해결된 고객 문제를 찾으면 이 문서를 참조하십시오.
소개
Webex Contact Center는 정기적으로 업데이트된 소프트웨어를 릴리즈합니다. 이 문서에는 매주 해결된 문제의 목록이 포함되어 있습니다.
새로운 기능에 대한 정보는 Webex Contact Center의 새로운 기능 을 참조하십시오.
다음 섹션에는 연계된 날짜 범위에서 해결된 문제가 포함되어 있습니다.
2022년 7월
해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.
특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.
CSCwc39121: 팀원이 변경된 Webex Calling 내선으로 에이전트 로그인이 RONA로 변경됩니다.
CSCwc39987: WxM "응답 검색"에 대해 ANI가 페치되지 않습니다.
해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.
특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.
CSCwb66294: 마무리 및 최대 마무리 지속 시간 평균이 올바르지 않습니다.
CSCwc37043: UI에 기존의 예약이 표시되지 않는 경우 및 이메일을 트리거하지 않습니다.
CSCwc40295: 내보내기된 분석기 보고서에서 통화 관련 지속 시간을 1초로 반올라하여 표시
CSCwb98590: 평균 랩업 시간 사용에 필요한 UI 조절
CSCwb57183: 대기열 서비스 수준 실시간 차트가 올바르지 않습니다.
보고할 해결된 문제는 없습니다.
해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.
특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.
CSCwc18844: 글로벌-cad-report FF가 활성화되면 캠페인 관리자 통합이 끊어집니다.
CSCwc13349: 블라인드 및 컨설트 전송 후 DN으로 대기열이 초기 통화에 올바르지하게 첨부됩니다.
2022년 6월
해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.
특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.
CSCwb72185: 확대/축소 기능은 최대 확대/축소 제한 아래에 위치하는 흐름 또는 활동을 처리할 수 없습니다.
CSCwb91716: 배타적' 멀티미디어 프로필의 에이전트는 처리하는 동안 다른 전화를 걸 수 없습니다.
CSCwb81934: 에이전트 줄 바꿈이 완료되지 않은 후 줄 바꿈
해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.
특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.
CSCwb91451: 에이전트가 보류 또는 전송을 수행할 수 없습니다.
CSCwb62264: VVA transcript는 프리미엄 에이전트에서만 볼 수 있습니다.
보고할 해결된 문제는 없습니다.
보고할 해결된 문제는 없습니다.
2022년 5월
해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.
특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.
CSCwb78529: 에이전트 프로필이 없음으로 설정되어 있는 동안 모든 주소부가 에이전트에게 표시됩니다.
보고할 해결된 문제는 없습니다.
해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.
특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.
CSCwb54607: 분석기가 AAR 보고서에서 RONA 상태를 표시하지 않습니다.
해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.
특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.
CSCwb37743: 필터에서 변수를 사용할 때 보고서의 지속 시간을 변경할 수 없습니다.
CSCwb47226: 분석기 보고서 "작성자" 외부 관리에 대해 사용자 id 표시
해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.
특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.
CSCwa72784: 에이전트 로그인 페이지가 너무 느리게 로드하면 웹 브라우저가 끊기게 됩니다.
CSCwa81488: 오류 보고서 다운로드' 에 모든 로그가 포함되지는 않습니다.
CSCwa90976: 이벤트가 파기 때문에 설문조사 통화에 대해 CSR 종료 유형이 보통이 아닌 중단된 것으로 나타임
CSCwa94696: 에이전트 데스크탑의 통화 기록 통화에 대해 잘못된 번호
CSCwb06541: 대기열 컨설트 실패
CSCwb24781: 에이전트가 사용 가능 상태로 빨라지며 ctq 플로우에서 새로운 통화를 수신하지 못합니다.
CSCwb25329: 대기열 구성에서 통화 배포 그룹에 그룹을 추가할 수 없습니다.
CSCwb32732: 에이전트가 '벨 울림' 상태 아 나타임
CSCwb37743: 필터에서 변수를 사용할 때 보고서의 지속 시간을 변경할 수 없습니다.
CSCwb38882: 배타적 멀티미디어 프로필이 이행되지 않습니다.
CSCwb40424: 대기열로 전송한 후 에이전트가 RONA로 이동
CSCwb41509: 배타적 멀티미디어 프로필 유형 라우팅은 에이전트 데스크탑에서 한 개 이상의 연락처를 라우트할 수 있는 허용
CSCwb43233: 대기열로 전송 작업 이후 에이전트가 사용 가능 상태로 아 나타임
CSCwb47226: 분석기 보고서 "작성자" 외부 관리에 대해 사용자 id 표시
CSCwb59221: 배타적 멀티미디어 프로필 유형은 채널별로 연락처를 삭제합니다.
CSCwb68691: 컨설트가 대기열에 오면 에이전트가 연락처에 닿지 않습니다.
용량 기반 Teams에 대한 양호한 콜백 라우팅이지원되지 않는 경우
오디호 콜백은 용량 기반 Teams(CBT)에서 지원되지 않습니다. CBTS에는 지정된 개별 에이전트가 없습니다. 및 의원에게는 에이전트 ID가 작동해야 합니다. 따라서 의제 콜백이 진입점 또는 CBT에서 서비스하는 대기열로 흐름하는 경우, 해당 통화는 실패합니다.
버그 검색 도구를 사용하여 문제를 검색할 수 있습니다.
문제는 심각도 수준에 따라 등급이 정해지며, 열린 상태 또는 해결된 상태를 가지게 됩니다.
자세한 정보는 버그 검색 도구 도움말 을 참조하십시오.