Ovaj članak koristite za pronalaženje problema s klijentom koje smo riješili.
Uvod
Webex Contact Center redovito objavljuje ažurirani softver. Ovaj članak sadrži popis razriješenih pitanja na tjednoj osnovi.
Dodatne informacije o novim značajkama potražite u odjeljku što je novo u Webex centru za kontakt.
Sljedeće sekcije sadrže riješene probleme za pridruženi datumski raspon.
Kolovoz 2023
Sljedeći je popis resloved pitanja.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwf96314: vrijednost "prestanak završetka" nije u redu kada Flow završava poziv
-
CSCwh17970: čvor povratnog poziva šalje poziv dostupnom agentu ako je odabran drugačiji od originalnog reda čekanja
-
CSCwh05840: Flow ne učitava za vanjske admin uloge
-
CSCwh22369: Stock Report (Team Stats)-pitanje s prosječnim ručka vrijeme
Sljedeće je riješen problem.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwe84230: razlika između ukupnog i kompletnog broja u izvještaju razine usluge čekanja na skladištu
Sljedeće je riješen problem.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwf83788: CONSILIUM: upit o medijima dozvole za iframes u WebexCC Desktop layout
Sljedeći je popis resloved pitanja.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwf43492: filtri koji se odražavaju na prilagođenu nadzornu ploču
-
CSCwc88064: povremeno, agent State je postavljen na prsten bez odgovora (RONA)
-
CSCwf00407: VMM šalje ' RoutePointDistributeCall ' na istog agenta nakon RONA
-
CSCwh12834: zabludu obavijest na ručni wrap up of Call
-
CSCwe91747: poruka o pogrešci raspored snimanja Verbatim mora biti promijenjen
-
CSCwf42208: Brazil vremenske zone su u krivu i nedostaju na portalu
-
CSCwe10826: korištenje izvješća u mapi poslovne metrike prikazuje mogućnost "stvori kopiju" kada je uređen u prikazu popisa
-
CSCwe93199: filteri u APS Sažetak stranice su objavljeni nakon mijenjanja na početnu stranicu ili uzimanje poziva
-
CSCwe93992: Agent Desktop Wrap-up pitanja
Sljedeće je riješen problem.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwf97068: TransfertoQueue nije dostupan za CCB
Srpanj 2023.
Sljedeći je popis rešenih problema:
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwe89888: prazno planirani izvještaji.
-
CSCwf77435: mnogostruk Webex obavijest na Agent radna površina našto nadzornik poslati zabrljati to agent koristeći Webex integrirati nadzornik radna površina
-
CSCwf51282: obavijest zvuk klizač ne uzimajući efekt
-
CSCwf55315: agent radna površina nanijeti pamćenje šiljak na lokalni PC
-
CSCwf95483: partner administratori ne mogu pristupiti tokova
-
CSCwf96715: agent interval Realtime | Formula za ulazne sate osoblja nije ispravna
Sljedeće je riješen problem:
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwf73958: u mogućnosti objaviti protok s pogreškama u jednom polju
Sljedeći je popis rešenih problema:
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwf08475: korisnik s pogledom pristup protokom skripte je u mogućnosti urediti i objaviti protok
-
CSCwf56884: pukotina counter curenja zbog nestalih CTI događaja
-
CSCwf08924: nije u mogućnosti to deaktivirati/brisanje Google konektori
-
CSCwf18586: WxCC 2,0 (ProdUS1) – problem sa svrdlom s CAD vrijednostima u izvješćima
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Lipanj 2023.
Sljedeći je popis rešenih problema:
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwe67856: PlayMessage goto greška kada je naziv oznake aktivnosti CSQMax
-
CSCwf24267: vxml_activities ne slanjem Kontaktremovesudionika na UR
Sljedeći je popis rešenih problema:
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwe54014: HTTPS status u globalnu varijablu s cijelim brojem se otkazuje
-
CSCwf56533: zakazana izvješća šalju se dvaput u migraciji
Sljedeći je popis rešenih problema:
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwf14638: Flow debug je u nedostatku kada VA v2 čvor se koristi s DialogFlow CX
-
CSCwf37420: wrap-up kodovi promiješan/ne sortirani (alfa/numerička) nakon ESD značajka zastava je enabed
-
CSCwf17865: nepodudarnost podataka između WxCC ESD i upravljanja portal
-
CSCwf25932: globalna promjenjiva migracija ne uspijeva ako poboljšana vrijednost polja ima pojedinačne navodnike
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Svibanj 2023.
Sljedeće je riješen problem.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwf10947: ID sesije ne prikazuju se u odjeljku svrdlo
Sljedeći je popis resloved pitanja.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwf11389: u PostCall Survey VMM nije obrada Konverzationend
-
CSCwe94769: poziv prekida zbog neobrađenih kontakt Park događaj u protoku dizajna
-
CSCwd47621: imaju vrijednosti smjera poziva "ulazni" prikazuje u različitim slučaju
-
CSCwf20678: povremeno "#" nije poslan na iz AgentDesktop u izlaznim pozivima.
-
CSCwf01747: Chrome: obavijest Ding se ne reproducira na prvoj aktivnosti
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeći je popis resloved pitanja.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwe91747: WxCC 2,0 (ProdUS)-snimanje raspored poruka o pogrešci Verbatim mora biti promijenjen
-
CSCwf12978: ikona pretpregleda kampanje nije showingup na zaglavlje
Travanj 2023.
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeći je popis resloved pitanja.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd83318: kontakt završena poruka ne čišćenje trgovine motora države
-
CSCwd83350: XML parsing problem pomoću JSON path expression kada xmltags imaju prefiks
Sljedeći je popis resloved pitanja.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwe94698: Promjena postavki profila ne osvježavaju kapacitet kanala prema profilu u timu MM koji je dodijeljen
-
CSCwe76286: esd-visoka potrošnja CPU i memorija
-
CSCwe76078: esd Team performanse detalji-visoka CPU i memorija potrošnja
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Ožujak 2023.
Sljedeći je popis resloved pitanja.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwe33675: analizator ne poštuje "Ukupno čekanje trajanje" naziv polja
-
CSCwd93580: "AVG" funkcija u CSR ne slijedi oblik definiran po stupcu
-
CSCwe29963: pretraživanje se ne radi na konzultirati/prijenos popup
Nakon toga je resloved pitanje.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwe60934: poziva pala kada je kontakt s ažuriranim timom u CDG
Sljedeći je popis resloved pitanja.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwe10000: ne prikazuje se pogreška na portalu dok brisanjem referenca protoka u drugim protokom
-
CSCwe30948: agent je stavljen u pseudo stanje RONA nakon poziva neuspjeh
Sljedeći je popis resloved pitanja.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwe61470: DAL zadaci API upite više indeksa nego što bi trebao biti
-
CSCwe81679: WxCC 2,0 (ProdEU1)-problem s bulk upload
-
CSCwe43491: provjera valjanosti toka prikazuje "AutoSave" greška za specifične teku u različitim stanarima
Sljedeći je popis resloved pitanja.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd56698:1212 izvješće ne prikazuje ID sesije kada poziv nije napušten
-
CSCwd93580: "AVG" funkcija u CSR ne slijedi oblik definiran po stupcu
-
CSCwe21690: Stock pomoćni nezaposlen izvještaji su slomljeni
-
CSCwe23379: promijeni ručno upišite u terminationtype u CSQ izvještaj svih polja
-
CSCwe33152: outdial poziv zaglavi u analizator izvješća bez kraja vrijeme zbog pogreške u generateendedevent u novinarskom servisu
-
CSCwe43686: CTI na rtms migracija je u nedostatku kao RAS ima ulaz s istim brojem, ali različiti epdn id
Veljača 2023.
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeći je popis resloved pitanja.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwe34845: agent uređivati tok varijabla in agent radna površina odlazi prazan našto mi uređivati njima in krom i rub
-
CSCwe23473: korisnički profil za Victora Montoya ne odražava promjene prilikom dodavanja i uklanjanja administratorske licence
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd83167: Stvaranje profila vještina ne uspijeva putem API
-
CSCwd97191: broj povratnog poziva ASR uvijek je 0
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Siječanj 2023.
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd87774: dobivene vjerodajnice nisu valjane
-
CSCwd87582: Nadogradnja Split SDK na 4.6.0
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeće je riješen problem.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd70093: Agent Desktop uklanja parametre niza upita u privitku zendesk CRM
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd51036: agent adresar prikazuje poruku o pogrešci nije uspjelo učitavanje podataka
-
CSCwd20412: neizmijenjeni tekovi pokazuju RONA System varijabla na desktopu s Konfigurabilnim varijablama značajka
-
CSCwd72844: agent stanje Chanel molba ne rečenica nakon WebSocket povezivanje je naknađen
Prosinac 2022.
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeći je popis riješen problem.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd46356: rukovanje numeriranje stranica na WxCC odgovoru
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeće je riješen problem.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd43927: izvan reda obrade događaja
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd48253: standardni agenti pokazuju ' Default_multimedia_profile ' umjesto ' Default_Telephony_Profile '
-
CSCwd36504: poziv dobiva zaglavi u red čvor nakon što je prebačen iz drugog toka
Studeni 2022.
Sljedeće je riješen problem.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwc00412: agent za agent Blind prijenos prebrisuje IsWithInServiceLevel vrijednost u izvještavanje
Sljedeće je riješen problem.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd25159: CJP prava i uloge se ne vežu za CI organizacije Object
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd32628: masovno uvoz korisnika ne uspijeva
-
CSCwc77094: u CSR se prijavljuje neispravan naziv reda čekanja za povratni poziv
-
CSCwc93540: Outdial poziva neuspjeh zbog Surge Protection limit
-
CSCwd00964: zakazana izvješća ne pokreću se povremeno
-
CSCwd14720: red-u realnom vremenu kartica nedostaje stupaca ' kontakti čekaju u redovima'i ' AVG red čekanja vrijeme '
-
CSCwd12928: poziva vještine nisu vidljive u izvještaju o detaljima o agentu
-
CSCwc82880: analizator korisnički vodič-"Last callback status": "nije obrađen" Opis potrebe modifikacije
-
CSCwc96822: zakazani izvještaji nedostaju GMT + 1 (BST) vremensku zonu na popisu
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd19440: usmjeravanje strategije nisu počašćeni s DST promjenama
-
CSCwd05949: Advanced Queue info Node i Eskalirajte poziv raspodjela Group Node blok Flow pristup za vanjsku admin
listopad 2022.
Sljedeći je riješen pitanja.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd21148: Nedavno dodano dolazni pop-over varijable se ne zadržavaju nakon objavljivanja toka
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd10456:19-znamenkasti limit na čvorovima prikupljaju znamenke u WxCC tokova
-
CSCwc01035: skupni čvor je prazan ako je CAD varijabla istog naziva
-
CSCwd23822: provjera valjanosti greška u protok s BlindTransfer aktivnosti
-
CSCwc97992: Dodavanje/uklanjanje agenata pod Team module ne stupa na snagu
-
CSCwc13365: trajanje razgovora nije ispravno za red u prijenosu do DN scenarija
-
CSCwc99534: ulazni fokus se udaljava nepravilno iz adresara
-
CSCwd29151: odabir varijabli za dolazni poziv pop-over ne radi
-
CSCwd22688: agent Desktop zamrzavanje nakon učitavanja telefonskog imenika
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwd20733: provjera valjanosti greška za goto protok čvor
-
CSCwc77620: parsiranje JSON s Escape karakter \ "ne uspijeva
Nema rješenih pitanja za izvješće.
rujan 2022.
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwc88064: povremeno, agent State je postavljen na prsten bez odgovora (RONA)
-
CSCwc36931: "kontakt centar pregled-Realtime" prikazuje kontakte rukovan = 0
-
CSCwc57712: analizator ' Poboljšano polje ' ne prikazuje sve skupine nakon spremanja
-
CSCwb22950: snimanje nije prisutno na portalu za upravljanje snimkom
-
CSCwc66965: "pregled kontakt centra-Real time" dokumentacija promjena za novo izvješće
-
CSCwb33819: varijabilni običaj nedostaje u analizatoru dokumenta
-
CSCwc83630: Filtar izvještaja o izvedbi aplikacije je osjetljiv na slučaj
-
CSCwc77391: kontakt centar pregled izvještaji-AVG red čekanja vrijeme je uvijek 0
-
CSCwc43210: programer Portal provjera autentičnosti odjeljak bi trebao pojasniti Webex CC administratorska licenca zahtjev
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwb89499: APS: agent statistika realnom vremenu i agent outdial statistika u realnom vremenu ne prikazuje bilo kakve podatke
-
CSCwc73628: otvaranje i zatvaranje protoka nepravilno ažurira promjene informacija
-
CSCwc79831: ' polje zadnje uređivane ' na kontroli protoka se ne ažurira
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwc65504: poziv povijest Agent Desktop za outdial poziv pokazuje Default ANI
-
CSCwc60511: agent uzimajući isključen i odjavljen u Salesforce (SFDC)
-
CSCwc80289: agenti nisu u mogućnosti prenijeti poziv pomoću Dialled Number Option kada je adresar prazan
-
CSCwc60560: Salesforce integrirani agent Desktop reload i iskočiti ili pop u login Issue
-
CSCwc75997: developer portal "Try it out" daje 403 greška na nekoliko krajnjih točaka
Kolovoz 2022
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeće je riješen problem.
Dodatne informacije o problemu potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwc96836: Wrapup trajanje i nextState nisu ispravno nastanjeni u CAR
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o problemima potražite u odjeljku alat za pretraživanje pogrešaka u pretraživanju za broj problema.
-
CSCwb20935: povezano trajanje u CSR i asr izvještaji su netočni
-
CSCwa97925: neka polja u tablici CAR u analizatoru ne popunavaju se vrijednostima
-
CSCwa90114: alat za analizu korisničkog sučelja nedostaje activityName za EventName ' Flow-Activity '
-
CSCwb04754: Prag upozorenja (maksimalno vrijeme u redu čekanja) ne radi za redove koji su stvoreni u CMSv1
-
CSCwb04368: Prilagođeno trajanje u izvještaju mora biti ušteđeno dva puta kako bi stupila na snagu
-
CSCwb66001: agent sati osoblja ne zbrajanje do agent odjava minus vrijeme prijave u nekim situacijama
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Srpanj 2022.
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o određenom problemu potražite pomoću alata za pretraživanje pogrešaka kako biste potražili broj problema.
-
CSCwc39121: Agent prijavite se na Webex Calling Extension goes RONA nakon što je tim promijeniti
-
CSCwc39987: ANI ne bitak preuzeta za WxM "pretraživanje odgovora"
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o određenom problemu potražite pomoću alata za pretraživanje pogrešaka kako biste potražili broj problema.
-
CSCwb66294: prosjek Wrapup i maksimum Wrapup trajanja su netočne
-
CSCwc37043: postojeći rasporedi ne prikazuje u UI, a ne pokreće e-mailove
-
CSCwc40295: izvezeni analizator izvješća prikazuje poziv Related trajanja zaokruženi za 1 sekundu
-
CSCwb98590: UI prilagodbe potrebne za korištenje prosjeka Wrapup vrijeme
-
CSCwb57183: grafikon Realtime level usluge u redu je neispravno naimenovan
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o određenom problemu potražite pomoću alata za pretraživanje pogrešaka kako biste potražili broj problema.
-
CSCwc18844: prekinuta je integracija upravitelja kampanja kada je omogućen Global-CAD-izvještavanje FF
-
CSCwc13349: red nekorektno priključen na početni poziv nakon slijepe i konzultirajte prijenos na DN
Lipanj 2022.
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o određenom problemu potražite pomoću alata za pretraživanje pogrešaka kako biste potražili broj problema.
-
CSCwb72185: zoom značajka ne može rukovati tokova ili aktivnosti postavljene i ispod dopuštene granice zumiranja
-
CSCwb91716: agent s ' ekskluzivni ' multimedijalni profil ne bi trebao biti dopušteno da se outdial poziv dok rukovanje
-
CSCwb81934: agent wrap-up nije dovršen i zaglavi u Wrapup
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o određenom problemu potražite pomoću alata za pretraživanje pogrešaka kako biste potražili broj problema.
-
CSCwb91451: agent nesposoban to obaviti držati ili prijenos
-
CSCwb62264: VVA prijepis je vidljiv samo na Premium agent
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Svibanj 2022.
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o određenom problemu potražite pomoću alata za pretraživanje pogrešaka kako biste potražili broj problema.
-
CSCwb78529: Svi adresari prikazani su agentima dok je profil agenta postavljen na NONE
Nema rješenih pitanja za izvješće.
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o određenom problemu potražite pomoću alata za pretraživanje pogrešaka kako biste potražili broj problema.
-
CSCwb54607: analizator se ne prikaže u izvješću AAR
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o određenom problemu potražite pomoću alata za pretraživanje pogrešaka kako biste potražili broj problema.
-
CSCwb37743: ne može se promijeniti trajanje u izvještaju kada se koristi varijabla u filtru
-
CSCwb47226: Analyzer Report "oformljen mimo" pokazivanje korisnik identifikacija za vanjski admin
Sljedeći je popis rešenih problema.
Dodatne informacije o određenom problemu potražite pomoću alata za pretraživanje pogrešaka kako biste potražili broj problema.
-
CSCwa72784: agent prijava stranica učitavanje previše trom uzrokujući tkanje preglednik to objesiti
-
CSCwa81488: ' preuzimanje izvještaja o pogrešci ' ne sadrži sve dnevnike
-
CSCwa90976: CSR prestanak tipa pokazuje napuštena umjesto normalne za anketu poziv zbog parkiranog događaja
-
CSCwa94696: pogrešan broj u povijesti poziva Agent Desktop za outdial poziv
-
CSCwb06541: posavjetujte se s neuspjehom reda
-
CSCwb24781: agent zaglavi u raspoloživom stanju i ne prima nove pozive u ctq Flow
-
CSCwb25329: ne može se dodati tim u skupinu za raspodjelu poziva pod konfiguracijom reda čekanja
-
CSCwb32732: agent zaglavi u ' zvoni ' stanje
-
CSCwb37743: ne može se promijeniti trajanje u izvještaju kada se koristi varijabla u filtru
-
CSCwb38882: Exclusive multimedija profil nije počašćen
-
CSCwb40424: agent ide u RONA nakon prijenosa u red čekanja
-
CSCwb41509: Exclusive multimedija profil tip usmjeravanje omogućuje više od jednog kontakta koji će biti preusmjeren na agent Desktop
-
CSCwb43233: agent zaglavljen u raspoloživom stanju nakon prijenosa u red rada
-
CSCwb47226: Analyzer Report "oformljen mimo" pokazivanje korisnik identifikacija za vanjski admin
-
CSCwb59221: ekskluzivni multimedijalni profil tip odvodnje kontakti putem kanala, a ne kako bi
-
CSCwb68691: agent zaglavi na kontakt nakon konzultirajte u red čekanja
Nadzornik radna površina
-
Stranica s detaljima o izvedbi tima djeluje optimalnim performansama za do 500 agenata. Supervizor s pristupom na više od 500 agenata možda neće doživjeti najbolje performanse s stranicom s detaljima o izvedbi tima.
-
Kada agent 2 je konferencija u poziv koji se rukuje agent 1, agent 2 pojedinosti ne prikazuje sve poziva metapodatke. Također, kada je agent 2 je savjetovanje s agentom 1, poziv detalji nisu dostupni na agent 2 ' s aktivnim interakcije pojedinosti modalni. Te ispostavljati htijenje biti čvrst in budući puštanje kao poboljšanja.
-
Zadani izgled koji Cisco omogućuje odjeljku globalni izgled ne podržava unakrsno pokretanje aplikacije Webex. Kao alternativu, možete prilagoditi bilo koji od izgleda za dodavanje unakrsne mogućnosti lansiranja.
-
Kada se konferencija s brojem biranja mapira na ulaznu točku u kojoj 2 agenta-agent1 i agent2 su konferencije, kontaktni status drugog agenta prikazuje "spojeno" umjesto "konferencije" na stranici s detaljima o performansama tima. Imajte na umu da je savjetovanje i konferencija broj poziva mapiran na ulaznu točku i dalje u ograničenom raspoloživosti.
-
Postoje razlike u podacima između nadzornih izvještaja radne površine i početne stranice. Dodatne informacije potražite u odjeljku Usporedba KPI kartica u nadzornom stolnom računalu i analizatoru.
-
Supervizori moraju imati jedinstvene brojeve dodjele. Supervisor1 se prijavljuje u nadzornu radnu površinu s brojem. Supervisor1 treba odjaviti i prijavite se s drugim brojem, tako da se Supervisor2 može prijaviti na supervizor desktop s istim brojem koji se koristi Supervisor1. Ako koristite isti telefonski broj za različite nadzornike, zatražite pomoć od svog tima korisničkog računa, partnera ili Cisco podrške.
-
Za spremanje Postavke prekoračenja vremena neaktivnosti na upravljačkoj koncentratoru morate unijeti vrijednost za postavku automatska uskladi za Wrapup. Međutim, to se ne primjenjuje kada koristite portal za upravljanje za postavke broj stanara.
Postupak povratnog poziva na timove temeljene na kapacitetima nije podržan
Povratni poziv nije podržan timovima koji se temelje na kapacitetima (CBT). The CBTs nemaju pojedinih agenata dodijeljen im, i ljubaznošću povratni poziv zahtijeva agent ID za funkcioniranje. Dakle, ako uljudnost povratni poziv teče na ulaznu točku ili red služen mimo CBT, poziv ne uspijeva.
Možete tražiti probleme pomoću alata za pretraživanje bugova.
Problemi se ocjenjuju prema razini ozbiljnosti i imaju ili otvoreni ili riješeni status.
Dodatne informacije potražite u pomoći za alat za pretraživanje bugova.
Prije nego što počnete
Za pregled problema potrebni su vam sljedeći artikli:
-
Internetska veza
-
Web browserima
-
Cisco.com korisnički ID i lozinka
1 |
Kliknite sljedeće veze za pregled problema s Webex kontaktnim centrom: |
2 |
Našto šaptalac, klada in sa vašim Cisco.com korisnik identifikacija i lozinka. |
3 |
Neobavezno Unesite ID broja bugova u polje traži i pritisnite tipku Enter. |