Uvod

Webex kontakt centar redovito objavljuje ažurirani softver. Ovaj članak sadrži popis riješenih problema na tjednoj osnovi.

Više informacija o novim značajkama potražite u rubrici Što je novo u Webexovom centru za kontakt.

Sljedeći odjeljci sadrže riješene probleme za povezani datumski raspon.

Srpanj 2022.

Slijedi popis riješenih problema.

Za više informacija o određenom problemu upotrijebite alat za pretraživanje pogrešaka kako biste pronašli broj problema.

  • CSCwc39121: Agent login to Webex Calling Extension ide RONA nakon promjene tima

  • CSCwc39987: ANI se ne preuzima za WxM "Traži odgovore"

Slijedi popis riješenih problema.

Za više informacija o određenom problemu upotrijebite alat za pretraživanje pogrešaka kako biste pronašli broj problema.

  • CSCwb66294: Prosječno trajanje završetka i maksimalno trajanje završetka nisu točni

  • CSCwc37043: Postojeći rasporedi koji se ne prikazuju u korisničkom sučelju i ne pokreću e-poštu

  • CSCwc40295: Izvješće izvezenog analizatora pokazuje trajanje povezano s pozivom zaokruženo za 1 sekundu

  • CSCwb98590: Prilagodbe korisničkog sučelja potrebne za korištenje prosječnog vremena završetka

  • CSCwb57183: Grafikon realnog vremena razine usluge u redu čekanja nije ispravno imenovan

Nema riješenih problema za prijaviti.

Slijedi popis riješenih problema.

Za više informacija o određenom problemu upotrijebite alat za pretraživanje pogrešaka kako biste pronašli broj problema.

  • CSCwc18844: Integracija menadžera kampanje je prekinuta kada je omogućeno globalno izvještavanje o FF-u

  • CSCwc13349: Red čekanja nije pravilno pričvršćen na početni poziv nakon prijenosa na slijepo i konzultiranje u DN

Lipanj 2022.

Slijedi popis riješenih problema.

Za više informacija o određenom problemu upotrijebite alat za pretraživanje pogrešaka kako biste pronašli broj problema.

  • CSCwb72185: Značajka zuma ne može podnijeti protoke ili aktivnosti postavljene daleko ispod dopuštenih granica zuma

  • CSCwb91716: Agentu s "Exclusive" multimedijskim profilom ne bi trebalo biti dopušteno obavljati outdial pozive tijekom rukovanja

  • CSCwb81934: Završetak agenta nije dovršen i zapeo je u završetku

Slijedi popis riješenih problema.

Za više informacija o određenom problemu upotrijebite alat za pretraživanje pogrešaka kako biste pronašli broj problema.

  • CSCwb91451: Agent ne može izvršiti zadržavanje ili prijenos

  • CSCwb62264: VVA transkript vidljiv je samo na premium agentu

Nema riješenih problema za prijaviti.

Nema riješenih problema za prijaviti.

Svibanj 2022.

Slijedi popis riješenih problema.

Za više informacija o određenom problemu upotrijebite alat za pretraživanje pogrešaka kako biste pronašli broj problema.

  • CSCwb78529: Svi adresari prikazuju se agentima dok je profil agenta postavljen na NIJEDAN

Nema riješenih problema za prijaviti.

Slijedi popis riješenih problema.

Za više informacija o određenom problemu upotrijebite alat za pretraživanje pogrešaka kako biste pronašli broj problema.

  • CSCwb54607: Analizator ne prikazuje stanje RONA-e u AAR izvješću

Slijedi popis riješenih problema.

Za više informacija o određenom problemu upotrijebite alat za pretraživanje pogrešaka kako biste pronašli broj problema.

  • CSCwb37743: Nije moguće promijeniti trajanje u izvješću kada se koristi varijabla u filtru

  • CSCwb47226: Izvješće analizatora "Stvorio/la" Prikazuje ID korisnika za vanjskog administratora

Slijedi popis riješenih problema.

Za više informacija o određenom problemu upotrijebite alat za pretraživanje pogrešaka kako biste pronašli broj problema.

  • CSCwa72784: Učitavanje stranice za prijavu agenta je presporo zbog čega web-preglednik visi

  • CSCwa81488: 'Preuzmi izvješće o pogrešci' ne sadrži sve dnevnike

  • CSCwa90976: Tip raskida CSR-a prikazuje Napušteno umjesto uobičajeno za anketni poziv zbog parkiranog događaja

  • CSCwa94696: Pogrešan broj u povijesti poziva za radnu površinu agenta za outdial poziv

  • CSCwb06541: Konzultiraj do neuspjeha reda čekanja

  • CSCwb24781: Agent zaglavljen u dostupnom stanju i ne prima nove pozive u ctq tijeku

  • CSCwb25329: Nije moguće dodati tim u grupu za distribuciju poziva pod konfiguracijom reda čekanja

  • CSCwb32732: Agent zaglavio u 'melodije'

  • CSCwb37743: Nije moguće promijeniti trajanje u izvješću kada se koristi varijabla u filtru

  • CSCwb38882: Ekskluzivni multimedijski profil nije ispoštovan

  • CSCwb40424: Agent ide u RONU nakon transfera u red.

  • CSCwb41509: Ekskluzivno usmjeravanje vrste multimedijalnog profila omogućuje usmjeravanje više od jednog kontakta na radnoj površini agenta

  • CSCwb43233: Agent zaglavljen u dostupnom stanju nakon prijenosa u red čekanja

  • CSCwb47226: Izvješće analizatora "Stvorio/la" Prikazuje ID korisnika za vanjskog administratora

  • CSCwb59221: Ekskluzivni tip multimedijalnog profila odvodi kontakte po kanalu i nije u redu

  • CSCwb68691: Agent zaglavio na kontakt nakon konzultirati u red

Praćenje povratnih poziva timovima koji se temelje na kapacitetima nije podržano

Uslužni povratni poziv nije podržan s timovima koji se temelje na kapacitetima (CBT). CBT-i nemaju pojedinačne agente koji su im dodijeljeni, a povratni poziv iz ljubaznosti zahtijeva ID agenta za funkcioniranje. Stoga, ako uslužni poziv teče do ulazne točke ili reda čekanja koji poslužuje CBT, poziv ne uspijeva.

Probleme možete tražiti pomoću alata za pretraživanje grešaka.

Problemi se ocjenjuju prema razini ozbiljnosti i imaju ili otvoren ili riješen status.

Za više informacija pogledajte Pomoć za alat za pretraživanje bugova.

Prije nego što počnete

Da biste vidjeli probleme, potrebne su vam sljedeće stavke:

  • Internetska veza

  • Web-preglednik

  • Cisco.com korisnički ID i lozinka

1

Kliknite na sljedeće poveznice da biste vidjeli probleme Webex kontakt centra:

2

Kada to zatražite, prijavite se pomoću korisničkog ID-a i lozinke za Cisco.com.

3

(neobavezno) Unesite ID broj pogreške u polje Search For i pritisnite Enter.