Въведение

Контактният център на Webex пуска актуализиран софтуер редовно. Тази статия съдържа списъка на разрешените проблеми на седмична база.

За информация относно новите функции вижте Какво е новото в Контактния центърна Webex.

Следващите раздели съдържат разрешените проблеми за свързания период от време.

Юли 2022 г.

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc39121: Агент вход към Webex calling разширение отива RONA след смяната на екипа

  • CSCwc39987: ANI не се долавят за WxM "Отговори за търсене"

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb66294: Средната продължителност на wrapup и максималното увиване са неправилни

  • CSCwc37043: Съществуващи графици, които не се показват в ПИ и не задействат имейли

  • CSCwc40295: Експортиран анализатор отчет показва повикване свързани продължителности закръглени с 1 секунда

  • CSCwb98590: Корекции на потребителския интерфейс, необходими за използване на средно време на увиването

  • CSCwb57183: Опашка услуга ниво Realtime диаграма е неправилно име

Няма разрешени проблеми за докладване.

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc18844: Интегрирането на диспечера на кампании се нарушава, когато е активиран FF за отчитане с глобален кад

  • CSCwc13349: Опашката неправилно прикрепена към първоначалното повикване след Blind и Консулт прехвърляне към DN

Юни 2022 г.

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb72185: Функцията за мащабиране не може да се справи с потоци или дейности, поставени много под допустимите граници на мащабиране

  • CSCwb91716: Агент с мултимедиен профил "Exclusive" не трябва да се допуска да извършва извъндиален разговор, докато борави с

  • CSCwb81934: Агент обвивка не е завършена и остана в обвивка

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb91451: Агент не може да извърши задържане или прехвърляне

  • CSCwb62264: VVA препис се вижда само на премиум агента

Няма разрешени проблеми за докладване.

Няма разрешени проблеми за докладване.

май 2022 г.

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb78529: Всички адресни книги са показани на агенти, докато агент профил е зададен на НЯМА

Няма разрешени проблеми за докладване.

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb54607: Анализаторът не показва състоянието на RONA в отчета AAR

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на Променлива във филтъра

  • CSCwb47226: Отчет на анализатора "Създаден от" Показва User ID за външен администратор

Следва списъка с разрешени проблеми.

За повече информация относно определен проблем използвайте инструмента за търсене на бъгове, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwa72784: Агент вход страница зареждане твърде бавно причинява уеб браузъра да увисне

  • CSCwa81488: "Изтегляне на отчет за грешка" не съдържа всички регистрационни файлове

  • CSCwa90976: CSR Терминиране тип показва Изоставен вместо нормално за повикване проучване поради паркирани събитие

  • CSCwa94696: Грешен номер в хронологията на обажданията на agent Desktop за извъндиално повикване

  • CSCwb06541: Консултирайте се с неуспех на опашката

  • CSCwb24781: Агент остана в Налично състояние и не получава нови обаждания в CTQ поток

  • CSCwb25329: Не може да се добави Екип към групата за разпространение на повиквания под конфигурацията на опашката

  • CSCwb32732: Агент, заседнал в състояние на "звънене"

  • CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на Променлива във филтъра

  • CSCwb38882: Ексклузивен мултимедиен профил не е почетен

  • CSCwb40424: Агент, отиващ в RONA след прехвърляне на опашката

  • CSCwb41509: Изключителен мултимедиен профил тип маршрут позволява повече от един контакт да бъде маршрутизирано на агент десктоп

  • CSCwb43233: Агент остана в Налично състояние след прехвърляне към опашка операция

  • CSCwb47226: Отчет на анализатора "Създаден от" Показва User ID за външен администратор

  • CSCwb59221: Изключителен тип мултимедиен профил оттича контактите по канал, а не по ред

  • CSCwb68691: Агент, заседнал на контакт след Консулт до опашка

Вежливост обратно повикване маршрутизиране към капацитет базирани екипи неподдържани

Вежливост обратно повикване не се поддържа с капацитет базирани екипи (CBT). CBTs нямат отделни агенти, възложени им, и учтивост обратно повикване изисква агент ID да функционира. Следователно, ако учтивост обратно повикване потоци към входна точка или опашка, обслужвани от CBT, повикването е неуспешно.

Можете да търсите проблеми с помощта на инструмента за търсене на бъгове.

Проблемите се степенират според нивото на тежест и имат или отворен, или разрешен статус.

Вижте Помощ за инструмент за търсене на бъгове за повече информация.

Преди да започнете

За да прегледате проблемите, са ви необходими следните елементи:

  • Интернет връзка

  • интернет браузър

  • Cisco.com потребителски идентификатор и парола

1

Щракнете върху следните връзки, за да видите проблемите на Контактния център на Webex:

2

Когато получите подкана, влезте с вашия Cisco.com потребителски идентификатор и парола.

3

(По избор) Въведете ид номера на бъг в полето Търсене на и натиснете Enter.