Pomocí tohoto článku vyhledejte problémy zákazníků, které jsme vyřešili.
Úvod
Kontaktní centrum Webex pravidelně vydává aktualizovaný software. Tento článek obsahuje týdenní seznam vyřešených problémů.
Informace o nových funkcích naleznete v části Novinky v kontaktním centru Webex.
Následující oddíly obsahují vyřešené problémy souvisejícího časového období.
Červenec 2022
Následuje seznam vyřešených problémů.
Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.
CSCwc39121: Přihlášení agenta do Webex Calling Extension jde RONA po změně týmu
CSCwc39987: ANI nebyl stažen pro WxM "Hledat odpovědi"
Následuje seznam vyřešených problémů.
Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.
CSCwb66294: Průměrná doba rozbalení a maximální doba rozbalení jsou nesprávné
CSCwc37043: Stávající plány se nezobrazují v uživatelském rozhraní a nespouštějí se e-maily
CSCwc40295: Exportovaný protokol analyzátoru zobrazuje doby trvání hovorů zaokrouhlené nahoru o 1 sekundu
CSCwb98590: Úpravy uživatelského rozhraní vyžadované pro použití průměrné doby zabalení
CSCwb57183: Graf úrovně služby fronty v reálném čase je nesprávně pojmenován
Neexistují žádné vyřešené problémy k nahlášení.
Následuje seznam vyřešených problémů.
Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.
CSCwc18844: Integrace Správce kampaní je rozbitá, pokud je povolena funkce FF s globálním hlášením
CSCwc13349: Fronta nesprávně připojená k počátečnímu hovoru po zaslepení a konzultačním přenosu do DN
Červen 2022
Následuje seznam vyřešených problémů.
Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.
CSCwb72185: Funkce zoomu nezvládá toky nebo činnosti umístěné hluboko pod povolenými limity zoomu
CSCwb91716: Zprostředkovateli s „exkluzivním“ multimediálním profilem by nemělo být umožněno během manipulace volat z telefonu
CSCwb81934: Balení agenta není dokončeno a uvízlo v zabalení
Následuje seznam vyřešených problémů.
Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.
CSCwb91451: Agent nemůže provést pozastavení nebo převod
CSCwb62264: Přepis VVA je viditelný pouze na prémiovém agentovi
Neexistují žádné vyřešené problémy k nahlášení.
Neexistují žádné vyřešené problémy k nahlášení.
Květen 2022
Následuje seznam vyřešených problémů.
Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.
CSCwb78529: Všechny adresáře se zobrazují agentům, zatímco profil agenta je nastaven na ŽÁDNÝ
Neexistují žádné vyřešené problémy k nahlášení.
Následuje seznam vyřešených problémů.
Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.
CSCwb54607: Analyzátor nezobrazuje stav RONA ve zprávě AAR
Následuje seznam vyřešených problémů.
Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.
CSCwb37743: Nelze změnit dobu trvání v přehledu při použití Proměnné ve filtru
CSCwb47226: Analyzer report "Created by" Zobrazí ID uživatele pro externího administrátora
Následuje seznam vyřešených problémů.
Pro více informací o konkrétním problému použijte Nástroj pro vyhledávání chyb a vyhledejte číslo problému.
CSCwa72784: Přihlašovací stránka agenta se načítá příliš pomalu, což způsobuje zavěšení webového prohlížeče
CSCwa81488: 'Stáhnout chybové hlášení' neobsahuje všechny protokoly
CSCwa90976: Typ ukončení CSR zobrazuje Opuštěné místo běžného dotazníku kvůli zaparkované události
CSCwa94696: Nesprávné číslo v historii hovorů agenta Desktop pro odchozí hovor
CSCwb06541: Selhání fronty konzultací
CSCwb24781: Agent uvízl ve stavu Dostupný a nepřijímá nové hovory v toku ctq
CSCwb25329: Nelze přidat tým do distribuční skupiny hovorů v konfiguraci fronty
CSCwb32732: Agent se zasekl v „vyzváněcím“ stavu
CSCwb37743: Nelze změnit dobu trvání v přehledu při použití Proměnné ve filtru
CSCwb38882: Exkluzivní multimediální profil nebyl oceněn
CSCwb40424: Agent jede do RONY po přeložení do fronty
CSCwb41509: Exkluzivní směrování typu multimediálního profilu umožňuje směrování více než jednoho kontaktu na pracovní plochu agenta
CSCwb43233: Agent uvízl v dostupném stavu po operaci přenosu do fronty
CSCwb47226: Analyzer report "Created by" Zobrazí ID uživatele pro externího administrátora
CSCwb59221: Exkluzivní typ multimediálního profilu odvádí kontakty podle kanálů a není v pořádku
CSCwb68691: Agent se zasekl na kontaktu po konzultaci ve frontě
Zdvořilostní zpětné směrování na týmy založené na kapacitě není podporováno
Zdvořilostní volání zpět není podporováno týmy založenými na kapacitě (CBT). CBT nemají přiděleny žádné jednotlivé agenty, a zdvořilostní volání zpět vyžaduje agent ID fungovat. Proto, pokud se zdvořilostní volání vrací do vstupního bodu nebo fronty obsluhované CBT, volání selže.
Problémy můžete vyhledávat pomocí nástroje pro vyhledávání chyb.
Problémy jsou odstupňovány podle úrovně závažnosti a mají buď otevřený, nebo vyřešený stav.
Další informace naleznete v Nápovědě nástroje pro vyhledávání chyb.
Než začnete
Chcete-li zobrazit problémy, potřebujete následující položky:
Internetové připojení
Webový prohlížeč
Cisco.com uživatelské jméno a heslo
1 | Pro zobrazení problémů kontaktního centra Webex klikněte na následující odkazy: |
2 | Po výzvě se přihlaste pomocí svého uživatelského jména a hesla Cisco.com. |
3 | (Volitelně) Do pole Hledat zadejte identifikační číslo chyby a stiskněte klávesu Enter. |