Használja ezt a cikket a megoldott ügyfélproblémák megkereséséhez.
Bevezetés
A Webex ügyfélszolgálata rendszeresen frissíti a szoftvert. Ez a cikk heti rendszerességgel tartalmazza a megoldott problémák listáját.
Az új funkciókról a Webex ügyfélszolgálatának Újdonságok részében olvashat.
A következő szakaszok a kapcsolódó dátumtartomány megoldott problémáit tartalmazzák.
2022. július
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.
CSCwc39121: A csapatváltás után az ügynök bejelentkezik a Webex Calling Extension szolgáltatásba.
CSCwc39987: Az ANI nem lett letöltve a WxM "Keresési válaszokhoz"
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.
CSCwb66294: A becsomagolás átlagos és maximális időtartama helytelen
CSCwc37043: A meglévő ütemtervek nem jelennek meg a felhasználói felületen, és nem váltanak ki e-maileket
CSCwc40295: Az exportált analizátor jelentés a hívással kapcsolatos időtartamokat 1 másodperccel felfelé kerekítve mutatja
CSCwb98590: Az átlagos gyorsulási idő használatához szükséges felhasználói felület kiigazítások
CSCwb57183: A várólista szolgáltatási szintje valós idejű diagramjának elnevezése helytelen
Nincsenek megoldott problémák, amelyeket jelenteni kellene.
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.
CSCwc18844: A kampánymenedzser-integráció megszakad, ha engedélyezve van a globális jelentéskészítő FF
CSCwc13349: A várólista hibásan van csatolva a kezdeti híváshoz a Blind és Consult Transfer (Vak és tanácsadó átvitele a DN-be) után
2022. június
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.
CSCwb72185: A Zoom funkció nem tudja kezelni a megengedett nagyítási korlátok alá helyezett folyamatokat vagy tevékenységeket
CSCwb91716: Az "Exkluzív" multimédia profillal rendelkező ügynök nem kezdeményezhet régimódi hívást a kezelés során
CSCwb81934: Az ügyintéző összefoglalása nem fejeződött be, és beragadt a csomagolásba
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.
CSCwb91451: Az ügynök nem tudja végrehajtani a visszatartást vagy az átvitelt
CSCwb62264: A VVA átirat csak a prémium ügynökön látható
Nincsenek megoldott problémák, amelyeket jelenteni kellene.
Nincsenek megoldott problémák, amelyeket jelenteni kellene.
2022. május
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.
CSCwb78529: Minden címjegyzék megjelenik az ügynökök számára, ha az ügynökprofil NINCS BEÁLLÍTVA
Nincsenek megoldott problémák, amelyeket jelenteni kellene.
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.
CSCwb54607: Az analizátor nem jeleníti meg a RONA állapotot az AAR jelentésben
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.
CSCwb37743: Változó szűrő használata esetén a jelentés időtartama nem módosítható
CSCwb47226: Analizátor jelentés "Létrehozta" Megjeleníti a külső rendszergazda felhasználói azonosítóját
Az alábbiakban felsoroljuk a megoldott problémákat.
Ha többet szeretne megtudni egy adott problémáról, használja a Hibakereső eszközt a probléma számának kereséséhez.
CSCwa72784: Az ügynök bejelentkezési oldalának betöltése túl lassú ahhoz, hogy a webböngésző lefagyjon
CSCwa81488: A „Letöltési hibajelentés” nem tartalmazza az összes naplót
CSCwa90976: A CSR-végződtetés típusa azt mutatja, hogy a leparkolt esemény miatt a felméréshívás normál helyett elhagyatott
CSCwa94696: Rossz szám az Agent Desktop híváselőzményeiben az elavult hívásokhoz
CSCwb06541: A várólista lekérdezése sikertelen
CSCwb24781: Az ügynök elérhető állapotban maradt, és nem fogad új hívásokat a CTQ-folyamatban
CSCwb25329: Nem lehet hozzáadni a csapatot a híváselosztási csoporthoz a várólista konfigurációjában
CSCwb32732: „Csengő” állapotban ragadt ügynök
CSCwb37743: Változó szűrő használata esetén a jelentés időtartama nem módosítható
CSCwb38882: Exkluzív multimédiás profil nem tisztelt
CSCwb40424: Az ügynök RONA felé tart, miután áthelyezték a sorba.
CSCwb41509: Az exkluzív multimédiás profil típusú útválasztás lehetővé teszi egynél több névjegy továbbítását az ügynök asztalán
CSCwb43233: Az ügynök elérhető állapotban ragadt a sorba állítási művelet után
CSCwb47226: Analizátor jelentés "Létrehozta" Megjeleníti a külső rendszergazda felhasználói azonosítóját
CSCwb59221: Az exkluzív multimédiás profiltípus nem sorrendben, hanem csatornánként üríti ki a névjegyeket
CSCwb68691: Ügyintéző leragadt egy kapcsolattartónál, miután konzultált a várólistával
Udvarias visszahívási útvonal a kapacitásalapú csapatokhoz nem támogatott
A kapacitásalapú csapatok (CBT) nem támogatják az udvariassági visszahívást. A CBT-khez nem rendeltek egyedi ügynököket, és az udvarias visszahíváshoz szükség van egy ügyintézői azonosítóra a működéshez. Ezért, ha az udvariassági visszahívás egy CBT által kiszolgált belépési pontra vagy sorba folyik, a hívás sikertelen.
A hibakereső eszközzel kereshet hibákat.
A problémák súlyossági szint szerint vannak osztályozva, és nyitott vagy megoldott státusszal rendelkeznek.
További információkért lásd a Hibakereső eszköz súgóját.
Mielőtt elkezdené
A problémák megtekintéséhez a következő elemekre van szüksége:
Internetkapcsolat
Webböngésző
Cisco.com felhasználói azonosító és jelszó
1 | Kattintson az alábbi linkekre a Webex ügyfélszolgálat problémáinak megtekintéséhez: |
2 | Amikor a rendszer kéri, jelentkezzen be a Cisco.com felhasználói azonosítójával és jelszavával. |
3 | (Nem kötelező) Írja be a hibaazonosító számot a Keresés mezőbe, és nyomja meg az Enter billentyűt. |