Bevezetés

A Webex ügyfélszolgálata rendszeresen frissíti a szoftvert. Ez a cikk heti rendszerességgel tartalmazza a megoldott problémák listáját.

Az új funkciókról a Webex ügyfélszolgálatának Újdonságok részében olvashat.

A következő szakaszok a kapcsolódó dátumtartomány megoldott problémáit tartalmazzák.

2022. július

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.

  • CSCwc39121: A csapatváltás után az ügynök bejelentkezik a Webex Calling Extension szolgáltatásba.

  • CSCwc39987: Az ANI nem lett letöltve a WxM "Keresési válaszokhoz"

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.

  • CSCwb66294: A becsomagolás átlagos és maximális időtartama helytelen

  • CSCwc37043: A meglévő ütemtervek nem jelennek meg a felhasználói felületen, és nem váltanak ki e-maileket

  • CSCwc40295: Az exportált analizátor jelentés a hívással kapcsolatos időtartamokat 1 másodperccel felfelé kerekítve mutatja

  • CSCwb98590: Az átlagos gyorsulási idő használatához szükséges felhasználói felület kiigazítások

  • CSCwb57183: A várólista szolgáltatási szintje valós idejű diagramjának elnevezése helytelen

Nincsenek megoldott problémák, amelyeket jelenteni kellene.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.

  • CSCwc18844: A kampánymenedzser-integráció megszakad, ha engedélyezve van a globális jelentéskészítő FF

  • CSCwc13349: A várólista hibásan van csatolva a kezdeti híváshoz a Blind és Consult Transfer (Vak és tanácsadó átvitele a DN-be) után

2022. június

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.

  • CSCwb72185: A Zoom funkció nem tudja kezelni a megengedett nagyítási korlátok alá helyezett folyamatokat vagy tevékenységeket

  • CSCwb91716: Az "Exkluzív" multimédia profillal rendelkező ügynök nem kezdeményezhet régimódi hívást a kezelés során

  • CSCwb81934: Az ügyintéző összefoglalása nem fejeződött be, és beragadt a csomagolásba

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.

  • CSCwb91451: Az ügynök nem tudja végrehajtani a visszatartást vagy az átvitelt

  • CSCwb62264: A VVA átirat csak a prémium ügynökön látható

Nincsenek megoldott problémák, amelyeket jelenteni kellene.

Nincsenek megoldott problémák, amelyeket jelenteni kellene.

2022. május

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.

  • CSCwb78529: Minden címjegyzék megjelenik az ügynökök számára, ha az ügynökprofil NINCS BEÁLLÍTVA

Nincsenek megoldott problémák, amelyeket jelenteni kellene.

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.

  • CSCwb54607: Az analizátor nem jeleníti meg a RONA állapotot az AAR jelentésben

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.

  • CSCwb37743: Változó szűrő használata esetén a jelentés időtartama nem módosítható

  • CSCwb47226: Analizátor jelentés "Létrehozta" Megjeleníti a külső rendszergazda felhasználói azonosítóját

Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.

Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.

  • CSCwa72784: Az ügynök bejelentkezési oldalának betöltése túl lassú ahhoz, hogy a webböngésző lefagyjon

  • CSCwa81488: A „Letöltési hibajelentés” nem tartalmazza az összes naplót

  • CSCwa90976: A CSR-végződtetés típusa azt mutatja, hogy a leparkolt esemény miatt a felméréshívás normál helyett elhagyatott

  • CSCwa94696: Rossz szám az Agent Desktop híváselőzményeiben az elavult hívásokhoz

  • CSCwb06541: A várólista lekérdezése sikertelen

  • CSCwb24781: Az ügynök elérhető állapotban maradt, és nem fogad új hívásokat a CTQ-folyamatban

  • CSCwb25329: Nem lehet hozzáadni a csapatot a híváselosztási csoporthoz a várólista konfigurációjában

  • CSCwb32732: „Csengő” állapotban ragadt ügynök

  • CSCwb37743: Változó szűrő használata esetén a jelentés időtartama nem módosítható

  • CSCwb38882: Exkluzív multimédiás profil nem tisztelt

  • CSCwb40424: Az ügynök RONA felé tart, miután áthelyezték a sorba.

  • CSCwb41509: Az exkluzív multimédiás profil típusú útválasztás lehetővé teszi egynél több névjegy továbbítását az ügynök asztalán

  • CSCwb43233: Az ügynök elérhető állapotban ragadt a sorba állítási művelet után

  • CSCwb47226: Analizátor jelentés "Létrehozta" Megjeleníti a külső rendszergazda felhasználói azonosítóját

  • CSCwb59221: Az exkluzív multimédiás profiltípus nem sorrendben, hanem csatornánként üríti ki a névjegyeket

  • CSCwb68691: Ügyintéző leragadt egy kapcsolattartónál, miután konzultált a várólistával

Udvarias visszahívási útvonal a kapacitásalapú csapatokhoz nem támogatott

A kapacitásalapú csapatok (CBT) nem támogatják az udvariassági visszahívást. A CBT-khez nem rendeltek egyedi ügynököket, és az udvarias visszahíváshoz szükség van egy ügyintézői azonosítóra a működéshez. Ezért, ha az udvariassági visszahívás egy CBT által kiszolgált belépési pontra vagy sorba folyik, a hívás sikertelen.

A hibakereső eszközzel kereshet hibákat.

A problémák súlyossági szint szerint vannak osztályozva, és nyitott vagy megoldott státusszal rendelkeznek.

További információkért lásd a Hibakereső eszköz súgóját.

Mielőtt elkezdené

A problémák megtekintéséhez a következő elemekre van szüksége:

  • Internetkapcsolat

  • Webböngésző

  • Cisco.com felhasználói azonosító és jelszó

1

Kattintson az alábbi linkekre a Webex ügyfélszolgálat problémáinak megtekintéséhez:

2

Amikor a rendszer kéri, jelentkezzen be a Cisco.com felhasználói azonosítójával és jelszavával.

3

(Nem kötelező) Írja be a hibaazonosító számot a Keresés mezőbe, és nyomja meg az Enter billentyűt.