Introducere

Webex Contact Center lansează în mod regulat software actualizat. Acest articol conține lista de probleme rezolvate săptămânal.

Pentru informații despre noile caracteristici, consultați Noutăți în Centrulde contact Webex.

Următoarele secțiuni conțin problemele rezolvate pentru intervalul de date asociat.

Iulie 2022

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.

  • CSCwc39121: Autentificarea agentului la Webex Calling Extension merge RONA după schimbarea echipei

  • CSCwc39987: ANI nu a fost adus pentru WxM "Search Responses"

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.

  • CSCwb66294: Media de Wrapup și durate maxime Wrapup sunt incorecte

  • CSCwc37043: Orarele existente nu se afișează în interfața cu utilizatorul și nu declanșează e-mailuri

  • CSCwc40295: Raportul Analizor exportat afișează duratele legate de apeluri rotunjite în sus cu 1 secundă

  • CSCwb98590: Ajustări UI necesare pentru a utiliza timpul mediu de împachetare

  • CSCwb57183: Diagramă în timp real la nivel de serviciu coadă este denumită incorect

Nu există probleme rezolvate pentru a raporta.

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.

  • CSCwc18844: Integrarea Campaign Manager este întreruptă atunci când este activată raportarea globală cad-FF

  • CSCwc13349: Coadă incorect atașat la apelul inițial după orb și consultați transferul pe DN

Iunie 2022

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.

  • CSCwb72185: Funcția Zoom nu poate gestiona fluxurile sau activitățile plasate cu mult sub limitele de zoom permise

  • CSCwb91716: Agentului cu profil multimedia "exclusiv" nu ar trebui să i se permită să efectueze un apel outdial în timpul manipulării

  • CSCwb81934: Agent wrap-up nu este finalizată și blocat în wrapup

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.

  • CSCwb91451: Agentul nu poate efectua reținerea sau transferul

  • CSCwb62264: Transcrierea VVA este vizibilă numai pe agentul premium

Nu există probleme rezolvate pentru a raporta.

Nu există probleme rezolvate pentru a raporta.

Mai 2022

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.

  • CSCwb78529: Toate agendele sunt afișate agenților în timp ce profilul agentului este setat la NONE

Nu există probleme rezolvate pentru a raporta.

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.

  • CSCwb54607: Analizorul nu prezinta starea RONA in raportul AAR

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.

  • CSCwb37743: Nu se poate modifica durata raportului atunci când se utilizează variabilă în filtru

  • CSCwb47226: Raportul Analizor "Creat de" Afișează ID-ul de utilizator pentru administratorul extern

În urma este lista de probleme rezolvate.

Pentru mai multe informații despre o anumită problemă, utilizați Instrumentul de căutare a erorilor pentru a căuta numărul problemei.

  • CSCwa72784: Agent de conectare pagina de încărcare prea lent cauzând browser-ul web să se blocheze

  • CSCwa81488: "Descărcați raportul de eroare" nu conține toate jurnalele

  • CSCwa90976: Tipul de terminare CSR afișează Abandonat în loc de normal pentru un apel de sondaj din cauza evenimentului parcat

  • CSCwa94696: Număr greșit în istoricul apelurilor agentului Desktop pentru apeluri outdial

  • CSCwb06541: Consultați eroarea coadă

  • CSCwb24781: Agent blocat în stare disponibilă și nu primește apeluri noi în fluxul ctq

  • CSCwb25329: Imposibil de adăugat echipa la grupul de distribuire apel sub configurația coadă

  • CSCwb32732: Agent blocat în stare de "apel"

  • CSCwb37743: Nu se poate modifica durata raportului atunci când se utilizează variabilă în filtru

  • CSCwb38882: Profilul multimedia exclusiv nu este onorat

  • CSCwb40424: Agent care merge la RONA după transfer la coadă

  • CSCwb41509: Rutarea exclusivă a tipului de profil multimedia permite rutarea mai multor persoane de contact pe desktopul agentului

  • CSCwb43233: Agent blocat în stare disponibilă după o operațiune de transfer la coadă

  • CSCwb47226: Raportul Analizor "Creat de" Afișează ID-ul de utilizator pentru administratorul extern

  • CSCwb59221: Tipul exclusiv de profil multimedia drenează contactele pe canal și nu în ordine

  • CSCwb68691: Agent blocat pe o persoană de contact după consultați-vă la coadă

Rutare apel inversă curtoazie către echipe bazate pe capacitate neacceptate

Apelarea inversă prin amabilitate nu este acceptată cu echipe bazate pe capacitate (CBT). CBT-urile nu au agenți individuali care să le fie repartizați, iar apelarea inversă necesită un ID de agent pentru a funcționa. De aceea, dacă apel invers curtoazie fluxurile la un punct de intrare sau o coadă deservită de un CBT, apelul nu reușește.

Puteți căuta probleme utilizând Instrumentul de căutare a erorilor.

Problemele sunt clasificate în funcție de nivelul de severitate și au starea deschisă sau rezolvată.

Consultați Ajutor pentru instrumentul de căutare a erorilor pentru mai multe informații.

Înainte de a începe

Pentru a vizualiza problemele, aveți nevoie de următoarele elemente:

  • Conexiune la internet

  • Browser web

  • Cisco.com ID-ul de utilizator și parola

1

Faceți clic pe următoarele linkuri pentru a vizualiza problemele cu Centrul de contact Webex:

2

Când vi se solicită, conectați-vă cu Cisco.com ID-ul de utilizator și parola.

3

(Opțional) Introduceți numărul ID-ului bug-ului în câmpul Căutare și apăsați enter.