Konfigurere en chatmal for Webex kontaktsenter

Før du starter

Kontroller at du oppretter et inngangspunkt før du konfigurerer en chatmal.

Inngangspunkter er det første landingsstedet for alle kanaltyper i Webex kontaktsenter. Systemet sender kontakten til en agent basert på rutingstrategien som er angitt for et inngangspunkt.

Du kan konfigurere én chatmal for hvert inngangspunkt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Inngangspunkt og køer i klargjøringskapitlet i følgende plattformveiledninger:

1

Logg inn på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com.

2

Klikk Kontaktsenter > funksjonerunder Tjenester i navigasjonsruten til venstre.

3

Velg ett av følgende alternativer:

  • Hvis du vil opprette en ny chatmal, klikker du Ny > Chatmal.
  • Hvis du vil redigere en eksisterende chatmal, dobbeltklikker du kortet.

Programmet viser veiviseren for chatmal .

4

På siden Definer mal :

  1. Skriv inn et unikt navn som identifiserer formålet med malen.

  2. Velg et forhåndskonfigurert inngangspunkt fra rullegardinlisten.

  3. Velg følgende tilpasningsalternativer, og klikk Neste. Du kan velge flere alternativer avhengig av hva du vil at kundene skal se når de chatter med organisasjonen.

    • Proaktiv ledetekst: Meldingen som vises i chatboksen når kunden åpner nettstedet til organisasjonen. Du kan tilpasse denne meldingen. Du kan konfigurere tiden til å spørre kunden om meldingen. Du kan også endre tittelen og standard velkomstmelding.

    • Fritid: Ikke-arbeidstiden til organisasjonen. Du kan angi tilgjengeligheten for chatstøtten ved å konfigurere arbeidstiden og tidssonen for organisasjonen. Du kan også legge til en bortemelding for kunder.

    • Virtuell agent: Den forhåndskonfigurerte chatboten som starter samtalen med kunden. Du kan velge blant de tilgjengelige virtuelle agentene og legge til en velkomstmelding.

      Konfigurer kundeinformasjonsskjemaet, den visuelle visningen av agentene og statusmeldingene for chattevinduet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Configure a Virtual Agent for Webex Contact Center.

    • Tilbakemelding: Tilbakemeldingsskjemaet som vises etter at chatten er avsluttet. Du kan legge til en melding som inviterer kunder til å gi tilbakemelding om chatteopplevelsen.


     

    Basert på de valgte alternativene vises de påfølgende trinnene i veiviseren.

5

På siden Proaktiv ledetekst, fritid :

  1. I delen Proaktiv ledetekst skriver du inn ventetiden, tittelen og meldingen for ledeteksten.

  2. Skriv inn meldingen for meldingen under Fritid , og velg åpningstidene og tidssonen fra rullegardinlisten.

  3. Klikk på Neste.


 

Proaktiv ledetekst dukker ikke opp i løpet av fritiden eller når agenter ikke er tilgjengelige for å hjelpe.

6

På Kundeinformasjon-siden klikker du hvert av feltene på forhåndsvisningskortet og endrer attributtene. Kunden bruker disse attributtene til å fylle ut skjemaet.


 

Det er obligatorisk å angi minst én kategori i Typeattributter-delen for kunder for å velge kategorien fra rullegardinlisten.

7

På Virtual Agent-siden :

  1. Velg en forhåndskonfigurert virtuell agent (som kan gi innledende automatisert støtte i kundechatopplevelsen) fra rullegardinlisten og skriv inn en melding.

  2. Skriv inn en velkomstmelding, og klikk Neste.

8

På siden Varemerking og identitet, Statusmeldinger :

  1. Velg en av følgende profiltyperunder Varemerking og identitet :

    • Organisasjon: Bruk en enkeltprofil til å representere alle agentene i organisasjonen. For eksempel navnet på organisasjonen.

    • Virtuell agent eller agenter: Bruk unike profiler til å representere forskjellige agenter i organisasjonen.

      Velg ett av følgende alternativer:

      • Vis agentens visningsnavn: Viser agentens fulle navn.

      • Vis agentens alias: Viser agentens aliasnavn.

  2. Skriv inn meldingene (som vises for kunden) under Statusmeldinger , og klikk deretter Neste.

9

På Tilbakemelding-siden skriver du inn Etikett og Tipstekst på Attributter-kortet for å motta tilbakemeldinger fra kunder.

10

Klikk Fullfør på Ferdig-siden .


 

Når du har konfigurert chatmalen, vises en kodesnutt. Hvis du vil bruke den nylig konfigurerte chattemalen på organisasjonens nettsted, kan du kopiere og lime inn kodesnutten i <head> eller <body> HTML-kode for websidens kildefil.

Du kan lukke kodesnutten og laste den ned senere fra siden Kontaktsenter > funksjoner.