Представяне

Webex Контактният център пуска редовно актуализиран софтуер. Тази статия съдържа списък на решените проблеми на седмична база.

За информация относно новите функции вижте Какво е новото в Webex Контактен център.

Следващите раздели съдържат разрешените проблеми за свързания диапазон от дати.

Август 2023

Следва списък на проблемите, свързани с реставрацията.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwf96314: Стойността на "края на прекратяването" е грешна, когато Flow завършва повикването

  • CSCwh17970: Възелът за обратно повикване изпраща повикване до наличен агент, ако е избрана различна от първоначалната опашка

  • CSCwh05840: Потокът не се зарежда за ролите на външен администратор

  • CSCwh22369: Отчет за запасите (статистика на екипа) - Проблем със средното време за обработка

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwe84230: Разлика между общия и завършения брой в отчета за нивото на обслужване на опашката на склад

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwf83788: CONSILIUM: Запитване относно медийните разрешения за iframes в оформлението на работния плот на WebexCC

Следва списък на проблемите, свързани с реставрацията.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwf43492: Филтри, отразяващи персонализираното табло

  • CSCwc88064: Периодичното състояние на агента е настроено на Ring No Answer (RONA)

  • CSCwf00407: VMM изпраща "RoutePointDistributeCall" на същия агент след RONA

  • CSCwh12834: Подвеждащо уведомление за ръчно приключване на повикването

  • CSCwe91747: Дословно съобщение за грешка в графика за запис трябва да бъде променено

  • CSCwf42208: Бразилия Часовите зони са грешни и липсват в портала

  • CSCwe10826: Отчетът за използването под папката "Бизнес показатели" показва опцията "Създаване на копие", когато е подредена в списъчен изглед

  • CSCwe93199: Филтрите в страницата с резюме на APS се освобождават след промяна на началната страница или приемане на повикване

  • CSCwe93992: Проблеми с приключването на Agent Desktop

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwf97068: TransfertoQueue не е наличен за CCB

Юли 2023 г.

Следва списък на решените проблеми:

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwe89888: Празни планирани отчети.

  • CSCwf77435: Множество Webex известия на работния плот на агента, когато супервайзорът изпраща съобщение до агента Webex използвайки работния плот на интегрирания супервайзор

  • CSCwf51282: Плъзгачът за звук за уведомяване не влиза в сила

  • CSCwf55315: Работният плот на агента причинява скок на паметта на локалния компютър

  • CSCwf95483: Администраторите на партньори нямат достъп до потоците

  • CSCwf96715: Агент интервал в реално време | Формулата за входящите часове на персонала е неправилна

Следва решеният въпрос:

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwf73958: Може да публикува потока с грешка в едно поле

Следва списък на решените проблеми:

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwf08475: Потребителят с достъп до скриптове за преглед на потока може да редактира и публикува потока

  • CSCwf56884: Изтичане на брояч на пренапрежения поради липсващи събития на CTI

  • CSCwf08924: Не можете да деактивирате / изтриете конекторите на Google

  • CSCwf18586: WxCC 2.0 (ProdUS1) - Детайлизирайте проблема с CAD стойностите в отчетите

Няма решени проблеми за докладване.

юни 2023 г.

Следва списък на решените проблеми:

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwe67856: PlayMessage Goto грешка, когато името на етикета на дейността е CSQMax

  • CSCwf24267: vxml_activities не изпраща ContactRemoveParticipant към UR

Следва списък на решените проблеми:

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwe54014: HTTPS статус на глобална променлива с цяло число е неуспешен

  • CSCwf56533: Планираните отчети се изпращат два пъти под миграция

Следва списък на решените проблеми:

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwf14638: Flow Debug се проваля, когато VA V2 възел, използван с DialogFlow CX

  • CSCwf37420: Кодовете за приключване са разбъркани / не са сортирани (буквено/цифрово) след като флагът за функцията ESD е бил поставен

  • CSCwf17865: Несъответствие на данните между WxCC ESD и портала за управление

  • CSCwf25932: Глобалната миграция на променливи е неуспешна, ако подобрената стойност на полето има единични кавички

Няма решени проблеми за докладване.

Май 2023

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwf10947: Идентификаторите на сесиите не се показват в детайлизирането

Следва списък на проблемите, свързани с реставрацията.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwf11389: В PostCall Survey VMM не обработва ConversationEnd

  • CSCwe94769: Прекъсва повикването поради необработено събитие за контакт в парка в дизайна на потока

  • CSCwd47621: Имат стойности на посоката на повикване "Входящи", показващи се в различни случаи

  • CSCwf20678: Периодично "# " не се изпраща до от AgentDesktop в изходящи повиквания.

  • CSCwf01747: Chrome: Уведомяването Ding не се играе на първата дейност

Няма решени проблеми за докладване.

Няма решени проблеми за докладване.

Следва списък на проблемите, свързани с реставрацията.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwe91747: WxCC 2.0 (ProdUS) - График за запис съобщение за грешка дословно трябва да се промени

  • CSCwf12978: Иконата за визуализация на кампанията не се показва в заглавката

Април 2023 г.

Няма решени проблеми за докладване.

Следва списък на проблемите, свързани с реставрацията.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd83318: Съобщението за край на контакта не изчиства магазина за състояние на двигателя

  • CSCwd83350: XML проблем при анализиране с помощта на израз на пътя на JSON, когато xmltags имат префикс

Следва списък на проблемите, свързани с реставрацията.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwe94698: Промяната на настройките на профила не обновява капацитета на канала според MM профила, присвоен на Team

  • CSCwe76286: ESD - Висока консумация на CPU и памет

  • CSCwe76078: ESD Team Performance Details - Висока консумация на CPU и памет

Няма решени проблеми за докладване.

Март 2023

Следва списък на проблемите, свързани с реставрацията.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwe33675: Анализаторът не почита името на полето "Total Hold Duration"

  • CSCwd93580: Функцията "AVG" в CSR не следва формата, дефиниран за колона

  • CSCwe29963: Търсенето не работи по изскачащ прозорец за консултиране / прехвърляне

Следва възвратният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwe60934: Обажданията отпаднаха при опашка на контакта с актуализирания екип в CDG

Следва списък на проблемите, свързани с реставрацията.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwe10000: NO грешка, показана на портала, при изтриване на препратка към поток в друг поток

  • CSCwe30948: Агентът беше поставен в сляпо състояние на RONA след неуспех на поканата

Следва списък на проблемите, свързани с реставрацията.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwe61470: DAL задачи API запитване за повече индекси, отколкото трябва да бъде

  • CSCwe81679: WxCC 2.0 (ProdEU1) - Проблем с групово качване

  • CSCwe43491: Потокът за валидиране показва грешка "AutoSave" за конкретни потоци в различни наематели

Следва списък на проблемите, свързани с реставрацията.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd56698: 1212 отчет не показва идентификаторите на сесията, когато повикването е различно от изоставено

  • CSCwd93580: Функцията "AVG" в CSR не следва формата, дефиниран за колона

  • CSCwe21690: Отчетите за спомагателните запаси на празен ход са счупени

  • CSCwe23379: Промяна на манипулаторТип на прекратяванеВъведете CSQ отчет за всички полета

  • CSCwe33152: Outdial Call остана в отчетите на анализатора без краен времеви маркер поради грешка в generateEndedEvent в услугата Reporter

  • CSCwe43686: CTI към RTMS Миграцията е неуспешна, тъй като RAS има запис със същия номер, но различен EPDN идентификатор

февруари 2023 г.

Няма решени проблеми за докладване.

Следва списък на проблемите, свързани с реставрацията.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwe34845: Агентът Редактируемата променлива на потока в работния плот на агента остава празна, когато ги редактираме в Chrome и Edge

  • CSCwe23473: Потребителският профил на Victor Montoya не отразява промените при добавяне и премахване на администраторски лиценз

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd83167: Създаването на профил на уменията се проваля чрез API

  • CSCwd97191: Броят на ASR повикванията винаги е 0

Няма решени проблеми за докладване.

януари 2023

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd87774: Предоставените идентификационни данни са невалидни

  • CSCwd87582: Надстройте разделения SDK до 4.6.0

Няма решени проблеми за докладване.

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd70093: Agent Desktop Премахва параметрите на низа на заявката, прикрепени от Zendesk CRM

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd51036: Адресната книга на агента показва съобщение за грешка Неуспешно зареждане на данни

  • CSCwd20412: Немодифицираните потоци показват системната променлива на RONA на работния плот с функция за конфигурируеми променливи

  • CSCwd72844: Искането за промяна на състоянието на агента не е изпратено след възстановяване на връзката с websocket

Декември 2022г.

Няма решени проблеми за докладване.

Следва списък с разрешения проблем.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd46356: Дръжка Pagination на WxCC отговор

Няма решени проблеми за докладване.

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd43927: Обработка на събития извън поръчката

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd48253: Стандартните агенти показват "Default_multimedia_profile" вместо "Default_Telephony_Profile"

  • CSCwd36504: Повикването се забива в възела на опашката, след като е прехвърлено от друг поток

Ноември 2022 г.

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc00412: Агент към агент Blind трансфер презаписва IsWithInServiceLevel стойност в отчитане

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd25159: Правата и ролите на CJP не се прикрепят към обекта на организацията CI

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd32628: Груповото импортиране на потребители е неуспешно

  • CSCwc77094: Неправилното име на опашката за обратно повикване се съобщава в CSR

  • CSCwc93540: Отказ на изходящи повиквания поради лимит за защита от пренапрежение

  • CSCwd00964: Планираните отчети не се изпълняват периодично

  • CSCwd14720: Опашка - В раздела в реално време липсват колони "Контакти, чакащи в опашката" и "Средно време за изчакване на опашката"

  • CSCwd12928: Уменията за повикване не се виждат в отчета с подробности за агента

  • CSCwc82880: Ръководство за потребителя на анализатора - "Състояние на последното обратно повикване": "Не е обработено" Описанието се нуждае от промяна

  • CSCwc96822: Планирани отчети липсват GMT+1 (BST) часова зона в списъка

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd19440: Стратегиите за маршрутизиране не се спазват с промени в DST

  • CSCwd05949: Разширено Queue Info възел и ескалира повикване разпределение група възел блок поток достъп за външен администратор

Октомври 2022

Следват решените въпроси.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd21148: Новодобавените входящи изскачащи променливи не се запазват след публикуване на потока

Няма решени проблеми за докладване.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd10456: 19-цифрено ограничение на възлите за събиране на цифри в потоците на WxCC

  • CSCwc01035: Възелът CollectDigits е празен, ако има CAD променлива със същото име

  • CSCwd23822: Грешка при валидиране в поток с дейността на BlindTransfer

  • CSCwc97992: Добавянето / премахването на агенти под модула на екипа не влиза в сила

  • CSCwc13365: Продължителността на разговора е неправилна за опашка в сценарий "Прехвърляне към DN"

  • CSCwc99534: Фокусът на въвеждане се отдалечава неправилно от адресната книга

  • CSCwd29151: Избирането на променливи за изскачащ прозорец за входящо повикване не работи

  • CSCwd22688: Замразяване на работния плот на агента при зареждане на телефонния указател

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwd20733: Грешка при валидиране за възел на потока Goto

  • CSCwc77620: Разбор на JSON с бягство характер \ "не успее

Няма решени проблеми за докладване.

септември 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc88064: Периодичното състояние на агента е настроено на Ring No Answer (RONA)

  • CSCwc36931: "Преглед на контактния център - в реално време" показва Обработени контакти = 0

  • CSCwc57712: Анализаторът "подобрено поле" не показва всички групи след запазване

  • CSCwb22950: Записът не присъства в портала за управление на записи

  • CSCwc66965: "Преглед на контактния център - В реално време" промяна на документацията за нов отчет

  • CSCwb33819: Липсва променлива употреба в документа на анализатора

  • CSCwc83630: Филтърът за отчет за производителността на приложението е чувствителен към малки и главни букви

  • CSCwc77391: Отчети за преглед на контактния център - Средно време за изчакване на опашката винаги е 0

  • CSCwc43210: Разделът за удостоверяване Webex портала за разработчици трябва да изясни изискването за лиценз администратор на CC

Няма решени проблеми за докладване.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb89499: APS: Статистика на агентите в реално време и статистика на агента в реално време, която не показва никакви данни

  • CSCwc73628: Отваряне и затваряне на поток неправилно актуализира модифицирана информация

  • CSCwc79831: Полето "Последна редакция" за контрол на потока не е актуализирано

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc65504: История на обажданията на Agent Desktop за Outdial повикване показва ANI по подразбиране

  • CSCwc60511: Агентът се изключва и излиза в Salesforce (SFDC)

  • CSCwc80289: Агентите не могат да прехвърлят повикването, като използват опцията за набран номер, когато адресната книга е празна

  • CSCwc60560: Salesforce Integrated Agent десктоп презареждане и изскачат или поп в вход въпрос

  • CSCwc75997: Порталът за разработчици "Изпробвайте го" дава грешка 403 на няколко крайни точки 

Август 2022г.

Няма решени проблеми за докладване.

Следва решеният въпрос.

За повече информация относно проблема използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc96836: Продължителността на приключване и nextState не са попълнени правилно в CAR

Няма решени проблеми за докладване.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно проблемите използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb20935: Свързаното времетраене в отчетите за CSR и ASR е неточно

  • CSCwa97925: Някои полета в таблицата CAR в анализатора не се попълват със стойности

  • CSCwa90114: Потребителският интерфейс на анализатора липсва activityName за името на събитието "flow-activity"

  • CSCwb04754: Праговите предупреждения (максимално време в опашката) не работят за опашките, създадени в CMSv1

  • CSCwb04368: Персонализираната продължителност в отчета трябва да бъде запазена два пъти, за да влезе в сила

  • CSCwb66001: Часовете на персонала на агента не се добавят към изхода на агента минус времето за влизане в някои ситуации

Няма решени проблеми за докладване.

Юли 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc39121: Агент влезте в Webex Calling Extension отива RONA след смяната на екипа

  • CSCwc39987: ANI не се извлича за WxM "Отговори за търсене"

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb66294: Средната продължителност на приключването и максималната продължителност на приключването са неправилни

  • CSCwc37043: Съществуващите графици не се показват в потребителския интерфейс и не задействат имейли

  • CSCwc40295: Изнесеният доклад на анализатора показва продължителност, свързана с обажданията, закръглена с 1 секунда

  • CSCwb98590: Необходими са корекции на потребителския интерфейс за използване на средното време за приключване

  • CSCwb57183: Диаграмата на нивото на обслужване на опашката в реално време е неправилно наречена

Няма решени проблеми за докладване.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwc18844: Интеграцията на мениджъра на кампании е нарушена, когато е активиран FF за глобално отчитане

  • CSCwc13349: Опашката е неправилно прикрепена към първоначалното повикване след Blind and Consult Transfer към DN

юни 2022 г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb72185: Функцията за мащабиране не може да се справи с потоци или дейности, поставени доста под допустимите граници на мащабиране

  • CSCwb91716: Агент с "Изключителен" мултимедиен профил не трябва да има право да прави изходящо повикване по време на работа

  • CSCwb81934: Приключването на агента не е завършено и заседнало в обвивката

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb91451: Агентът не може да извърши задържане или прехвърляне

  • CSCwb62264: VVA препис се вижда само на премиум агента

Няма решени проблеми за докладване.

Няма решени проблеми за докладване.

Май 2022г.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb78529: Всички адресни книги се показват на агентите, докато профилът на агента е зададен на NONE

Няма решени проблеми за докладване.

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb54607: Анализаторът не показва състоянието на RONA в отчета за AAR

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на променлива във филтъра

  • CSCwb47226: Отчетът на анализатора "Създаден от" Показва ИД на потребител за външен администратор

Следва списък на решените проблеми.

За повече информация относно конкретен проблем използвайте инструмента за търсене на грешки, за да потърсите номера на проблема.

  • CSCwa72784: Страницата за вход на агента се зарежда твърде бавно, което води до висяне на уеб браузъра

  • CSCwa81488: "Отчет за грешки при изтегляне" не съдържа всички регистрационни файлове

  • CSCwa90976: CSR Тип прекратяване показва Изоставен вместо нормален за повикване за проучване поради паркирано събитие

  • CSCwa94696: Грешен номер в историята на обажданията на Agent Desktop за външно повикване

  • CSCwb06541: Консултирайте се с неуспех на опашката

  • CSCwb24781: Агентът остана в налично състояние и не получава нови повиквания в ctq поток

  • CSCwb25329: Не може да се добави екип към групата за разпространение на повиквания под конфигурацията на опашката

  • CSCwb32732: Агентът остана в състояние на "звънене"

  • CSCwb37743: Не може да се промени продължителността в отчета при използване на променлива във филтъра

  • CSCwb38882: Ексклузивният мултимедиен профил не е почетен

  • CSCwb40424: Агентът отива в RONA след прехвърляне на опашката

  • CSCwb41509: Ексклузивното маршрутизиране на типа мултимедиен профил позволява повече от един контакт да бъде маршрутизиран на работния плот на агента

  • CSCwb43233: Агентът остана в налично състояние след операция за прехвърляне към опашка

  • CSCwb47226: Отчетът на анализатора "Създаден от" Показва ИД на потребител за външен администратор

  • CSCwb59221: Изключителен тип мултимедиен профил източва контактите по канал, а не по ред

  • CSCwb68691: Агент остана на контакт, след като се консултира с опашката

Работен плот на супервайзора

  • Страницата с подробности за ефективността на екипа работи при оптимална производителност за до 500 агенти. Супервайзор с достъп до повече от 500 агенти може да не изпита най-доброто представяне със страницата "Подробни данни за ефективността на екипа".

  • Когато агент 2 провежда конферентна връзка в повикване, което се обработва от агент 1, данните на агент 2 не показват всички метаданни за повикването. Също така, когато агент 2 се консултира с агент 1, подробностите за обаждането не са налични в модалния модален режим на активно взаимодействие на агент 2. Тези проблеми ще бъдат решени в бъдещо издание като подобрение. 

  • Оформлението по подразбиране, което Cisco предоставя на секцията Global Layout, не поддържа кръстосано стартиране на приложението Webex. Като алтернатива можете да персонализирате всяко от оформленията, за да добавите опцията за кръстосано стартиране.

  • Когато се провежда конференция с номер за набиране, съпоставен с входна точка, в която 2 агенти - агент1 и агент2 се свързват, състоянието на контакт на втория агент показва "Свързан" вместо "Конферентна връзка" в страницата Подробни данни за ефективността на екипа. Обърнете внимание, че консултирането и конферентната връзка с номер за набиране, съпоставен с входна точка, все още е в ограничена наличност. 

  • Има разлики в данните между отчетите на Supervisor Desktop и началната страница. За повече информация вижте Сравнение на KPI карти в работния плот и анализатора на контрольора.

  • Надзорниците трябва да имат уникални номера. Supervisor1 се подписва в работния плот на надзорния орган с номер. Supervisor1 трябва да излезе и да влезе с различен номер, така че Supervisor2 да може да влезе в Supervisor Desktop със същия номер, използван от Supervisor1. Ако използвате един и същ телефонен номер за различни надзорници, свържете се с екипа на акаунта си, партньора или поддръжката на Cisco за съдействие.

  • За да запишете настройката Време на изчакване при неактивност в контролния концентратор, трябва да въведете стойност за настройката за интервал на автоматично приключване. Това обаче не е приложимо, когато използвате портала за управление за настройки на ниво клиент.

Учтиво пренасочване на обратно повикване към екипи, базирани на капацитет, които не се поддържат

Учтивото обратно повикване не се поддържа с екипи, базирани на капацитет (CBT). CBT нямат отделни агенти, назначени към тях, а учтивото обратно повикване изисква идентификационен номер на агент, за да функционира. Следователно, ако учтивото обратно повикване тече към входна точка или опашка, обслужвана от CBT, повикването е неуспешно.

Можете да търсите проблеми с помощта на инструмента за търсене на грешки.

Проблемите се степенуват според нивото на сериозност и имат отворен или решен статус.

Вижте Помощ за инструмента за търсене на грешки за повече информация.

Преди да започнете

За да видите проблемите, са ви необходими следните елементи:

  • Интернет връзка

  • Бра́узър

  • Cisco.com потребителско име и парола

1

Щракнете върху следните връзки, за да видите проблемите на Webex контактния център:

2

Когато получите подкана, влезте с потребителското си име и парола Cisco.com.

3

(По избор) Въведете идентификационния номер на грешката в полето Търсене за и натиснете клавиша Enter.