Utilize este artigo para encontrar os problemas do cliente que resolvemos.
Introdução
Webex Contact Center libera o software atualizado regularmente. Este artigo contém a lista dos problemas resolvidos semanalmente.
Para obter informações sobre novos recursos, consulte What's New na Webex Contact Center.
As seções a seguir contêm os problemas resolvidos para o intervalo de datas associado.
Agosto de 2023
A seguir está a lista de questões reslovadas.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwf96314: o valor da "extremidade de término" está errado quando Fluxo encerra a chamada
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CSCwh17970: o nó Retorno de chamada envia uma chamada a um agente disponível se uma fila diferente da original for selecionada
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CSCwh05840: Falha ao carregar fluxo para funções de administração externas
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CSCwh22369: Relatório de estoque (Estatísticas da equipe) - Problema com tempo médio de tratamento
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe84230: diferença entre a contagem total e concluída no relatório Nível de serviço da fila de estoque
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwf83788: CONSILIUM: Informações sobre as permissões de mídia para iframes no Layout do WebexCC Desktop
A seguir está a lista de questões reslovadas.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwf43492: filtros refletindo no painel personalizado
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CSCwc88064: o estado do agente intermitente é definido como Toque sem resposta (RONA)
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CSCwf00407: A VMM está enviando 'RoutePointDistributeCall' para o mesmo agente após RONA
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CSCwh12834: notificação enganosa sobre finalização manual de chamada
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CSCwe91747: a mensagem de erro da Agenda de gravação precisa ser alterada
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CSCwf42208: os fusos horários do Brasil estão errados e ausentes no Portal
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CSCwe10826: Relatório de uso da pasta Métricas comerciais mostra a opção "Criar uma Cópia" quando organizado na exibição de lista
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CSCwe93199: os filtros na página Resumo de APS são liberados depois de alterar na página inicial ou receber uma chamada
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CSCwe93992: Agent Desktop problemas de finalização
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwf97068: TransfertoQueue não está disponível para CCB
Julho de 2023
A seguir está a lista de problemas resolvidos:
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe89888: relatórios agendados em branco.
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CSCwf77435: notificações de várias Webex no desktop do agente quando o supervisor envia mensagens para o agente usando Webex área de trabalho do supervisor integrado
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CSCwf51282: controle deslizante de som da notificação não está entrando em vigor
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CSCwf555315: Área de trabalho do agente causa pico de memória no PC local
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CSCwf95483: os admins de parceiros não podem acessar fluxos
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CSCwf96715: Tempo real do intervalo do agente | Fórmula incorreta de horas de equipe de entrada
A seguir está o problema resolvido:
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwf73958: é possível publicar o fluxo com erro em um campo
A seguir está a lista de problemas resolvidos:
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwf08475: o usuário com acesso de visualização a scripts de fluxo pode editar e publicar o fluxo
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CSCwf56884: Vazamentos de contador de ondas devido a eventos de CTI ausentes
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CSCwf08924: Não é possível desativar/excluir os Conectores do Google
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CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) - Detalhar o problema com os valores do CAD nos relatórios
Não há problemas resolvidos a relatar.
Junho de 2023
A seguir está a lista de problemas resolvidos:
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe67856: erro de PlayMessage Goto quando o nome do Rótulo da atividade é CSQMax
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CSCwf24267: vxml_activities não enviar ContactRemoveParticipant para UR
A seguir está a lista de problemas resolvidos:
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe54014: o status de HTTPS para uma variável global com inteiro está falhando
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CSCwf56533: relatórios agendados são enviados duas vezes sob migração
A seguir está a lista de problemas resolvidos:
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwf14638: Falha na depuração de fluxo quando o nó VA V2 usado com o CX do Fluxo de Diálogo
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CSCwf37420: códigos de finalização ou desabitadas / não ordenados (alfa/numéricos) após a sinalização de recurso do ESD ter sido enabida
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CSCwf17865: discrepância de dados entre o WxCC ESD e o Management Portal
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CSCwf25932: A migração de variável global falhará se o valor do campo avançado tiver aspas simples
Não há problemas resolvidos a relatar.
Maio de 2023
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwf10947: as IDs da sessão não são exibidas em um detalhamento
A seguir está a lista de questões reslovadas.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwf11389: No VMM da pesquisa PostCall não está processando ConversationEnd
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CSCwe94769: Chamadas desconectadas devido a um evento de estacionamento de contatos não tratado no projeto de fluxo
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CSCwd47621: tem valores de Direção da chamada "Entrada" mostrando em caso diferente
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CSCwf20678: Intermitentemente "#" não é enviado do AgentDesktop em chamadas de saída.
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CSCwf01747: Chrome: Ding de notificação não é reproduzido na primeira atividade
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está a lista de questões reslovadas.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - a mensagem de erro da Agenda de gravação precisa ser alterada
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CSCwf12978: o ícone da campanha de visualização não está aparecendo no cabeçalho
Abril de 2023
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está a lista de questões reslovadas.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd83318: Mensagem de finalização do contato não limpando o armazenamento estatal do Mecanismo
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CSCwd83350: XML problema de análise usando a expressão de caminho JSON quando xmltags tiverem prefixo
A seguir está a lista de questões reslovadas.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe94698: a alteração das configurações de perfil não atualizam a Capacidade do canal conforme o perfil MM atribuído na Equipe
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CSCwe76286: ESD - alto consumo de CPU e memória
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CSCwe76078: Detalhes de desempenho da equipe de ESD - Alto consumo de CPU e memória
Não há problemas resolvidos a relatar.
Março de 2023
A seguir está a lista de questões reslovadas.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe33675: Analisador sem honrar o nome do campo "Duração total em espera"
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CSCwd93580: a função "AVG" na CSR não segue o formato definido por coluna
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CSCwe29963: a pesquisa não está funcionando em pop-up de consulta/transferência
A seguir está a questão resloved.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe60934: Chamadas perdidas ao enfileirar o contato com a equipe atualizada no CDG
A seguir está a lista de questões reslovadas.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe10000: Nenhum erro exibido no Portal ao excluir uma referência de fluxo em outro fluxo.
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CSCwe30948: O agente foi colocado em um estado RONA fictício após uma falha no convite
A seguir está a lista de questões reslovadas.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe61470: tarefas DAL API consultando mais índices do que deveria
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CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) - Problema com o carregamento em massa
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CSCwe43491: O fluxo de validação está mostrando um erro de "AutoSavece" para fluxos específicos em diferentes espaços
A seguir está a lista de questões reslovadas.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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DSCwd56698: 1212 não exibe as IDs de sessão quando a chamada não é abandonada
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CSCwd93580: a função "AVG" na CSR não segue o formato definido por coluna
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CSCwe21690: relatórios auxiliares de estoque inativos são quebrados
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CSCwe23379: alterar handleType para terminationType no relatório CSQ Todos os campos
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CSCwe33152: Chamada de saída presa nos relatórios do Analisador sem carimbo de data e hora de término devido a um erro em generateEndedEvent no serviço Repórter
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CSCwe43686: a CTI para a migração do RTMS está falhando, pois o RAS tem a entrada com o mesmo número, mas com um ID EPDN diferente
Fevereiro de 2023
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está a lista de questões reslovadas.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwe34845: Variável de fluxo editável de agente na área de trabalho do agente passa em branco quando os editamos no Chrome e Edge
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CSCwe23473: o perfil do usuário de Victor Montoya não reflete as alterações ao adicionar e remover a licença do administrador
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd83167: falha na criação de perfil de habilidades por meio de API
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CSCwd97191: contagem de retorno de chamada ASR é sempre 0
Não há problemas resolvidos a relatar.
Janeiro de 2023
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd87774: as credenciais fornecidas são inválidas
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CSCwd87582: Atualização dividida SDK para 4.6.0
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd70093: Agent Desktop remove os parâmetros da cadeia de caracteres de consulta anexados pelo ZENdesk CRM
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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DSCwd51036: Lista de endereços do agente mostra falha na mensagem de erro ao carregar dados
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CSCwd20412: fluxos não rebaixados mostram variável do sistema RONA no desktop com o recurso Variáveis configuráveis
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CSCwd72844: Solicitação de alteração de estado do agente não enviada após a conexão com o websocket ter sido restaurada
Dezembro de 2022
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está a lista o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd46356: Lidar com a paginação na resposta WxCC
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd43927: Processamento fora da ordem dos eventos
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd48253: agentes padrão exibem 'Default_multimedia_profile' em vez de 'Default_Telephony_Profile'
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Desv TD36504: A chamada fica presa no nó Fila após ser transferida de outro fluxo
Novembro de 2022
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc00412: Transferência de agente para agente cega substitui valor NívelServiçoEmEscrever em relatórios
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd25159: os direitos e funções do CJP não estão sendo anexados a um objeto de organização de CI
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd32628: Falha na importação em massa de usuários
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CSCwc77094: O nome incorreto da fila de retorno de chamada é relatado na CSR
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CSCwc93540: falha em chamadas de saída devido ao limite de proteção para aumento
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CSCwd00964: relatórios agendados falham ao ser executados intermitentemente
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DSCwd14720: Fila - A guia Tempo real não tem as colunas 'Contatos aguardando na fila' e 'Tempo médio de espera na fila'
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DSCwd12928: as habilidades da chamada não estão visíveis no relatório de detalhes de agentes
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CSCwc82880: Guia do usuário do analisador - "Último status do retorno de chamada" : "Não processado" A descrição precisa de modificação
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CSCwc96822: relatórios agendados faltando GMT+1 (BST) na lista
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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DSCwd19440: estratégias de roteamento não homenageadas com as mudanças no DST
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CSCwd05949: nó de informações da fila avançada e acesso de fluxo de bloqueio de nó de distribuição de chamada escalão de grupo de distribuição de chamadas para admin externo
Outubro de 2022
A seguir estão os problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd21148: as variáveis pop-over recebidas recentemente não são mantidas após a publicação do fluxo
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd10456: limite de 19 dígitos nos nós da Coleta de dígitos nos fluxos do WxCC
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CSCwc01035: o nó CollectDigits ficará em branco se houver uma variável CAD com o mesmo nome
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CSCwd23822: erro de validação em um fluxo com a atividade do BlindTransfer
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CSCwc97992: Adicionar/Remover agentes no módulo da Equipe não entra em vigor
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CSCwc13365: a Duração da conversa está incorreta para uma fila no cenário de Transferência para DN
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CSCwc99534: o foco de entrada se move incorretamente da lista de endereços
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DSCwd29151: a seleção de variáveis para pop-over de chamadas recebidas não funciona
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CSCwd22688: Área de trabalho do agente congelando ao carregar a Agenda
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwd20733: erro de validação para o nó de fluxo Goto
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CSCwc77620: A análise de um JSON com caractere de escape \" falha
Não há problemas resolvidos a relatar.
Setembro de 2022
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc88064: o estado do agente intermitente é definido como Toque sem resposta (RONA)
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CSCwc36931: "Visão geral da central de contatos - Tempo real" mostra Contatos Tratados = 0
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CSCwc57712: o analisador 'campo aprimorado' não mostra todos os grupos após salvar
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CSCwb22950: a gravação não está presente no portal de gerenciamento de gravações
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CSCwc66965: alteração da documentação da "Visão geral da central de contatos -Em tempo real" para o novo relatório
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CSCwb33819: Uso de variável ausente no documento do Analisador
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CSCwc83630: o filtro do Relatório de desempenho dos aplicativos diferencia maiúsculas de minúsculas
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CSCwc77391: Relatórios de visão geral da central de contatos - O tempo médio de espera na fila é sempre 0
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CSCwc43210: a seção Autenticação do portal do desenvolvedor deve esclarecer Webex requisito de licença do administrador CC
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb89499: APS: estatísticas de agente em tempo real e estatísticas de saída do agente em tempo real que não mostram nenhum dado
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CSCwc73628: Abrir e fechar um fluxo atualiza incorretamente as informações modificadas
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CSCwc79831: o campo 'Última edição' no controle de fluxo não está atualizado
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc65504: histórico de chamadas de Agent Desktop para chamadas de saída mostra ANI padrão
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CSCwc60511: Agente é desconectado e desconectado na Força de Venda (SFDC)
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CSCwc80289: os agentes não conseguem transferir a chamada usando a opção número Discado quando a lista de endereços está vazia
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CSCwc60560: Recarregamento da área de trabalho do Agente integrado da Força de Vendas e pop-out ou problema de logon
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CSCwc75997: o Developer Portal "Try it Out" dá um erro de 403 em vários pontos de saída
Agosto de 2022
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está o problema resolvido.
Para obter mais informações sobre o problema, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc96836: a duração da finalização e o próximo Estado não são preenchidos corretamente na CAR
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre os problemas, use a Ferramenta de Pesquisa de Bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb20935: a duração da conexão nos relatórios CSR e ASR são imprecisos
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CSCwa97925: alguns campos da tabela CAR no Analisador não estão preenchendo com valores
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CSCwa90114: A UI do analisador está faltando no nome de atividade para o Nome do Evento 'atividade de fluxo'
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CSCwb04754: Alertas de limite (Tempo máximo na fila) não estão funcionando para as Filas criadas no CMSv1
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CSCwb04368: a duração personalizada de um relatório precisa ser salva duas vezes para entrar em vigor
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CSCwb66001: as horas da equipe de agentes não estão somando o tempo de logoff do agente menos o tempo de logon em algumas situações
Não há problemas resolvidos a relatar.
Julho de 2022
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um determinado problema, use a Ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc39121: Logon do agente na Extensão Webex Calling se torna RONA após a alteração da equipe
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CSCwc39987: O ANI não está sendo buscado para "Respostas de pesquisa" do WxM
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um determinado problema, use a Ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb66294: a média de durações de Finalização e Máximo de Finalização está incorreta
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CSCwc37043: agendas existentes não são exibidas na IU e não acionam e-mails
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CSCwc40295: o relatório do Analisador exportado mostra as durações relacionadas às chamadas arredondadas em 1 segundo
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CSCwb98590: ajustes de UI necessários para usar Tempo médio de finalização
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CSCwb57183: o gráfico Tempo real do nível de serviço da fila está incorretamente nomeado
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um determinado problema, use a Ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwc18844: A integração com o Gerenciador de campanhas é quebrada quando o FF de relatório global-cad está ativado
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CSCwc13349: Fila vinculada incorretamente à chamada inicial após transferência direta e com consulta para DN
Junho de 2022
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um determinado problema, use a Ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb72185: o recurso de zoom não pode lidar com fluxos ou atividades colocadas bem abaixo dos limites de zoom permitidos
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CSCwb91716: Agente com perfil multimídia 'exclusivo' não deve ter permissão para efetuar chamada efetuada durante o tratamento
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CSCwb81934: A finalização do agente não está concluída e presa na finalização
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um determinado problema, use a Ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb91451: Agente não pode executar espera ou transferência
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CSCwb62264: transcrição VVA visível somente no agente premium
Não há problemas resolvidos a relatar.
Não há problemas resolvidos a relatar.
Maio de 2022
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um determinado problema, use a Ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb78529: todos os livros de endereços são mostrados aos agentes enquanto o perfil do agente está definido como NENHUM
Não há problemas resolvidos a relatar.
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um determinado problema, use a Ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb54607: o analisador não mostra o estado de RONA no relatório AAR
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um determinado problema, use a Ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwb37743: não é possível alterar a duração do relatório ao usar Variável no filtro
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CSCwb47226: o relatório do analisador "Criado por" mostra a ID do usuário para administração externa
A seguir está a lista de problemas resolvidos.
Para obter mais informações sobre um determinado problema, use a Ferramenta de pesquisa de bugs para procurar o número do problema.
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CSCwa72784: A página de login do agente carregando muito lentamente fazendo com que o navegador da Web desligue
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CSCwa81488: 'Relatório de erro de download' não contém todos os logs
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CSCwa90976: CSR tipo de término mostra Abandonado em vez do normal para uma chamada de pesquisa devido ao evento estacionado
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CSCwa94696: número incorreto no histórico de chamadas de Agent Desktop para chamadas de saída
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CSCwb06541: Falha de consulta na fila
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CSCwb24781: Agente preso no estado Disponível e não recebe novas chamadas no fluxo ctq
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CSCwb25329: Não é possível adicionar Equipe ao grupo de distribuição de chamadas sob configuração da fila
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CSCwb32732: Agente preso no estado 'tocando'
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CSCwb37743: não é possível alterar a duração do relatório ao usar Variável no filtro
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CSCwb38882: perfil multimídia exclusivo não honrado
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CSCwb40424: Agente vai para RONA após transferir para fila
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CSCwb41509: o roteamento exclusivo do tipo de perfil multimídia permite que mais de um contato seja roteado na área de trabalho do agente
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CSCwb43233: Agente preso no estado Disponível após uma transferência para operação na fila
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CSCwb47226: o relatório do analisador "Criado por" mostra a ID do usuário para administração externa
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CSCwb59221: o tipo de perfil multimídia exclusivo drena os contatos por canal e não em ordem
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CSCwb68691: Agente preso em um contato após consulta à fila
Área de trabalho do supervisor
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A página Detalhes do desempenho da equipe opera no melhor desempenho para até 500 agentes. Um supervisor com acesso a mais de 500 agentes pode não ter o melhor desempenho com a página Detalhes do desempenho da equipe.
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Quando o agente 2 está conferênciando em uma chamada que está sendo tratada pelo agente 1, os detalhes do agente 2 não mostram todos os metadados de chamadas. Além disso, quando o agente 2 está consultando o agente 1, os detalhes da chamada não estão disponíveis na modal de detalhes de interação ativa do agente 2. Esses problemas serão corrigidos em uma versão futura como um aprimoramento.
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O layout padrão que a Cisco fornece para a seção Layout global não suporta a inicialção cruzada do aplicativo Webex. Como alternativa, você pode personalizar qualquer um dos layouts para adicionar a opção de cross-launch.
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Ao fazer conferência com um número de discagem mapeado para um ponto de entrada em que 2 agentes - agente1 e agente2 estão conferênciando, o status de contato do segundo agente exibe "Conectado" em vez de "Conferência" na página Detalhes de desempenho da equipe. Observe que a consulta e a conferência de um número de discagem mapeado para um ponto de entrada ainda estão em disponibilidade limitada.
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Há diferenças de dados entre os relatórios do Supervisor Desktop e a Página inicial. Para obter mais informações, consulte Comparação de cartões KPI no Supervisor Desktop e no Analisador.
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Os supervisores devem ter atribuições de número exclusivas. O Supervisor1 inicia sessão na Área de trabalho do supervisor com um número. O Supervisor1 precisa desconectar e fazer logon com um número diferente, de modo que o Supervisor2 possa fazer logon no Supervisor Desktop com o mesmo número usado pelo Supervisor1. Se você usar o mesmo número de telefone para diferentes supervisores, entre em contato com a sua equipe de contas, parceiros ou suporte da Cisco para obter assistência.
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Para salvar a configuração de Tempo limite de inatividade no Hub de controle, você deve inserir um valor para a configuração do intervalo de finalização automática. No entanto, isso não é aplicável quando você usa o Portal de Gerenciamento para configurações de nível de espaço.
Roteamento de retorno de chamada de cortesia para equipes baseadas em capacidade não suportadas
O retorno de chamada de cortesia não é suportado com equipes baseadas em capacidade (CBT). Os CBTs não têm agentes individuais atribuídos a eles, e o retorno de chamada de cortesia exige um ID do agente para funcionar. Portanto, se o retorno de chamada de cortesia flui para um ponto de entrada ou uma fila atendida por um CBT, a chamada falha.
É possível procurar problemas utilizando a Ferramenta de Pesquisa de Bugs.
Os problemas são classificados de acordo com o nível de gravidade e têm status aberto ou resolvido.
Consulte Ajuda da Ferramenta de pesquisa de bugs para obter mais informações.
Antes de começar
Para exibir os problemas, você precisa dos seguintes itens:
-
Conexão de Internet
-
Navegador da Web
-
Cisco.com ID de usuário e senha
| 1 |
Clique nos links a seguir para exibir os problemas da Webex Central de contatos: |
| 2 |
Quando solicitado, faça logon com a sua ID de usuário e senha Cisco.com. |
| 3 |
(Opcional) Digite o número da ID do bug no campo Pesquisar e pressione Enter. |
