Úvod

Kontaktní centrum Webex pravidelně vydává aktualizovaný software. Tento článek obsahuje týdenní seznam vyřešených problémů.

Informace o nových funkcích naleznete v části Novinky v kontaktním centru Webex.

Následující oddíly obsahují vyřešené problémy souvisejícího časového období.

Červenec 2022

Následuje seznam vyřešených problémů.

Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.

  • CSCwc39121: Přihlášení agenta do Webex Calling Extension jde RONA po změně týmu

  • CSCwc39987: ANI nebyl stažen pro WxM "Hledat odpovědi"

Následuje seznam vyřešených problémů.

Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.

  • CSCwb66294: Průměrná doba rozbalení a maximální doba rozbalení jsou nesprávné

  • CSCwc37043: Stávající plány se nezobrazují v uživatelském rozhraní a nespouštějí se e-maily

  • CSCwc40295: Exportovaný protokol analyzátoru zobrazuje doby trvání hovorů zaokrouhlené nahoru o 1 sekundu

  • CSCwb98590: Úpravy uživatelského rozhraní vyžadované pro použití průměrné doby zabalení

  • CSCwb57183: Graf úrovně služby fronty v reálném čase je nesprávně pojmenován

Neexistují žádné vyřešené problémy k nahlášení.

Následuje seznam vyřešených problémů.

Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.

  • CSCwc18844: Integrace Správce kampaní je rozbitá, pokud je povolena funkce FF s globálním hlášením

  • CSCwc13349: Fronta nesprávně připojená k počátečnímu hovoru po zaslepení a konzultačním přenosu do DN

Červen 2022

Následuje seznam vyřešených problémů.

Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.

  • CSCwb72185: Funkce zoomu nezvládá toky nebo činnosti umístěné hluboko pod povolenými limity zoomu

  • CSCwb91716: Zprostředkovateli s „exkluzivním“ multimediálním profilem by nemělo být umožněno během manipulace volat z telefonu

  • CSCwb81934: Balení agenta není dokončeno a uvízlo v zabalení

Následuje seznam vyřešených problémů.

Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.

  • CSCwb91451: Agent nemůže provést pozastavení nebo převod

  • CSCwb62264: Přepis VVA je viditelný pouze na prémiovém agentovi

Neexistují žádné vyřešené problémy k nahlášení.

Neexistují žádné vyřešené problémy k nahlášení.

Květen 2022

Následuje seznam vyřešených problémů.

Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.

  • CSCwb78529: Všechny adresáře se zobrazují agentům, zatímco profil agenta je nastaven na ŽÁDNÝ

Neexistují žádné vyřešené problémy k nahlášení.

Následuje seznam vyřešených problémů.

Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.

  • CSCwb54607: Analyzátor nezobrazuje stav RONA ve zprávě AAR

Následuje seznam vyřešených problémů.

Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.

  • CSCwb37743: Nelze změnit dobu trvání v přehledu při použití Proměnné ve filtru

  • CSCwb47226: Analyzer report "Created by" Zobrazí ID uživatele pro externího administrátora

Následuje seznam vyřešených problémů.

Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.

  • CSCwa72784: Přihlašovací stránka agenta se načítá příliš pomalu, což způsobuje zavěšení webového prohlížeče

  • CSCwa81488: 'Stáhnout chybové hlášení' neobsahuje všechny protokoly

  • CSCwa90976: Typ ukončení CSR zobrazuje Opuštěné místo běžného dotazníku kvůli zaparkované události

  • CSCwa94696: Nesprávné číslo v historii hovorů agenta Desktop pro odchozí hovor

  • CSCwb06541: Selhání fronty konzultací

  • CSCwb24781: Agent uvízl ve stavu Dostupný a nepřijímá nové hovory v toku ctq

  • CSCwb25329: Nelze přidat tým do distribuční skupiny hovorů v konfiguraci fronty

  • CSCwb32732: Agent se zasekl v „vyzváněcím“ stavu

  • CSCwb37743: Nelze změnit dobu trvání v přehledu při použití Proměnné ve filtru

  • CSCwb38882: Exkluzivní multimediální profil nebyl oceněn

  • CSCwb40424: Agent jede do RONY po přeložení do fronty

  • CSCwb41509: Exkluzivní směrování typu multimediálního profilu umožňuje směrování více než jednoho kontaktu na pracovní plochu agenta

  • CSCwb43233: Agent uvízl v dostupném stavu po operaci přenosu do fronty

  • CSCwb47226: Analyzer report "Created by" Zobrazí ID uživatele pro externího administrátora

  • CSCwb59221: Exkluzivní typ multimediálního profilu odvádí kontakty podle kanálů a není v pořádku

  • CSCwb68691: Agent se zasekl na kontaktu po konzultaci ve frontě

Zdvořilostní zpětné směrování na týmy založené na kapacitě není podporováno

Zdvořilostní volání zpět není podporováno týmy založenými na kapacitě (CBT). CBT nemají přiděleny žádné jednotlivé agenty, a zdvořilostní volání zpět vyžaduje agent ID fungovat. Proto, pokud se zdvořilostní volání vrací do vstupního bodu nebo fronty obsluhované CBT, volání selže.

Problémy můžete vyhledávat pomocí nástroje pro vyhledávání chyb.

Problémy jsou odstupňovány podle úrovně závažnosti a mají buď otevřený, nebo vyřešený stav.

Další informace naleznete v Nápovědě nástroje pro vyhledávání chyb.

Než začnete

Chcete-li zobrazit problémy, potřebujete následující položky:

  • Internetové připojení

  • Webový prohlížeč

  • Cisco.com uživatelské jméno a heslo

1

Pro zobrazení problémů kontaktního centra Webex klikněte na následující odkazy:

2

Po výzvě se přihlaste pomocí svého uživatelského jména a hesla Cisco.com.

3

(Volitelně) Do pole Hledat zadejte identifikační číslo chyby a stiskněte klávesu Enter.