Inledning

Webex Contact Center ger regelbundet en uppdaterad programvara. Den här artikeln innehåller en lista över åtgärdade problem på veckobasis.

Se Vad är nytt i Webex Contact Center för mer information om nya funktioner.

Följande avsnitt innehåller de åtgärdade problemen med det associerade datumintervallet.

Juli 2022

Följande är en lista över åtgärdade problem.

För mer information om ett visst problem, använd Buggsökningsverktyget för att söka efter ärendenumret.

  • CSCwc39121: Agentinloggning till Webex Calling-tillägget blir RONA efter teambytet

  • CSCwc39987: ANI hämtas inte för WxM "Söksvar"

Följande är en lista över åtgärdade problem.

För mer information om ett visst problem, använd Buggsökningsverktyget för att söka efter ärendenumret.

  • CSCwb66294: Genomsnittligt antal radbrytningar och maximala omslutningstiderna är felaktiga

  • CSCwc37043: Befintliga scheman visas inte i användargränssnittet och utlöser inte e-postmeddelanden

  • CSCwc40295: Exporterad analysrapport visar samtalsrelaterade varaktigheter som avrundas uppåt med en sekund

  • CSCwb98590: UI-justeringar krävs för att använda genomsnittlig omslutningstid

  • CSCwb57183: Realtidsdiagram för kötjänstnivå heter felaktigt

Det finns inga lösta problem att rapportera.

Följande är en lista över åtgärdade problem.

För mer information om ett visst problem, använd Buggsökningsverktyget för att söka efter ärendenumret.

  • CSCwc18844: Kampanjhanterarens integrering är bruten när Global Cad-Reporting FF har aktiverats

  • CSCwc13349: Kön är felaktigt kopplad till det första samtalet efter blinda samtal och överför till DN

Juni 2022

Följande är en lista över åtgärdade problem.

För mer information om ett visst problem, använd Buggsökningsverktyget för att söka efter ärendenumret.

  • CSCwb72185: Zoomfunktionen kan inte hantera flöden eller aktiviteter som placerats långt under zoomningsgränsen

  • CSCwb91716: Agenter med "Exklusiv" multimedieprofil får inte ringa samtal under tiden de hanteras

  • CSCwb81934: Agentens omslutning är inte slutförd och fastnar i rad

Följande är en lista över åtgärdade problem.

För mer information om ett visst problem, använd Buggsökningsverktyget för att söka efter ärendenumret.

  • CSCwb91451: Agenten kunde inte utföra hold eller transfer

  • CSCwb62264: VVA-avskriften visas endast på premiumagenten

Det finns inga lösta problem att rapportera.

Det finns inga lösta problem att rapportera.

Maj 2022

Följande är en lista över åtgärdade problem.

För mer information om ett visst problem, använd Buggsökningsverktyget för att söka efter ärendenumret.

  • CSCwb78529: Alla adressböcker visas för agenter medan agentprofilen är inställd på INGEN

Det finns inga lösta problem att rapportera.

Följande är en lista över åtgärdade problem.

För mer information om ett visst problem, använd Buggsökningsverktyget för att söka efter ärendenumret.

  • CSCwb54607: Analysatorn visar inte RONA-tillståndet i AAR-rapporten

Följande är en lista över åtgärdade problem.

För mer information om ett visst problem, använd Buggsökningsverktyget för att söka efter ärendenumret.

  • CSCwb37743: Det går inte att ändra varaktigheten i rapporten när variabeln i filtret används

  • CSCwb47226: Analysrapporten "Skapad av" visar användar-ID för extern admin

Följande är en lista över åtgärdade problem.

För mer information om ett visst problem, använd Buggsökningsverktyget för att söka efter ärendenumret.

  • CSCwa72784: Agentens inloggningssida laddas för långsamt, vilket gör att webbläsaren låser sig

  • CSCwa81488: "Hämta felrapport" innehåller inte alla loggar

  • CSCwa90976: Typ av CSR-avslutning visar övergiven i stället för normalt för ett undersökningssamtal på grund av parkerad händelse

  • CSCwa94696: Felaktigt nummer samtalshistorik agent Desktop för uppringning

  • CSCwb06541: Fel i kö tills du tillfrågas

  • CSCwb24781: Agenten fastnar i läget Tillgänglig och tar inte emot nya samtal i ctq-flödet

  • CSCwb25329: Det gick inte att lägga till team till samtalsdistributionsgruppen under kökonfigurationen

  • CSCwb32732: Agenten fastnar i läget "ringsignal"

  • CSCwb37743: Det går inte att ändra varaktigheten i rapporten när variabeln i filtret används

  • CSCwb38882: Exklusiv multimediaprofil ej prisad

  • CSCwb40424: Agenten går till RONA efter överföring till kö

  • CSCwb41509: Den exklusiva dirigeringen av multimediaprofiltyper gör det möjligt för mer än en kontakt att dirigeras på agentens skrivbord

  • CSCwb43233: Agenten fastnar i läget Tillgänglig efter överföring till kö

  • CSCwb47226: Analysrapporten "Skapad av" visar användar-ID för extern admin

  • CSCwb59221: Den exklusiva typen av multimediaprofil är kontakt per kanal och inte i ordning

  • CSCwb68691: Agenten fastnar på en kontakt efter att han/hon har kontaktat

Artig återdirigering till kapacitetsbaserade team som inte stöds

Kapacitetsbaserade team (CBT) stöds inte för artighetssamtal. CBT:er har inga individuella agenter tilldelade till sig, och för att få uppringning krävs ett agent-ID. På grund av detta, om artig återringning flöden till en startpunkt eller en kö som ing?ts av en CBT, samtalet misslyckas.

Du kan söka efter problem med hjälp av buggsökningsverktyget.

Problem graderas enligt allvarlighetsgrad och har antingen öppen eller löst status.

Se hjälp för buggsökningsverktyg för mer information.

Innan du börjar

För att se problemen behöver du följande:

  • Internetanslutning

  • Webbläsare

  • Cisco.com användar-id och lösenord

1

Klicka på följande länkar för att se problem med Webex Contact Center:

2

När du uppmanas till det loggar du in med ditt Cisco.com användar-id och lösenord.

3

(Valfritt) Ange buggens ID-nummer i fältet Sök efter och tryck på Enter.