استخدم هذه المقالة للعثور على مشكلات العملاء التي قمنا بحلها.
مقدمة
يصدر مركز الاتصال من Webex برامج محدثة على نحو منتظم. تحتوي هذه المقالة على قائمة بالمشكلات التي تم حلها على أساس أسبوعي.
للحصول على معلومات حول الميزات الجديدة، راجع ما الجديد في مركز الاتصالات من Webex.
تحتوي الأقسام التالية على المشكلات التي تم حلها لنطاق التاريخ المرتبط.
أغسطس 2023
فيما يلي قائمة بالمشكلات المحببة.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwf96314: قيمة "نهاية الإنهاء" خاطئة عندما ينهي Flow المكالمة
-
CSCwh17970: ترسل عقدة معاودة الاتصال مكالمة إلى وكيل متوفر في حالة تحديد قائمة انتظار مختلفة عن قائمة الانتظار الأصلية
-
CSCwh05840: فشل تحميل Flow لأدوار المسؤول الخارجي
-
CSCwh22369: تقرير الأسهم (إحصائيات الفريق) - مشكلة في متوسط وقت المعالجة
فيما يلي المشكلة التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwe84230: الفرق بين العدد الإجمالي وعدد المكتملة في تقرير مستوى خدمة قائمة انتظار المخزون
فيما يلي المشكلة التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwf83788: CONSILIUM: استفسار بخصوص أذونات الوسائط لإطارات iframe في تخطيط سطح مكتب WebexCC
فيما يلي قائمة بالمشكلات المحببة.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwf43492: عوامل التصفية تنعكس على لوحة المعلومات المخصصة
-
CSCwc88064: يتم تعيين حالة العامل بشكل متقطع إلى رنين عدم الرد (RONA)
-
CSCwf00407: VMM يرسل 'RoutePointDistributeCall' إلى نفس العامل بعد RONA
-
CSCwh12834: إعلام مضلل حول الإنهاء اليدوي للمكالمة
-
CSCwe91747: يجب تغيير رسالة خطأ جدول التسجيل حرفيا
-
CSCwf42208: المناطق الزمنية للبرازيل خاطئة ومفقودة على البوابة
-
CSCwe10826: يعرض تقرير الاستخدام ضمن مجلد مقاييس الأعمال خيار "إنشاء نسخة" عند ترتيبه في طريقة عرض القائمة
-
CSCwe93199: يتم تحرير عوامل التصفية في APS صفحة الملخص بعد التغيير إلى الصفحة الرئيسية أو تلقي مكالمة
-
CSCwe93992: مشكلات Agent Desktop الختامية
فيما يلي المشكلة التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwf97068: لا يتوفر TransfertoQueue ل CCB
يوليو 2023
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها:
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwe89888: تقارير مجدولة فارغة.
-
CSCwf77435: إعلامات Webex متعددة على سطح مكتب العامل عندما يرسل المشرف رسالة إلى الوكيل باستخدام سطح مكتب المشرف المتكامل Webex
-
CSCwf51282: شريط تمرير صوت الإعلام لا يسري مفعوله
-
CSCwf55315: يتسبب سطح مكتب العامل في ارتفاع الذاكرة على الكمبيوتر الشخصي المحلي
-
CSCwf95483: يتعذر على مسؤولي الشركاء الوصول إلى التدفقات
-
CSCwf96715: الوقت الفعلي للفاصل الزمني للعامل | صيغة ساعات العمل الواردة غير صحيحة
فيما يلي المشكلة التي تم حلها:
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwf73958: قادر على نشر التدفق مع وجود خطأ في حقل واحد
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها:
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwf08475: المستخدم الذي لديه حق الوصول إلى البرامج النصية للتدفق قادر على تحرير التدفق ونشره
-
CSCwf56884: التسريبات المضادة للزيادة بسبب أحداث CTI المفقودة
-
CSCwf08924: غير قادر على إلغاء تنشيط / حذف موصلات Google
-
CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) - التنقل التفصيلي للمشكلة المتعلقة بقيم CAD في التقارير
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
يونيو 2023
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها:
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwe67856: خطأ PlayMessage Goto عندما يكون اسم تسمية النشاط CSQMax
-
CSCwf24267: vxml_activities عدم إرسال ContactRemoveParticipant إلى UR
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها:
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwe54014: فشل حالة HTTPS لمتغير عمومي مع عدد صحيح
-
CSCwf56533: يتم إرسال التقارير المجدولة مرتين ضمن الترحيل
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها:
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwf14638: فشل تصحيح أخطاء التدفق عند استخدام عقدة VA V2 مع DialogFlow CX
-
CSCwf37420: رموز الالتفاف مختلطة / غير مرتبة (أبجدية / رقمية) بعد تعطيل علامة ميزة ESD
-
CSCwf17865: تباين البيانات بين WxCC ESD وبوابة الإدارة
-
CSCwf25932: يفشل ترحيل المتغير العمومي إذا كانت قيمة الحقل المحسنة تحتوي على علامات اقتباس مفردة
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
مايو 2023
فيما يلي المشكلة التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwf10947: لا يتم عرض معرفات الجلسات في التنقل لأسفل
فيما يلي قائمة بالمشكلات المحببة.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwf11389: في استطلاع ما بعد المكالمة لا يقوم VMM بمعالجة ConversationEnd
-
CSCwe94769: قطع اتصال المكالمة بسبب حدث تعليق جهة اتصال غير معالج في تصميم التدفق
-
CSCwd47621: عرض قيم اتجاه المكالمة "واردة" في حالة مختلفة
-
CSCwf20678: لا يتم إرسال "#" بشكل متقطع من AgentDesktop في المكالمات الصادرة.
-
CSCwf01747: Chrome: لا يتم تشغيل Ding للإشعارات في النشاط الأول
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي قائمة بالمشكلات المحببة.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - يجب تغيير رسالة خطأ في جدول التسجيل حرفيا
-
CSCwf12978: لا يظهر رمز حملة المعاينة على العنوان
أبريل 2023
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي قائمة بالمشكلات المحببة.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd83318: رسالة جهة الاتصال المنتهية لا تمسح مخزن حالة المحرك
-
CSCwd83350: XML مشكلة في التحليل باستخدام تعبير مسار JSON عندما يكون لعلامات xmltags بادئة
فيما يلي قائمة بالمشكلات المحببة.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwe94698: لا يؤدي تغيير إعدادات ملف التعريف إلى تحديث سعة القناة وفقا لملف تعريف MM المعين في الفريق
-
CSCwe76286: ESD - استهلاك CPU وذاكرة مرتفع
-
CSCwe76078: تفاصيل أداء فريق ESD - CPU العالي واستهلاك الذاكرة
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
مارس 2023
فيما يلي قائمة بالمشكلات المحببة.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwe33675: المحلل لا يحترم اسم حقل "إجمالي مدة الانتظار"
-
CSCwd93580: الدالة "AVG" في CSR لا تتبع التنسيق المحدد لكل عمود
-
CSCwe29963: البحث لا يعمل على النافذة المنبثقة للاستشارة/النقل
فيما يلي القضية المعاد حبها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwe60934: تم إسقاط المكالمات عند وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار مع الفريق المحدث في CDG
فيما يلي قائمة بالمشكلات المحببة.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwe10000: لا يوجد خطأ معروض على المدخل أثناء حذف مرجع تدفق في تدفق آخر
-
CSCwe30948: تم وضع العامل في حالة RONA وهمية بعد فشل الدعوة
فيما يلي قائمة بالمشكلات المحببة.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwe61470: مهام DAL API الاستعلام عن مؤشرات أكثر مما ينبغي
-
CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) - مشكلة في التحميل المجمع
-
CSCwe43491: يظهر تدفق التحقق من الصحة خطأ "الحفظ التلقائي" لتدفقات محددة في مستأجرين مختلفين
فيما يلي قائمة بالمشكلات المحببة.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd56698: تقرير 1212 لا يعرض معرفات الجلسة عندما تكون المكالمة غير مهملة
-
CSCwd93580: الدالة "AVG" في CSR لا تتبع التنسيق المحدد لكل عمود
-
CSCwe21690: تقارير الخمول الإضافية للمخزون معطلة
-
CSCwe23379: تغيير نوع المقبض إلى نوع الإنهاء في تقرير كافة الحقول CSQ
-
CSCwe33152: تعليق مكالمة الطلب الخارجي في تقارير Analyzer بدون طابع زمني نهائي بسبب خطأ في generateEndedEvent في خدمة المراسل
-
CSCwe43686: فشل ترحيل CTI إلى RTMS لأن RAS لديه إدخال بنفس الرقم ولكن معرف EPDN مختلف
فبراير 2023
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي قائمة بالمشكلات المحببة.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwe34845: متغير تدفق العامل القابل للتحرير في سطح مكتب العامل يصبح فارغا عندما نقوم بتحريره في Chrome و Edge
-
CSCwe23473: ملف تعريف المستخدم ل Victor Montoya لا يعكس التغييرات عند إضافة ترخيص المسؤول وإزالته
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd83167: فشل إنشاء ملف تعريف المهارات عبر API
-
CSCwd97191: عدد معاودة الاتصال ASR هو دائما 0
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
يناير 2023
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd87774: بيانات الاعتماد المقدمة غير صالحة
-
CSCwd87582: ترقية تقسيم SDK إلى 4.6.0
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي المشكلة التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd70093: Agent Desktop بإزالة معلمات سلسلة الاستعلام المرفقة بواسطة Zendesk CRM
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd51036: يعرض دفتر عناوين العامل رسالة خطأ فشل تحميل البيانات
-
CSCwd20412: تعرض التدفقات غير المعدلة متغير نظام RONA على سطح المكتب مع ميزة المتغيرات القابلة للتكوين
-
CSCwd72844: لم يتم إرسال طلب تغيير حالة العامل بعد استعادة اتصال مقبس الويب
ديسمبر 2022
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي قائمة بالمشكلة التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd46356: معالجة ترقيم الصفحات على استجابة WxCC
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي المشكلة التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd43927: معالجة الأحداث خارج الترتيب
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd48253: يعرض الوكلاء القياسيون "Default_multimedia_profile" بدلا من "Default_Telephony_Profile"
-
CSCwd36504: تعطل المكالمة في عقدة قائمة الانتظار بعد نقلها من تدفق آخر
نوفمبر 2022
فيما يلي المشكلة التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwc00412: تحويل أعمى من عامل إلى عامل يحل محل قيمة IsWithInServiceLevel في التقارير
فيما يلي المشكلة التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd25159: لا يتم إرفاق استحقاقات وأدوار CJP بكائن منظمة CI
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd32628: فشل الاستيراد المجمع للمستخدمين
-
CSCwc77094: تم الإبلاغ عن اسم قائمة انتظار معاودة الاتصال غير صحيح في CSR
-
CSCwc93540: فشل المكالمات الصادرة بسبب حد الحماية من زيادة التيار
-
CSCwd00964: فشل تشغيل التقارير المجدولة بشكل متقطع
-
CSCwd14720: قائمة الانتظار - تفتقد علامة التبويب في الوقت الفعلي الأعمدة "جهات الاتصال التي تنتظر في قائمة الانتظار" و"متوسط وقت انتظار قائمة الانتظار"
-
CSCwd12928: مهارات الاتصال غير مرئية في تقرير تفاصيل الوكيل
-
CSCwc82880: دليل مستخدم المحلل - "حالة آخر معاودة اتصال": "لم تتم المعالجة" الوصف يحتاج إلى تعديل
-
CSCwc96822: التقارير المجدولة تفتقد المنطقة الزمنية GMT+1 (BST) في القائمة
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd19440: عدم احترام استراتيجيات التوجيه بتغييرات التوقيت الصيفي
-
CSCwd05949: عقدة معلومات قائمة الانتظار المتقدمة وعقدة مجموعة توزيع المكالمات المتصاعدة حظر الوصول إلى تدفق المسؤول الخارجي
أكتوبر 2022
فيما يلي المشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd21148: لا يتم الاحتفاظ بالمتغيرات المنبثقة الواردة المضافة حديثا بعد نشر التدفق
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd10456: حد مكون من 19 رقما على عقد "تجميع الأرقام" في تدفقات WxCC
-
CSCwc01035: تكون عقدة CollectDigits فارغة إذا كان هناك متغير CAD يحمل نفس الاسم
-
CSCwd23822: خطأ في التحقق من الصحة في تدفق مع نشاط BlindTransfer
-
CSCwc97992: لا تسري إضافة/إزالة العاملين ضمن الوحدة النمطية للفريق
-
CSCwc13365: مدة التحدث غير صحيحة لقائمة انتظار في سيناريو التحويل إلى DN
-
CSCwc99534: انتقال تركيز الإدخال بشكل غير صحيح من دفتر العناوين
-
CSCwd29151: لا يعمل تحديد المتغيرات للمكالمة المنبثقة الواردة
-
CSCwd22688: تجميد سطح مكتب العامل عند تحميل دليل الهاتف
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwd20733: خطأ في التحقق من صحة عقدة تدفق Goto
-
CSCwc77620: فشل تحليل JSON مع حرف الهروب \"
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
سبتمبر 2022
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwc88064: يتم تعيين حالة العامل بشكل متقطع إلى رنين عدم الرد (RONA)
-
CSCwc36931: "نظرة عامة على مركز الاتصال - في الوقت الفعلي" تعرض جهات الاتصال التي تمت معالجتها = 0
-
CSCwc57712: لا يعرض "الحقل المحسن" للمحلل جميع المجموعات بعد الحفظ
-
CSCwb22950: التسجيل غير موجود في مدخل إدارة التسجيل
-
CSCwc66965: تغيير وثائق "نظرة عامة على مركز الاتصال - في الوقت الفعلي" للتقرير الجديد
-
CSCwb33819: الاستخدام المتغير مفقود في مستند Analyzer
-
CSCwc83630: عامل تصفية تقرير أداء التطبيق حساس لحالة الأحرف
-
CSCwc77391: تقارير نظرة عامة على مركز الاتصال - متوسط وقت انتظار قائمة الانتظار دائما 0
-
CSCwc43210: يجب أن يوضح قسم مصادقة مدخل المطور Webex متطلبات ترخيص مسؤول CC
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwb89499: APS: إحصائيات الوكيل إحصائيات الوقت الفعلي وإحصاءات الطلب الخارجي للوكيل في الوقت الفعلي لا تظهر أي بيانات
-
CSCwc73628: فتح وإغلاق تدفق بشكل غير صحيح تحديث المعلومات التي تم تعديلها
-
CSCwc79831: لم يتم تحديث حقل "آخر تحرير" في التحكم في التدفق
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwc65504: محفوظات المكالمات Agent Desktop للمكالمات الخارجية تعرض ANI الافتراضي
-
CSCwc60511: قطع اتصال العامل وتسجيل الخروج منه في Salesforce (SFDC)
-
CSCwc80289: يتعذر على العاملين تحويل المكالمة باستخدام خيار الرقم المتصل عندما يكون دفتر العناوين فارغا
-
CSCwc60560: إعادة تحميل سطح مكتب Salesforce Integrated Agent والخروج أو الظهور في مشكلة تسجيل الدخول
-
CSCwc75997: بوابة المطور "جربها" تعطي خطأ 403 في العديد من نقاط النهاية
أغسطس 2022
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي المشكلة التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwc96836: لا يتم ملء مدة الإنهاء والحالة التالية بشكل صحيح في CAR
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
لمزيد من المعلومات حول المشكلات، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwb20935: مدة الاتصال في تقارير CSR وASR غير دقيقة
-
CSCwa97925: لا يتم ملء بعض الحقول في جدول CAR في Analyzer بالقيم
-
CSCwa90114: تفتقد واجهة مستخدم المحلل اسم النشاط ل EventName 'نشاط التدفق'
-
CSCwb04754: تنبيهات العتبة (الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار) لا تعمل لقوائم الانتظار التي تم إنشاؤها في CMSv1
-
CSCwb04368: يجب حفظ المدة المخصصة في التقرير مرتين لتصبح سارية المفعول
-
CSCwb66001: لا يتم إضافة ساعات عمل العاملين إلى تسجيل خروج العامل مطروحا منه وقت تسجيل الدخول في بعض المواقف
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
يوليو 2022
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwc39121: تسجيل دخول الوكيل إلى امتداد Webex Calling ينتقل إلى RONA بعد تغيير الفريق
-
CSCwc39987: لم يتم جلب ANI لـ WxM "استجابات البحث"
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwb66294: متوسط فترات الإنهاء والحد الأقصى للإنهاء غير صحيحين
-
CSCwc37043: الجداول الحالية لا تظهر في واجهة المستخدم ولا تؤدي إلى تشغيل رسائل البريد الإلكتروني
-
CSCwc40295: يُظهر تقرير المحلل الذي تم تصديره الفترات المتعلقة بالمكالمات مقربًا بمقدار ثانية واحدة
-
CSCwb98590: تعديلات واجهة المستخدم مطلوبة لاستخدام متوسط وقت الإنهاء
-
CSCwb57183: تمت تسمية مخطط الوقت الفعلي لمستوى خدمة قائمة الانتظار بشكل غير صحيح
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwc18844: يتم تعطيل تكامل مدير الحملات عند تمكين FF لدى تقرير cad العالمي
-
CSCwc13349: تم إرفاق قائمة الانتظار بشكل غير صحيح بالمكالمة الأولية بعد إجراء النقل دون مراجعة ومراجعته إلى الاسم المميز (DN)
يونيو 2022
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwb72185: لا يمكن لميزة التكبير/التصغير التعامل مع التدفقات أو الأنشطة الموضوعة في مكان أدنى بكثير حدود التكبير/التصغير المسموح بها
-
CSCwb91716: لا ينبغي السماح للوكيل الذي لديه ملف تعريف الوسائط المتعددة "الحصري" بإجراء مكالمة لطلب صادر أثناء المعالجة
-
CSCwb81934: لم تتم عملية الإنهاء لدى الوكيل ووقف عندها
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwb91451: تعذّر على الوكيل تنفيذ الانتظار أو النقل
-
CSCwb62264: النسخة المكتوبة من VVA مرئية فقط على الوكيل المتميز
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
مايو 2022
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwb78529: يتم عرض جميع دفاتر العناوين للوكلاء بينما يتم تعيين ملف تعريف الوكيل على NONE (لا شيء)
لا توجد مشكلات محلولة للإبلاغ عنها.
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwb54607: لا يُظهر المحلل حالة RONA في تقرير AAR
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwb37743: لا يمكن تغيير المدة في التقرير عند استخدام متغير في عامل التصفية
-
CSCwb47226: يقوم تقرير المحلل "تم إنشاؤه من قِبل" بعرض معرّف المستخدم للمسؤول الخارجي
فيما يلي قائمة بالمشكلات التي تم حلها.
للحصول على المزيد من المعلومات حول مشكلة معينة، استخدم أداة البحث عن الأخطاء للبحث عن رقم المشكلة.
-
CSCwa72784: يتم تحميل صفحة تسجيل دخول الوكيل ببطء شديد مما يتسبب في توقف مستعرض الويب
-
CSCwa81488: لا يحتوي "تنزيل تقرير الأخطاء" على كافة السجلات
-
CSCwa90976: يقوم نوع إنهاء CSR بعرض المكالمات المهملة بدلًا من المعتادة لمكالمة خاصة باستطلاع رأي بسبب حدث تم إيقافه مؤقتًا
-
CSCwa94696: رقم خاطئ في سجل مكالمات Agent Desktop للمكالمة لطلب صادر
-
CSCwb06541: فشل في التشاور لقائمة الانتظار
-
CSCwb24781: توقف الوكيل في الحالة المتوفرة ولا يتلقى مكالمات جديدة في تدفق ctq
-
CSCwb25329: تعذّر إضافة فريق إلى مجموعة توزيع المكالمات تحت تكوين قائمة الانتظار
-
CSCwb32732: الوكيل عالق في حالة "رنين"
-
CSCwb37743: لا يمكن تغيير المدة في التقرير عند استخدام متغير في عامل التصفية
-
CSCwb38882: لم يتم تكريم ملف تعريف الوسائط المتعددة الحصري
-
CSCwb40424: يذهب الوكيل إلى RONA بعد النقل إلى قائمة الانتظار
-
CSCwb41509: يسمح توجيه نوع ملف تعريف الوسائط المتعددة الحصري بتوجيه أكثر من جهة اتصال واحدة على سطح مكتب الوكيل
-
CSCwb43233: الوكيل عالق في الحالة المتوفرة بعد عملية النقل إلى قائمة الانتظار
-
CSCwb47226: يقوم تقرير المحلل "تم إنشاؤه من قِبل" بعرض معرّف المستخدم للمسؤول الخارجي
-
CSCwb59221: نوع ملف تعريف الوسائط المتعددة الحصري يستنزف جهات الاتصال حسب القناة وليس بالترتيب
-
CSCwb68691: الوكيل عالق على جهة اتصال بعد مراجعة قائمة الانتظار
سطح مكتب المشرف
-
تعمل صفحة تفاصيل أداء الفريق بالأداء الأمثل لما يصل إلى 500 وكيل. قد لا يحقق المشرف الذي لديه حق الوصول إلى أكثر من 500 وكيل أفضل أداء مع صفحة تفاصيل أداء الفريق.
-
عندما يقوم العامل 2 بإجراء مؤتمر في مكالمة تتم معالجتها بواسطة العامل 1، لا تعرض تفاصيل العامل 2 جميع بيانات تعريف المكالمة. أيضا، عندما يتشاور العامل 2 مع العامل 1، لا تتوفر تفاصيل المكالمة في نموذج تفاصيل التفاعل النشط للعامل 2. سيتم إصلاح هذه المشكلات في إصدار مستقبلي كتحسين.
-
لا يدعم التخطيط الافتراضي الذي توفره Cisco لقسم التخطيط العام التشغيل المتقاطع لتطبيق Webex. كبديل ، يمكنك تخصيص أي من التخطيطات لإضافة خيار التشغيل المتقاطع.
-
عند عقد مؤتمر باستخدام رقم طلب معين لنقطة إدخال حيث يتجمع عاملان - الوكيل 1 والوكيل2، تعرض حالة جهة اتصال الوكيل الثاني "متصل" بدلا من "مؤتمر" في صفحة تفاصيل أداء الفريق. لاحظ أن استشارة وعقد المؤتمرات حول رقم الطلب المعين إلى نقطة دخول لا يزال متاحا بشكل محدود.
-
توجد اختلافات في البيانات بين تقارير سطح مكتب المشرف والصفحة الرئيسية. لمزيد من المعلومات، راجع مقارنة بطاقات KPI في سطح مكتب المشرف ومحلل.
-
يجب أن يكون لدى المشرفين تعيينات أرقام فريدة. يقوم المشرف1 بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف باستخدام رقم. يحتاج المشرف1 إلى تسجيل الخروج وتسجيل الدخول باستخدام رقم مختلف، بحيث يمكن للمشرف2 تسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف بنفس الرقم المستخدم من قبل المشرف1. إذا كنت تستخدم نفس رقم الهاتف لمشرفين مختلفين، فاتصل بفريق حسابك أو شريكك أو دعم Cisco للحصول على المساعدة.
-
لحفظ إعداد مهلة عدم النشاط في مركز التحكم، يجب إدخال قيمة لإعداد الفاصل الزمني للالتفاف التلقائي. ومع ذلك، لا ينطبق هذا عند استخدام مدخل الإدارة لإعدادات مستوى المستأجر.
لا يتم دعم توجيه معاودة الاتصال بالمجاملة إلى الفرق القائمة على السعة
لا يتم دعم معاودة الاتصال بالمجاملة للفرق القائمة على السعة (CBT). لا يوجد لدى فرق CBT وكلاء فرديون معينون لهم، وتتطلب معاودة الاتصال بالمجاملة معرّف الوكيل للعمل. لذلك، إذا تدفقت معاودة الاتصال بالمجاملة إلى نقطة الإدخال أو قائمة انتظار يخدمها CBT، فإن المكالمة تفشل.
يمكنك البحث عن المشكلات باستخدام أداة البحث عن الأخطاء.
يتم تصنيف المشكلات وفقًا لمستوى الخطورة وتكون حالتها إما "مفتوحة" أو "تم حلها".
راجع تعليمات أداة البحث عن الأخطاء للحصول على مزيد من المعلومات.
قبل البدء
لعرض المشكلات، تحتاج إلى العناصر التالية:
-
اتصال إنترنت
-
مستعرض الويب
-
معرف مستخدم Cisco.com وكلمة المرور
| 1 |
انقر فوق الارتباطات التالية لعرض مشكلات مركز الاتصال لدى Webex: |
| 2 |
عند الطلب، قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف مستخدم Cisco.com وكلمة المرور. |
| 3 |
(اختياري) أدخل رقم معرّف الخطأ في الحقل البحث عن واضغط على إدخال. |
