Введение

Webex Contact Center регулярно обновляет программное обеспечение. В этой статье еженедельно содержится список решенных проблем.

Информацию о новых функциях см. в теме Новые возможности Webex Contact Center.

В следующих разделах содержатся решенные проблемы для связанного диапазона дат.

Июль 2022 г.

Далее приводится список решенных проблем.

Для получения дополнительной информации об определенной проблеме для поиска номера проблемы воспользуйтесь инструментом поиска ошибок.

  • CSCwc39121. Вход агента в систему Webex Calling после изменения команды происходит перенановл. при входе в систему

  • CSCwc39987. ANI не извлекается для WxM "Поисковые ответы"

Далее приводится список решенных проблем.

Для получения дополнительной информации об определенной проблеме для поиска номера проблемы воспользуйтесь инструментом поиска ошибок.

  • CSCwb66294. Неправильная средняя продолжительность итога и максимальной продолжительности подведения итогов

  • CSCwc37043. Существующие расписания не отображаются в интерфейсе пользователя и не запускают электронные сообщения

  • CSCwc40295 – В экспортируемом отчете анализатора показывается продолжительность вызовов, округлимая на 1 секунду

  • CSCwb98590. Для использования среднего времени подведения итогов требуется корректировка пользовательского интерфейса

  • CSCwb57183. Таблица «Realtime» уровня обслуживания очереди имеет неверное название

В отчете не было устраненных проблем.

Далее приводится список решенных проблем.

Для получения дополнительной информации об определенной проблеме для поиска номера проблемы воспользуйтесь инструментом поиска ошибок.

  • CSCwc18844. Интеграция Campaign Manager не работает, если включена глобальная отчетность для cad-reporting

  • CSCwc13349. После перевода вызова вслепую и с консультацией на DN очередь неправильно прикреплена к первому вызову

Июнь 2022 г.

Далее приводится список решенных проблем.

Для получения дополнительной информации об определенной проблеме для поиска номера проблемы воспользуйтесь инструментом поиска ошибок.

  • CSCwb72185 . Функция масштабирования не может обрабатывать потоки или действия, расположенные значительно ниже допустимых пределов масштабирования

  • CSCwb91716. Агент с "исключительным" мультимедийным профилем не должен иметь права на вызовы с вызовами из системы во время обработки вызовов

  • CSCwb81934. Завершенная, после чего процесс завершения работы агента завис в итоговом оке

Далее приводится список решенных проблем.

Для получения дополнительной информации об определенной проблеме для поиска номера проблемы воспользуйтесь инструментом поиска ошибок.

  • CSCwb91451. Не удается выполнить удержание или передачу агента

  • CSCwb62264. Текст стенограммы VVA виден только для агента премиум-класса

В отчете не было устраненных проблем.

В отчете не было устраненных проблем.

Май 2022 г.

Далее приводится список решенных проблем.

Для получения дополнительной информации об определенной проблеме для поиска номера проблемы воспользуйтесь инструментом поиска ошибок.

  • CSCwb78529. Все адресные книги показаны агентам, в то время как для профиля агента установлено ничего

В отчете не было устраненных проблем.

Далее приводится список решенных проблем.

Для получения дополнительной информации об определенной проблеме для поиска номера проблемы воспользуйтесь инструментом поиска ошибок.

  • CSCwb54607. Анализатор не показывает состояние RONA в отчете AAR

Далее приводится список решенных проблем.

Для получения дополнительной информации об определенной проблеме для поиска номера проблемы воспользуйтесь инструментом поиска ошибок.

  • CSCwb37743. При использовании переменной в фильтре невозможно изменить продолжительность в отчете

  • CSCwb47226. В отчете анализатора "Создано пользователем" показан ид пользователя для внешнего администратора

Далее приводится список решенных проблем.

Для получения дополнительной информации об определенной проблеме для поиска номера проблемы воспользуйтесь инструментом поиска ошибок.

  • CSCwa72784. Страница входа агента загружается слишком медленно, что приводит к зависаниям веб-браузера

  • CSCwa81488. Загрузка отчета об ошибках (Download error report) содержит не все журналы

  • CSCwa90976. Тип расторжения CSR отображает «Отмененные» вместо обычного для обзора вызова вследствие запаркованного события

  • CSCwa94696. Неверный номер в журнал вызовов рабочего стола агента для вызова с вызовом

  • CSCwb06541. Сбой при переконсультируйтесь с очередью

  • CSCwb24781. Агент "завис" в состоянии "Доступен" и не получает новые вызовы в потоке ctq

  • CSCwb25329. Невозможно добавить команду в группу распределения вызовов в конфигурации очереди

  • CSCwb32732. У агента зависло состояние "Звонок"

  • CSCwb37743. При использовании переменной в фильтре невозможно изменить продолжительность в отчете

  • CSCwb38882. Профиль мультимедиа в монопольном доступе не читается

  • CSCwb40424. Переход агента к RONA после перевода в очередь

  • CSCwb41509. Маршрутка в монопольном мультимедийном профиле позволяет маршрутировать несколько контактов на настольной системе агента

  • CSCwb43233. После перевода операции перевода в очередь агент "завис" в состоянии "Доступен"

  • CSCwb47226. В отчете анализатора "Создано пользователем" показан ид пользователя для внешнего администратора

  • CSCwb59221. Из-за типа монопольного мультимедийного профиля контактные данные вытекают из каналов, а не по порядку

  • CSCwb68691. Зависнуть на контакте после консультации с очередью

Совместимая маршрутизовка вызовов для групп с пропускной способностью, неподтвержд.

В командах с пропускной способностью (CBT) эта возможность не поддерживается. CBTs не имеют отдельных агентов, и для функционирования этой функции требуется ее ID. Поэтому в том случае, если в точке входа или очереди, обслуживаемой CBT, происходит сбой вызова.

Поиск ошибок можно найти с помощью инструмента поиска ошибок.

Проблемы класс сортются в соответствии с уровнем серьезности и имеют либо открытое, либо решеное состояние.

Для получения дополнительной информации см. справку инструмента поиска ошибок.

Прежде чем начать

Чтобы просмотреть проблемы, необходимо следующее:

  • Подключение к Интернету

  • Веб-браузер

  • Cisco.com идентификатор пользователя и пароль

1

Щелкните по следующим ссылкам, чтобы просмотреть проблемы Webex Contact Center.

2

По запросу войте в свою учетную Cisco.com идентификатор пользователя и пароль.

3

(Необязательно) Введите ID-номер ошибки в поле Поиск и нажмите Ввод.