Introdução

O Centro de contatos Webex lança software atualizado regularmente. Este artigo contém a lista de problemas resolvidos semanalmente.

Para obter informações sobre novos recursos, consulte O que há de novo no Centro de contatos Webex.

As seções a seguir contêm os problemas resolvidos para o intervalo de datas associado.

Julho de 2022

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema em particular, use a Ferramenta de pesquisa de erros para procurar pelo número do problema.

  • CSCwc39121: O logon do agente Webex Calling ramal fica RONA após a mudança da equipe

  • CSCwc39987: O ANI não está sendo buscado para o WxM "Respostas de pesquisa"

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema em particular, use a Ferramenta de pesquisa de erros para procurar pelo número do problema.

  • CSCwb66294: A média das durações de wrapup e de terminação máxima estão incorretas

  • CSCwc37043: As agendas existentes não estão sendo exibidos na IU e não estão acionando e-mails

  • CSCwc40295: O relatório analisador exportado mostra as durações relacionadas à chamada arredondadas por 1 segundo

  • CSCwb98590: Ajustes da UI necessários para usar o Tempo médio de limpeza

  • CSCwb57183: O gráfico de realtime do nível de serviço de fila foi nomeado incorretamente

Não há problemas resolvidos a relatar.

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema em particular, use a Ferramenta de pesquisa de erros para procurar pelo número do problema.

  • CSCwc18844: A integração do Gerenciador de campanhas é quebrada quando o FF de relatórios globais está habilitado

  • CSCwc13349: Fila anexada incorretamente à chamada inicial após Transferência cega e consulta ao DN

Junho de 2022

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema em particular, use a Ferramenta de pesquisa de erros para procurar pelo número do problema.

  • CSCwb72185: O recurso de zoom não pode lidar com fluxos ou atividades colocadas bem abaixo dos limites de zoom admissíveis

  • CSCwb91716: Agente com perfil multimídia 'exclusivo' não deve ser autorizado a fazer chamada fora do controle

  • CSCwb81934: A conclusão do agente não está concluída e está presa no final

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema em particular, use a Ferramenta de pesquisa de erros para procurar pelo número do problema.

  • CSCwb91451: O agente não consegue executar a espera ou a transferência

  • CSCwb62264: Transcrição VVA está visível apenas no agente premium

Não há problemas resolvidos a relatar.

Não há problemas resolvidos a relatar.

Maio de 2022

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema em particular, use a Ferramenta de pesquisa de erros para procurar pelo número do problema.

  • CSCwb78529: Todas as agendas de endereços são mostradas aos agentes enquanto o perfil do agente está definido como NENHUM

Não há problemas resolvidos a relatar.

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema em particular, use a Ferramenta de pesquisa de erros para procurar pelo número do problema.

  • CSCwb54607: O analisador não mostra o estado RONA no relatório AAR

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema em particular, use a Ferramenta de pesquisa de erros para procurar pelo número do problema.

  • CSCwb37743: Não é possível alterar a duração do relatório ao usar Variável no filtro

  • CSCwb47226: O relatório analisador "Criado por" mostra a ID do usuário para administradores externos

A seguir está a lista de problemas resolvidos.

Para obter mais informações sobre um problema em particular, use a Ferramenta de pesquisa de erros para procurar pelo número do problema.

  • CSCwa72784: O carregamento da página de logon do agente está muito lenta fazendo com que o navegador da web desligue

  • CSCwa81488: "Baixar relatório de erro" não contém todos os registros

  • CSCwa90976: O tipo de encerramento do CSR mostra Abandonada em vez do normal para uma chamada de pesquisa devido ao evento parado

  • CSCwa94696: Número errado no histórico de chamadas do Desktop do agente para chamada outdial

  • CSCwb06541: Falha na consulta à fila

  • CSCwb24781: Agente preso no estado disponível e não recebe novas chamadas no fluxo ctq

  • CSCwb25329: Não foi possível adicionar uma equipe ao grupo de distribuição de chamada em configuração de fila

  • CSCwb32732: Agente preso no estado do 'toque'

  • CSCwb37743: Não é possível alterar a duração do relatório ao usar Variável no filtro

  • CSCwb38882: Perfil multimídia exclusivo não au(o)

  • CSCwb40424: Agente indo para RONA após transferir para a fila

  • CSCwb41509: O roteamento exclusivo do tipo de perfil multimídia permite que mais de um contato seja roteado na área de trabalho do agente

  • CSCwb43233: Agente preso no estado disponível após uma transferência para a operação da fila

  • CSCwb47226: O relatório analisador "Criado por" mostra a ID do usuário para administradores externos

  • CSCwb59221: O tipo de perfil multimídia exclusivo oferece contatos por canal e não a fim de

  • CSCwb68691: Agente preso em um contato após Consultar a fila

Roteamento de retorno de chamada de cortesia para equipes com base em capacidade não é compatível

O retorno de chamada de cortesia não é suportado com equipes baseadas em capacidade (CBT). CBTs não têm agentes individuais atribuídos a eles, e o retorno de chamada de cortesia requer uma ID de agente para funcionar. Portanto, se o retorno de chamada de cortesia flui para um ponto de entrada ou uma fila atendida por um CBT, a chamada falha.

Você pode procurar problemas usando a Ferramenta de pesquisa de erros.

Os problemas são marcados de acordo com o nível de gravidade e possuem status aberto ou resolvido.

Consulte a Ajuda da Ferramenta de Pesquisa de Erros para obter mais informações.

Antes de começar

Para exibir os problemas, você precisa dos seguintes itens:

  • Conexão de Internet

  • Navegador da web

  • Cisco.com ID do usuário e senha

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Clique nos links a seguir para visualizar os problemas do Centro de contatos Webex:

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Quando solicitado, entre com sua senha Cisco.com ID do usuário e senha.

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(Opcional) Insira o número da ID do erro no campo Procurar por e pressione Enter.