Utilizați acest articol pentru a găsi problemele clienților pe care le-am rezolvat.
Introducere
Webex Contact Center lansează în mod regulat software actualizat. Acest articol conține lista de probleme rezolvate săptămânal.
Pentru informații despre noile caracteristici, consultați Noutăți în Centrulde contact Webex.
Următoarele secțiuni conțin problemele rezolvate pentru intervalul de date asociat.
Iulie 2022
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.
CSCwc39121: Autentificarea agentului la Webex Calling Extension merge RONA după schimbarea echipei
CSCwc39987: ANI nu a fost adus pentru WxM "Search Responses"
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.
CSCwb66294: Media de Wrapup și durate maxime Wrapup sunt incorecte
CSCwc37043: Orarele existente nu se afișează în interfața cu utilizatorul și nu declanșează e-mailuri
CSCwc40295: Raportul Analizor exportat afișează duratele legate de apeluri rotunjite în sus cu 1 secundă
CSCwb98590: Ajustări UI necesare pentru a utiliza timpul mediu de împachetare
CSCwb57183: Diagramă în timp real la nivel de serviciu coadă este denumită incorect
Nu există probleme rezolvate pentru a raporta.
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.
CSCwc18844: Integrarea Campaign Manager este întreruptă atunci când este activată raportarea globală cad-FF
CSCwc13349: Coadă incorect atașat la apelul inițial după orb și consultați transferul pe DN
Iunie 2022
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.
CSCwb72185: Funcția Zoom nu poate gestiona fluxurile sau activitățile plasate cu mult sub limitele de zoom permise
CSCwb91716: Agentului cu profil multimedia "exclusiv" nu ar trebui să i se permită să efectueze un apel outdial în timpul manipulării
CSCwb81934: Agent wrap-up nu este finalizată și blocat în wrapup
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.
CSCwb91451: Agentul nu poate efectua reținerea sau transferul
CSCwb62264: Transcrierea VVA este vizibilă numai pe agentul premium
Nu există probleme rezolvate pentru a raporta.
Nu există probleme rezolvate pentru a raporta.
Mai 2022
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.
CSCwb78529: Toate agendele sunt afișate agenților în timp ce profilul agentului este setat la NONE
Nu există probleme rezolvate pentru a raporta.
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.
CSCwb54607: Analizorul nu prezinta starea RONA in raportul AAR
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.
CSCwb37743: Nu se poate modifica durata raportului atunci când se utilizează variabilă în filtru
CSCwb47226: Raportul Analizor "Creat de" Afișează ID-ul de utilizator pentru administratorul extern
În urma este lista de probleme rezolvate.
Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.
CSCwa72784: Agent de conectare pagina de încărcare prea lent cauzând browser-ul web să se blocheze
CSCwa81488: "Descărcați raportul de eroare" nu conține toate jurnalele
CSCwa90976: Tipul de terminare CSR afișează Abandonat în loc de normal pentru un apel de sondaj din cauza evenimentului parcat
CSCwa94696: Număr greșit în istoricul apelurilor agentului Desktop pentru apeluri outdial
CSCwb06541: Consultați eroarea coadă
CSCwb24781: Agent blocat în stare disponibilă și nu primește apeluri noi în fluxul ctq
CSCwb25329: Imposibil de adăugat echipa la grupul de distribuire apel sub configurația coadă
CSCwb32732: Agent blocat în stare de "apel"
CSCwb37743: Nu se poate modifica durata raportului atunci când se utilizează variabilă în filtru
CSCwb38882: Profilul multimedia exclusiv nu este onorat
CSCwb40424: Agent care merge la RONA după transfer la coadă
CSCwb41509: Rutarea exclusivă a tipului de profil multimedia permite rutarea mai multor persoane de contact pe desktopul agentului
CSCwb43233: Agent blocat în stare disponibilă după o operațiune de transfer la coadă
CSCwb47226: Raportul Analizor "Creat de" Afișează ID-ul de utilizator pentru administratorul extern
CSCwb59221: Tipul exclusiv de profil multimedia drenează contactele pe canal și nu în ordine
CSCwb68691: Agent blocat pe o persoană de contact după consultați-vă la coadă
Rutare apel inversă curtoazie către echipe bazate pe capacitate neacceptate
Apelarea inversă prin amabilitate nu este acceptată cu echipe bazate pe capacitate (CBT). CBT-urile nu au agenți individuali care să le fie repartizați, iar apelarea inversă necesită un ID de agent pentru a funcționa. De aceea, dacă apel invers curtoazie fluxurile la un punct de intrare sau o coadă deservită de un CBT, apelul nu reușește.
Puteți căuta probleme utilizând Instrumentul de căutare a erorilor.
Problemele sunt clasificate în funcție de nivelul de severitate și au starea deschisă sau rezolvată.
Consultați Ajutor pentru instrumentul de căutare a erorilor pentru mai multe informații.
Înainte de a începe
Pentru a vizualiza problemele, aveți nevoie de următoarele elemente:
Conexiune la internet
Browser web
Cisco.com ID-ul de utilizator și parola
| 1 | Faceți clic pe următoarele linkuri pentru a vizualiza problemele cu Centrul de contact Webex: |
| 2 | Când vi se solicită, conectați-vă cu Cisco.com ID-ul de utilizator și parola. |
| 3 | (Opțional) Introduceți numărul ID-ului bug-ului în câmpul Căutare și apăsați enter. |