Inleiding

Webex Contact Center brengt regelmatig bijgewerkte software uit. Dit artikel bevat wekelijks een lijst met opgeloste problemen.

Meer informatie over de nieuwe functies vindt u in Nieuw in Webex Contact Center.

De volgende gedeelten bevatten de opgeloste problemen voor het gekoppelde datumbereik.

Juli 2022

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwc39121: Agent aanmelden bij Webex Calling-extensie gaat RONA na de teamwijziging

  • CSCwc39987: ANI niet opgehaald voor WxM "Responsen zoeken"

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb66294: Gemiddelde van teruglooptijd en maximale inloopduur zijn onjuist

  • CSCwc37043: Bestaande planningen worden niet weergegeven in de gebruikersinterface en niet voor het triggeren van e-mails

  • CSCwc40295: Geëxporteerd Analyzer-rapport geeft aan dat gespreksgerelateerde duur is afgerond op 1 seconde

  • CSCwb98590: UI-aanpassingen vereist om gemiddelde inlooptijd te gebruiken

  • CSCwb57183: Het diagram Realtime wachtrijserviceniveau is onjuist benoemd

Er zijn geen opgeloste problemen om te melden.

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwc18844: De integratie van Campagnebeheer is verbroken als FF voor rapportering van global-cad is ingeschakeld

  • CSCwc13349: Wachtrij onjuist gekoppeld aan eerste gesprek na Blind en Overdracht raadplegen naar DN

Juni 2022

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb72185: De zoomfunctie kan stromen of activiteiten niet verwerken die ver onder de toegestane zoomlimieten zijn geplaatst

  • CSCwb91716 : Agent met 'Exclusief' multimediaprofiel mag geen uitgesprek maken tijdens de afhandeling

  • CSCwb81934: De wrap-up van de agent is niet voltooid en is vastgelopen

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb91451: Agent kan geen wacht of overdracht uitvoeren

  • CSCwb62264: Transcriptie van VVA is alleen zichtbaar in de premiumagent

Er zijn geen opgeloste problemen om te melden.

Er zijn geen opgeloste problemen om te melden.

Mei 2022

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb78529: Alle adresboeken worden weergegeven aan agenten terwijl agentprofiel is ingesteld op GEEN

Er zijn geen opgeloste problemen om te melden.

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb54607: Analyzer geeft de RONA-status niet weer in het AAR-rapport

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwb37743: De duur van het rapport kan niet worden gewijzigd bij gebruik van variabele in het filter

  • CSCwb47226: Analyzer-rapport 'Gemaakt door' geeft gebruikers-id voor externe beheerder weer

Hieronder volgt een lijst met opgeloste problemen.

Gebruik het zoekprogramma voor bugs om het probleemnummer te zoeken voor meer informatie over een bepaald probleem.

  • CSCwa72784: Aanmeldingspagina van agent wordt te langzaam geladen, waardoor de webbrowser vast komt te staan

  • CSCwa81488: 'Foutrapport downloaden' bevat niet alle logboeken

  • CSCwa90976 : Csr-beëindigingstype toont Verlaten in plaats van normaal voor een enquêtegesprek vanwege een geparkeerde gebeurtenis

  • CSCwa94696: Fout aantal in gespreksgeschiedenis van Agent Desktop voor uitgesprek

  • CSCwb06541: Raadplegen naar wachtrij mislukt

  • CSCwb24781: Agent blijft hangen in de beschikbare status en ontvangt geen nieuwe gesprekken in de ctq-flow

  • CSCwb25329: Kan team niet toevoegen aan de gespreksdistributiegroep onder wachtrijconfiguratie

  • CSCwb32732: Agent blijft hangen in bel-status

  • CSCwb37743: De duur van het rapport kan niet worden gewijzigd bij gebruik van variabele in het filter

  • CSCwb38882: Exclusieve Multimedia-profiel niet gehonoreerd

  • CSCwb40424: Agent gaat naar RONA na overdracht naar wachtrij

  • CSCwb41509: Exclusieve routering van type multimedia-profiel staat toe dat meer dan één contactpersoon wordt gerouteerd op agent desktop

  • CSCwb43233: Agent blijft hangen in de status Beschikbaar na overdracht naar wachtrijbewerking

  • CSCwb47226: Analyzer-rapport 'Gemaakt door' geeft gebruikers-id voor externe beheerder weer

  • CSCwb59221: Het exclusieve multimedia-profieltype heeft contactpersonen op kanaal en niet op volgorde

  • CSCwb68691: Agent vastgelopen op contactpersoon na overleg met wachtrij

Courtesy callback-routering naar capaciteitgebaseerde teams niet ondersteund

Courtesy callback wordt niet ondersteund met capaciteitgebaseerde teams (CBT). ER zijn geen afzonderlijke agenten toegewezen aan CBTs en voor terugroepen moet een agent-id werken. Daarom mislukt het gesprek als deze doorstroomt naar een toegangspunt of een wachtrij die wordt verwerkt door een CBT.

U kunt zoeken naar problemen met het zoekprogramma voor bugs.

Problemen worden beoordeeld volgens het ernstniveau en hebben een open of opgeloste status.

Zie Help voor zoekprogramma's voor bugs voor meer informatie.

Voordat u begint

Als u de problemen wilt weergeven, hebt u de volgende items nodig:

  • internetverbinding

  • webbrowser

  • Cisco.com Gebruikers-id en wachtwoord

1

Klik op de volgende koppelingen om de problemen met Webex Contact Center weer te nemen:

2

Meld u aan met uw wachtwoord als dat Cisco.com Gebruikers-id wordt gevraagd.

3

(Optioneel) Voer in het veld Zoeken naar het nummer van de bug-id in en druk op Enter.