Introduzione

Webex Contact Center rilascia regolarmente un software aggiornato. Questo articolo contiene l'elenco dei problemi risolti su base settimanale.

Per informazioni sulle nuove funzioni, vedere Novità in Webex Contact Center.

Le seguenti sezioni contengono i problemi risolti per l'intervallo di date associato.

Luglio 2022

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo strumento di ricerca dei bug per ricercare il numero del problema.

  • CSCwc39121: Accesso agente all'Webex Calling interno va RONA dopo la modifica del team

  • CSCwc39987: ANI non recuperato per WxM "Risposte ricerca"

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo strumento di ricerca dei bug per ricercare il numero del problema.

  • CSCwb66294: Durata media a capo e durata massima della funzione non corretta

  • CSCwc37043: Le pianificazioni esistenti non vengono visualizzate nell'interfaccia utente e non attivano i messaggi e-mail

  • CSCwc40295: Il report dell'analyzer esportato mostra la durata correlata alle chiamate arrotondata per 1 secondo

  • CSCwb98590: Regolazioni dell'interfaccia utente richieste per utilizzare il tempo di ritorno a capo medio

  • CSCwb57183: Grafico Livello di servizio coda in tempo reale non corretto

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo strumento di ricerca dei bug per ricercare il numero del problema.

  • CSCwc18844: L'integrazione del gestore della campagna non è disponibile quando è abilitato il FF per la generazione di report globali

  • CSCwc13349: Coda collegata erroneamente alla chiamata iniziale dopo ciechi e trasferimento consulenza a DN

Giugno 2022

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo strumento di ricerca dei bug per ricercare il numero del problema.

  • CSCwb72185: La funzione di zoom non può gestire flussi o attività collocate bene al di sotto dei limiti di zoom consentiti

  • CSCwb91716: L'agente con profilo multimediale 'esclusivo' non deve essere autorizzato a effettuare chiamate in uscita durante la gestione

  • CSCwb81934: La conclusione dell'agente non viene completata e rimane bloccata in conclusione

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo strumento di ricerca dei bug per ricercare il numero del problema.

  • CSCwb91451: L'agente non è in grado di eseguire l'attesa o il trasferimento

  • CSCwb62264: La trascrizione VVA è visibile solo nell'agente Premium

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Maggio 2022

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo strumento di ricerca dei bug per ricercare il numero del problema.

  • CSCwb78529: Tutte le rubriche vengono visualizzate agli agenti mentre il profilo dell'agente è impostato su NONE

Non ci sono problemi risolti da segnalare.

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo strumento di ricerca dei bug per ricercare il numero del problema.

  • CSCwb54607: L'analyzer non visualizza lo stato RONA nel report AAR

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo strumento di ricerca dei bug per ricercare il numero del problema.

  • CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza Variabile nel filtro

  • CSCwb47226: Il report dell'analyzer "Creato da" mostra l'ID utente per l'amministratore esterno

Di seguito è riportato l'elenco dei problemi risolti.

Per ulteriori informazioni su un determinato problema, utilizzare lo strumento di ricerca dei bug per ricercare il numero del problema.

  • CSCwa72784: Caricamento della pagina di accesso agente troppo lento provocando il blocco del browser Web

  • CSCwa81488: 'Scarica report errori' non contiene tutti i registri

  • CSCwa90976: Il tipo di terminazione CSR mostra Abbandonato anziché normale per una chiamata in sondaggio a causa di un evento in parcheggio

  • CSCwa94696: Numero errato cronologia chiamate del desktop agente per la chiamata in uscita

  • CSCwb06541: Errore di consulenza in coda

  • CSCwb24781: Agente bloccato nello stato Disponibile e non riceve nuove chiamate nel flusso ctq

  • CSCwb25329: Impossibile aggiungere il team al gruppo di distribuzione chiamate nella configurazione della coda

  • CSCwb32732: Agente bloccato in stato 'in suoneria'

  • CSCwb37743: Impossibile modificare la durata nel report quando si utilizza Variabile nel filtro

  • CSCwb38882: Profilo multimediale esclusivo non rispettato

  • CSCwb40424: Agente che va a RONA dopo il trasferimento alla coda

  • CSCwb41509: L'inoltro esclusivo del tipo di profilo multimediale consente l'inoltro di più contatti sul desktop dell'agente

  • CSCwb43233: Agente bloccato nello stato Disponibile dopo un trasferimento a un'operazione in coda

  • CSCwb47226: Il report dell'analyzer "Creato da" mostra l'ID utente per l'amministratore esterno

  • CSCwb59221: Il tipo di profilo multimediale esclusivo è valido per i contatti tramite canale e non in ordine

  • CSCwb68691: Agente bloccato su un contatto dopo la consulenza in coda

Indirizzamento di richiamata cortese ai team basati sulla capacità non supportato

La richiamata cortese non è supportata con i team basati sulla capacità (CBT). I CBT non dispongono di singoli agenti assegnati e la richiamata cortese richiede un ID agente per funzionare. Pertanto, se la richiamata cortese passa a un punto di accesso o a una coda servita da un CBT, la chiamata non riesce.

È possibile ricercare i problemi utilizzando lo Strumento di ricerca dei bug.

I problemi vengono classificati in base al livello di gravità e hanno stato aperto o risolto.

Per ulteriori informazioni, vedere la Guida dello Strumento di ricerca di bug.

Operazioni preliminari

Per visualizzare i problemi, occorre quanto segue:

  • Connessione Internet

  • Browser Web

  • Cisco.com ID utente password

1

Fare clic sui seguenti collegamenti per visualizzare i problemi di Webex Contact Center:

2

Quando richiesto, eseguire l'accesso con il Cisco.com ID utente password.

3

(Opzionale) Inserire il numero ID del bug nel campo Cerca e premere Invio.