Introduction

Webex Contact Center met régulièrement à jour les logiciels mis à jour. Cet article contient la liste des problèmes résolus hebdomadairement.

Pour des informations concernant les nouvelles fonctionnalités, voir Nouveautés dans Webex Contact Center.

Les sections suivantes contiennent les problèmes résolus pour la plage de dates associée.

Juillet 2022

Voici la liste des problèmes résolus.

Pour plus d’informations sur un problème particulier, utilisez l’outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwc39121 : La connexion de l’agent Webex Calling poste RONA après le changement d’équipe

  • CSCwc39987 : ANI non récupérée pour les « Réponses de recherche » WxM

Voici la liste des problèmes résolus.

Pour plus d’informations sur un problème particulier, utilisez l’outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwb66294 : La moyenne des durées de wrapup et maximum de wrapup sont incorrectes

  • CSCwc37043 : Les programmes existants ne s’affichent pas dans l’IU et ne déclenchent pas de messages électroniques

  • CSCwc40295 : Le rapport de l’analyseur exporté affiche des durées liées aux appels arrondies d'1 seconde

  • CSCwb98590 : Ajustements de l’IU requis pour utiliser la durée moyenne de wrapup

  • CSCwb57183 : Le graphique du niveau de service des files d’attente en temps réel est incorrectement nommé

Il n’y a aucun problème résolu à signaler.

Voici la liste des problèmes résolus.

Pour plus d’informations sur un problème particulier, utilisez l’outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwc18844 : L’intégration du Gestionnaire de campagne est interrompue lorsque le rapport global FF est activé

  • CSCwc13349 : File d’attente incorrectement attachée à l’appel initial après Aveugle et Consultez le transfert vers le ND

Juin 2022

Voici la liste des problèmes résolus.

Pour plus d’informations sur un problème particulier, utilisez l’outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwb72185 : La fonctionnalité de zoom ne peut pas gérer les flux ou les activités placées bien en dessous des limites de zoom autorisées

  • CSCwb91716 : L’agent avec profil multimédia « Exclusif » ne doit pas être autorisé à effectuer un appel sortant pendant la gestion

  • CSCwb81934 : Le wrap-up de l’agent n’est pas terminé et bloqué dans l’wrapup

Voici la liste des problèmes résolus.

Pour plus d’informations sur un problème particulier, utilisez l’outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwb91451 : L’agent ne peut pas effectuer de attente ou de transfert

  • CSCwb62264 : Transcription VVA visible uniquement sur l’agent Premium

Il n’y a aucun problème résolu à signaler.

Il n’y a aucun problème résolu à signaler.

Mai 2022

Voici la liste des problèmes résolus.

Pour plus d’informations sur un problème particulier, utilisez l’outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwb78529 : Tous les carnets d’adresses sont affichés aux agents alors que le profil de l’agent est sur AUCUN

Il n’y a aucun problème résolu à signaler.

Voici la liste des problèmes résolus.

Pour plus d’informations sur un problème particulier, utilisez l’outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwb54607 : L’analyseur n’affiche pas l’état RONA dans le rapport AAR

Voici la liste des problèmes résolus.

Pour plus d’informations sur un problème particulier, utilisez l’outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwb37743 : Impossible de modifier la durée dans le rapport lors de l’utilisation de variable dans le filtre

  • CSCwb47226 : Le rapport de l’analyseur « Créé par » affiche l’id utilisateur pour l’administrateur externe

Voici la liste des problèmes résolus.

Pour plus d’informations sur un problème particulier, utilisez l’outil de recherche de bogues pour rechercher le numéro de problème.

  • CSCwa72784 : La page de connexion de l’agent se charge trop lentement ce qui bloque le navigateur Internet

  • CSCwa81488 : « Télécharger le rapport d’erreurs » ne contient pas tous les journaux

  • CSCwa90976 : Le type de résiliation CSR affiche Abandonnée au lieu de normal pour un appel de sondage en raison d’un événement par parcé

  • CSCwa94696 : Numéro erroné en historique des appels du bureau de l’agent pour appel sortant

  • CSCwb06541 : Échec de la consultation vers la file d’attente

  • CSCwb24781 : L’agent est bloqué sur le état Disponible et ne reçoit pas de nouveaux appels dans le flux ctq

  • CSCwb25329 : Impossible d’ajouter l’équipe au groupe de distribution des appels sous configuration de la file d’attente

  • CSCwb32732 : Agent bloqué sur le état « sonnerie »

  • CSCwb37743 : Impossible de modifier la durée dans le rapport lors de l’utilisation de variable dans le filtre

  • CSCwb38882 : Profil multimédia exclusif non honoré

  • CSCwb40424 : Agent allant à RONA après transfert à la file d’attente

  • CSCwb41509 : Le routage exclusif du type de profil multimédia permet d’router plus d’un contact sur le bureau de l’agent

  • CSCwb43233 : Agent bloqué sur le état Disponible après une opération de transfert vers la file d’attente

  • CSCwb47226 : Le rapport de l’analyseur « Créé par » affiche l’id utilisateur pour l’administrateur externe

  • CSCwb59221 : Le type de profil multimédia exclusif retente les contacts par chaine et non dans l’ordre

  • CSCwb68691 : Agent bloqué sur un contact après consultation en file d’attente

Routage courtois de rappel vers les équipes en fonction de la capacité non pris en charge

Le rappel courtois n’est pas pris en charge avec les équipes en fonction de la capacité (CBT). Aucun agent n’est affecté aux agents sur les cbTs et le rappel courtois nécessite un ID d’agent pour fonctionner. Donc, si le rappel courtois passe vers un point d’entrée ou une file d’attente servi par un CBT, l’appel échoue.

Vous pouvez rechercher les problèmes en utilisant l’outil de recherche de bogues.

Les problèmes sont classés en fonction de leur niveau de gravité et ont le statut ouvert ou résolu.

Voir Aide sur l’outil de recherche de bogues pour plus d’informations.

Avant de commencer

Pour voir les problèmes, vous devez avoir les éléments suivants :

  • Connexion Internet

  • Navigateur Internet

  • Cisco.com ID utilisateur et mot de passe

1.

Cliquez sur les liens suivants pour afficher les problèmes avec Webex Contact Center :

2

Lorsque vous y sont invités, connectez-vous avec votre Cisco.com ID utilisateur et votre mot de passe.

3

(Facultatif) Saisissez le numéro d’ID du bogue dans le champ Rechercher et appuyez sur Entrée.