можете да персонализирате това съобщение. Можете да конфигурирате времето за подканване на съобщението до клиента. Можете също да промените заглавието и приветственото съобщение по подразбиране.

    • Off-Hours: Неработното време на вашата организация. Можете да зададете наличността на поддръжката на чата, като конфигурирате работното време и часовата зона на вашата организация. Можете също така да добавите съобщение за далеч за клиентите.

    • Виртуален агент: Предварително конфигурираният чатбот, който започва разговора с клиента. Можете да избирате от предлаганите виртуални агенти и да добавяте приветствено съобщение.

      Конфигуриране на формуляра за информация за клиента, визуалното показване на агентите и съобщенията за състоянието за прозореца за чат. За повече информация вижте Конфигуриране на виртуален агент за контактния център Webex.

    • Обратна връзка: Формулярът за обратна връзка, който се появява след края на чата. Можете да добавите съобщение, приканващо клиентите да дадат отзивите си за опита си в чата.


     

    Въз основа на избраните опции в съветите се показват следните стъпки.

5

В проактивната подкана страницата "Извънработно време ":

  1. В секцията Проактивна подкана въведете времето за изчакване, заглавието и съобщението за подканата .

  2. В секцията Извънработно време въведете съобщението за подкана и изберете работното време и часовата зона от падащия списък.

  3. Щракнете върху Напред.


 

Проактивната подкана не се появява по време на извънработно време или когато агентите не са на разположение да помогнат.

6

В страницата Информация за клиента щракнете върху всяко от полетата в картата за визуализация и променете атрибутите. Клиентът използва тези атрибути, за да попълни формуляра.


 

Задължително е да въведете поне една категория в секцията Типови атрибути , за да могат клиентите да изберат категорията от падащия списък.

7

В страницата на виртуалния агент :

  1. Изберете предварително конфигуриран виртуален агент (който може да осигури първоначална автоматизирана поддръжка във вашия клиентски чат) от падащия списък и въведете съобщение.

  2. Въведете приветствено съобщение и щракнете върху Напред.

8

В страницата Брандиране и идентичност, Съобщения за състоянието:

  1. В секцията Брандиране и идентичност изберете един от следните Тип профил:

    • Организация: Използвайте един профил, за да представлявате всички агенти във вашата организация. Например, името на организацията.

    • Виртуален агент или агенти: Използвайте уникални профили, за да представлявате различни агенти във вашата организация.

      Изберете някоя от следните опции:

      • Показване на показваното име на агента: Показва пълното име на агента.

      • Показване на псевдонима на агента: Показва псевдонима на агента.

  2. В секцията Съобщения за състоянието въведете съобщенията (които се показват на клиента) и след това щракнете върху Напред.

9

В страницата Обратна връзка въведете Текст на етикет и подсказка в картата Атрибути, за да получите обратна връзка от клиентите.

10

В страницата Готово щракнете върху Готово .


 

След като конфигурирате успешно шаблона за чат, се появява фрагмент от код. За да използвате новоконфигурирания шаблон за чат в уеб сайта на вашата организация, можете да копирате и поставите фрагмента от код в тага <head>or <body> HTML на изходния файл на вашата уеб страница.

Можете да затворите фрагмента от кода и да го изтеглите по-късно от страницата Контактен център > Функции .