はじめに

Webex Contact Center は定期的に更新されたソフトウェアをリリースします。 この記事には、毎週解決済の問題のリストが含まれている。

新機能の詳細については、 Webex Contact Center の新機能を参照してください

以下のセクションには、関連する日付範囲の解決済の問題が含まれます。

2022 年 7 月

以下に示すのは、解決済み問題のリストです。

特定の問題の詳細については、バグ検索ツールを使用して問題番号を検索してください。

  • CSCwc39121: チーム変更後にWebex CallingがRONAに入った場合にエージェントがログインする

  • CSCwc39987: ANI は WxM「検索応答」のために取得されません

以下に示すのは、解決済み問題のリストです。

特定の問題の詳細については、バグ検索ツールを使用して問題番号を検索してください。

  • CSCwb66294: ラップアップの平均と最大ラップアップ時間が間違っています

  • CSCwc37043: 既存のスケジュールが UI に表示され、メールをトリガーしない

  • CSCwc40295: エクスポートされた Analyzer レポートは、通話関連の継続時間を 1 秒切り上げ表示します

  • CSCwb98590: 平均ラップ時間を使用するために必要な UI の調整

  • CSCwb57183: キューサービスレベルのリアルタイムチャートの名前が間違っています

レポートする解決済の問題はありません。

以下に示すのは、解決済み問題のリストです。

特定の問題の詳細については、バグ検索ツールを使用して問題番号を検索してください。

  • CSCwc18844: グローバルな cad レポート機能が有効になっていると、キャンペーン マネージャの統合が機能しません

  • CSCwc13349: ブラインド通話とコンサルティングが DN に転送された後、キューが誤って最初の通話に接続されました

2022 年 6 月

以下に示すのは、解決済み問題のリストです。

特定の問題の詳細については、バグ検索ツールを使用して問題番号を検索してください。

  • CSCwb72185: ズーム機能は適切なズーム数の上限を下回ったフローまたはアクティビティを処理できません

  • CSCwb91716: 「排他的」マルチメディア プロファイルを持つエージェントは、取り扱い中に外的な通話を行う許可を外してください

  • CSCwb81934: エージェントの締めくくりが完了しない

以下に示すのは、解決済み問題のリストです。

特定の問題の詳細については、バグ検索ツールを使用して問題番号を検索してください。

  • CSCwb91451: エージェントが保留または転送を実行できません

  • CSCwb62264: VVA トランスクリプトはプレミアム エージェントでのみ表示されます

レポートする解決済の問題はありません。

レポートする解決済の問題はありません。

2022 年 5 月

以下に示すのは、解決済み問題のリストです。

特定の問題の詳細については、バグ検索ツールを使用して問題番号を検索してください。

  • CSCwb78529: 担当者のプロファイルが NONE に設定されている間、すべてのアドレス帳が担当者に表示されます。

レポートする解決済の問題はありません。

以下に示すのは、解決済み問題のリストです。

特定の問題の詳細については、バグ検索ツールを使用して問題番号を検索してください。

  • CSCwb54607: Analyzer が AAR レポートでRONA状態を表示しない

以下に示すのは、解決済み問題のリストです。

特定の問題の詳細については、バグ検索ツールを使用して問題番号を検索してください。

  • CSCwb37743: フィルターで変数を使用するときに、レポートの継続時間を変更することはできません。

  • CSCwb47226: アナライザー レポート「作成者」は外部管理者のユーザー ID を表示します

以下に示すのは、解決済み問題のリストです。

特定の問題の詳細については、バグ検索ツールを使用して問題番号を検索してください。

  • CSCwa72784: エージェントログインページの読み込みが遅過ぎたので Web ブラウザがハングする

  • CSCwa81488: 「ダウンロード エラー レポート」にはすべてのログが含まれるという問題ではありません

  • CSCwa90976: パークイベントのために、CSR Termination Typeが通常の代わりに破棄されたと表示される

  • CSCwa94696: 外向き通話通話履歴エージェント デスクトップ の一部で間違った番号が表示される

  • CSCwb06541: キューのコンサルティング失敗

  • CSCwb24781: エージェントが利用可能な状態でスタックし、ctq フローで新しい通話を受信しません

  • CSCwb25329: キュー構成の下で通話配布グループにチームを追加できません

  • CSCwb32732: 「呼び出し音」の状態でエージェントがスタックする

  • CSCwb37743: フィルターで変数を使用するときに、レポートの継続時間を変更することはできません。

  • CSCwb38882: 排他的なマルチメディア プロファイルは受け付けではありません

  • CSCwb40424: キューに転送後にRONAに移動するエージェント

  • CSCwb41509: 排他的なマルチメディアプロファイルタイプのルーティングにより、1 つ以上の連絡先がエージェントのデスクトップでルーティングされます

  • CSCwb43233: キュー操作への転送後にエージェントが利用可能状態でスタックする

  • CSCwb47226: アナライザー レポート「作成者」は外部管理者のユーザー ID を表示します

  • CSCwb59221: 排他的なマルチメディアプロファイルタイプは、チャンネル別に連絡先を管理しますが、順番には必要ではありません

  • CSCwb68691: キューにコンサルティングした後で連絡先にエージェントがスタックする

キャパシティベースのチームへの無料コールバックルーティングがサポートされていません

キャパシティベースのチーム (CBT) では、提供コールバックはサポートされていません。 CBTs には個々のエージェントが割り当てられていないので、提供コールバックではエージェント ID が機能する必要があります。 従って、CBT が提供するエントリ ポイントまたはキューに提供された無料のコールバックフローの場合、通話は失敗します。

バグ検索ツールを使用して問題を検索できます。

問題は重要度レベルに従って採点され、オープン状態または解決済みステータスです。

詳細 については、バグ検索ツールの ヘルプを参照してください。

始める前に

問題を表示するには、次の項目が必要です。

  • インターネット接続

  • Web ブラウザ

  • Cisco.com ユーザー IDとパスワード

1

Webex Contact Center の問題を表示するには、次のリンクをクリックします。

2

プロンプトが表示されたら、自分のパスワードとパスワード Cisco.com ユーザー IDサインインします。

3

(オプション)検索フィールドにバグ ID 番号を入力し、Enter を押します