Einführung

Webex Contact Center veröffentlicht regelmäßig aktualisierte Software. Dieser Artikel enthält wöchentlich eine Liste der gelösten Probleme.

Informationen zu neuen Funktionen finden Sie unter "Was ist neu in Webex Contact Center".

Die folgenden Abschnitte enthalten die gelösten Probleme für den zugeordneten Datumsbereich.

Juli 2022

Nachfolgend finden Sie eine Liste der gelösten Probleme.

Um weitere Informationen zu einem bestimmten Problem zu erhalten, verwenden Sie das Programmfehler-Suchtool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwc39121: Die Agentenanmeldung bei Webex Calling wird nach teamwechsel in DEN BEREICH".

  • CSCwc39987: ANI wurde für WxM "Suchantworten" nicht abgerufen

Nachfolgend finden Sie eine Liste der gelösten Probleme.

Um weitere Informationen zu einem bestimmten Problem zu erhalten, verwenden Sie das Programmfehler-Suchtool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb66294: Durchschnittliche Dauer der Wrapup und maximale Wrapup-Dauer sind falsch

  • CSCwc37043: Vorhandene Zeitpläne, die nicht auf der Benutzeroberfläche angezeigt werden und keine E-Mails auslösen

  • CSCwc40295: Der Bericht der exportierten Analyzer zeigt anrufbezogene Dauer, die um 1 Sekunde aufgerundet wurde.

  • CSCwb98590: UI-Anpassungen erforderlich, um die durchschnittliche Wrapup-Zeit zu verwenden

  • CSCwb57183: Die Tabelle "Echtzeit" auf Warteschlangen-Dienstebene ist falsch benannt

Es gibt keine gelösten Probleme zum Melden.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der gelösten Probleme.

Um weitere Informationen zu einem bestimmten Problem zu erhalten, verwenden Sie das Programmfehler-Suchtool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwc18844: Die Integration des Kampagnenmanagers ist unterbrochen, wenn global-cad-reporting FF aktiviert ist.

  • CSCwc13349: Warteschlange nach Blind- und Consult-Transfer an DN fälschlicherweise dem ersten Anruf zugeordnet

Juni 2022

Nachfolgend finden Sie eine Liste der gelösten Probleme.

Um weitere Informationen zu einem bestimmten Problem zu erhalten, verwenden Sie das Programmfehler-Suchtool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb72185: Die Zoom-Funktion kann nicht mit Abläufen oder Aktivitäten umgehen, die weit unter den zulässigen Zoomlimits liegen.

  • CSCwb91716: Agent mit "Exklusiv"-Multimediaprofil sollte bei der Handhabung nicht zugelassen werden, um einen Vorruf zu erhalten

  • CSCwb81934: Das Nachbearbeiten des Agenten ist nicht abgeschlossen und der Aufbruch ist hängen geblieben

Nachfolgend finden Sie eine Liste der gelösten Probleme.

Um weitere Informationen zu einem bestimmten Problem zu erhalten, verwenden Sie das Programmfehler-Suchtool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb91451: Agent kann Halten oder Übertragen nicht durchführen

  • CSCwb62264: VVA-Transkript ist nur für den Premium-Agenten sichtbar

Es gibt keine gelösten Probleme zum Melden.

Es gibt keine gelösten Probleme zum Melden.

Mai 2022

Nachfolgend finden Sie eine Liste der gelösten Probleme.

Um weitere Informationen zu einem bestimmten Problem zu erhalten, verwenden Sie das Programmfehler-Suchtool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb78529: Alle Adressbücher werden Agenten angezeigt, während das Agentenprofil auf KEINE eingestellt ist.

Es gibt keine gelösten Probleme zum Melden.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der gelösten Probleme.

Um weitere Informationen zu einem bestimmten Problem zu erhalten, verwenden Sie das Programmfehler-Suchtool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb54607: Analyzer zeigt den BER-Status im AAR-Bericht nicht an

Nachfolgend finden Sie eine Liste der gelösten Probleme.

Um weitere Informationen zu einem bestimmten Problem zu erhalten, verwenden Sie das Programmfehler-Suchtool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwb37743: Bei Verwendung der Variable im Filter kann die Dauer des Berichts nicht geändert werden.

  • CSCwb47226: Analyzer-Bericht "Erstellt von" zeigt Benutzer-ID für externen Administrator

Nachfolgend finden Sie eine Liste der gelösten Probleme.

Um weitere Informationen zu einem bestimmten Problem zu erhalten, verwenden Sie das Programmfehler-Suchtool, um nach der Problemnummer zu suchen.

  • CSCwa72784: Laden der Agent-Anmeldeseite zu langsam, sodass der Webbrowser hängen bleibt

  • CSCwa81488: "Download-Fehlerbericht" enthält nicht alle Protokolle

  • CSCwa90976: Beim Typ der Csr-Beendigung wird aufgrund eines geparkten Events anstelle des normalen Anrufs für einen Umfrageanruf verworfen

  • CSCwa94696: Falsche Nummer in Anrufprotokoll des Agenten-Desktops für outdial Call

  • CSCwb06541: Fehler bei Ziehen zu Warteschlange

  • CSCwb24781: Agent ist im Status "Verfügbar" hängen geblieben und erhält keine neuen Anrufe im CTQ-Flow.

  • CSCwb25329: Team kann nicht zur Anrufverteilungsgruppe in der Warteschlangenkonfiguration hinzugefügt werden

  • CSCwb32732: Agent sitzt beim Klingeln fest

  • CSCwb37743: Bei Verwendung der Variable im Filter kann die Dauer des Berichts nicht geändert werden.

  • CSCwb38882: Exklusives Multimedia-Profil nicht geehrt

  • CSCwb40424: Agent, der nach der Übertragung in die Warteschlange zu GANGA geht

  • CSCwb41509: Exklusives Routing von Multimedia-Profilen ermöglicht das Weiterleiten von mehr als einem Kontakt auf den Desktop des Agenten

  • CSCwb43233: Agent sitzt nach der Übertragung in die Warteschlange im Status "Verfügbar" fest

  • CSCwb47226: Analyzer-Bericht "Erstellt von" zeigt Benutzer-ID für externen Administrator

  • CSCwb59221: Durch den exklusiven Multimedia-Profiltyp werden die Kontakte nach Kanal und nicht in der von ihnen abgelassenen Reihenfolge aufleert.

  • CSCwb68691: Agent hat nach Consult to Queue einen Kontakt hängen geblieben

Höfliches Rückrufrouting an kapazitätsbasierte Teams, die nicht unterstützt werden

Höfliche Rückrufe werden von kapazitätsbasierten Teams (CBT) nicht unterstützt. BEI CBTs sind ihnen keine einzelnen Agenten zugewiesen, und für die Funktion bei einem Höflichkeitsrückruf ist eine Agenten-ID erforderlich. Wenn also der Rückruf zu einem Einstiegspunkt oder zu einer Warteschlange, die von einem CBT bzw. einer CBT-Warteschlange strömt, fehlschlägt, wird der Anruf fehlschlagen.

Sie können mit dem Programmfehler-Tool nach Problemen suchen.

Die Probleme werden nach Schweregrad gestuft und haben einen offenen oder gelösten Status.

Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe zum Programmfehler-Tool.

Vorbereitungen

Zur Anzeige der Probleme benötigen Sie folgende Elemente:

  • Internetverbindung

  • Webbrowser

  • Cisco.com Benutzer-ID und Passwort

1

Klicken Sie auf die folgenden Links, um die Probleme im Webex Contact Center auf sich zu nehmen:

2

Melden Sie sich bei Aufforderung mit Ihrem Passwort Cisco.com Benutzer-ID an.

3

(Optional) Geben Sie die Fehler-ID in das Feld Suchen nach ein und drücken Sie die Eingabetaste.