Einführung

Webex Contact Center veröffentlicht regelmäßig aktualisierte Software. Dieser Artikel enthält eine Liste der wöchentlich behobenen Probleme.

Informationen zu neuen Funktionen finden Sie unter Neuigkeiten im Webex Contact Center.

Die folgenden Abschnitte enthalten die behobenen Probleme für den zugeordneten Datumsbereich.

August 2023

Im Folgenden finden Sie die Liste der zurückgehaltenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwf96314: Der Wert von "termination end" ist falsch, wenn Flow den Anruf beendet

  • CSCwh17970: Der Rückrufknoten sendet einen Anruf an einen verfügbaren Agenten, wenn eine andere als die ursprüngliche Warteschlange ausgewählt ist

  • CSCwh05840: Flow kann für die externen Administratorrollen nicht geladen werden

  • CSCwh22369: Bestandsbericht (Teamstatistiken) – Problem mit durchschnittlicher Bearbeitungszeit

Im Folgenden finden Sie das behobene Problem.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwe84230: Differenz zwischen der Anzahl GESAMT und ABGESCHLOSSEN im Bericht "Servicelevel der Bestandswarteschlange"

Im Folgenden finden Sie das behobene Problem.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwf83788: CONSILIUM: Abfrage bzgl. Medienberechtigungen für iframes im WebexCC-Desktop-Layout

Im Folgenden finden Sie die Liste der zurückgehaltenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwf43492: Filter, die sich auf das benutzerdefinierte Dashboard auswirken

  • CSCwc88064: Temporärer Agentenstatus wird auf RONA (Ring No Answer) festgelegt

  • CSCwf00407: VMM sendet nach RONA 'RoutePointDistributeCall' an denselben Agenten

  • CSCwh12834: Irreführende Benachrichtigung bei manueller Nachbereitung eines Anrufs

  • CSCwe91747: Aufzeichnungszeitplan-Fehlermeldung wörtlich muss geändert werden

  • CSCwf42208: Brasilien Zeitzonen sind falsch und fehlen im Portal

  • CSCwe10826: Der Nutzungsbericht im Ordner "Geschäftsmetriken" zeigt die Option "Kopie erstellen" an, wenn er in der Listenansicht angeordnet ist

  • CSCwe93199: Filter auf der APS-Zusammenfassungsseite werden nach dem Wechsel zur Startseite oder dem Annehmen eines Anrufs freigegeben

  • CSCwe93992: Agent Desktop Wrapup-Probleme

Im Folgenden finden Sie das behobene Problem.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwf97068: TransfertoQueue ist für CCB nicht verfügbar

Juli 2023

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme:

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwe89888: Leere geplante Berichte.

  • CSCwf77435: Benachrichtigungen über mehrere Webex auf Agent Desktop, wenn der Supervisor über Webex integrierten Supervisor Desktop eine Nachricht an den Agenten sendet

  • CSCwf51282: Schieberegler für Benachrichtigungston wird nicht wirksam

  • CSCwf55315: Agent Desktop verursacht Arbeitsspeicherspitze auf lokalem PC

  • CSCwf95483: Partneradministratoren können nicht auf Flows zugreifen

  • CSCwf96715: Agentenintervall Echtzeit | Formel für eingehende Mitarbeiterstunden falsch

Im Folgenden finden Sie das behobene Problem:

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwf73958: Das Schema kann mit Fehlern in einem Feld veröffentlicht werden

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme:

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwf08475: Benutzer mit Anzeigezugriff auf Schemaskripte können den Schemas bearbeiten und veröffentlichen

  • CSCwf56884: Leckagen des Überspannungszählers aufgrund fehlender CTI Ereignisse

  • CSCwf08924: Die Google Connectors können nicht deaktiviert/gelöscht werden

  • CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) – Drill-Down-Problem mit CAD-Werten in Berichten

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Juni 2023

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme:

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwe67856: PlayMessage Goto-Fehler, wenn der Name der Aktivitätsbezeichnung CSQMax lautet

  • CSCwf24267: vxml_activities sendet ContactRemoveParticipant nicht an UR

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme:

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwe54014: Der HTTPS-Status einer globalen Variablen mit Ganzzahl schlägt fehl

  • CSCwf56533: Geplante Berichte werden während der Migration zweimal gesendet

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme:

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwf14638: Das Flow-Debuggen schlägt fehl, wenn der VA V2-Knoten mit DialogFlow CX verwendet wird

  • CSCwf37420: Wrapup-Codes wurden gemischt/nicht sortiert (alpha/numerisch), nachdem das ESD-Feature-Flag aktiviert wurde

  • CSCwf17865: Datendiskrepanz zwischen WxCC ESD und Management Portal

  • CSCwf25932: Die Migration globaler Variablen schlägt fehl, wenn der erweiterte Feldwert einfache Anführungszeichen enthält

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Mai 2023

Im Folgenden finden Sie das behobene Problem.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwf10947: Sitzungs-IDs werden im Drilldown nicht angezeigt

Im Folgenden finden Sie die Liste der zurückgehaltenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwf11389: In Umfrage nach Anruf VMM verarbeitet ConversationEnd nicht

  • CSCwe94769: Anruf wird aufgrund eines nicht behandelten Ereignisses zum Parken von Kontakten im Flow-Design getrennt

  • CSCwd47621: Anrufrichtungswerte "Eingehend" werden in unterschiedlicher Groß-/Kleinschreibung angezeigt

  • CSCwf20678: In ausgehenden Anrufen wird zeitweise nicht "#" vom AgentDesktop an den AgentDesktop gesendet.

  • CSCwf01747: Chrome: Benachrichtigungs-Ding wird bei der ersten Aktivität nicht abgespielt

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie die Liste der zurückgehaltenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) – Recording Schedule-Fehlermeldung wörtlich muss geändert werden

  • CSCwf12978: Das Symbol für die Vorschau der Kampagne wird nicht in der Kopfzeile angezeigt

April 2023

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie die Liste der zurückgehaltenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd83318: Die Meldung "Kontakt beendet" löscht den Statusspeicher des Moduls nicht

  • CSCwd83350: XML Analyseproblem bei Verwendung des JSON-Pfadausdrucks, wenn xmltags ein Präfix haben

Im Folgenden finden Sie die Liste der zurückgehaltenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwe94698: Durch die Änderung der Profileinstellungen wird die Kanalkapazität gemäß dem MM-Profil, das dem Team zugewiesen ist, nicht aktualisiert

  • CSCwe76286: ESD – Hoher CPU- und Speicherverbrauch

  • CSCwe76078: ESD-Team-Leistungsdetails – Hoher CPU- und Speicherverbrauch

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

März 2023

Im Folgenden finden Sie die Liste der zurückgehaltenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwe33675: Analyzer berücksichtigt nicht den Feldnamen "Gesamte Haltedauer"

  • CSCwd93580: Die Funktion "AVG" in CSR folgt nicht dem pro Spalte definierten Format

  • CSCwe29963: Suche funktioniert nicht im Popup zum Konsultieren/Übertragen

Im Folgenden finden Sie das Problem mit den Resloves.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwe60934: Anrufe wurden getrennt, wenn der Kontakt in die Warteschlange mit dem aktualisierten Team in der CDG gestellt wurde

Im Folgenden finden Sie die Liste der zurückgehaltenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwe10000: KEIN Fehler wird im Portal angezeigt, während eine Flow-Referenz in einem anderen Flow gelöscht wird

  • CSCwe30948: Agent wurde nach Einladungsfehler in einen Dummy-RONA-Status versetzt

Im Folgenden finden Sie die Liste der zurückgehaltenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwe61470: DAL-Aufgaben API Abfragen von mehr Indizes als zulässig

  • CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) – Problem mit Massen-Upload

  • CSCwe43491: Der Validierungsablauf zeigt den Fehler "Automatisches Speichern" für bestimmte Flows in verschiedenen Mandanten an

Im Folgenden finden Sie die Liste der zurückgehaltenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd56698: 1212-Bericht zeigt die Sitzungs-IDs nicht an, wenn der Anruf nicht aufgegeben wurde

  • CSCwd93580: Die Funktion "AVG" in CSR folgt nicht dem pro Spalte definierten Format

  • CSCwe21690: Leerlaufberichte für Bestandshilfsmittel sind fehlerhaft

  • CSCwe23379: Ändern von handleType in terminationType im Bericht CSQ Alle Felder

  • CSCwe33152: Ausgehender Anruf bleibt in Analyzer-Berichten ohne Endzeitstempel hängen, da im Reporter-Dienst ein Fehler in generateEndedEvent aufgetreten ist

  • CSCwe43686: Die Migration von CTI zu RTMS schlägt fehl, da RAS einen Eintrag mit derselben Nummer, aber unterschiedlicher EPDN-ID hat

Februar 2023

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie die Liste der zurückgehaltenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwe34845: Die bearbeitbare Flow-Variable für Agenten in Agent Desktop wird leer, wenn wir sie in Chrome und Edge bearbeiten

  • CSCwe23473: Das Benutzerprofil für Victor Montoya spiegelt die Änderungen beim Hinzufügen und Entfernen der Administratorlizenz nicht wider

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd83167: Fehler beim Erstellen des Skill-Profils über API

  • CSCwd97191: Anzahl der ASR-Rückrufe ist immer 0

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Januar 2023

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd87774: Die angegebenen Anmeldeinformationen sind ungültig

  • CSCwd87582: Upgrade des Split-SDK auf 4.6.0

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie das behobene Problem.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd70093: Agent Desktop entfernt von Zendesk CRM angehängte Abfragezeichenfolgenparameter

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd51036: Agentenadressbuch zeigt Fehlermeldung Fehler beim Laden von Daten

  • CSCwd20412: Unveränderte Flows zeigen die RONA-Systemvariable auf dem Desktop mit der Funktion "Konfigurierbare Variablen" an

  • CSCwd72844: Anfrage zur Änderung des Agentenstatus wurde nicht gesendet, nachdem die Websocket-Verbindung wiederhergestellt wurde

Dezember 2022

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd46356: Behandeln der Paginierung in der WxCC-Antwort

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie das behobene Problem.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd43927: Out-of-Order-Verarbeitung von Ereignissen

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd48253: Standardagenten zeigen "Default_multimedia_profile" anstelle von "Default_Telephony_Profile" an.

  • CSCwd36504: Anruf bleibt im Warteschlangenknoten hängen, nachdem er von einem anderen Fluss übergeben wurde

November 2022

Im Folgenden finden Sie das behobene Problem.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwc00412: Agent-zu-Agent-Blindübertragung überschreibt IsWithInServiceLevel-Wert in der Berichterstellung

Im Folgenden finden Sie das behobene Problem.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd25159: CJP-Berechtigungen und -Rollen werden dem CI-Organisationsobjekt nicht zugeordnet

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd32628: Massenimport von Benutzern schlägt fehl

  • CSCwc77094: Falscher Name der Rückrufwarteschlange wird in CSR gemeldet

  • CSCwc93540: Ausfall ausgehender Anrufe aufgrund des Grenzwerts für Überspannungsschutz

  • CSCwd00964: Geplante Berichte können nicht zeitweise ausgeführt werden

  • CSCwd14720: Auf der Registerkarte "Warteschleife – Echtzeit" fehlen die Spalten "In Warteschleife wartende Kontakte" und "Durchschn. Warteschlangenwartezeit".

  • CSCwd12928: Anrufkenntnisse sind im Agentendetailbericht nicht sichtbar

  • CSCwc82880: Analyzer-Benutzerhandbuch – "Letzter Rückrufstatus": "Nicht verarbeitet" Beschreibung muss geändert werden

  • CSCwc96822: In geplanten Berichten fehlt die GMT+1 (BST)-Zeitzone in der Liste

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd19440: Routing-Strategien werden bei Sommerzeitänderungen nicht berücksichtigt

  • CSCwd05949: Knoten "Erweiterte Warteschlangeninformationen" und "Anrufverteilungsgruppenknoten eskalieren" blockieren den Zugriff auf den Datenfluss für externe Administratoren

Oktober 2022

Im Folgenden finden Sie die behobenen Probleme.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd21148: Neu hinzugefügte eingehende Popover-Variablen werden nach dem Veröffentlichen des Schemas nicht beibehalten

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd10456: 19-stelliges Limit für die Collect Digits-Knoten in WxCC-Flows

  • CSCwc01035: Der Knoten "Ziffern sammeln" ist leer, wenn eine CAD-Variable mit demselben Namen vorhanden ist

  • CSCwd23822: Validierungsfehler in einem Flow mit der BlindTransfer-Aktivität

  • CSCwc97992: Das Hinzufügen/Entfernen von Agenten unter dem Teammodul wird nicht übernommen

  • CSCwc13365: Die Gesprächsdauer ist für eine Warteschlange im Szenario "Übergabe an DN" falsch

  • CSCwc99534: Eingabefokus wird fälschlicherweise vom Adressbuch weg verschoben

  • CSCwd29151: Das Auswählen von Variablen für das Popover eingehender Anrufe funktioniert nicht

  • CSCwd22688: Agent Desktop friert beim Laden des Telefonbuchs ein

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwd20733: Validierungsfehler für Goto-Flow-Knoten

  • CSCwc77620: Das Parsen eines JSON-Codes mit Escape-Zeichen \" schlägt fehl

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

September 2022

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwc88064: Temporärer Agentenstatus wird auf RONA (Ring No Answer) festgelegt

  • CSCwc36931: "Contact Center-Übersicht – Echtzeit" zeigt bearbeitete Kontakte = 0 an.

  • CSCwc57712: Analyzer 'erweitertes Feld' zeigt nach dem Speichern nicht alle Gruppen an

  • CSCwb22950: Aufzeichnung ist nicht im Aufzeichnungsverwaltungsportal vorhanden

  • CSCwc66965: Änderung der Dokumentationsänderung "Contact Center – Echtzeit" für neuen Bericht

  • CSCwb33819: Variablenverwendung fehlt im Analyzerdokument

  • CSCwc83630: Für den Filter für den Anwendungsleistungsbericht wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden

  • CSCwc77391: Contact Center – Übersichtsberichte – Durchschn. Wartezeit in Warteschlange ist immer 0

  • CSCwc43210: Der Abschnitt "Authentifizierung im Entwicklerportal" sollte Webex CC-Administratorlizenzanforderung klären

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb89499: APS: Echtzeit-Agentenstatistik und Agenten-Outdial-Statistik Echtzeit zeigt keine Daten an

  • CSCwc73628: Beim Öffnen und Schließen eines Schemas werden geänderte Informationen falsch aktualisiert

  • CSCwc79831: Das Feld "Zuletzt bearbeitet" zur Flusskontrolle wird nicht aktualisiert

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwc65504: Anrufprotokoll von Agent Desktop für Outdial-Anruf zeigt Standard-ANI an

  • CSCwc60511: Agent wird in Salesforce (SFDC) getrennt und abgemeldet

  • CSCwc80289: Agenten können den Anruf bei leerem Adressbuch nicht mit der Option "Gewählte Rufnummer" weiterleiten

  • CSCwc60560: Problem mit dem erneuten Laden des Salesforce Integrated Agent-Desktops und dem Einblenden oder Einblenden

  • CSCwc75997: Developer Portal "Try it Out" gibt auf mehreren Endpunkten einen 403-Fehler aus 

August 2022

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie das behobene Problem.

Weitere Informationen zum Problem erhalten Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwc96836: Nachbereitungsdauer und nextState werden in CAR nicht korrekt aufgefüllt

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Weitere Informationen zu den Problemen finden Sie, indem Sie das Bug Search Tool verwenden, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb20935: Verbindungsdauer in CSR- und ASR-Berichten ist ungenau

  • CSCwa97925: Einige Felder in der Tabelle CAR in Analyzer werden nicht mit Werten gefüllt

  • CSCwa90114: In der Analyzer-Benutzeroberfläche fehlt der activityName für die Ereignisname-Flow-Aktivität.

  • CSCwb04754: Schwellenwertwarnungen (max. Zeit in Warteschleife) funktionieren nicht für die in CMSv1 erstellten Warteschleifen

  • CSCwb04368: Benutzerdefinierte Dauer in einem Bericht muss zweimal gespeichert werden, um wirksam zu werden

  • CSCwb66001: In manchen Situationen werden die Stunden des Agentenpersonals nicht zur Abmeldung des Agenten abzüglich der Anmeldezeit addiert

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Juli 2022

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Problem benötigen, verwenden Sie das Bug Search Tool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwc39121: Agentenanmeldung bei Webex Calling-Erweiterung wird nach dem Teamwechsel auf RONA umgestellt

  • CSCwc39987: ANI wird für WxM-Suchantworten nicht abgerufen

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Problem benötigen, verwenden Sie das Bug Search Tool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb66294: Durchschnitt der Nachbereitungs- und maximalen Nachbereitungsdauer sind falsch

  • CSCwc37043: Vorhandene Zeitpläne werden nicht in der Benutzeroberfläche angezeigt und lösen keine E-Mails aus

  • CSCwc40295: Der exportierte Analyzerbericht zeigt die anrufbezogene Dauer um 1 Sekunde aufgerundet an

  • CSCwb98590: UI-Anpassungen, die erforderlich sind, um die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit zu verwenden

  • CSCwb57183: Das Echtzeitdiagramm für Warteschlangen-Servicelevel ist falsch benannt

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Problem benötigen, verwenden Sie das Bug Search Tool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwc18844: Die Integration des Kampagnenmanagers wird unterbrochen, wenn global-cad-Reporting FF aktiviert ist

  • CSCwc13349: Warteschlange fälschlicherweise an den ersten Anruf angehängt, nachdem die Übergabe an die DN blind und angemeldet war

Juni 2022

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Problem benötigen, verwenden Sie das Bug Search Tool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb72185: Die Zoomfunktion kann keine Flows oder Aktivitäten verarbeiten, die weit unter den zulässigen Zoomgrenzen liegen

  • CSCwb91716: Agenten mit dem Multimediaprofil "Exklusiv" sollten während der Bearbeitung nicht gestattet sein, ausgehende Anrufe zu tätigen

  • CSCwb81934: Die Agentennacharbeit wurde nicht abgeschlossen und bleibt in der Nachbereitung hängen

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Problem benötigen, verwenden Sie das Bug Search Tool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb91451: Agent kann Halten oder Übergabe nicht ausführen

  • CSCwb62264: Das VVA-Transkript ist nur auf dem Premium-Agent sichtbar

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Mai 2022

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Problem benötigen, verwenden Sie das Bug Search Tool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb78529: Alle Adressbücher werden Agenten angezeigt, wenn das Agentenprofil auf KEINE festgelegt ist

Es gibt keine gelösten Probleme zu melden.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Problem benötigen, verwenden Sie das Bug Search Tool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb54607: Analyzer zeigt den RONA-Status nicht im AAR Bericht an

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Problem benötigen, verwenden Sie das Bug Search Tool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb37743: Dauer im Bericht kann nicht geändert werden, wenn Variable im Filter verwendet wird

  • CSCwb47226: Analyzerbericht "Erstellt von" zeigt Benutzer-ID für externen Administrator an

Im Folgenden finden Sie eine Liste der behobenen Probleme.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Problem benötigen, verwenden Sie das Bug Search Tool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwa72784: Zu langsames Laden der Agenten-Anmeldeseite, wodurch der Webbrowser hängen bleibt

  • CSCwa81488: 'Download-Fehlerbericht' enthält nicht alle Protokolle

  • CSCwa90976: CSR Beendigungstyp zeigt für einen Umfrageanruf aufgrund eines geparkten Ereignisses Abgebrochen anstelle des Normalwerts an

  • CSCwa94696: Falsche Nummer im Anrufprotokoll von Agent Desktop für ausgehenden Anruf

  • CSCwb06541: Consult to Queue-Fehler

  • CSCwb24781: Agent bleibt im Status "Verfügbar" hängen und erhält keine neuen Anrufe im CTQ-Fluss

  • CSCwb25329: Team kann der Anrufverteilergruppe in der Warteschlangenkonfiguration nicht hinzugefügt werden

  • CSCwb32732: Agent bleibt im Status "Klingeln" hängen

  • CSCwb37743: Dauer im Bericht kann nicht geändert werden, wenn Variable im Filter verwendet wird

  • CSCwb38882: Exklusives Multimedia-Profil wird nicht berücksichtigt

  • CSCwb40424: Agent geht nach der Übergabe an die Warteschlange zu RONA

  • CSCwb41509: Routing vom Typ "Exklusives Multimedia-Profil" ermöglicht das Routing von mehr als einem Kontakt auf dem Agent Desktop

  • CSCwb43233: Agent bleibt nach einer Übergabe an die Warteschlange im Status "Verfügbar" hängen

  • CSCwb47226: Analyzerbericht "Erstellt von" zeigt Benutzer-ID für externen Administrator an

  • CSCwb59221: Exklusiver Multimedia-Profiltyp leert Kontakte nach Kanal und nicht in der Reihenfolge

  • CSCwb68691: Agent bleibt nach Rücksprache mit Warteschleife an einem Kontakt hängen

Supervisor Desktop

  • Die Seite "Teamleistungsdetails" arbeitet mit optimaler Leistung für bis zu 500 Agenten. Ein Supervisor mit Zugriff auf mehr als 500 Agenten erzielt mit der Seite "Teamleistungsdetails" möglicherweise nicht die beste Leistung.

  • Wenn Agent 2 sich in einen Anruf einschaltet, der von Agent 1 bearbeitet wird, werden in den Details von Agent 2 nicht alle Anrufmetadaten angezeigt. Wenn Agent 2 sich mit Agent 1 berät, sind die Anrufdetails im Modal "Aktive Interaktionsdetails" von Agent 2 nicht verfügbar. Diese Probleme werden in einer zukünftigen Version als Verbesserung behoben. 

  • Das Standardlayout, das Cisco für den Abschnitt "globales Layout" bereitstellt, unterstützt das Cross-Launch der Webex-App nicht. Alternativ können Sie jedes der Layouts anpassen, um die Cross-Launch-Option hinzuzufügen.

  • Bei einer Konferenz, bei der die Wählnummer einem Einstiegspunkt zugeordnet ist, an dem zwei Agenten (Agent1 und Agent2) Konferenz halten, wird für den Kontaktstatus des zweiten Agenten auf der Seite "Teamleistungsdetails" "Verbunden" statt "Konferenz" angezeigt. Beachten Sie, dass das Abrufen und Konferenzen einer Rufnummer, die einem Einstiegspunkt zugewiesen ist, immer noch eingeschränkt verfügbar ist. 

  • Es bestehen Datenunterschiede zwischen Supervisor Desktop-Berichten und der Startseite. Weitere Informationen finden Sie unter Vergleich von KPI-Karten in Supervisor Desktop und Analyzer.

  • Supervisor müssen über eindeutige Nummernzuweisungen verfügen. Supervisor1 meldet sich mit einer Nummer bei Supervisor Desktop an. Supervisor1 muss sich mit einer anderen Nummer ab- und anmelden, damit sich Supervisor2 bei Supervisor Desktop mit derselben Nummer anmelden kann, die Supervisor1 verwendet. Wenn Sie dieselbe Telefonnummer für verschiedene Supervisoren verwenden, wenden Sie sich an Ihr Kundenteam, Ihren Partner oder den Cisco-Support.

  • Um die Einstellung für das Inaktivitäts-Timeout in Control Hub zu speichern, müssen Sie einen Wert für die Einstellung "Intervall für die automatische Nachbereitung" eingeben. Dies gilt jedoch nicht, wenn Sie das Managementportal für Einstellungen auf Mandantenebene verwenden.

Höfliches Rückruf-Routing an kapazitätsbasierte Teams wird nicht unterstützt

Der Rückruf mit freundlicher Genehmigung wird bei kapazitätsbasierten Teams (CBT) nicht unterstützt. CBTs sind keine individuellen Agenten zugewiesen, und für den kostenlosen Rückruf ist eine Agenten-ID erforderlich, um zu funktionieren. Wenn der Rückruf aus Höflichkeit an einen Einstiegspunkt oder eine Warteschlange geleitet wird, die von einem CBT bedient wird, schlägt der Anruf fehl.

Sie können mit dem Bug Search Tool nach Problemen suchen.

Probleme werden nach Schweregrad eingestuft und haben entweder den Status "Offen" oder "Gelöst".

Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe zum Bug Search Tool.

Bevor Sie beginnen:

Zum Anzeigen der Probleme benötigen Sie Folgendes:

  • Internetverbindung

  • Webbrowser

  • Cisco.com Benutzer-ID und Passwort

1

Klicken Sie auf die folgenden Links, um die Webex Contact Center-Probleme anzuzeigen:

2

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich mit Ihrer Cisco.com-Benutzer-ID und Ihrem Kennwort an.

3

(Optional) Geben Sie die Fehler-ID-Nummer in das Feld Suchen nach ein, und drücken Sie die Eingabetaste.