소개

Webex Contact Center는 정기적으로 업데이트된 소프트웨어를 릴리즈합니다. 이 문서에는 매주 해결된 문제의 목록이 포함되어 있습니다.

새로운 기능에 대한 정보는 Webex Contact Center의 새로운 기능 을 참조하십시오.

다음 섹션에는 연계된 날짜 범위에서 해결된 문제가 포함되어 있습니다.

2022년 7월

해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

  • CSCwc39121: 팀원이 변경된 Webex Calling 내선으로 에이전트 로그인이 RONA로 변경됩니다.

  • CSCwc39987: WxM "응답 검색"에 대해 ANI가 페치되지 않습니다.

해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

  • CSCwb66294: 마무리 및 최대 마무리 지속 시간 평균이 올바르지 않습니다.

  • CSCwc37043: UI에 기존의 예약이 표시되지 않는 경우 및 이메일을 트리거하지 않습니다.

  • CSCwc40295: 내보내기된 분석기 보고서에서 통화 관련 지속 시간을 1초로 반올라하여 표시

  • CSCwb98590: 평균 랩업 시간 사용에 필요한 UI 조절

  • CSCwb57183: 대기열 서비스 수준 실시간 차트가 올바르지 않습니다.

보고할 해결된 문제는 없습니다.

해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

  • CSCwc18844: 글로벌-cad-report FF가 활성화되면 캠페인 관리자 통합이 끊어집니다.

  • CSCwc13349: 블라인드 및 컨설트 전송 후 DN으로 대기열이 초기 통화에 올바르지하게 첨부됩니다.

2022년 6월

해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

  • CSCwb72185: 확대/축소 기능은 최대 확대/축소 제한 아래에 위치하는 흐름 또는 활동을 처리할 수 없습니다.

  • CSCwb91716: 배타적' 멀티미디어 프로필의 에이전트는 처리하는 동안 다른 전화를 걸 수 없습니다.

  • CSCwb81934: 에이전트 줄 바꿈이 완료되지 않은 후 줄 바꿈

해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

  • CSCwb91451: 에이전트가 보류 또는 전송을 수행할 수 없습니다.

  • CSCwb62264: VVA transcript는 프리미엄 에이전트에서만 볼 수 있습니다.

보고할 해결된 문제는 없습니다.

보고할 해결된 문제는 없습니다.

2022년 5월

해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

  • CSCwb78529: 에이전트 프로필이 없음으로 설정되어 있는 동안 모든 주소부가 에이전트에게 표시됩니다.

보고할 해결된 문제는 없습니다.

해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

  • CSCwb54607: 분석기가 AAR 보고서에서 RONA 상태를 표시하지 않습니다.

해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

  • CSCwb37743: 필터에서 변수를 사용할 때 보고서의 지속 시간을 변경할 수 없습니다.

  • CSCwb47226: 분석기 보고서 "작성자" 외부 관리에 대해 사용자 id 표시

해결된 문제의 목록은 다음과 같습니다.

특정 문제의 자세한 정보는 버그 검색 도구를 사용하여 문제 번호를 검색하십시오.

  • CSCwa72784: 에이전트 로그인 페이지가 너무 느리게 로드하면 웹 브라우저가 끊기게 됩니다.

  • CSCwa81488: 오류 보고서 다운로드' 에 모든 로그가 포함되지는 않습니다.

  • CSCwa90976: 이벤트가 파기 때문에 설문조사 통화에 대해 CSR 종료 유형이 보통이 아닌 중단된 것으로 나타임

  • CSCwa94696: 에이전트 데스크탑의 통화 기록 통화에 대해 잘못된 번호

  • CSCwb06541: 대기열 컨설트 실패

  • CSCwb24781: 에이전트가 사용 가능 상태로 빨라지며 ctq 플로우에서 새로운 통화를 수신하지 못합니다.

  • CSCwb25329: 대기열 구성에서 통화 배포 그룹에 그룹을 추가할 수 없습니다.

  • CSCwb32732: 에이전트가 '벨 울림' 상태 아 나타임

  • CSCwb37743: 필터에서 변수를 사용할 때 보고서의 지속 시간을 변경할 수 없습니다.

  • CSCwb38882: 배타적 멀티미디어 프로필이 이행되지 않습니다.

  • CSCwb40424: 대기열로 전송한 후 에이전트가 RONA로 이동

  • CSCwb41509: 배타적 멀티미디어 프로필 유형 라우팅은 에이전트 데스크탑에서 한 개 이상의 연락처를 라우트할 수 있는 허용

  • CSCwb43233: 대기열로 전송 작업 이후 에이전트가 사용 가능 상태로 아 나타임

  • CSCwb47226: 분석기 보고서 "작성자" 외부 관리에 대해 사용자 id 표시

  • CSCwb59221: 배타적 멀티미디어 프로필 유형은 채널별로 연락처를 삭제합니다.

  • CSCwb68691: 컨설트가 대기열에 오면 에이전트가 연락처에 닿지 않습니다.

용량 기반 Teams에 대한 양호한 콜백 라우팅이지원되지 않는 경우

오디호 콜백은 용량 기반 Teams(CBT)에서 지원되지 않습니다. CBTS에는 지정된 개별 에이전트가 없습니다. 및 의원에게는 에이전트 ID가 작동해야 합니다. 따라서 의제 콜백이 진입점 또는 CBT에서 서비스하는 대기열로 흐름하는 경우, 해당 통화는 실패합니다.

버그 검색 도구를 사용하여 문제를 검색할 수 있습니다.

문제는 심각도 수준에 따라 등급이 정해지며, 열린 상태 또는 해결된 상태를 가지게 됩니다.

자세한 정보는 버그 검색 도구 도움말 을 참조하십시오.

시작하기 전에

문제를 확인하려면 다음 항목이 필요합니다.

  • 인터넷 연결

  • 웹 브라우저

  • Cisco.com 사용자 ID 및 비밀번호

1

Webex Contact Center 문제를 확인하려면 다음 링크를 클릭하십시오.

2

메시지가 표시될 때 사용자 이름 및 비밀번호로 Cisco.com 사용자 ID.

3

(선택 사항) 검색 필드에 버그 ID 번호를 입력하고 Enter를 누르기.