Introduksjon

Webex Contact Center utgir oppdatert programvare regelmessig. Denne artikkelen inneholder listen over løste problemer på ukentlig basis.

Hvis du vil ha informasjon om nye funksjoner, kan du se Nyheter i Webex Kontaktsenter.

Delene nedenfor inneholder de løste problemene for det tilknyttede datointervallet.

Juli 2022

Nedenfor finner du listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwc39121: Agentpålogging til Webex Calling Extension går RONA etter teamendringen

  • CSCwc39987: ANI hentes ikke for WxM "Search Responses"

Nedenfor finner du listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb66294: Gjennomsnittet av varighetene for Wrapup og Maximum Wrapup er feil

  • CSCwc37043: Eksisterende tidsplaner vises ikke i brukergrensesnittet og utløser ikke e-postmeldinger

  • CSCwc40295: Eksportert analysatorrapport viser samtalerelaterte varigheter avrundet oppover med 1 sekund

  • CSCwb98590: Grensesnittjusteringer som kreves for å bruke gjennomsnittlig innbrytingstid

  • CSCwb57183: Sanntidsdiagrammet på køtjenestenivå har feil navn

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Nedenfor finner du listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwc18844: Integrering av Campaign Manager brytes når FF for global cad-rapportering er aktivert

  • CSCwc13349: Kø feilaktig knyttet til første samtale etter blind og konsultere overføring til DN

Juni 2022

Nedenfor finner du listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb72185: Zoom-funksjonen kan ikke håndtere flyter eller aktiviteter som er plassert godt under de tillatte zoomgrensene

  • CSCwb91716: Agent med "Eksklusiv" multimedieprofil skal ikke få lov til å ringe ut under håndtering

  • CSCwb81934: Agentinnpakningen er ikke fullført og sitter fast i innpakningen

Nedenfor finner du listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb91451: Agenten kan ikke utføre sperring eller overføring

  • CSCwb62264: VVA-transkripsjon er bare synlig på premiumagenten

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Mai 2022

Nedenfor finner du listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb78529: Alle adressebøker vises til agenter mens agentprofilen er satt til INGEN

Det er ingen løste problemer å rapportere.

Nedenfor finner du listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb54607: Analysatoren viser ikke RONA-tilstanden i AAR-rapporten

Nedenfor finner du listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwb37743: Kan ikke endre varigheten i rapporten når du bruker Variabel i filteret

  • CSCwb47226: Analyserapport opprettet av viser bruker-ID for ekstern administrator

Nedenfor finner du listen over løste problemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt problem, kan du bruke feilsøkverktøyet til å søke etter problemnummeret.

  • CSCwa72784: Agentpåloggingssiden lastes inn for sakte, noe som fører til at nettleseren henger

  • CSCwa81488: Nedlastingsfeilrapport inneholder ikke alle loggene

  • CSCwa90976: CSR-avslutningstype viser Forlatt i stedet for normalt for en undersøkelsessamtale på grunn av parkert hendelse

  • CSCwa94696: Feil nummer i anropsloggen til Agent Desktop for eksternt anrop

  • CSCwb06541: Se til køfeil

  • CSCwb24781: Agent fast i tilgjengelig tilstand og mottar ikke nye samtaler i ctq-flyt

  • CSCwb25329: Kan ikke legge til team i samtaledistribusjonsgruppen under køkonfigurasjon

  • CSCwb32732: Agent fast i 'ringing' tilstand

  • CSCwb37743: Kan ikke endre varigheten i rapporten når du bruker Variabel i filteret

  • CSCwb38882: Eksklusiv multimedieprofil ikke innfridd

  • CSCwb40424: Agent går til RONA etter overføring til kø

  • CSCwb41509: Eksklusiv ruting av multimedieprofiltype gjør det mulig å rute mer enn én kontakt på agentskrivebordet

  • CSCwb43233: Agent fast i tilgjengelig tilstand etter overføring til køoperasjon

  • CSCwb47226: Analyserapport opprettet av viser bruker-ID for ekstern administrator

  • CSCwb59221: Eksklusiv multimedieprofiltype tømmer kontakter etter kanal og ikke i rekkefølge

  • CSCwb68691: Agent fast på en kontakt etter konsultasjon til kø

Høflig tilbakeringingsruting til kapasitetsbaserte team støttes ikke

Høflig tilbakeringing støttes ikke med kapasitetsbaserte team (CBT). CBTer har ingen individuelle agenter tilordnet, og høflig tilbakeringing krever en agent-ID for å fungere. Hvis høflig tilbakeringing flyter til et inngangspunkt eller en kø som betjenes av en CBT, mislykkes derfor kallet.

Du kan søke etter problemer ved hjelp av feilsøkverktøyet.

Problemer vurderes i henhold til alvorlighetsgraden og har enten åpen eller løst status.

Se Hjelp for feilsøkverktøyet hvis du vil ha mer informasjon.

Før du starter

Hvis du vil vise problemene, trenger du følgende elementer:

  • Internett-tilkobling

  • Nettleser

  • Cisco.com bruker-ID og passord

1

Klikk følgende koblinger for å vise problemer med Webex-kontaktsenteret:

2

Når du blir bedt om det, logger du på med Cisco.com bruker-ID og passord.

3

(Valgfritt) Skriv inn feil-ID-nummeret i Søk etter-feltet , og trykk ENTER.