Gebruik dit artikel om de problemen van de klant te vinden die we hebben opgelost.
Inleiding
Webex Contact Center brengt regelmatig bijgewerkte software uit. Dit artikel bevat wekelijks een lijst met opgeloste problemen.
Meer informatie over de nieuwe functies vindt u in Nieuw in Webex Contact Center.
De volgende gedeelten bevatten de opgeloste problemen voor het gekoppelde datumbereik.
Juli 2022
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.
CSCwc39121: Agent aanmelden bij Webex Calling-extensie gaat RONA na de teamwijziging
CSCwc39987: ANI niet opgehaald voor WxM "Responsen zoeken"
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.
CSCwb66294: Gemiddelde van teruglooptijd en maximale inloopduur zijn onjuist
CSCwc37043: Bestaande planningen worden niet weergegeven in de gebruikersinterface en niet voor het triggeren van e-mails
CSCwc40295: Geëxporteerd Analyzer-rapport geeft aan dat gespreksgerelateerde duur is afgerond op 1 seconde
CSCwb98590: UI-aanpassingen vereist om gemiddelde inlooptijd te gebruiken
CSCwb57183: Het diagram Realtime wachtrijserviceniveau is onjuist benoemd
Er zijn geen opgeloste problemen om te melden.
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.
CSCwc18844: De integratie van Campagnebeheer is verbroken als FF voor rapportering van global-cad is ingeschakeld
CSCwc13349: Wachtrij onjuist gekoppeld aan eerste gesprek na Blind en Overdracht raadplegen naar DN
Juni 2022
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.
CSCwb72185: De zoomfunctie kan stromen of activiteiten niet verwerken die ver onder de toegestane zoomlimieten zijn geplaatst
CSCwb91716 : Agent met 'Exclusief' multimediaprofiel mag geen uitgesprek maken tijdens de afhandeling
CSCwb81934: De wrap-up van de agent is niet voltooid en is vastgelopen
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.
CSCwb91451: Agent kan geen wacht of overdracht uitvoeren
CSCwb62264: Transcriptie van VVA is alleen zichtbaar in de premiumagent
Er zijn geen opgeloste problemen om te melden.
Er zijn geen opgeloste problemen om te melden.
Mei 2022
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.
CSCwb78529: Alle adresboeken worden weergegeven aan agenten terwijl agentprofiel is ingesteld op GEEN
Er zijn geen opgeloste problemen om te melden.
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.
CSCwb54607: Analyzer geeft de RONA-status niet weer in het AAR-rapport
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.
CSCwb37743: De duur van het rapport kan niet worden gewijzigd bij gebruik van variabele in het filter
CSCwb47226: Analyzer-rapport 'Gemaakt door' geeft gebruikers-id voor externe beheerder weer
Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.
Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.
CSCwa72784: Aanmeldingspagina van agent wordt te langzaam geladen, waardoor de webbrowser vast komt te staan
CSCwa81488: 'Foutrapport downloaden' bevat niet alle logboeken
CSCwa90976 : Csr-beëindigingstype toont Verlaten in plaats van normaal voor een enquêtegesprek vanwege een geparkeerde gebeurtenis
CSCwa94696: Fout aantal in gespreksgeschiedenis van Agent Desktop voor uitgesprek
CSCwb06541: Raadplegen naar wachtrij mislukt
CSCwb24781: Agent blijft hangen in de beschikbare status en ontvangt geen nieuwe gesprekken in de ctq-flow
CSCwb25329: Kan team niet toevoegen aan de gespreksdistributiegroep onder wachtrijconfiguratie
CSCwb32732: Agent blijft hangen in bel-status
CSCwb37743: De duur van het rapport kan niet worden gewijzigd bij gebruik van variabele in het filter
CSCwb38882: Exclusieve Multimedia-profiel niet gehonoreerd
CSCwb40424: Agent gaat naar RONA na overdracht naar wachtrij
CSCwb41509: Exclusieve routering van type multimedia-profiel staat toe dat meer dan één contactpersoon wordt gerouteerd op agent desktop
CSCwb43233: Agent blijft hangen in de status Beschikbaar na overdracht naar wachtrijbewerking
CSCwb47226: Analyzer-rapport 'Gemaakt door' geeft gebruikers-id voor externe beheerder weer
CSCwb59221: Het exclusieve multimedia-profieltype heeft contactpersonen op kanaal en niet op volgorde
CSCwb68691: Agent vastgelopen op contactpersoon na overleg met wachtrij
Courtesy callback-routering naar capaciteitgebaseerde teams niet ondersteund
Courtesy callback wordt niet ondersteund met capaciteitgebaseerde teams (CBT). ER zijn geen afzonderlijke agenten toegewezen aan CBTs en voor terugroepen moet een agent-id werken. Daarom mislukt het gesprek als deze doorstroomt naar een toegangspunt of een wachtrij die wordt verwerkt door een CBT.
U kunt zoeken naar problemen met het zoekprogramma voor bugs.
Problemen worden beoordeeld volgens het ernstniveau en hebben een open of opgeloste status.
Zie Help voor zoekprogramma's voor bugs voor meer informatie.
Voordat u begint
Als u de problemen wilt weergeven, hebt u de volgende items nodig:
internetverbinding
webbrowser
Cisco.com Gebruikers-id en wachtwoord
| 1 | Klik op de volgende koppelingen om de problemen met Webex Contact Center weer te nemen: |
| 2 | Meld u aan met uw wachtwoord als dat Cisco.com Gebruikers-id wordt gevraagd. |
| 3 | (Optioneel) Voer in het veld Zoeken naar het nummer van de bug-id in en druk op Enter. |